Chúng tôi hiểu – việc tìm đúng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn ngoài kia. Thật khó để so sánh chúng khi các tính năng không phải lúc nào cũng rõ ràng và thuật ngữ kỹ thuật làm mọi thứ phức tạp hơn. Đó là lúc chúng tôi vào cuộc. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích Twilio so với MessageBird so với respond.io , ba trong số các nền tảng nhắn tin phổ biến nhất. Chúng tôi sẽ đề cập đến các tính năng chính, giá cả và giá trị của chúng để bạn có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng tìm hiểu!

Twilio so với MessageBird so với Respond.io Nhìn thoáng qua

Twilio , MessageBird (bây giờ được gọi là Bird) và respond.io được xây dựng để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các kênh nhắn tin tức thời và SMS Tuy nhiên, cách các nền tảng này cung cấp cho người dùng lại rất khác nhau.

Các nền tảng này lý tưởng cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Hãy xem hình ảnh bên dưới để có bản tóm tắt nhanh.

Sau đây là thông tin chi tiết về những điều bạn cần biết:

• Twilio : Đây là một nền tảng được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp ưu tiên SMS giao tiếp. Tuy nhiên, do tính phức tạp về mặt kỹ thuật, việc triển khai Twilio thường yêu cầu chuyên môn của nhà phát triển, khiến nó ít thân thiện với người dùng hơn đối với các nhóm không chuyên về kỹ thuật.
• MessageBird : Nó định vị mình là một giải pháp CRM nhằm hỗ trợ các nhóm tiếp thị, dịch vụ và kỹ thuật. Điểm mạnh cốt lõi của nó nằm ở SMS giao tiếp, nhưng nó cũng cung cấp tích hợp với các kênh nhắn tin khác như WhatsApp và Messenger. Tuy nhiên, vì trọng tâm chính của nó là SMS có nghĩa là nó không được tối ưu hóa hoàn toàn cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp đa kênh toàn diện.
• Respond.io : Một phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng, vượt trội trong bán hàng và tiếp thị thông qua các kênh nhắn tin phổ biến nhất. Nó được biết đến với nhiều tính năng, độ tin cậy và khả năng mở rộng, cho phép các doanh nghiệp xử lý hiệu quả khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn, khiến nó trở nên lý tưởng để quản lý tương tác với khách hàng đa kênh một cách liền mạch.

Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy đọc tiếp để xem nền tảng nào trong số này phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

So sánh tính năng: Twilio so với MessageBird so với Respond.io

Twilio , MessageBird Và respond.io có một bộ tính năng mở rộng cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích các tính năng chính của từng nền tảng, so sánh điểm mạnh của chúng về nhắn tin, tự động hóa, hỗ trợ đa kênh và khả năng mở rộng.

Kết nối tất cả các kênh của bạn tại một nơi với nhắn tin đa kênh

Nhắn tin đa kênh cho phép các doanh nghiệp thu hút khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm SMS , phương tiện truyền thông xã hội, email, ứng dụng nhắn tin hoặc kênh tùy chỉnh, trong trải nghiệm liền mạch và nhất quán. Cách tiếp cận này đảm bảo doanh nghiệp có thể kết nối với đối tượng của mình trên các kênh ưa thích.

Sau đây là một số tính năng chính cần chú ý:

• Một hộp thư đến hợp nhất, kết hợp nhiều kênh khác nhau như SMS , WhatsApp, Messenger và các kênh tùy chỉnh như hộp thư đến thương mại điện tử.
• Tích hợp với nhiều CRM khác nhau.
• Khả năng hợp nhất các thông tin liên lạc trùng lặp.

Các tính năng này kết hợp với nhau cho phép các nhóm quản lý hiệu quả mọi tương tác với khách hàng từ một nền tảng. Các khả năng này giúp tiết kiệm thời gian, giảm lỗi và đảm bảo tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng.

Khi nói đến nhắn tin đa kênh, đây là sự so sánh giữa ba đối thủ của chúng tôi.

• Twilio : Nó hỗ trợ SMS , WhatsApp và Messenger, nhưng không phải kênh tùy chỉnh. Nó cũng cung cấp tích hợp gốc với Salesforce . Đối với các doanh nghiệp lớn có sự hiện diện rộng rãi, điều này thường là không đủ. Nếu bạn sử dụng các CRM khác, bạn sẽ cần xây dựng tích hợp của riêng mình hoặc tích hợp CRM của bạn thông qua Twilio đối tác CRM của. Nó cũng yêu cầu phải hợp nhất thủ công các liên hệ trùng lặp.
• MessageBird : Cung cấp nhiều kênh hơn bao gồm SMS , WhatsApp, Messenger, Instagram , LINE , LinkedIn, Email và cuộc gọi thoại. Tuy nhiên, nó không hỗ trợ bất kỳ kênh tùy chỉnh nào. Bạn có thể kết nối CRM thông qua thị trường Tích hợp của nó. Tuy nhiên, nó thiếu tính năng tự động hợp nhất các liên hệ trùng lặp, nghĩa là bạn sẽ cần giải quyết các liên hệ trùng lặp trực tiếp trong CRM của mình.
• Respond.io : Nổi bật với sự hỗ trợ kênh rộng rãi nhất, bao gồm SMS , WhatsApp, Messenger, Instagram , LINE , Telegram , Viber , WeChat , Email, Trò chuyện trên web và các kênh tùy chỉnh. Nó cung cấp CRM và các tích hợp khác thông qua Zapier và Tạo. Nó cũng có thêm lợi ích là tự động gợi ý hợp nhất danh bạ, giúp quản lý danh bạ dễ dàng hơn.

Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn với các công cụ tăng trưởng

Các công cụ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với doanh nghiệp để tăng số lượng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Các công cụ này bao gồm quảng cáo nhấp để trò chuyện, mã QR và tiện ích, tất cả đều giúp hợp lý hóa quy trình thu hút khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin liên hệ của họ và bắt đầu các cuộc trò chuyện có thể dẫn đến chuyển đổi.

Về việc thu thập khách hàng tiềm năng, đây là những gì mong đợi từ Twilio , Messagebird Và respond.io .

• Twilio : Yêu cầu bạn thiết lập luồng sự kiện để tích hợp với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Nó cũng hỗ trợ mã QR và cung cấp tiện ích, mặc dù hỗ trợ tiện ích trò chuyện của nó chỉ giới hạn ở webchat — không có tiện ích trò chuyện cụ thể cho kênh nào khác.
• MessageBird : Không hỗ trợ quảng cáo nhấp để trò chuyện hoặc mã QR, nhưng cung cấp tiện ích, cho phép doanh nghiệp nhúng biểu mẫu hoặc giao diện trò chuyện vào trang web của họ để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Respond.io : Cung cấp tích hợp mạnh mẽ cho quảng cáo nhấp để trò chuyện , đảm bảo các đại lý biết khi nào các cuộc trò chuyện bắt nguồn từ những quảng cáo này. Ngoài ra còn có hỗ trợ đầy đủ cho mã QR và tiện ích đa kênh, giúp trở thành công cụ hiệu quả để thu thập khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả với tự động hóa và AI

Các doanh nghiệp lớn có nhiều tin nhắn đến cần xử lý mỗi ngày. Không thực tế khi thuê hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm nhân viên để thực hiện các quy trình và nhiệm vụ đơn giản. Đây là lúc tự động hóa và AI phát huy tác dụng.

Chúng có khả năng tự động hóa các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại như gửi lời chào hoặc tin nhắn vắng mặt. Và với AI, các doanh nghiệp thậm chí có thể tự động hóa toàn bộ quy trình như xác định và phân phối khách hàng tiềm năng để giảm bớt nỗ lực cho các hoạt động ít quan trọng hơn. Điều này giải phóng thời gian của các tác nhân con người để thực hiện các tác vụ quan trọng hơn như chốt doanh số.

Các tính năng chính cần chú ý bao gồm khả năng tự động hóa, Trợ lý AI, Tác nhân AI và khả năng đào tạo AI của bạn dựa trên các nguồn kiến thức.

Chúng ta hãy xem thế nào Twilio , MessageBird Và respond.io so sánh về Tự động hóa và AI.

• Twilio : Nó có trình xây dựng tự động hóa và khả năng AI. Tuy nhiên, để sử dụng Twilio Trợ lý AI, trước tiên bạn cần phải là nhà phát triển và tham gia danh sách chờ. Các đại lý không được cung cấp công cụ cải thiện văn bản hoặc tạo văn bản để tăng tốc phản hồi của họ. Tin tốt là tất cả dữ liệu khách hàng được sử dụng làm đào tạo kiến thức cho Twilio Trợ lý AI.
• MessageBird : Có hai loại công cụ tự động hóa, một loại dành cho nhắn tin và loại còn lại dành cho quy trình kinh doanh. Để mọi thứ trở nên khó hiểu hơn, có ba loại công cụ AI Assist về cơ bản cải thiện phản hồi của tác nhân. Để sử dụng AI Agent, trước tiên bạn cần xây dựng cơ sở kiến thức bằng cách tải lên các tài liệu (như Câu hỏi thường gặp và danh sách sản phẩm), thiết lập và sau đó triển khai.
• Respond.io : Cốt lõi của tự động hóa trên respond.io nằm trong trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc . Nó có thể xử lý mọi thứ từ việc chỉ định cuộc trò chuyện cho một tác nhân đến việc đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể thiết lập một Tác nhân AI bằng Trình xây dựng Tác nhân AI, cho phép bạn tạo một Tác nhân AI mà không cần bất kỳ mã nào. Các tác nhân có các công cụ như AI Prompt để cải thiện phản hồi của họ hoặc tạo toàn bộ tin nhắn dựa trên luồng cuộc trò chuyện. Giống như với Twilio Và MessageBird , bạn có thể tải lên các nguồn kiến thức để cải thiện phản hồi của AI Agent.

Giữ chân khách hàng để bán hàng lặp lại bằng chương trình phát sóng

Mặc dù các doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền, vẫn còn nhiều cơ hội hơn nữa. Thông qua các chương trình phát sóng hoặc tin nhắn hàng loạt, bạn có thể đạt được doanh số bán hàng bổ sung từ cùng một khách hàng.

Truyền phát tin nhắn là một cách tuyệt vời để quảng bá sản phẩm của bạn. Và với báo cáo và phân tích, các doanh nghiệp có thể biết được chiến dịch nào hiệu quả nhất để đổ thêm nguồn lực vào đó.

Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ phát sóng tốt nhất, respond.io sẽ không làm bạn thất vọng. Đây là lý do tại sao.

• Twilio : Thật không may, Twilio chỉ hỗ trợ tin nhắn phát sóng trên SMS , giới hạn số lượng cơ hội bạn có thể tạo ra từ một chiến dịch. Mặc dù bạn có thể nhận được thông tin như tỷ lệ phân phối và tỷ lệ thất bại, nhưng có một loạt các bước kỹ thuật cao cần thực hiện để xem báo cáo.
• MessageBird : Nó cũng giống như Twilio , ngoại trừ các doanh nghiệp cũng có thể phát sóng trên WhatsApp. MessageBird cũng có chức năng phân tích bao gồm tỷ lệ phân phối, tỷ lệ đọc và phân tích theo kênh, bạn có thể lọc thêm theo phạm vi ngày.
• Respond.io : Bạn có thể phát sóng trên nhiều kênh , như WhatsApp, Facebook Messenger Và SMS . Thông qua Mô-đun Báo cáo, bạn có thể có được các phân tích chuyên sâu như tỷ lệ phân phối, đọc và lỗi. Bạn cũng có thể lọc thêm báo cáo theo kênh và phạm vi ngày.

Thông tin chi tiết về tin nhắn với Báo cáo & Phân tích

Chỉ nhắn tin cho khách hàng hoặc triển khai chiến dịch thôi là chưa đủ để phát triển doanh nghiệp. Họ cần dữ liệu để đưa ra chiến lược và chiến thuật cải thiện trong tương lai.

Sau đây là so sánh giữa ba nền tảng này về mặt báo cáo và phân tích.

• Twilio : Không có cách nào để theo dõi chuyển đổi trên Twilio . Tuy nhiên, phân tích hiệu suất của tác nhân có sẵn thông qua Flex Insights, cung cấp dữ liệu chi tiết về từng cuộc trò chuyện và hiệu suất của tác nhân. Twilio hỗ trợ các báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh, có thể được điều chỉnh theo các KPI cụ thể thông qua bảng điều khiển Flex Insights. Ngoài ra, xuất dữ liệu được hỗ trợ thông qua Twilio 'BullExport API , cho phép xuất dữ liệu lịch sử, như bản ghi tin nhắn, ở định dạng nén để phân tích thêm.
• MessageBird : Mặc dù không có cách nào để theo dõi lượt chuyển đổi, nhưng các doanh nghiệp có thể giám sát số liệu của từng tác nhân như thời gian phản hồi đầu tiên. MessageBird cung cấp các báo cáo và bảng thông tin tùy chỉnh, cho phép doanh nghiệp trực quan hóa các điểm dữ liệu chính. Báo cáo cũng có thể được tải xuống dưới dạng tệp CSV.
• Respond.io : Nó có thể theo dõi các chuyển đổi có nguồn gốc từ các trang web thông qua Growth Widget . Phân tích hiệu suất của tác nhân của nó rất chi tiết, cung cấp số liệu về thời gian phản hồi, độ phân giải và hiệu suất của từng tác nhân thông qua các báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh. Ngoài ra, respond.io cho phép xuất dữ liệu linh hoạt, hỗ trợ nhiều định dạng như CSV và truyền dữ liệu thời gian thực sang các nền tảng bên ngoài, khiến đây trở thành lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp cần thông tin chi tiết toàn diện và có thể hành động được.

Có rất nhiều tính năng tuyệt vời được liệt kê. Tuy nhiên, chúng chỉ có thể đưa cuộc trò chuyện của khách hàng đi xa đến vậy. Một nền tảng đáng tin cậy và thân thiện cũng quan trọng không kém.

Sự ổn định của nền tảng và hỗ trợ khách hàng

Hãy tưởng tượng điều này: doanh nghiệp của bạn cần xử lý hàng nghìn tin nhắn mỗi ngày, nhưng lỗi vẫn liên tục xảy ra. Bạn cần hai thứ.

1. Một nền tảng đủ ổn định để xử lý các hoạt động của bạn.
2. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.

Hãy cùng xem các nền tảng này so sánh như thế nào.

Nền tảng ổn định có thể mở rộng

Các doanh nghiệp nên coi tính ổn định của nền tảng quan trọng như bộ tính năng — các tính năng tuyệt vời sẽ không có ý nghĩa gì nếu bạn không thể sử dụng nền tảng của mình một cách nhất quán trong phần lớn thời gian.

Đây là cách Twilio , MessageBird Và respond.io so sánh về độ ổn định của nền tảng

• Twilio : Mặc dù không có số liệu thống kê thời gian hoạt động công khai, khách hàng báo cáo Twilio có khả năng mở rộng và đáng tin cậy .
• MessageBird : Một lần nữa, không có số liệu thống kê thời gian hoạt động công khai. Thật không may, MessageBird không cung cấp trang trạng thái, khiến việc theo dõi sự cố trở nên khó khăn.
• Respond.io : Tự hào là một nền tảng cực kỳ ổn định và đáng tin cậy, respond.io có thời gian hoạt động 99,9996% . Nó cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không gặp bất kỳ hạn chế nào về hiệu suất.

Mức độ hỗ trợ khách hàng

Cuối cùng, mọi doanh nghiệp đều sẽ gặp phải một số vấn đề với các dịch vụ mà họ đang sử dụng. Khi điều này xảy ra, họ cần hỗ trợ khách hàng đặc biệt để vượt qua giai đoạn khó khăn đó. Một mức hỗ trợ tuyệt vời có thể giúp giảm thiểu mọi tổn thất tiềm ẩn mà doanh nghiệp có thể gặp phải trong thời gian ngừng hoạt động.

Vậy, giải pháp nào cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất? Chúng tôi sẽ phân tích cho bạn.

• Twilio : Mặc dù cung cấp hỗ trợ 24/7, nhưng theo gói miễn phí, bạn chỉ có thể truy cập vào trợ lý Trung tâm trợ giúp AI. Để được hỗ trợ ưu tiên và truy cập vào các kênh bổ sung như trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại, v.v., bạn sẽ cần phải trả ít nhất 250 đô la mỗi tháng.
• MessageBird : Thật không may, theo mặc định, nó không cung cấp bất kỳ hỗ trợ khách hàng nào. Các doanh nghiệp cần phải trả ít nhất 500 đô la cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Respond.io : Có sẵn 24 giờ một ngày mà không mất thêm chi phí, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Ả Rập, tiếng Trung và tiếng Tây Ban Nha. Các doanh nghiệp ở các gói cao cấp hơn cũng được cung cấp một Quản lý thành công khách hàng chuyên dụng, người sẽ giúp bạn kết nối các kênh hoặc thiết lập quy trình làm việc để có trải nghiệm mượt mà hơn.

Tiếp theo, chúng ta hãy đến với phần quan trọng nhất của bất kỳ dịch vụ nào: giá trị.

Tối đa hóa từng đô la bạn chi tiêu

Cả ba nền tảng đều có mô hình định giá rất khác nhau, khiến chúng khó so sánh. Vì vậy, trong phần này, chúng ta sẽ xem xét chi phí cơ bản khi sử dụng nền tảng và bất kỳ chi phí bổ sung nào mà doanh nghiệp phải chịu.

Nếu bạn đang tìm kiếm một bản tóm tắt ngắn gọn, đây là giá trị bạn sẽ nhận được từ Twilio , Messagebird Và respond.io .

• Twilio : Nó cung cấp mô hình trả tiền khi sử dụng, nghe có vẻ tuyệt vời nếu bạn có nhu cầu thay đổi. Tuy nhiên, Twilio thêm một đánh dấu vào mọi SMS và tin nhắn WhatsApp đã được gửi. Mặc dù điều này rất tuyệt nếu cơ sở khách hàng của bạn nhỏ, nhưng việc mở rộng quy mô sẽ rất tốn kém. Thêm người dùng cũng rất tốn kém, với giá ghế là 30 đô la cho mỗi người dùng.
• MessageBird : Mặc dù có vẻ như nó cung cấp một gói rất phải chăng, nhưng khi tính đến chi phí hỗ trợ và tự động hóa, giá cả tăng nhanh chóng. Một doanh nghiệp hoặc công ty đang phát triển sẽ thấy khó để biện minh cho chi phí khổng lồ liên quan. Điều này chỉ trở nên tồi tệ hơn với số lượng chỗ ngồi bổ sung cho mỗi người dùng mỗi tháng, là mức đắt nhất trong ba nền tảng.
• Respond.io : Cung cấp mức giá minh bạch và cạnh tranh cho các gói Starter, Growth và Enterprise, và tuyệt hơn nữa là không có phí tăng giá cho mỗi tin nhắn. Respond.io cung cấp một bộ tính năng toàn diện ngay cả ở gói Starter với giá 79 đô la một tháng. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn nâng cấp gói của mình, bộ tính năng và hỗ trợ dành cho doanh nghiệp cho phép bạn thu hồi vốn đầu tư trong thời gian ngắn.

Vậy, bây giờ bạn đã biết cả ba nền tảng này so sánh thế nào, bạn nên chọn nền tảng nào?

Phán quyết: Tại sao bạn nên chọn Respond.io

Respond.io cung cấp giá trị đặc biệt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng nhắn tin linh hoạt và có thể mở rộng. Khả năng đa kênh mở rộng của nó hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin chính, khiến nó trở nên lý tưởng cho các công ty muốn tăng cường nỗ lực bán hàng và tiếp thị của họ.

Với các công cụ tự động hóa tiên tiến, hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ và các tính năng báo cáo và AI mạnh mẽ, respond.io hợp lý hóa hoạt động và nâng cao sự tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng.

Trong khi Twilio Và MessageBird là những lựa chọn mạnh mẽ, chúng chủ yếu tập trung vào SMS và giao tiếp bằng giọng nói. MessageBird , mặc dù ban đầu là một giải pháp nhắn tin, đã chuyển hướng sang định vị là một CRM.

Ngược lại, respond.io vẫn là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp cần một nền tảng nhắn tin đa kênh toàn diện với giá cả cạnh tranh.

Đọc thêm

Bạn có thích đọc bài viết này không? Vậy hãy xem qua những so sánh về phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sau đây:

• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế Wati cho doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh
• Một sự mạnh mẽ MessageBird Giải pháp thay thế hỗ trợ đầy đủ tất cả các kênh nhắn tin tức thời
• Một giải pháp thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn