WhatsApp'ı perakende sektörü için mi kullanmak istiyorsunuz? Doğru yere geldiniz! Bu blog yazısında, perakende için WhatsApp'ın ne olduğunu ve perakendeciler için neden faydalı olduğunu keşfedeceğiz. Ardından, perakende için WhatsApp Business Uygulamasını ve WhatsApp API 'u nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

Perakende Sektörü için WhatsApp nedir?

Perakende için WhatsApp, WhatsApp'ın perakende sektöründeki işletmeler için bir iletişim aracı olarak kullanılmasıdır. Perakendecilik genel olarak iki kategoride sınıflandırılabilir: Satışların tuğla ve harç mağazalarında gerçekleştiği fiziksel perakende ve e-ticareti içeren dijital perakende.

Perakende yöntemleriniz ne olursa olsun, WhatsApp işletmelerin müşteri etkileşimini geliştirmesine ve pazarlama, satış ve desteği artırmasına yardımcı olabilir. Bunu nasıl başaracağınızı makalenin ilerleyen bölümlerinde göstereceğiz. Ancak şimdilik, WhatsApp'ın getirdiği bazı avantajlara daha yakından bakalım.

Perakende için WhatsApp'ın Geleneksel Kanallara Göre Faydaları

Web sitesi sohbeti, telefon, e-posta ve SMS gibi geleneksel perakende kanallarının dezavantajları, WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları popülerlik kazandıkça daha da netleşiyor. E-postalar genellikle kalabalık gelen kutularında veya spam klasörlerinde kaybolurken, müşteriler yanıt ücretleri nedeniyle SMS mesajlarını görmezden geliyor.

Web sitesi sohbeti ve telefon desteği, uzun bekleme süreleri ve mesai saatleri dışında sınırlı kullanılabilirlik ile ünlüdür. Ayrıca, tüm temsilcilerin başvurabileceği bir konuşma geçmişi olmadığından, müşteriler yeni temsilcilerle her konuştuklarında kişisel bilgileri ve sorunları tekrarlamak zorunda kalırlar. WhatsApp kullanırken bunlar söz konusu değildir.

Dünya çapında 2,4 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, işletmelere etkileşim kurabilecekleri önceden var olan bir müşteri havuzu sunar. Ayrıca %98'e varan açılma oranlarına sahiptir ve müşterilerin uygulamada gönderilen mesajları görme ve okuma olasılığı daha yüksek olduğu için e-postadan daha etkilidir.

WhatsApp ayrıca, müşterilerin işletmelerle herhangi bir ücret ödemeden istedikleri zaman sohbet edebilmeleri nedeniyle kolaylık ve kullanım kolaylığı sunar. Ayrıca, işletmeler müşterilerin konuşma geçmişine erişerek müşterileri kişisel bilgileri veya sorunları tekrarlama zahmetinden kurtarabilir.

Artık perakende için WhatsApp kullanmanın faydalarını anladığınıza göre, işletmelerin bununla nasıl başarılı olduklarına bakalım.

İşletmeler WhatsApp Perakendeciliği ile Nasıl Kazanıyor?

Burada, perakende sektöründeki iki işletmenin WhatsApp ile nasıl başarıya ulaştığını sunacağız.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. Venezuelalı bir hırdavat perakende zinciridir. Müşteri sorularını yanıtlamak için WhatsApp kullanıyordu. Ancak, temsilciler müşterilerle kişisel WhatsApp numaraları üzerinden özel olarak sohbet ediyor, bu da konuşmaları izlemeyi ve ekip olarak işbirliği yapmayı zorlaştırıyordu.

İşletmenin, temsilcilerin müşterileri tanımlamasına, işbirliği yapmasına, daha etkili müşteri hizmetleri sunmasına ve potansiyel olarak satışları artırmasına yardımcı olmak için çok kullanıcılı bir WhatsApp çözümüne ihtiyacı vardı. Bu nedenle, WhatsApp API adresine geçmeye ve respond.io adresine bağlamaya karar verdi.

Bu sayede tek bir WhatsApp numarası altında çoklu temsilci erişimi, artan müşteri memnuniyeti ve daha fazlası sağlandı. Ayrıca EPA, aylık görüşme sayısını %80 oranında artırdı ve müşteri tabanında ve satış dönüşümlerinde %20'lik bir büyüme gördü.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee Malezya'nın en büyük kahve ekipmanı perakendecileri arasında yer alıyor. WhatsApp Business Uygulaması aracılığıyla yüksek hacimli satışları, siparişleri ve soruları ele almakta zorlanıyordu. Sorguları verimli bir şekilde çözmek, görevleri otomatikleştirmek ve yayınlar için doğru kişileri hedeflemek için WhatsApp API 'a geçti ve respond.io'a bağladı.

O zamandan beri, web sitesindeki WhatsApp tıkla-sohbet bağlantılarından her çeyrekte 10 kat daha fazla potansiyel müşteri elde etti. İlk yanıt sürelerini %38 oranında iyileştirdi ve bir yıldan kısa bir süre içinde çeyrekten çeyreğe %50 daha fazla satış elde etti.

Benzer bir başarıyı nasıl elde edeceğinizi öğrenmek için WhatsApp'ı perakende için kullanmanın bazı pratik yollarını keşfedelim.

Perakende Sektörü için WhatsApp Nasıl Kullanılır?

WhatsApp'ın tüm potansiyelinden yararlanmak için WhatsApp Business Uygulaması ile WhatsApp API arasındaki farkları anlamanız gerekir. Her ikisi de satış ve destek gibi kullanım durumları için kullanılabilse de, özellikleri ve yetenekleri farklıdır.

WhatsApp Business Uygulaması küçük işletmeler için tasarlanmıştır. İşletmelerin yalnızca 5 cihaza kadar ücretsiz olarak bağlanmasına izin verir ve otomasyonu diğerlerinin yanı sıra karşılama ve uzaklaşma mesajlarıyla sınırlar.

Öte yandan WhatsApp Business API, birden fazla kullanıcıyla WhatsApp kullanmak isteyen orta ve büyük ölçekli şirketler, iş süreçlerini kolaylaştırmak için gelişmiş otomasyon ve daha fazlası için üretildi.

WhatsApp API 'un bir kullanıcı arayüzüne sahip olmadığını unutmayın. Mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir mesajlaşma yazılımına bağlı olması gerekir. Aşağıda, işletmelerin perakende satış için kullanabileceği WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp API özelliklerinin bir özeti yer almaktadır.

Bununla birlikte, işletmelerin görünürlüğü artırmak, konuşmaları yönlendirmek ve perakende verimliliğini artırmak için WhatsApp'ı nasıl kullanabileceğine bakalım.

İşletme Görünürlüğünü Artırın

WhatsApp'ı perakende için kullanmaya yeni başlıyorsanız ve WhatsApp'ın ana iletişim kanalınız olmasını istiyorsanız, işletmenizin görünürlüğünü artıracak yöntemler bulmalısınız. Bunu başarmak için WhatsApp İşletme dizinini ve WhatsApp sohbete tıklama reklamlarını kullanın.

WhatsApp Business uygulamasında bulunan WhatsApp Business dizini, kullanıcıların çevrelerindeki kayıtlı WhatsApp işletmelerini doğrudan uygulama içinden kolayca aramalarına olanak tanır. Potansiyel müşterilerin sizi doğrudan bulma ve sizinle etkileşime geçme şansını artırır.

WhatsApp sohbet için tıklama reklamları, kullanıcıların Facebook ve Facebook gibi sosyal medya kanallarından işletmenizle sohbet başlatmasını sağlar. Instagram. Bu, belirli demografik özelliklere, konumlara ve ilgi alanlarına dayalı kitleleri hedefleyerek görünürlüğünüzü artırmanıza olanak tanır.

Ücretsiz olmasalar da, bu reklamlar ilgili kitlelere ulaşmanın ve onları işletmenizle bir sohbet başlatmaya teşvik etmenin etkili bir yolu olabilir. Daha sonra, müşteri görüşmelerini yönlendirmek için kullanılabilecek araçlara bakacağız.

Müşteri Görüşmelerini Yönlendirin

İşletmeler, müşterileri kendilerine mesaj atmaya teşvik etmek için WhatsApp'ta sohbete tıklama bağlantıları ve QR kodları gibi kullanışlı araçlar kullanabilir.

Sohbet bağlantınızı web siteleri ve sosyal medya gibi çeşitli dijital ortamların herhangi bir yerine yerleştirebilir ve WhatsApp QR kodunuzu fiziksel mağazanızın etrafına ve kuponların üzerine yapıştırabilirsiniz.

Web sitenizde önemli bir trafik varsa, web sitesi ziyaretçilerini WhatsApp'a yönlendirmek için bir WhatsApp web sohbeti kurun. Bunun yalnızca WhatsApp API kullanıcıları için mevcut olduğunu unutmayın. Şimdi, verimliliği artırmak için WhatsApp'ı nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Perakende Verimliliğini Artırın

Müşteriler, özellikle WhatsApp gibi anlık mesajlaşma kanalları üzerinden kendileriyle iletişime geçildiğinde, işletmelerden hızlı yanıtlar beklemektedir.

Bu beklentileri karşılamak için işletmeler, tahmini bir yanıt süresi sağlamak veya müsait olmadıklarında müşterileri bilgilendirmek için otomatik mesajlar gönderebilir. Ayrıca sık sorulan soruları kolayca yanıtlamak için hazır yanıtlar da kullanabilirler.

Ayrıca, ayrıntılı açıklamalar, fiyat bilgileri ve görseller içeren kapsamlı bir WhatsApp kataloğu oluşturarak ürünlerinizi WhatsApp'ta sergileyebilir, müşterilerin istedikleri zaman göz atmalarına ve satın alma kararları vermelerine olanak tanıyabilirsiniz.

Daha proaktif bir yaklaşım için, ilgili müşteri adaylarına ve müşterilere promosyon yayınları gönderin veya Shopify gibi e-ticaret platformlarından eylemlerine göre mesajları tetikleyin. Bunu yapmak, hedef kitlenizle etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanıyarak dönüşüm şansını artırır.

Artık perakende için WhatsApp'tan yararlanabileceğiniz farklı yöntemleri bildiğinize göre, respond.io adresinin perakende işinizi nasıl geliştirebileceğini keşfedelim.

Perakende Sektörü için WhatsApp: Hızlı Kazançlar ile respond.io

respond.io adresine bağlı WhatsApp API ile, benzersiz iş ihtiyaçlarınız ve hedefleriniz için çok sayıda gelişmiş mesajlaşma özelliğinin kilidini açabilirsiniz.

Bu, mesajları yanıtlamak için çok kanallı bir mesajlaşma gelen kutusu kullanmayı, herhangi bir iş sürecini kolaylaştırmak için gelişmiş otomasyon ve entegrasyonu, sağlam promosyon mesajlaşma özelliklerini ve daha fazlasını içerir. Detayları aşağıda inceleyelim.

Tüm Mesajlaşma Kanallarını Tek Bir Yerde Birleştirin

Respond.io WhatsApp gibi anlık mesajlaşma uygulamalarında iş iletişimini kolaylaştırmanıza olanak tanıyan çok kanallı bir iletişim platformudur, Facebook Messenger ve LINE e-posta ve webchat gibi geleneksel kanallarla birlikte.

Ayrıca birden fazla kanal hesabını veya numarasını bağlamanıza da olanak tanır. Her şube veya satış noktası için ayrı WhatsApp hesaplarınız varsa, hepsini respond.io adresine bağlayabilir ve mesajları tek bir çok kanallı gelen kutusunda yanıtlayabilirsiniz.

Artık tek bir gelen kutusunda birden fazla kanaldan gelen mesajlarınız olduğuna göre, bunları gelişmiş otomasyonla nasıl yöneteceğinize bakalım.

Gelişmiş Otomasyon ile Tüm Süreçleri Otomatikleştirin

Sohbet otomasyonunu karşılama ve uğurlama mesajlarıyla sınırlayan WhatsApp Business Uygulamasının aksine, respond.io verimliliği artırabilecek ve temsilcilerin kritik sorunlara odaklanmasına olanak tanıyabilecek gelişmiş otomasyon özellikleri sunar.

Bu, müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için otomatik SSS 'ler ve çoktan seçmeli sorular oluşturmayı içerir. Ardından bu görüşmeleri ihtiyaçlarına göre doğru ekibe ve temsilciye otomatik olarak yönlendirin ve atayın.

Respond.io ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilerle sohbet ederken karmaşık manuel görevleri tek bir tıklamayla gerçekleştirmelerine olanak tanır. Bu özellik sayesinde, görüşmeleri bir sonraki vardiyaya kolayca aktarabilir, vakaları meslektaşlarına veya yöneticilere iletebilir ve harici CRM'lerde destek talepleri oluşturabilirler.

Şimdi, çoğu perakendeciye fayda sağlayacak çok önemli bir özelliği inceleyeceğiz: E-ticaret platformlarını WhatsApp ile entegre etmek.

WhatsApp'ı E-ticaret Platformları ile Entegre Edin

Müşterilerin harici platformlardaki eylemlerine dayalı mesajlar tetiklemek, etkileşimi artırmanın güçlü bir yoludur. respond.io ile, aşağıdaki gibi platformlardaki müşteri eylemlerine dayalı kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz Shopify, Magento, WooCommerce ve daha fazlası.

Örneğin, sepetine ürün eklemiş ancak satın alma işlemini tamamlamamış müşterilere terk edilmiş sepet kurtarma bildirimleri gönderebilirsiniz. Ayrıca, müşterilere sipariş onayı ve teslimat bildirimleri gibi satın alma güncellemeleri gönderebilirsiniz.

Promosyon mesajlarını toplu olarak göndermek istiyorsanız, respond.io Yayın Modülü ile yapabilirsiniz.

Promosyonel Yayın Mesajları Gönderin

İşletmeler, müşterilere toplu olarak promosyonlar veya güncellemeler göndermek için WhatsApp yayınlarını kullanabilir. Buna mevsimsel promosyonlar, sınırlı süreli teklifler, yeni ürün sürümleri veya sadık müşteriler için özel indirimler dahildir.

WhatsApp Business Uygulaması ile işletmeler bir seferde 256 kişiye yayın göndermekle sınırlıdır. Ayrıca, bu yayınların alıcılarının telefonlarında işletmenin numarasının kayıtlı olması gerekir.

respond.io'un Yayın Modülü ile işletmeler, müşterilerin numaralarını kaydetmelerine gerek kalmadan daha geniş bir kitleye promosyon bildirimleri gönderebilir.

Kişileri içe aktarabilir, hassas hedefleme için segmentlere ayırabilir, yayınları önceden planlayabilir ve diğerlerinin yanı sıra yinelenen yayınları klonlayabilirsiniz. İşletmeler, yayın kampanyalarının başarısına ilişkin içgörüler için yayın analizleri bile alabilirler.

Sonuç olarak WhatsApp, perakendecilerin müşteri etkileşimini geliştirmek, satışları artırmak ve üstün müşteri hizmetleri sunmak için kullanabilecekleri değerli bir araçtır. WhatsApp'ın gücünden yararlanmak isteyen bir perakendeciyseniz API resmi bir WhatsApp iş ortağı ile bir hesap oluşturun ve dakikalar içinde WhatsApp erişimi elde edin. Ücretsiz deneme sürümümüzle başlayabilir ve avantajlarını hemen deneyimleyebilirsiniz.

Daha Fazla Okuma

Bu yazıyı faydalı bulduysanız, aşağıdaki ilgili makaleleri de okuyabilirsiniz:

• WhatsApp'ı Müşteri Hizmetleri Platformu Olarak Kullanma
• WhatsApp Satış: WhatsApp'ta Nasıl Satış Yapılır?
• WhatsApp Pazarlama: Başarılı Bir Kampanyaya Liderlik Etmek