WhatsApp 廣播：3 個簡單步驟、最佳實踐與案例研究

解鎖 WhatsApp 廣播訊息的力量，即可迅速觸及受眾。了解這個工具如何透過高效的群發溝通來簡化您的銷售和行銷工作。了解什麼是 WhatsApp 廣播訊息、它是如何運作的，以及最大化影響力的最佳實踐。

什麼是 WhatsApp 廣播？

WhatsApp 廣播是指同時向多個收件人發送消息的做法。透過我們的對話驅動增長框架，您可以透過廣播訊息來保留客戶。

透過實施滴灌式行銷或發送促銷訊息，您可以針對現有用戶進行再行銷活動。那麼，為什麼企業應該選擇 WhatsApp 來發送廣播訊息而不是其他渠道？

發送 WhatsApp 廣播的好處

企業可以獲得 3 個主要好處：

1. 高參與率：透過 WhatsApp 發送的消息比電子郵件或 SMS 更有可能及時被閱讀。它們具有 98% 的開啟率和即時通知系統，使其成為觸及客戶的有效渠道。

另外，從 2025 年 3 月起，WhatsApp 將根據之前行銷訊息的參與率更新發送行銷訊息的方式。這樣，行銷訊息的預算將能夠更有效率的使用，並獲得更好的投資報酬率。

2. 具成本效益：與 SMS 相比，群發 WhatsApp 訊息相對便宜。雖然 SMS 活動可能會產生可觀的成本，尤其是國際訊息，但 WhatsApp 訊息使用的是互聯網數據，這通常比較便宜。

3. 提高潛在客轉換率：像 Qobolak 這類公司自從使用群發訊息後，潛在客轉換率已明顯提升。

現在，既然您知道了發送 WhatsApp 廣播訊息的好處，讓我們來看看如何發送一條。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉換為客戶 ✨

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發送 WhatsApp 廣播訊息的 2 種方法

如果您想發送 WhatsApp 廣播訊息，您需要考慮將其發送到哪裡。有兩種方法可以發送：透過 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API。讓我們來看看它們是什麼及其優缺點。

方法 1：WhatsApp Business App

WhatsApp Business App 與個人版 WhatsApp 應用程式非常相似。它是為小型企業設計的

針對小型企業設計。您可以將群發訊息發送給廣播名單中最多 256 位聯絡人。如果您想要擴大規模並向更多聯絡人發送訊息，這會非常受限。在這種情況下，您將需要使用 WhatsApp API。

優勢

免費使用：該應用程式完全免費，是預算有限的小型企業的可行選擇。
容易設置和使用：設置或操作該應用程式不需要技術專業知識。其使用者友好的介面確保快速採納。
無需獲得消息批准：與 WhatsApp API 不同，商業應用程式不需要事先獲得發送消息的批准，使其適合立即使用。
可擴展的訊息限制：WhatsApp API 帳戶使用 Business Portfolio（商業組合）級別的訊息限制，將您帳戶中所有電話號碼的配額合併。
- 同一 Business Portfolio 下的所有電話號碼共享相同的訊息配額。
- 級別升級（2K → 10K → 100K → 無限制）每六小時發生一次，讓新號碼更快地訪問更高的限制。
- 現有帳戶自動採用最高的電話級別限制作為商業級別限制。

注意：向後相容性將保持到2026年2月。之後，將需要更新到新的字段。

缺點

廣播名單容量有限：該應用程式將廣播名單限制為 256 位聯絡人，因此不適合需要觸及較大受眾的企業。
無法與 CRM 或自動化工具整合：該應用程式不支援與第三方工具的整合，限制了其處理高級工作流程或分析的能力。
缺乏可擴展性：該應用程式並非設計用於有大規模訊息需求的企業，因此轉向 WhatsApp API 對於增長來說是不可避免的。

接下來，讓我們來看看 WhatsApp API。

方法 2：WhatsApp API

WhatsApp API 或 WhatsApp 商業平台，專為大規模傳訊而設計，滿足中大型企業的需求。

優勢

可靠的批量傳遞：專為處理大量消息而設計，保證穩定的交付和性能。
與 CRM 和自動化工具整合：支援與 CRM 和行銷自動化平台的整合，讓您能進行高級工作流程、聯絡人細分和分析。
自定義自動化和工作流程：企業可以設計自定義工作流程，使用自動化來簡化潛在客戶資格認定、客戶服務和銷售等流程。

缺點

成本：與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 包含 API 收費、範本消息費用和第三方提供者費用等成本。自 2026 年 10 月 1 日起，客戶對您群發訊息的回覆也會被計入：服務訊息在每個企業電話號碼每月 1,000 條免費額度後將開始收費，而在 24 小時視窗內發送的實用範本也會收費。
範本批准過程：企業必須使用預先批准的訊息範本來發起對話，這可能會限制其外展的靈活性。
嚴格遵循：企業必須嚴格遵守 WhatsApp 的訊息政策，包括取得客戶同意並使用已核准的範本。

從 respond.io 取得 WhatsApp API 帳戶，它是官方的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，按 Meta 的訊息費率原價轉嫁，不加價。

現在您已經知道發送 WhatsApp 廣播訊息的方法，讓我們來看看如何在 respond.io 發送廣播訊息。

如何在 WhatsApp Business App 上以 3 個步驟發送 WhatsApp 廣播

以下是如何在 WhatsApp Business App 上批量發送消息的逐步指南。

1. 點擊三點菜單，選擇新建廣播。選擇最多256個聯絡人加入清單。

WhatsApp Business App 的截圖。要開始一個新的廣播清單，請點擊右上角的三點菜單

2. 起草您的訊息。請確保您的消息與聯絡人相關。

WhatsApp Business App 截圖，顯示您希望為廣播清單選擇的聯絡人

3. 發送您的訊息。請記住，您只能向保存了您號碼的聯絡人發送批量消息。

如何使用 Respond.io 的 WhatsApp API 發送 WhatsApp 廣播

在 WhatsApp API 上發送廣播訊息之前，您需要 2 件事：

一個 WhatsApp API 帳戶
像 respond.io 這樣的軟體來發送和接收消息。

一旦您準備好了，就可以在 respond.io 中以 4 個簡單的步驟發送 WhatsApp 廣播訊息。

步驟 1：轉到廣播模組

導航到廣播模組，點擊+ 創建廣播。

步驟 2：命名您的廣播

填寫廣播的名稱，選擇一個標籤（如果需要）然後按創建。

步驟 3：配置您的消息

設定群發訊息，透過選擇您的區段、頻道和要發送的訊息範本。

您也可以排程群發訊息在發送前指定稍後的時間與日期。請記得，在發送 WhatsApp 廣播之前，需要一個預先批准的訊息範本。

Meta 在您的 Meta Business Portfolio 中推出了新的 WhatsApp 設置指南。此新中心提供逐步指導以簡化您的 API 設置並管理消息資格。您現在可以使用預先批准的範本更快地啟動活動，並立即檢查範本審核和上訴狀態。

為了確保您的廣播消息最大限度地影響，我們來看看有效發送它們的最佳實踐。

發送 WhatsApp 廣播的最佳實踐

在發送廣播訊息時，遵循最佳實踐是至關重要的，以確保您的溝通有效並受到良好回應。客戶成功經理 Elva Tan 建議企業遵循這些最佳實踐。

尊重隱私與同意：務必閱讀 WhatsApp 商業訊息政策並取得聯絡人同意，否則您的帳號可能會被停用。
評估性能並進行實驗：總有機會改善您廣播消息的表現。對消息內容進行實驗，以最大化其性能。
使用視覺內容：用圖像或視頻增強您的訊息，使其更具吸引力。視覺內容相較於純文字內容，可帶來高達 650% 的互動提升。
發送個性化和簡潔的消息：儘管 WhatsApp 廣播消息是發送給多個收件人，但在可能的情況下進行個性化。在 respond.io 上，您可以通過使用變量，比如在消息中使用每位客戶的名字，例如使用 $contact.id 變量。

最後，讓我們看看我們的客戶在 respond.io 上使用 WhatsApp 廣播所獲得的重大成就。