WhatsApp 廣播：3 個簡單步驟、最佳實踐與案例研究

解鎖 WhatsApp 廣播訊息的力量，即可迅速觸及受眾。了解這個工具如何透過高效的群發溝通來簡化您的銷售和行銷工作。了解什麼是 WhatsApp 廣播訊息、它是如何運作的，以及最大化影響力的最佳實踐。

什麼是 WhatsApp 廣播？

WhatsApp 廣播是指同時向多個收件人發送消息的做法。透過我們的對話驅動增長框架，您可以透過廣播訊息來保留客戶。

透過實施滴灌行銷或發送促銷訊息，您可以針對現有用戶進行再行銷活動。那麼，為什麼企業應該選擇 WhatsApp 來發送廣播訊息而不是其他渠道？

發送 WhatsApp 廣播的好處

企業可以獲得 3 個主要好處：

1. 高參與率：透過 WhatsApp 發送的消息比電子郵件或 SMS 更有可能及時被閱讀。它們的開啟率高達 98%，而且有即時通知系統，使其成為觸及客戶的有效渠道。

另外，從 2025 年 3 月起，WhatsApp 將根據之前行銷訊息的參與率更新發送行銷訊息的方式。這樣，行銷訊息的預算將能夠更有效率的使用，並獲得更好的投資報酬率。

2. 具成本效益：與 SMS 相比，發送 WhatsApp 訊息相對便宜。雖然 SMS 活動可能會產生可觀的成本，尤其是國際訊息，但 WhatsApp 訊息使用的是互聯網數據，這通常比較便宜。

3. 改善潛在客戶轉化率：像Qobolak等公司，自從採用廣播訊息後，其潛在客戶轉化率幾乎顯著提升。

現在，既然您知道了發送 WhatsApp 廣播訊息的好處，讓我們來看看如何發送一條。

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發送 WhatsApp 廣播訊息的 2 種方法

如果您想發送 WhatsApp 廣播訊息，您需要考慮將其發送到哪裡。有兩種方法可以發送：透過 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API。讓我們來看看它們是什麼及其優缺點。

方法 1：WhatsApp Business App

WhatsApp Business App 與個人的 WhatsApp 應用程式非常相似。它是為小型企業設計的

針對小型企業設計。您可以向最多 256 位聯絡人發送廣播訊息到廣播清單中。如果您希望擴展並向更多聯絡人發送訊息，這會非常有限。在這種情況下，您將需要使用 WhatsApp API。

優勢

免費使用：該應用程式完全免費，是預算有限的小型企業的可行選擇。
容易設置和使用：設置或操作該應用程式不需要技術專業知識。其使用者友好的介面確保快速採納。
無需獲得消息批准：與 WhatsApp API 不同，商業應用程式不需要事先獲得發送消息的批准，使其適合立即使用。
可擴展的消息限制：WhatsApp API 帳戶使用商業管理員級別的消息限制，這些限制將帳戶中所有電話號碼的配額整合到一起。
- 所有在單一商業管理員下的號碼共享相同的消息容量。
- 級別升級（2K → 10K → 100K → 無限制）每六小時發生一次，讓新號碼更快地訪問更高的限制。
- 現有帳戶自動採用最高的電話級別限制作為商業級別限制。

注意：向後相容性將保持到2026年2月。之後，將需要更新到新的字段。

缺點

廣播清單容量有限：該應用程式將廣播清單限制為 256 位聯絡人，不適合需要接觸更大受眾的企業。
無法與 CRM 或自動化工具整合：該應用程式不支援與第三方工具的整合，限制了其處理高級工作流程或分析的能力。
缺乏可擴展性：該應用程式並非設計用於有大規模訊息需求的企業，因此轉向 WhatsApp API 對於增長來說是不可避免的。

接下來，讓我們來看看 WhatsApp API。

方法 2：WhatsApp API

WhatsApp API 或 WhatsApp 商業平台，專為大規模消息傳遞而建，服務中型和大型企業。

優勢

可靠的批量傳遞：專為處理大量消息而設計，保證穩定的交付和性能。
與 CRM 和自動化工具整合：支援與 CRM 和行銷自動化平台的整合，讓您能進行高級工作流程、聯絡人細分和分析。
自定義自動化和工作流程：企業可以設計自定義工作流程，使用自動化來簡化潛在客戶資格認定、客戶服務和銷售等流程。

缺點

成本：與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 包含 API 收費、範本消息費用和第三方提供者費用等成本。
範本批准過程：企業必須使用預先批准的訊息範本來發起對話，這可能會限制其外展的靈活性。
嚴格的遵守：企業必須嚴格遵守 WhatsApp 的消息政策，包括獲得客戶同意和使用已批准的範本。

您可以從 respond.io 獲取WhatsApp API 帳戶，這是一個官方的WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)。

現在您已經知道發送 WhatsApp 廣播訊息的方法，讓我們來看看如何在 respond.io 發送廣播訊息。

如何在 WhatsApp Business App 上以 3 個步驟發送 WhatsApp 廣播

以下是如何在 WhatsApp Business App 上批量發送消息的逐步指南。

1. 點擊三點菜單，選擇新建廣播。選擇最多256個聯絡人加入清單。

WhatsApp Business App 的截圖。要開始一個新的廣播清單，請點擊右上角的三點菜單

2. 起草您的訊息。請確保您的消息與聯絡人相關。

WhatsApp Business App 截圖，顯示您希望為廣播清單選擇的聯絡人

3. 發送您的訊息。請記住，您只能向保存了您號碼的聯絡人發送批量消息。

如何使用 Respond.io 的 WhatsApp API 發送 WhatsApp 廣播

在 WhatsApp API 上發送廣播訊息之前，您需要 2 件事：

一個 WhatsApp API 帳戶
像 respond.io 這樣的軟體來發送和接收消息。

一旦您準備好了，就可以在 respond.io 中以 4 個簡單的步驟發送 WhatsApp 廣播訊息。

步驟 1：轉到廣播模組

導航到廣播模組，點擊+ 創建廣播。

步驟 2：命名您的廣播

填寫廣播的名稱，選擇一個標籤（如果需要）然後按創建。

步驟 3：配置您的消息

配置廣播訊息，通過選擇您的區段、通道和您想發送的訊息範本。

您還可以安排廣播訊息，在發送之前選擇未來的時間和日期。請記住，在您可以發送 WhatsApp 廣播之前，需要一個預先批准的訊息範本。

Meta 在您的 Meta Business Portfolio 中推出了新的 WhatsApp 設置指南。此新中心提供逐步指導以簡化您的 API 設置並管理消息資格。您現在可以使用預先批准的範本更快地啟動活動，並立即檢查範本審核和上訴狀態。

為了確保您的廣播消息最大限度地影響，我們來看看有效發送它們的最佳實踐。

發送 WhatsApp 廣播的最佳實踐

在發送廣播訊息時，遵循最佳實踐是至關重要的，以確保您的溝通有效並受到良好回應。客戶成功經理 Elva Tan 建議企業遵循這些最佳實踐。

尊重隱私和同意：始終確保您閱讀WhatsApp 商業消息政策，並獲得聯絡人的同意，否則您的帳戶可能會被禁止。
評估性能並進行實驗：總有機會改善您廣播消息的表現。對消息內容進行實驗，以最大化其性能。
使用視覺內容：用圖像或視頻增強您的訊息，使其更具吸引力。視覺內容可以帶來650% 更高的參與率，與僅有文本的內容相比。
發送個性化和簡潔的消息：儘管 WhatsApp 廣播消息是發送給多個收件人，但在可能的情況下進行個性化。在 respond.io 上，您可以通過使用變量，比如在消息中使用每位客戶的名字，例如使用 $contact.id 變量。

最後，讓我們看看我們的客戶在 respond.io 上使用 WhatsApp 廣播所獲得的重大成就。