Explosión de WhatsApp: 3 pasos fáciles, mejores prácticas y estudios de caso

Desbloquea el poder de los mensajes de difusión de WhatsApp para llegar a tu audiencia al instante. Descubre cómo esta herramienta puede optimizar tus esfuerzos de ventas y marketing con una comunicación masiva y eficiente. Aprende qué es un mensaje de difusión de WhatsApp, cómo funciona y las mejores prácticas para maximizar tu impacto.

¿Qué es una Difusión de WhatsApp?

Los envíos masivos por WhatsApp se refieren a la práctica de enviar un mensaje a múltiples destinatarios simultáneamente. Al utilizar nuestro Marco de Crecimiento Guiado por Conversaciones, puedes retener a los clientes usando mensajes masivos.

Al implementar campañas de goteo o enviar mensajes promocionales, puedes dirigirte a usuarios existentes para campañas de remarketing. Entonces, ¿por qué las empresas deberían usar WhatsApp para enviar mensajes masivos en lugar de otros canales?

Beneficios de enviar un envío masivo por WhatsApp

Las empresas pueden obtener 3 beneficios clave:

1. Altas tasas de participación: Los mensajes enviados a través de WhatsApp son más propensos a ser leídos rápidamente en comparación con correos electrónicos o SMS. Tienen una tasa de apertura del 98% y un sistema de notificaciones inmediato, lo que lo convierte en un canal efectivo para llegar a los clientes.

Además, a partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envían mensajes de marketing a los usuarios, basado en sus tasas de participación de mensajes de marketing anteriores. De esta forma, los presupuestos para mensajes de marketing se utilizarán de manera más eficiente y obtendrás un mejor ROI.

2. Rentable: Los envíos masivos por WhatsApp son relativamente más baratos que los SMS. Mientras que las campañas de SMS pueden incurrir en costos significativos, especialmente para mensajes internacionales, los mensajes de WhatsApp usan datos de internet, que suelen ser más baratos.

3. Mejor conversión de clientes potenciales: Empresas como Qobolak han incrementado significativamente sus conversiones de clientes potenciales desde que empezaron a usar mensajes masivos.

Así que, ahora que conoces los beneficios de enviar un mensaje masivo por WhatsApp, veamos cómo puedes enviar uno.

2 formas de enviar un mensaje masivo por WhatsApp

Si deseas enviar un mensaje masivo por WhatsApp, debes considerar dónde lo enviarás. Hay 2 formas de enviarlo: a través de la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API. Veamos cuáles son y sus ventajas y desventajas.

Método 1: Aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es muy similar a la aplicación personal de WhatsApp. Está diseñada para pequeñas empresas

diseñada para pequeñas empresas. Puedes enviar un mensaje masivo a hasta 256 contactos en una lista de difusión. Esto puede ser muy limitante si deseas escalar y enviar mensajes a aún más contactos. En ese caso, necesitarás usar WhatsApp API.

Ventajas

• Gratis: La aplicación es completamente gratuita, lo que la convierte en una opción accesible para pequeñas empresas sin un presupuesto para soluciones de mensajería.

• Fácil instalación y uso: No se necesita experiencia técnica para establecer o utilizar la aplicación. Su interfaz fácil de usar asegura una rápida adopción.

• No se necesita aprobación para mensajes: A diferencia de WhatsApp API, la aplicación Business no requiere una aprobación previa para enviar mensajes, lo que facilita su uso inmediato.

• Límites de mensajería escalables: las cuentas de la API de WhatsApp utilizan límites de mensajería a nivel de Portafolio de negocios, que consolidan las cuotas entre todos los números de teléfono de tu cuenta

  • Todos los números bajo un mismo Business Manager comparten la misma capacidad de mensajería.

  • Las actualizaciones de nivel (2K → 10K → 100K → Ilimitado) ocurren cada 6 horas, dando acceso más rápido a números nuevos a límites más altos.

  • Las cuentas existentes adoptan automáticamente el límite más alto a nivel de teléfono como el límite a nivel de negocio.

Nota: La compatibilidad hacia atrás se mantendrá hasta febrero de 2026. Después de eso, se requerirá actualizar a los nuevos campos.

Desventajas

• Capacidad limitada de listas de difusión: La aplicación limita las listas de difusión a 256 contactos, lo que la hace inadecuada para empresas que necesitan llegar a una audiencia mayor.

• Sin integración con CRM o herramientas de automatización: La aplicación no admite integración con herramientas de terceros, limitando su capacidad para manejar flujos de trabajo avanzados o análisis.

• Falta de escalabilidad: La aplicación no está diseñada para empresas con necesidades de mensajería a gran escala, haciendo que la transición a WhatsApp API sea inevitable para el crecimiento.

A continuación, veamos WhatsApp API.

Método 2: WhatsApp API

La API de WhatsApp o la Plataforma de WhatsApp Business fueron creadas para mensajería a escala, atendiendo a empresas medianas y grandes.

Ventajas

• Entrega confiable a gran escala: Diseñada para manejar altos volúmenes de mensajes con entrega y rendimiento consistentes.

• Integración con CRMs y herramientas de automatización: Soporta integración con CRMs y plataformas de automatización de marketing, permitiendo flujos de trabajo avanzados, segmentación de contactos y análisis.

• Automatización y flujos de trabajo personalizados: Las empresas pueden diseñar flujos de trabajo personalizados utilizando automatización para agilizar procesos como la calificación de leads, atención al cliente y ventas.

Desventajas

• Costo: A diferencia de la aplicación gratuita WhatsApp Business, la API involucra costos como tarifas de API, cargos por mensajes de plantilla y tarifas de proveedores externos.

• Proceso de aprobación de plantillas: Las empresas deben usar plantillas de mensajes preaprobadas para iniciar conversaciones, lo que puede limitar la flexibilidad en la difusión.

• Cumplimiento estricto: Las empresas deben adherirse estrictamente a las políticas de mensajería de WhatsApp, incluyendo obtener el consentimiento de los contactos y usar plantillas aprobadas.

Puedes obtener una cuenta de la API de WhatsApp desde respond.io, un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) oficial.

Ahora que conoces los métodos para enviar un mensaje masivo por WhatsApp, veamos cómo enviar mensajes masivos en respond.io.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business en 3 pasos

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo puedes enviar mensajes en bloque en la aplicación WhatsApp Business.

1. Toca el menú de tres puntos y selecciona Nueva Difusión. Selecciona hasta 256 contactos para la lista.

2. Redacta tu mensaje. Asegúrate de que sea relevante para tus contactos.

3. Envía tu mensaje. Ten en cuenta que solo puedes enviar mensajes masivos a contactos que hayan guardado tu número.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp API con Respond.io

Antes de enviar mensajes masivos por WhatsApp API, necesitas 2 cosas:

• Una cuenta de WhatsApp API

• Software como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Una vez que tengas eso listo, puedes enviar un mensaje masivo por WhatsApp en respond.io en 4 simples pasos.

Paso 1: Ve al Módulo de Difusiones

Navega al Módulo de Difusiones y haz clic en + Crear Difusión.

Paso 2: Nombra tu Difusión

Completa el nombre de tu difusión, selecciona una etiqueta (si deseas) y presiona Crear.

Paso 3: Configura tu mensaje

Configura el mensaje masivo al seleccionar tu Segmento, Canal y la Plantilla de Mensaje que quieres enviar.

También puedes programar mensajes masivos para una fecha y hora posteriores antes de enviarlos. Recuerda, se requiere una Plantilla de Mensaje preaprobada antes de que puedas enviar el mensaje masivo por WhatsApp.

Meta ha lanzado una nueva Guía de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portafolio Empresarial de Meta. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas preaprobadas y comprobar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tu plantilla.

Para asegurar que tus mensajes masivos tengan el máximo impacto, exploremos las mejores prácticas para enviarlos de manera efectiva.

Mejores Prácticas para Enviar Mensajes Masivos por WhatsApp

Al enviar mensajes masivos, es crucial seguir las mejores prácticas para asegurar que tus comunicaciones sean efectivas y bien recibidas. La Gerente de Éxito del Cliente, Elva Tan, recomienda que las empresas sigan estas mejores prácticas.

• Respeta la privacidad y el consentimiento: Asegúrate siempre de leer la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp Business y obtener el consentimiento de los contactos, o tu cuenta podría ser suspendida.

• Revisa el rendimiento y experimenta: Siempre hay una oportunidad para mejorar el rendimiento de tus mensajes masivos. Experimenta con el contenido de los mensajes para maximizar su rendimiento.

• Usa contenido visual: Mejora tus mensajes con imágenes o videos para hacerlos más atractivos. El contenido visual puede generar 650% más de interacción en comparación con el contenido solo de texto.

• Envía mensajes personalizados y concisos: A pesar de que los mensajes masivos por WhatsApp se envían a múltiples destinatarios, personalízalos donde sea posible. En respond.io, puedes hacer esto utilizando variables como el primer nombre de cada cliente en tu mensaje, puedes usar la variable $contact.id.

Por último, veamos las grandes victorias que nuestros clientes han obtenido al usar mensajes masivos por WhatsApp en respond.io.

3 Estudios de Caso sobre Mensajes Masivos por WhatsApp: Resultados Reales de Nuestros Clientes

Los mensajes masivos por WhatsApp no son una característica opcional. Si estás realizando mensajes promocionales, es una herramienta que puede llevar tus ventas al siguiente nivel. Aquí están las formas en que nuestros clientes han obtenido grandes beneficios al usar mensajes masivos por WhatsApp en respond.io.

1. Speedhome

Speedhome tuvo dificultades para  alcanzar y captar clientes potenciales mediante mensajes promocionales. Sus procesos existentes eran ineficientes para gestionar campañas de mensajería a gran escala, limitando su capacidad para atraer y convertir a inquilinos y propietarios.

Con respond.io, Speedhome optimizó sus esfuerzos de mensajería promocional, permitiéndoles enviar campañas dirigidas a gran escala. Esta mejora de eficiencia y participación les ayudó a convertir más leads con éxito, duplicando sus adquisiciones mensuales de nuevos clientes.

2. Sharwa

Sharwa enfrentó desafíos para mantener una comunicación efectiva con sus clientes en múltiples canales. Su estrategia existente carecía de la estructura necesaria para proporcionar un soporte consistente y eficiente, lo que resultó en insatisfacción del cliente e ineficiencias en el manejo de consultas.

Al implementar respond.io, Sharwa diseñó una estrategia de comunicación optimizada que centralizó sus interacciones multicanal. Este enfoque mejoró los tiempos de respuesta y la consistencia, llevando a un impresionante puntaje de CSAT del 85%. La plataforma les permitió gestionar las conversaciones con los clientes de manera más efectiva, mejorando la satisfacción general y la eficiencia operativa.

3. Lamarsa

Lamarsa Coffee tuvo dificultades para escalar sus operaciones de ventas en 6 países. Sus métodos de venta tradicionales no estaban optimizados para gestionar eficientemente las interacciones y transacciones con los clientes, limitando su capacidad para aumentar las ventas y expandir su presencia en el mercado.

Con respond.io, Lamarsa Coffee mejoró la facilidad para realizar transacciones. Esto les permitió involucrar a los clientes de manera más efectiva y escalar sus operaciones, resultando en un aumento del 50% en las ventas en 6 países.

Alcanza a más clientes con envíos masivos por WhatsApp en Respond.io

Ahora sabes todo sobre el envío de un mensaje masivo por WhatsApp. Es una herramienta poderosa para las empresas que buscan comercializar y promocionar tus productos a una amplia audiencia de manera rápida y eficiente. Si quieres empezar a enviar mensajes masivos por WhatsApp regístrate en respond.io o conecta tu cuenta de la API de WhatsApp ahora.

Lectura adicional

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• Campaña de goteo por WhatsApp: cumple tus metas de conversión

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