Practical Guide

Một giải pháp thay thế MessageBird mạnh mẽ hỗ trợ đầy đủ tất cả các kênh nhắn tin tức thời [tháng 7 năm 2024]

Gabriella
Gabriella
· 19 Apr 2023
36 min read
MessageBird thay thế: MessageBird thay thế cho doanh nghiệp lớn [tháng 7 năm 2024]

Có lẽ bạn đang ở đây vì bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế cho MessageBird hoặc giải pháp thay thế MessageBird hỗ trợ đầy đủ tiềm năng của các kênh nhắn tin tức thời. Mặc dù MessageBird đã tồn tại hơn một thập kỷ, nhưng nó có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn về respond.io, một giải pháp thay thế MessageBird mạnh mẽ được xây dựng để giúp các doanh nghiệp tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn.

Các lựa chọn thay thế MessageBird: Respond.io so với MessageBird

MessageBird và Respond.io là các nền tảng mà các doanh nghiệp sử dụng để hợp lý hóa các kênh truyền thông và thu hút khách hàng. Chúng cung cấp các tính năng tương tự, bao gồm tiện ích trò chuyện đa kênh, tự động hóa trò chuyện và nhiều tính năng khác.

Mặc dù cả hai nền tảng đều được phát triển cho các doanh nghiệp lớn và có các tính năng mạnh mẽ đáp ứng nhu cầu của họ, nhưng trọng tâm chính của chúng lại khác nhau.

MessageBird và Respond.io là các nền tảng mà các doanh nghiệp sử dụng để hợp lý hóa các kênh truyền thông và thu hút khách hàng. Họ cung cấp các tính năng tương tự bao gồm tiện ích trò chuyện đa kênh, tự động hóa trò chuyện và nhiều tính năng khác. Mặc dù cả hai nền tảng đều được phát triển cho các doanh nghiệp lớn và có các tính năng mạnh mẽ đáp ứng nhu cầu của họ, nhưng trọng tâm chính của chúng lại khác nhau. MessageBird ban đầu được phát triển cho mục đích nhắn tin SMS nên rất vượt trội trong lĩnh vực này và thường được sử dụng để nhắn tin SMS. Ngược lại, Respond.io được tạo ra dành riêng cho các kênh nhắn tin tức thời, do đó, khả năng của nó được thiết kế riêng cho mục tiêu đó.

MessageBird ban đầu được phát triển cho mục đích nhắn tin SMS nên rất vượt trội trong lĩnh vực này và thường được sử dụng để nhắn tin SMS. Ngược lại, Respond.io được tạo ra dành riêng cho các kênh nhắn tin tức thời, do đó, khả năng của nó được thiết kế riêng cho mục tiêu đó.

Bây giờ bạn đã hiểu về điểm mạnh của chúng, hãy cùng'khám phá xem respond.io có thể là giải pháp thay thế MessageBird tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Các lựa chọn thay thế MessageBird: Respond.io có phải là giải pháp tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn không?

Respond.io là phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh thu kinh doanh.

Nó đã cho phép các doanh nghiệp trên toàn thế giới gửi thông báo đến đối tượng khu vực, có thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng,cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàngđạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Hãy cùng'xem xét kỹ hơn cách các doanh nghiệp đạt được thành công trên respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để tương tác liền mạch với khách hàng

Việc tập trung tất cả các kênh truyền thông chính là điều cần thiết, đặc biệt đối với các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh nhắn tin để kết nối với khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp trả lời khách hàng trên bất kỳ kênh nào từ một nơi mà không cần phải sử dụng nhiều nền tảng nhắn tin. Tóm lại, sự tiện lợi là một lợi thế lớn.

Tuy nhiên, MessageBird không có ứng dụng di động hoặc hỗ trợ tích hợp kênh tùy chỉnh mà hầu hết các doanh nghiệp lớn cần. Chúng tôi sẽ giải thích tại sao điều này lại quan trọng ở những phần tiếp theo.

Kết nối WhatsApp, SMS, Telegram và nhiều hơn nữa tại một nơi

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp chính thức cung cấp quyền truy cập WhatsApp API nhanh chóng và an toàn. Với respond.io, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng trên mọi kênh nhắn tin phổ biến.

Bao gồm các kênh truyền thống như email vàSMS cùng với các kênh nhắn tin như WhatsApp,Facebook Messenger, ViberTelegram. Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản kênh hoặc số điện thoại, như tài khoản WhatsApp riêng cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, và trả lời khách hàng từ một nơi.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng trên mọi kênh nhắn tin phổ biến. Bao gồm các kênh truyền thống như email và SMS cùng với các kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber và Telegram.

Không giống như MessageBird không hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn thoại, respond.io hỗ trợ tất cả các tính năng gốc của kênh, như gửi biểu tượng cảm xúc, tin nhắn thoại, v.v.

Điều này cho phép các đại lý tham gia vào các cuộc trò chuyện thoải mái và chân thực hơn, đồng thời mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhắn tin chân thực, độc đáo trên mỗi kênh.

Tích hợp các kênh tùy chỉnh như trò chuyện trong ứng dụng, trò chuyện từ nền tảng thương mại điện tử và nhiều hơn nữa

Nếu công ty của bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư trò chuyện Lazada, bạn có thể kết nối chúng với respond.io. Với tích hợp kênh tùy chỉnhcủa respond.io, bạn có thể kết nối bất kỳ kênh nào có API mở với nền tảng.

Messagebird thay thế hỗ trợ tích hợp kênh tùy chỉnh. Nếu công ty của bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư trò chuyện Lazada, bạn có thể kết nối chúng với respond.io. Với tính năng tích hợp kênh tùy chỉnh của respond.io, bạn có thể kết nối bất kỳ kênh nào có API mở với nền tảng.

Tính năng này cho phép bạn tập trung các kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp, mang đến sự tiện lợi khi quản lý tất cả tin nhắn từ một hộp thư đến dùng chung.

Trả lời khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng ứng dụng di động dành cho nhân viên khi đang di chuyển

Với tất cả tin nhắn được chuyển hướng đến một hộp thư đến duy nhất, ứng dụng di động có thể tiện dụng cho các nhân viên khi đang di chuyển. Các tác nhân có thể nhận thông báo khi được giao cuộc trò chuyện mới, trả lời tin nhắn bất cứ khi nào thuận tiện và quản lý khối lượng công việc của mình từ mọi nơi.

Với tất cả tin nhắn được chuyển đến một hộp thư đến duy nhất, ứng dụng di động có thể hữu ích cho các nhân viên khi đang di chuyển. Các tác nhân có thể nhận thông báo khi được giao cuộc trò chuyện mới, trả lời tin nhắn bất cứ khi nào thuận tiện và quản lý khối lượng công việc của mình từ mọi nơi. Ngoài ra, người giám sát có thể theo dõi công việc và hiệu suất của nhân viên và hỗ trợ họ khi cần từ mọi địa điểm. Trong khi ứng dụng di động là tính năng tiêu chuẩn của hầu hết các nền tảng đa kênh thì Messagebird lại không có.

Ngoài ra, các giám sát viên có thể theo dõi công việc và hiệu suất của các đại lý và hỗ trợ họ khi cần từ bất kỳ vị trí nào. Trong khi ứng dụng di động là tính năng tiêu chuẩn của hầu hết các nền tảng đa kênh thì MessageBird lại không có.

Nhận thông báo khi có danh bạ trùng lặp được tạo và hợp nhất chúng một cách liền mạch

Khách hàng muốn có trải nghiệm đa kênh liền mạch cho phép họ trò chuyện với nhân viên một cách dễ dàng mà không cần phải xác định lại danh tính hoặc nhắc lại thông tin cơ bản. Với respond.io, doanh nghiệp có thể có được hồ sơ khách hàng thống nhất bằng cách hợp nhất các cuộc hội thoại từ nhiều kênh khác nhauthành một luồng duy nhất.

Nếu khách hàng trước đó đã gửi email cho bạn nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để dễ dàng nắm được bối cảnh. Điều này cho phép bạn xác định khách hàng quay lại, phát hiện các vấn đề thường gặp và đưa ra quyết định sáng suốt trong khi hỗ trợ họ.

Ảnh động cho thấy cách các doanh nghiệp sử dụng respond.io có thể có được hồ sơ khách hàng thống nhất bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau thành một luồng duy nhất.

Mặc dù MessageBird có tính năng tương tự, nhưng các doanh nghiệp phải tự tìm kiếm danh bạ mà họ muốn hợp nhất. Tuy nhiên, Respond.io sẽ tự động phát hiện các liên hệ trùng lặp và nhắc nhở doanh nghiệp hợp nhất thông tin liên hệ của họ.

Ngoài ra, không thể hoàn tác việc hợp nhất liên hệ trên MessageBird nhưng có thể thực hiện trên respond.io. Theo cách này, bạn không phải xóa nhầm danh bạ đã nhập, mất lịch sử trò chuyện và tạo lại hồ sơ danh bạ mới.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng respond.io để gửi tin nhắn quảng cáo và bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.

Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Việc phát sóng thông điệp quảng cáo trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp có cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Cuối cùng, điều này sẽ dẫn đến tăng doanh số và doanh thu.

Trong khi khả năng hỗ trợ phát sóng trên mọi kênh là tính năng mà các doanh nghiệp mong đợi, MessageBird chỉ hỗ trợ phát sóng SMS và WhatsApp. Tính năng phát sóng WhatsApp không phải là tính năng gốc nên việc thiết lập tính năng này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và bạn không thể lên lịch và phân tích các chương trình phát sóng.  

Điều này chứng tỏ rằng nền tảng này ban đầu được xây dựng cho SMS chứ không phải cho các kênh nhắn tin tức thời. Bây giờ, hãy cùng'xem cách tăng mức độ tương tác của khách hàng thông qua tin nhắn quảng cáo trên respond.io.

Tạo khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo Click to WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger

Người dùng mạng xã hội dành nhiều thời gian trên ứng dụng, tạo ra cơ hội có giá trị cho quảng cáo nhắm mục tiêu thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Những quảng cáo này cho phép doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác với họ khi họ đang ở mức độ quan tâm cao nhất.

Messagebird so với respond.io - Quảng cáo nhấp để trò chuyện cho phép doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác với họ khi họ đang ở mức độ quan tâm cao nhất. Khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, respond.io sẽ cho bạn biết khách hàng đã nhấp vào quảng cáo nào khi họ nhắn tin cho bạn, cung cấp cho nhân viên bối cảnh hữu ích để phản hồi một cách thông minh. Bạn cũng có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện này để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và tự động đánh giá họ.

Khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, respond.io sẽ cho bạn biết khách hàng đã nhấp vào quảng cáo nào khi họ nhắn tin cho bạn, cung cấp cho các đại lý bối cảnh hữu ích để phản hồi một cách thông minh. Bạn cũng có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện này để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tự động đánh giá chất lượng của họ.

Phát trên WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và nhiều hơn nữa

Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tương tác với khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ thông qua tin nhắn phát sóng. Hỗ trợ phát sóngtrên nhiều kênh, bao gồmSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEViber.

Một giải pháp thay thế cho Messagebird hỗ trợ phát sóng trên nhiều kênh: Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tương tác với khách hàng trên nền tảng ưa thích của họ thông qua tin nhắn phát sóng. Nó hỗ trợ phát sóng trên nhiều kênh bao gồm SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Không giống như Messagebird, respond.io cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần thực hiện công việc kỹ thuật.

Không giống như MessageBird, respond.io cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên các đặc điểm độc đáo của từng kênh, lên lịch và gửi các tin nhắn phát sóng đến các đối tượng mục tiêu và tạo ra một chiến lược marketing tích hợp và liền mạch hơn.

Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị với Broadcast Analytics

Phân tích hiệu suất của các chiến dịch phát sóng trước đây là rất quan trọng vì nó cung cấp những thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp để cải thiện chiến lược cho chiến dịch tiếp theo của họ.

Messagebird so với respond.io Việc phân tích hiệu suất chiến dịch phát sóng trước đây rất quan trọng vì nó cung cấp thông tin chi tiết quan trọng để doanh nghiệp cải thiện chiến lược cho chiến dịch tiếp theo. Nó cho phép họ xác định các chiến dịch thành công và hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu. Sau đó, họ có thể tối ưu hóa thông điệp, mục tiêu và kênh cho các chiến dịch trong tương lai dựa trên những phát hiện của mình.

Nó cho phép người quản lý xác định các chiến dịch thành công và hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của đối tượng mục tiêu. Sau đó, họ có thể tối ưu hóa thông điệp, mục tiêu và kênh cho các chiến dịch trong tương lai dựa trên những phát hiện của mình.

Kích hoạt tin nhắn quảng cáo từ hành động của khách hàng trên nền tảng bên ngoài

Với respond.io, doanh nghiệp có thể kích hoạt các thông điệp khuyến mại dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài nhưShopify, WooCommerce,Magentonhiều hơn nữa.

Ví dụ, bạn có thể kích hoạt thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh ưa thích của khách hàng nếu họ để lại sản phẩm trong giỏ hàng. Tin nhắn có thể bao gồm các khoản giảm giá hoặc ưu đãi khác để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể kích hoạt tin nhắn khuyến mại dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify, WooCommerce, Magento, v.v. Ví dụ, bạn có thể kích hoạt thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh ưa thích của khách hàng nếu họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua.

Khách hàng có thể chọn các nút trả lời được xác định trước hoặc gửi phản hồi và được tự động kết nối với nhân viên. Điều này mang đến cho khách hàng những gì họ mong muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Bây giờ bạn đã biết cách gửi tin nhắn quảng cáo trên respond.io, hãy cùng'khám phá cách bạn có thể sử dụng các khả năng AI và Tự động hóa tiên tiến của ứng dụng này.

Quản lý các cuộc trò chuyện và nhiệm vụ hiệu quả với khả năng tự động hóa và AI tiên tiến

Tự động hóa các cuộc trò chuyện rất quan trọng, đặc biệt là khi doanh nghiệp nhận được lượng lớn tin nhắn từ nhiều kênh hoặc tài khoản nhắn tin khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng vẫn thích sử dụng nhân viên hỗ trợ để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Để giải quyết vấn đề, các doanh nghiệp cần xác định cuộc trò chuyện nào có thể tự động hóa tốt hơn, cuộc trò chuyện nào cần có sự can thiệp của con người và cách cải thiện hiệu quả trò chuyện để mang lại sự hài lòng cho khách hàng và hiệu quả của nhân viên.

Vì tự động hóa và AI đóng vai trò rất lớn trong việc đảm bảo các quy trình này hoạt động trơn tru nên các doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Hãy cùng xem respond.io có thể cung cấp những gì.

Hợp lý hóa các quy trình trong một công cụ xây dựng tự động hóa quy trình làm việc trực quan

MessageBird có hai thiết lập tự động hóa, có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc trùng lặp khi xây dựng tự động hóa hoặc xác định lỗi tự động hóa. Ngược lại, Mô-đun quy trình công việc của respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong một quy trình công việc trực quan.

MessageBird có hai thiết lập tự động hóa, có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc trùng lặp khi xây dựng tự động hóa hoặc xác định lỗi tự động hóa. Ngược lại, Mô-đun quy trình công việc của respond.io cho phép bạn tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp trong một quy trình công việc trực quan. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong cùng một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa các câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, chuyển tiếp trường hợp và tạo giao dịch hoặc phiếu trong CRM.

Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong cùng một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, các trường hợp leo thang và tạo giao dịch hoặc phiếu trong CRM.

gif cho thấy cách bạn có thể xây dựng một Trợ lý AI để tự động trả lời câu hỏi của khách hàng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho một trợ lý con người. Bạn có thể làm tất cả những điều này từ đầu hoặc sử dụng các mẫu có sẵn

Bạn cũng có thể xây dựng một AI Agent để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên thực sự. Bạn có thể thực hiện tất cả những điều này từ đầu hoặc sử dụng các mẫu có sẵn.

Người quản lý cũng có thể tạo quy trình công việc cho các tác vụ phức tạp như chuyển ca, leo thang trường hợp, đồng bộ hóa dữ liệu trong CRM bên ngoài và nhận phản hồi của khách hàng, sau đó cho phép các đại lý khởi chạy chúngchỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng.

Người quản lý cũng có thể tạo quy trình làm việc cho các tác vụ phức tạp như chuyển ca, nâng cấp trường hợp, đồng bộ hóa dữ liệu trong CRM bên ngoài và nhận phản hồi của khách hàng, sau đó cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng.

Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của tính năng tự động hóa của respond.io, điều'quan trọng là phải làm nổi bật một trong những thành phần quan trọng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Tự động chỉ định các cuộc trò chuyện cho các nhân viên một cách nhanh chóng.

Tự động chỉ định các cuộc hội thoại dựa trên chức năng của nhóm và nhu cầu của khách hàng

Có hai cách để doanh nghiệp tự động chỉ định các cuộc trò chuyện mới trên respond.io: Phân bổ theo vòng tròn để phân bổ khối lượng công việc đồng đều hoặc chỉ định cho các tác nhân có ít cuộc trò chuyện mở nhất. Phân công theo vòng tròn đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng có cơ hội bình đẳng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng.

Respond.io cho phép các doanh nghiệp có nhiều phương pháp chỉ định tự động khác nhau.  Phân công theo vòng tròn đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều. Nó cung cấp cho các đại lý bán hàng cơ hội công bằng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng. Việc chỉ định các nhân viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng vì khách hàng có thể kết nối nhanh chóng với các nhân viên sẵn sàng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến phản hồi và giải quyết nhanh hơn.

Việc chỉ định các tác nhân có ít cuộc trò chuyện nhất sẽ giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bởi vì nó kết nối khách hàng với các nhân viên trực tuyến một cách nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi cũng như thời gian giải quyết.

Đối với các cuộc trò chuyện mới, doanh nghiệp có thể chỉ định chúng cho một nhân viên mới và chuyển hướng những khách hàng quay lại có lịch sử tương tác đến cùng một nhân viên đã xử lý trường hợp của họ trước đó.

Respond.io cũng hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm phương pháp phân công công việc tự động tiên tiến hơn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể chỉ định khách hàng mới cho bất kỳ nhân viên nào và chuyển hướng những khách hàng hiện tại có lịch sử tương tác đến nhân viên trước đó phụ trách trường hợp của họ.

Cách tiếp cận này cung cấp cho các đại lý bối cảnh để giải quyết các vấn đề thường xuyên hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ hiệu quả và cá nhân hóa hơn.

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, đóng góp đáng kể vào doanh thu, các doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một nhân viên chuyên trách làm đầu mối liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ. Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó, hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn.

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, doanh nghiệp có thể chỉ định các nhân viên chuyên trách chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn được cá nhân hóa.

Vì khách hàng có giá trị cao đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào nên điều quan trọng là các công ty phải giảm thiểu mọi khó khăn hoặc bất tiện mà họ có thể gặp phải khi tương tác với thương hiệu của mình.

Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI

Với respond.io, các tác nhân có thể tận dụng khả năng của AI để trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trả lời lời nhắc của AI cho phép các tác nhân tinh chỉnh thông điệp của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ.

Lời nhắc AI của Respond cho phép các tác nhân tinh chỉnh thông điệp của mình, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ. Hơn nữa, các công cụ như AI Assist có thể là công cụ thay đổi cuộc chơi, cung cấp cho nhân viên những phản hồi nhanh chóng dựa trên bối cảnh của khách hàng.

Hơn nữa, các công cụ như AI Assist có thể là công cụ thay đổi cuộc chơi khi cung cấp cho các đại lý những phản hồi nhanh chóng dựa trên bối cảnh của khách hàng. Khả năng truy cập thông tin nhanh chóng này cho phép các nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Sau khi thấy respond.io có thể cải thiện giao tiếp với khách hàng như thế nào, hãy cùng'khám phá những lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt được thành công lớn với nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp sử dụng MessageBird và respond.io rất tin tưởng vào các nền tảng này để quản lý hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng. Do đó, các dịch vụ đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp này là rất quan trọng.

Tuy nhiên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của MessageBird chỉ có thể liên hệ qua email từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Ngoài ra, thời gian phản hồi đầu tiên ước tính là từ 12 giờ đến 48 giờ.

Nếu có vấn đề quan trọng xảy ra ngoài những giờ này, doanh nghiệp không thể liên hệ với MessageBird trừ khi họ đăng ký gói hỗ trợ chuyên dụng. Xin lưu ý rằng gói rẻ nhất là 500 đô la với thời gian hoạt động giới hạn từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và thời gian phản hồi đầu tiên là từ 8 giờ đến 24 giờ.

Nền tảng này cũng bị ngừng hoạt động 2-3 lần mỗi tháng, làm gián đoạn khả năng gửi và nhận tin nhắn trong nhiều giờ. Nếu thời gian hoạt động của nền tảng và khả năng hỗ trợ khách hàng là điều quan trọng đối với bạn, hãy cùng xem respond.io có phải là lựa chọn tốt hơn không.

Nền tảng ổn định mạnh mẽ cho hoạt động nhất quán

Độ tin cậy của nền tảng rất quan trọng đối với hoạt động trơn tru vì bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng và gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu.

 Không giống như Messagebird, respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào việc trò chuyện với khách hàng.

Không giống như MessageBird, respond.io cung cấp một nền tảng đáng tin cậy được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn. Nó giúp doanh nghiệp có khả năng duy trì hoạt động nhất quán và tập trung vào việc trò chuyện với khách hàng.

Nhận hỗ trợ nhanh chóng với dịch vụ hỗ trợ đàm thoại 24/5

Ngoài việc duy trì một nền tảng ổn định, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cũng rất quan trọng.

Nhóm hỗ trợ của Respond.io làm việc 24/7 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và có thể hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn cũng có thể liên hệ với họ qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, v.v.

Hình ảnh có biểu tượng cho thấy nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 24/7, bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập trên mọi kênh

Ngược lại với MessageBird, respond.io cung cấp hỗ trợ miễn phí, chất lượng cao và nhanh chóng để giải quyết mọi vấn đề bạn gặp phải. Điều này cho phép bạn tập trung vào việc mở rộng doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Nhận hỗ trợ tận tình từ Quản lý thành công của khách hàng

Việc có một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể là bước đột phá đối với các doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp. Các chuyên gia của chúng tôi chuyên cung cấp hỗ trợ cá nhân cho việc lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp với các công cụ của bên thứ ba, v.v.

Việc có một người quản lý thành công khách hàng tận tâm có thể là bước đột phá đối với các doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp. Các chuyên gia của chúng tôi chuyên cung cấp hỗ trợ cá nhân cho việc lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp với các công cụ của bên thứ ba, v.v.

Với sự hỗ trợ của một người quản lý thành công của khách hàng, bạn có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của nền tảng và đạt được thành công như nhiều khách hàng hài lòng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết được respond.io có thể cung cấp những gì, hãy cùng'khám phá các gói giá để xác định giải pháp nào mang lại giá trị nhất.

Giải pháp tốt nhất cho giá trị tối đa

Kế hoạch giá là một trong những khía cạnh quan trọng nhất mà doanh nghiệp cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm. Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh giá của respond.io và MessageBird để giúp bạn chọn nền tảng mang lại giá trị cao hơn.

Respond.io so với MessageBird: Gói giá minh bạch

MessageBird có mức giá rất khó hiểu, thiếu minh bạch và có thể tính thêm chi phí. Vì có tổng cộng 17 mức phí khác nhau trên trang giá nên chúng tôi sẽ chỉ xem xét một số mức phí trong số đó.

Đối với người mới bắt đầu, MessageBird thu hút các doanh nghiệp siêu nhỏ bằng cách cho phép họ bắt đầu miễn phí với 2 tài khoản người dùng, 1.000 tin nhắn miễn phí trên các kênh nhắn tin tức thời và không tính phí tự động hóa cho 1.000 tin nhắn tự động đầu tiên được kích hoạt.

Phí kích hoạt tự động hóa bao gồm gửi tin nhắn tự động, định tuyến và chỉ định danh bạ cùng nhiều tính năng khác với Flow Builder của MessageBird.

Sau khi vượt qua các ưu đãi miễn phí, doanh nghiệp sẽ phải trả tới 30 đô la cho mỗi người dùng bổ sung, 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn trên tất cả các kênh nhắn tin tức thời, 0,008 đô la cho mỗi tin nhắn SMS và một khoản phí không được tiết lộ cho các kích hoạt tự động. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần chi từ 500 đến 5.000 đô la cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng trung bình.

Bảng phân tích các gói giá của MessageBird

So với MessageBird, giá của respond.io khá rõ ràng, không có chi phí ẩn, phí cho mỗi tin nhắn, phí trò chuyện tự động, v.v.

Ví dụ, với gói Nhóm 79 đô la của respond.io, các doanh nghiệp có thể truy cập vào tất cả các kênh nhắn tin phổ biến, 10 chỗ ngồi người dùng, 5 tính năng tự động hóa quy trình công việc, 2.000 Điểm tín dụng Respond AI và 25.000 tin nhắn phát sóng mỗi tháng.

Dịch vụ này còn cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí và khách hàng đăng ký gói Enterprise sẽ được cung cấp một người quản lý thành công của khách hàng mà không mất thêm chi phí. Bây giờ bạn đã hiểu cách thức định giá của cả hai, hãy cùng'xem giải pháp nào phù hợp hơn với các doanh nghiệp phát triển nhanh.

Kế hoạch đầy giá trị cho các doanh nghiệp phát triển nhanh

Mặc dù mức giá trả tiền khi sử dụng của MessageBird có vẻ hấp dẫn lúc đầu, nhưng nó có thể nhanh chóng trở thành gánh nặng khi doanh nghiệp bắt đầu phát triển.

Ví dụ, bạn sẽ thấy chi phí bắt đầu tăng lên khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hoặc khi doanh nghiệp gửi và nhận khối lượng tin nhắn lớn, tự động hóa hầu hết các cuộc hội thoại và tác vụ và cần bộ phận hỗ trợ khách hàng cơ bản để trợ giúp bạn trên MessageBird.

Bảng so sánh cấu trúc giá của respond.io và Messagebird

Để nhận được dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng của respond.io, 10 chỗ ngồi người dùng, 1.000 tin nhắn SMS và 2.000 tin nhắn trên các kênh nhắn tin tức thời, bạn phải chi tối thiểu 5.253 đô la cho MessageBird. Con số này thậm chí còn chưa bao gồm phí tự động hóa, khoản phí này không được tiết lộ cho công chúng.

Tóm lại, respond.io cung cấp các gói toàn diện và minh bạch, không tính phí cho các tính năng đơn giản. Điều này khiến đây trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp phát triển nhanh và các doanh nghiệp vừa và lớn đang tìm kiếm các gói dịch vụ toàn diện đáp ứng nhu cầu của họ mà không có phí ẩn.

Bây giờ bạn đã biết những gì có thể đạt được với respond.io, hãy cùng xem tại sao đây là giải pháp phù hợp dành cho bạn.

Các lựa chọn thay thế MessageBird: Tại sao lại là Respond.io?

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Không giống như MessageBird chỉ hỗ trợ đầy đủ các tính năng của kênh SMS, respond.io hỗ trợ mọi khả năng của từng kênh nhắn tin, bao gồm cả SMS.

Khả năng tự động hóa và AI tiên tiến cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình của mình tại một nơi, giúp họ đạt được kết quả nhanh chóng với ít nỗ lực hơn đáng kể. Quan trọng nhất, respond.io có thời gian hoạt động cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn nhận được khối lượng tin nhắn lớn.

Dịch vụ hỗ trợ miễn phí, chất lượng cao hoạt động 24/5 để giúp khách hàng bất cứ khi nào họ cần, trong khi người dùng gói Doanh nghiệp sẽ có một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.

Hình ảnh có biểu tượng cho thấy lợi ích của respond.io so với MessageBird

Được trang bị những điều này, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, từ đó tăng doanh thu.

Nếu bạn đang cân nhắc di chuyển từ MessageBird sang respond.io,hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Bạn có thể chuyển tất cả các kênh của mình sang respond.io, bao gồm cả tài khoản WhatsApp API, trong khi vẫn giữ nguyên số WhatsApp API.

Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm sức mạnh của respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và tận mắt chứng kiến những lợi ích của nó.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc Thêm

Bạn có muốn khám phá respond.io sâu hơn không? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella là Biên tập viên nội dung tại respond.io, chuyên gia trong nhóm về WhatsApp kể từ năm 2022. Với bằng Cử nhân Truyền thông, Gabriella đã nâng cao kỹ năng của mình với tư cách là chuyên gia tiếp thị tại một công ty lưu trữ web. Kiến thức sâu rộng của cô về ứng dụng nhắn tin, ngành SaaS và hành vi khách hàng khiến các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.

Bài viết liên quan 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

Tìm hiểu cách kết nối chatbot với TikTok và những lợi ích của nó để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Tích hợp TikTok: Hướng dẫn thực hiện

Tìm hiểu cách kết nối tích hợp TikTok với nền tảng công nghệ của bạn chỉ qua vài bước đơn giản. Kết nối CRM, cửa hàng thương mại điện tử và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀