Bán hàng đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
Thế nào Lamarsa Coffee Đã sử dụng thương mại trò chuyện để tăng doanh số bán hàng trên 6 quốc gia lên 50%
EN
Tiếng Anh
Đầu tiên Colour My Plate cần một nền tảng nhắn tin kinh doanh có thể mở rộng có thể hỗ trợ khối lượng trò chuyện ngày càng tăng và mở rộng các nhóm bán hàng và hỗ trợ. Nó cũng quan tâm đến việc hợp lý hóa thông tin liên lạc giữa các bộ phận. Cuối cùng, họ muốn giám sát các cuộc trò chuyện của các đại lý và giảm thời gian giải quyết các thắc mắc và vấn đề.
Colour My Plate GÙ Malek Barghout đã được sử dụng respond.io cho 800 Storage. Vì anh ấy đã quen thuộc và tin tưởng vào nền tảng này, anh ấy đã làm việc với Người quản lý thành công của khách hàng để triển khai các giải pháp sau cho Colour My Plate.
Colour My Plate đã nâng cấp tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business lên WhatsApp API. Sau đó, nó kết nối WhatsApp API, Instagram và Facebook Messenger đến respond.io Vì vậy, các cuộc trò chuyện trên tất cả các kênh chảy vào một hộp thư đến.
Với quyền truy cập nhiều người dùng vào tất cả các kênh, nhiều đại lý bán hàng và hỗ trợ có thể được lên lịch cho các ca. Tự tin rằng giờ đây nó có thể xử lý một cách có hệ thống một khối lượng lớn các cuộc trò chuyện của khách hàng, Colour My Plate đã thêm các liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp vào trang web của mình để thu hút nhiều yêu cầu hơn.
Cuối cùng, các đại lý cập nhật và truy xuất dữ liệu trên hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được xây dựng có mục đích của công ty trong khi nói chuyện với khách hàng. Colour My Plate tích hợp ERP của nó với respond.io Vì vậy, các đại lý không còn phải chuyển đổi giữa các nền tảng cho việc này.
Hoạt động hàng ngày liên quan đến sự hợp tác của năm đội. Ban đầu, việc giải quyết các yêu cầu tùy chỉnh kế hoạch bữa ăn rất tẻ nhạt vì các đại lý mất hàng giờ để qua lại giữa người quản lý bếp và khách hàng.
Colour My Plate đưa cả năm đội vào respond.io. Tổng đài viên không còn phải lặp lại các yêu cầu hoặc thông tin, giúp giảm thời gian giải quyết và có chỗ cho các lỗi. Tất cả các nhóm đều có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại, đồng thời có thể cộng tác liền mạch trên một nền tảng.
Khi khách hàng mua hàng, ERP sẽ tự động tạo Thẻ trên respond.io để xác định họ là khách hàng tích cực. Respond.ioTự động hóa Quy trình làm việc của họ định tuyến chúng đến nhóm hỗ trợ và chỉ định chúng cho một đại lý có sẵn khi họ nhắn tin.
Trong khi đó, Quy trình làm việc định tuyến khách hàng mới đến nhóm bán hàng. Nếu họ yêu cầu tư vấn dinh dưỡng phức tạp, các tác nhân có thể chuyển cuộc trò chuyện đến một chuyên gia dinh dưỡng. Nếu nhân viên không có mặt, tin nhắn vắng mặt tự động sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian phản hồi dự kiến.
Với thẻ, Colour My Plate Phát hiện ra một lợi ích bất ngờ: Khả năng phân khúc khách hàng cho WhatsApp Broadcasts. Respond.ioMô-đun phát sóng của nó cho phép nó xác định người nhận được nhắm mục tiêu và lên lịch hoặc gửi tin nhắn hàng loạt.
Ngoài việc thông báo cho những người đăng ký đang hoạt động về các gói hoặc chương trình khuyến mãi, những người này còn thu hút lại những khách hàng không hoạt động.
Khoảng 40% khách hàng tiếp cận để thảo luận về nhu cầu của họ trước khi quyết định xem họ có muốn tiến hành kế hoạch bữa ăn hay không. Trước đây, các nhà quản lý chỉ có thể xem xét các cuộc trò chuyện này sau khi chúng kết thúc và những sai lầm đã được thực hiện ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả.
Giờ đây, các nhà quản lý có cái nhìn toàn cảnh về các cuộc trò chuyện trong thời gian thực và có thể chủ động giám sát các cuộc trò chuyện. Họ đảm bảo thông điệp là chính xác và hướng dẫn nhân viên thông qua nhận xét nội bộ để hướng cuộc trò chuyện theo hướng thuận lợi hơn.
"Tôi thích điều đó respond.io Cho phép chúng tôi thiết kế quy trình công việc chính xác mà chúng tôi cần. Ví dụ, chúng tôi báo cáo khách hàng có nhu cầu phức tạp một cách kín đáo đến mức khách hàng không nhận ra họ đang nói chuyện với một chuyên gia dinh dưỡng khác. Đây là những khách hàng có giá trị cao. Nói về điều kiện y tế có thể gây đau khổ và chúng tôi muốn họ cảm thấy thoải mái. Làm việc với Trình quản lý thành công của khách hàng đã giúp chúng tôi nhanh chóng đạt được trải nghiệm khách hàng mà chúng tôi có trong đầu. Malek Barghout, COO của Colour My Plate
Thống nhất tất cả các đội trên respond.io Cho phép Colour My Plate để giới thiệu các đại lý mới một cách dễ dàng khi mở rộng. Không chỉ respond.io Hỗ trợ truy cập nhiều người dùng cho tất cả các kênh nhắn tin, nhưng người quản lý cũng có thể giám sát, đào tạo và đánh giá các đại lý mới từ một nền tảng.
Định tuyến và phân công tự động cắt giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ 3 phút 15 giây xuống còn 1 phút 56 giây. Ấn tượng hơn nữa, cộng tác nội bộ tốt hơn đã giảm 90% thời gian giải quyết các tùy chỉnh kế hoạch bữa ăn, từ 180 phút xuống chỉ còn 15 phút.
Về bản chất, các đại lý có thể giữ cho khách hàng quan tâm bằng phản hồi nhanh chóng và điều hướng tốt các cuộc trò chuyện khó khăn với các tương tác được giám sát. Kết quả là, Colour My Plate Giờ đây, số lượng khách hàng chưa quyết định tăng thêm 45%, với nhiều người trong số họ đăng ký các gói tùy chỉnh có giá trị cao.
