Hàng tỷ người trên thế giới sử dụng các ứng dụng, nền tảng và phần mềm nhắn tin tức thời để liên lạc với nhau mỗi ngày. Đó là một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận khách hàng của bạn tốt hơn hoặc giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng. Nhưng nền tảng nhắn tin tức thời tốt nhất cho doanh nghiệp là gì? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp, cho cả khách hàng và nhóm của bạn.

Nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp là gì?

Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp, Messenger hoặc Microsoft Teams, bạn đã quen thuộc với nhắn tin tức thời. Chúng không chỉ hữu ích để giao tiếp với bạn bè và gia đình mà bạn còn có thể sử dụng chúng cho hoạt động kinh doanh.

Từ bán hàng và hỗ trợ đến giao tiếp nội bộ, có rất nhiều lợi ích cho tin nhắn kinh doanh. Nhưng làm thế nào để nó so sánh với các kênh truyền thống như cuộc gọi điện thoại và email?

Nhắn tin tức thời so với các kênh truyền thống

Các kênh truyền thống như email và cuộc gọi điện thoại là phương tiện liên lạc chính thức giữa các doanh nghiệp. Nhưng vì chúng chậm chạp và cồng kềnh, chúng đã không còn được nhiều người ưa chuộng.

Nhắn tin tức thời cung cấp giao tiếp thời gian thực tập trung vào thiết bị di động. Đó là một cách thuận tiện và hiệu quả để nhắn tin cho nhau mà không gặp rắc rối mà các kênh truyền thống mang lại.

Tiếp theo, hãy xem phần mềm nhắn tin tức thời tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để giao tiếp với khách hàng.

Nền tảng nhắn tin tức thời: 8 ứng dụng tốt nhất để nhắn tin cho khách hàng

Bán hàng đàm thoại và hỗ trợ đàm thoại đang gia tăng và có một loạt các phần mềm nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp của bạn để kết nối với khách hàng. Nhưng không phải tất cả các ứng dụng này đều được tạo ra như nhau. Mặc dù có chức năng cốt lõi được chia sẻ, các ứng dụng này có nhiều điểm khác biệt mà bạn nên biết.

Vậy đâu là ứng dụng nhắn tin tức thời tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là một số ví dụ về nền tảng nhắn tin tức thời để bạn xem xét.

Tin nhắn tức thì dành cho doanh nghiệp: WhatsApp Business

WhatsApp là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, với 2,4 tỷ người dùng trên toàn cầu. Rõ ràng là tại sao nhiều doanh nghiệp đang sử dụng kênh này. Nếu bạn muốn tận dụng lượng khán giả khổng lồ này, thì bạn nên sử dụng sản phẩm WhatsApp Business.

Có hai sản phẩm WhatsApp Business cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tiếp cận với cơ sở người dùng khổng lồ của WhatsApp và thậm chí từ các sản phẩm khác Meta các kênh như Facebook và Instagram.

Ứng dụng WhatsApp Business được sử dụng miễn phí và phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng đối với các doanh nghiệp lớn hơn gửi và nhận số lượng tin nhắn cao, cácCái gì API là sự lựa chọn tốt hơn.

Các trường hợp sử dụng cho WhatsApp Business bao gồm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ, vốn là cốt lõi của nhiều doanh nghiệp. Nhưng nó có thể làm được nhiều hơn thế. Nếu bạn sử dụng WhatsApp API, bạn có thể tích hợp ngăn xếp công nghệ của mình và kết nối nó với CRM và nền tảng thương mại điện tử hiện có của bạn.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Messenger

Messenger có nhiều điểm tương đồng với WhatsApp, ngoài việc thuộc sở hữu của Meta. Nó cũng có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và có sản phẩm cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Nó cũng có phạm vi toàn cầu, đặc biệt là ở Bắc Mỹ và Châu Âu.

Bạn có thể tận dụng các tính năng của Facebook để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua mã QR, liên kết trò chuyện, tiện ích trò chuyện, nhận xét và quảng cáo. Đây là tất cả các phương tiện để thu hút khách hàng vào một cuộc trò chuyện với bạn để cung cấp hỗ trợ hoặc hỗ trợ bán hàng, hoặc thậm chí tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Instagram Trò chuyện kinh doanh

Instagram Trò chuyện với doanh nghiệp là một ứng dụng nhắn tin tức thời mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng của họ trên Instagram. Nó có các tính năng như Reels, Stories và Instagram Nhắn tin trực tiếp, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.

Instagram Tài khoản doanh nghiệp cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ họ cần để nâng cao nhận thức về thương hiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên nền tảng. Nó hỗ trợ thông tin chi tiết về nhân khẩu học của người theo dõi, làm nổi bật các sản phẩm trong Câu chuyện với Instagram Mua sắm và Chạy quảng cáo trên Instagram.

Bạn có thể chọn một thích hợp Instagram Hộp thư đến cho nhu cầu của bạn tùy thuộc vào số lượng tin nhắn bạn gửi và nhận. Theo thứ tự tăng dần của khối lượng tin nhắn, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram Hộp thư đến ứng dụng, Meta Business Suite hoặc Instagram Thông điệp API được kết nối với hộp thư đến nhắn tin.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: WeChat Tài khoản chính thức

Nếu cơ sở khách hàng của bạn ở Trung Quốc, thì có một lựa chọn rõ ràng cho bạn: WeChat. Nó giữ một vị trí thống trị ở đó với 80% dân số là người dùng hoạt động. Và không giống như các ứng dụng khác trong danh sách này, WeChat không chỉ là một sứ giả.

Nó cũng là một phương tiện truyền thông xã hội, thanh toán và thậm chí là nền tảng gọi xe . Nó có các chương trình nhỏ bổ sung thêm các tính năng và dịch vụ khi sử dụng ứng dụng. Cơ bản WeChat có thể được sử dụng bất cứ nơi nào ở Trung Quốc cho bất cứ điều gì.

Do tính linh hoạt của ứng dụng, bạn có thể mở rộng kinh doanh và tạo một cửa hàng thương mại điện tử để thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị, bán hàng, thanh toán và hỗ trợ , tất cả ở một nơi. Điều này làm cho nó rất thuận tiện cho khách hàng của bạn để làm kinh doanh với bạn.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Telegram

Telegram được biết đến với sự tập trung vào quyền riêng tư và bảo mật. Nó cung cấp trải nghiệm nhắn tin tức thời an toàn với mã hóa đầu cuối để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Không giống như một số kênh khác trong bài viết này, Telegram Không có ứng dụng kinh doanh chuyên dụng.

Thay vào đó, các doanh nghiệp có thể sử dụng Telegram Bot để tạo thương hiệu Telegram tài khoản. Tuy nhiên, các Telegram Bot thiếu giao diện và cần được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn, giống như WhatsApp API và Messenger API cho Instagram.

Các doanh nghiệp có thể tổ chức toàn bộ hành trình của khách hàng với Telegram. Nó có thể quảng bá sản phẩm với chương trình phát sóng, đủ điều kiện dẫn đầu bán hàng, bán sản phẩm và thậm chí thu tiền thanh toán.

Nền tảng nhắn tin tức thời: LINE

Nếu bạn đang tìm cách tạo sự hiện diện ở các quốc gia như Nhật Bản, Đài Loan hoặc Thái Lan, hãy cân nhắc sử dụng LINE Tài khoản doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng của bạn. Tại các thị trường trọng điểm này, LINE không chỉ là một ứng dụng nhắn tin tức thời.

Nó cũng có một hệ thống thanh toán kỹ thuật số, một dịch vụ gọi xe, một nhà kinh doanh tiền điện tử, một nền tảng quảng cáo và nhiều hơn nữa. LINETính linh hoạt của nó cho phép các doanh nghiệp thực hiện các chương trình khuyến mãi, bán sản phẩm và dịch vụ, thanh toán trên ứng dụng và cung cấp hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng nhắn tin tức thời: Viber

Viber có hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á. Các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở người dùng khổng lồ này với một trong hai Viber Business Messages hoặc Viber Chatbot để gửi tin nhắn giao dịch, quảng cáo và đàm thoại cho khách hàng.

Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn gửi và nhận số lượng tin nhắn lớn, Viber Business Messages là con đường để đi. Một tính năng độc đáo của dịch vụ là SMS được sử dụng như một dự phòng khi không có kết nối internet, vì vậy các tin nhắn đã gửi gần như được đảm bảo sẽ được gửi.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Viber Chatbot là sự lựa chọn tốt hơn. Bạn nhận được tới 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng, nhưng bạn sẽ cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin vì nó không có giao diện người dùng.

Hãy nhớ rằng sử dụng Viber Business Messages hoặc chatbot có thể phải chịu phí. Các chatbot mới được tạo sau ngày 05/02/2024 sẽ cần thanh toán cho mỗi tin nhắn do chatbot khởi tạo và phí duy trì là 100,00 EUR cho mỗi ViberMô hình thương mại Chatbot được cập nhật.

Respond.io: Phần mềm nhắn tin tức thời tất cả trong một

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời được liệt kê ở trên và hơn thế nữa cho doanh nghiệp của bạn. Hộp thư đến đa kênh của nó cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh này ở một nơi. Nó cũng cung cấp các tính năng để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ về các tính năng này bao gồm hợp nhất các liên hệ để tạo một câu chuyện khách hàng duy nhất trên các kênh, thiết lập chương trình phát sóng cho nhiều kênh từ một trình tạo phát sóng duy nhất, tự động hóa các tác vụ như định tuyến và chỉ định liên hệ cho tổng đài viên, phân tích hiệu suất của tổng đài viên và chương trình phát sóng và hơn thế nữa.

Tích hợp các kênh như WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram và những phần mềm khác có phần mềm của bên thứ ba như CRM và nền tảng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có quyền truy cập vào các phần mềm phổ biến như Salesforce, Hubspot, Shopify và Magento trong số những người khác.

Respond.io có thể làm tất cả những điều này và hơn thế nữa. Nó có tiềm năng cải thiện cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong dài hạn.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với các nền tảng nhắn tin tức thời để giao tiếp với khách hàng, hãy xem các ứng dụng nhắn tin tức thời để liên lạc và cộng tác nội bộ.

Nền tảng nhắn tin tức thời: 7 ứng dụng tốt nhất để nhắn tin nội bộ cho doanh nghiệp

Tin nhắn tức thời không chỉ để giao tiếp với khách hàng; Chúng cũng là những công cụ quan trọng để giao tiếp với đồng nghiệp. Các phần mềm nhắn tin tức thời này cũng có các tính năng khác giúp cải thiện năng suất và cộng tác.

Ứng dụng nhắn tin tức thời nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là 7 nền tảng nhắn tin tức thời hàng đầu cho giao tiếp nội bộ.

Slack

Slack là một nền tảng nhắn tin tức thời cho phép nhắn tin thời gian thực, chia sẻ tệp và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác nhau. Nó cung cấp các kênh, nhóm riêng tư và nhắn tin trực tiếp để cộng tác nội bộ hiệu quả.

Có một đường cong học tập cho người dùng mới, nhưng khi bạn đã quen với nó, bạn có thể tận dụng các tính năng như trình tạo quy trình làm việc và tích hợp ứng dụng để tăng năng suất của mình. Tốt nhất của tất cả, nó có thể được Tích hợp với respond.iođể củng cố thông tin liên lạc nội bộ và đối ngoại.

Nhóm Microsoft

Microsoft Teams là một nền tảng cộng tác toàn diện được tích hợp với bộ Microsoft 365. Nó kết hợp trò chuyện, hội nghị truyền hình, chia sẻ tệp và các công cụ quản lý dự án vào một giao diện. Ngay cả các bên ngoài làm việc với tổ chức của bạn cũng có thể tham gia các kênh và nhóm nội bộ để cộng tác.

Ứng dụng nhắn tin tức thời mạnh mẽ như Microsoft Teams có thể dành cho doanh nghiệp của bạn, đôi khi nó có thể bị lỗi và không đáng tin cậy. Trên thực tế, có rất nhiều vấn đề đến nỗi có một danh sách các vấn đề phổ biến và giải pháp để khắc phục chúng.

WeCom

WeCom là phiên bản doanh nghiệp của WeChat, cung cấp thông tin liên lạc an toàn cho các doanh nghiệp. Nó có các tính năng như cuộc gọi video, chia sẻ tệp và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu bạn đã sử dụng WeChat, bạn sẽ cảm thấy như ở nhà khi sử dụng WeCom.

Điều làm cho WeCom trở nên đặc biệt là nó có các công cụ tự động hóa văn phòng như tham dự và phê duyệt. Rất tiếc, một số tính năng của WeCom không khả dụng ở một số ngôn ngữ hoặc khu vực. Vì vậy, để tận dụng tối đa nó, bạn cần phải ở Trung Quốc đại lục và đặt ngôn ngữ thành tiếng Trung giản thể.

Google Chat

Google Chat, trước đây gọi là Hangouts Chat, là một dịch vụ liên lạc của Google. Nó cung cấp các cuộc trò chuyện nhóm, tích hợp Google Workspace và Spaces, nơi có thể giao nhiệm vụ và chia sẻ tệp. Nó có thể được truy cập thông qua trang web, ứng dụng của họ hoặc Gmail.

Tuy nhiên, có một lo ngại rằng Google có thể không duy trì Google Chat trong thời gian dài. Điều này là do Google đã được biết là ngừng hỗ trợ cho nhiều sản phẩm của mình.

Nơi làm việc từ Meta

Nơi làm việc từ Meta, trước đây được gọi là Facebook Workplace, rất giống với tài khoản Facebook thông thường nhưng có các tính năng bổ sung được xây dựng cho doanh nghiệp, như cuộc gọi video, trò chuyện nhóm và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba.

Nó cũng có các tính năng độc đáo, như Thư viện kiến thức lưu trữ tất cả thông tin quan trọng ở một nơi, giống như mạng nội bộ của công ty.

Giống như MetaCác sản phẩm khác, dữ liệu của bạn không được bán cho các nhà quảng cáo. Trên thực tế, không có quảng cáo nào hiển thị trong Workplace.

ProofHub

ProofHub là một công cụ cộng tác và quản lý dự án tất cả trong một. Bạn có thể lập kế hoạch dự án, quản lý nhiệm vụ và tệp, giao tiếp với các bên liên quan và làm nhiều hơn nữa. Nó cũng có một gói định giá đơn giản, tính phí cố định cho bạn bất kể số lượng người dùng bạn có.

Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào các ứng dụng của bên thứ ba, ProofHub có thể không hỗ trợ tích hợp cho các ứng dụng bạn sử dụng. Nếu bạn chọn ProofHub, bạn sẽ mong đợi một đường cong học tập dốc trước khi thành thạo nó.

Vấn đề nhất

Đối với các nhóm kỹ thuật muốn có một nền tảng riêng biệt, không cần tìm đâu xa hơn Mattermost. Mã nguồn mở theo thiết kế, nhóm của bạn có thể mày mò mã nguồn để tùy chỉnh phần mềm nhắn tin tức thời này theo cách mà không ứng dụng nào khác trong danh sách này có thể cung cấp.

Có một gói miễn phí cho các nhóm nhỏ hơn, nhưng gói này phải tự lưu trữ, có nghĩa là bạn cần phải chịu chi phí thiết lập và duy trì máy chủ. Mattermost cũng cung cấp các gói đám mây, nhưng bạn sẽ cần phải trả ít nhất 10 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng.

Bạn nên chọn cái nào?

Việc chọn ứng dụng nhắn tin tức thời phù hợp cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào yêu cầu cụ thể, đối tượng mục tiêu và trọng tâm địa lý của bạn. Cho dù đó là để giao tiếp với khách hàng hay cộng tác nhóm, các ứng dụng được liệt kê ở trên cung cấp một loạt các tính năng và khả năng phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Đánh giá mục tiêu của bạn, xem xét những ưu và nhược điểm và chọn trình nhắn tin tức thời phù hợp nhất với chiến lược truyền thông của tổ chức bạn.

Lý tưởng nhất là ứng dụng bạn chọn phải đủ mạnh và linh hoạt để hỗ trợ cả nhắn tin cho khách hàng và giao tiếp nội bộ, như respond.io. Điều này sẽ củng cố các nỗ lực giao tiếp của bạn và đơn giản hóa mọi thứ cho bạn và tổ chức của bạn.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn đọc các bài viết sâu sắc hơn như thế này, hãy nhấp vào các liên kết bên dưới:

• WhatsApp Business API: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API
• WeChat Tài khoản chính thức: The WeChat Hướng dẫn cơ bản về kinh doanh
• Telegram Kinh doanh: The Ultimate Telegram cho Hướng dẫn dành cho Doanh nghiệp