Praktischer Leitfaden

Verwendung von Respond.io als Twilio WhatsApp-Posteingang: Ein praktischer Leitfaden [Dez 2023]

Chris Lai
Juli 9, 2021

Bevor Sie Ihren Kunden mit Twilio WhatsApp API Nachrichten senden können, müssen Sie es mit einem Nachrichteneingang verbinden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum Sie respond.io als Ihren Twilio WhatsApp-Posteingang verwenden sollten. Wir besprechen, wie die Twilio WhatsApp-Integration mit respond.io funktioniert. Sie erfahren, wie Sie WhatsApp-Nachrichten von der mobilen App aus beantworten, WhatsApp-Kontakte importieren, WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen schalten, potenzielle Kunden erreichen, Kontakte an Agenten zuweisen und proaktive Benachrichtigungen senden können.

Warum respond.io als Twilio WhatsApp-Posteingang verwenden?

WhatsApp API ist ein leistungsfähiges Tool für mittlere bis große Unternehmen, die Mehrbenutzerfunktionalität und erweiterte Funktionen benötigen, um ein hohes Volumen an Unterhaltungen über WhatsApp zu bewältigen.

Da API nur eine Leitung ist, die Informationen zum und vom WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine Schnittstelle für Nachrichten. Das bedeutet, dass es keinen Platz gibt, um WhatsApp-Nachrichten einfach zu beantworten, es sei denn, Sie verbinden Ihr WhatsApp API Konto mit einem Nachrichteneingang.

Idealerweise erwerben Sie den WhatsApp API Zugang über einen WhatsApp-Partner , der über einen eigenen Nachrichteneingang verfügt - wie respond.io !

Als offizieller WhatsApp-Partner ermöglicht respond.io Ihnen, WhatsApp API direkt von Meta aus zu beantragen und dann Ihren WhatsApp Business Account, Nachrichtenvorlagen, Konversationsgebühren und alle Konversationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Warum Sie einen Twilio WhatsApp Posteingang brauchen

Wenn Sie WhatsApp API von Twilio erworben haben, werden Sie vielleicht geneigt sein, Ihr Twilio WhatsApp API Konto mit Ihrem Unternehmens-CRM zu verbinden, so wie Sie es mit E-Mails tun würden. Während herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen geeignet sind, fehlt es ihnen an geeigneten Messaging-Funktionen.

Dies ist ein Bild darüber, wie Twilio WhatsApp  Posteingang die von WhatsApp CRM hinterlassene Lücke füllt. Herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce eignen sich zwar hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen, aber es fehlt ihnen an geeigneten Messaging-Funktionen. Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt von Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind. Im Gegensatz zu CRMs ist ein Twilio WhatsApp  Posteingang wie respond.io darauf ausgelegt, Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen zu unterstützen und whatsapp Nachrichten twilio zu senden.
Twilio WhatsApp Posteingang hilft bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen

Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt von Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind.

Im Gegensatz zu CRMs ist ein Twilio WhatsApp Posteingang wie respond.io darauf ausgelegt, Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen zu unterstützen. Respond.io verfügt über vollwertige Messaging-Funktionen wie Kommentare und Snippets, mit denen Agenten zusammenarbeiten und schneller reagieren können.

Ein Twilio WhatsApp-Posteingang ist großartig für Nachrichten an Kunden über WhatsApp, aber was ist mit anderen Kanälen?

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Fähigkeit

Ein Multikanalansatz gibt den Kunden die Flexibilität, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wie sie es wünschen, was die Kundenbindung stärkt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie der Omnichannel-Ansatz Ihren Kunden die Arbeit erleichtert.

Einige Kanäle funktionieren in bestimmten Situationen besser. So ziehen es Ihre Kunden vielleicht vor, Sie bei der Arbeit per E-Mail zu kontaktieren und nicht per WhatsApp. Wenn Sie E-Mail als alternativen Kontaktkanal anbieten, sind Sie auf dem besten Weg, treue Kunden zu gewinnen!

Hier ist ein weiterer Fall, in dem Multichannel-Funktionen nützlich sind. Zusätzlich zu einem WhatsApp-Widget für diejenigen, die lieber über die App chatten, könnten Sie auch einen Web-Chat über ein Omnichannel-Widget für Kunden anbieten, die lieber über den Desktop chatten und sich mit WhatsApp Web nicht wohl fühlen.

Dies ist ein Beispiel für die Herausforderungen des Multikanalgeschäfts. Die Umstellung auf Multichannel macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung von Agenten und Verkäufern. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren, auf einer Plattform auf Kunden reagieren und auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen. Der Multichannel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwierig, den Kontext des Kunden zu verstehen, da die Konversation in einem Silo stattfindet.
Die Herausforderungen der Multi-Channel-Strategie

Die Umstellung auf mehrere Kanäle macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung der Agenten und Vertriebsmitarbeiter. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren und beispielsweise Kunden auf einer Plattform antworten, während sie auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen.

Der Multi-Channel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwer, den Kontext des Kunden zu verstehen, weil die Gespräche auf jedem Kanal getrennt sind.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Verkäufer hat ein langes Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp geführt und ihm ein besonderes Angebot versprochen. Aber wenn der Kunde sich im Web-Chat meldet, sieht das für den Support-Mitarbeiter wie ein neuer Chat aus, der nichts über das Geschäft weiß.

Respond.io hilft Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern, indem Sie Omnichannel auf einfache Weise einführen und den Kundenkontext mit Contact Merge besser verstehen.

Erleichtern Sie den Agenten das Leben mit Omnichannel-Fähigkeit

Sie möchten mehrere Kanäle nutzen, aber Ihre Vertriebs- und Support-Teams nicht belasten?Respond.io ist die perfekte Omnichannel-Lösung für Sie. Sie ermöglicht die Verwaltung von Konversationen aus verschiedenen Kanälen auf einer einheitlichen Plattform.

Respond.io unterstützt alle beliebten Kanäle, einschließlich gängiger Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.

Dies ist ein Bild darüber, wie respond.io das Leben von Agenten mit Omnichannel-Fähigkeit einfacher macht. Respond.io unterstützt alle gängigen Kanäle, einschließlich Mainstream-Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.
Respond.io Unterstützt alle gängigen Kanäle

Und haben wir schon erwähnt, dass respond.io auch E-Mail und Web-Chat unterstützt. Sie können E-Mail- und Web-Chat-Konversationen auf respond.io zusammen mit Messaging-Apps als Teil der Omnichannel-Strategie verwalten.

Um Ihnen dabei zu helfen, ein echtes Omnichannel-Angebot zu schaffen, können Sie mit respond.io Chats mit demselben Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenführen und sich so ein klareres Bild von den Vorgängen machen. Schauen wir uns das im Detail an.

Brechen Sie Silos auf und verstehen Sie den Kundenkontext mit Contact Merge

Durch die Bereitstellung von Kontexten für Konversationen ermöglicht die Funktion Contact Merge Ihrem Support-Team eine einfühlsamere Reaktion auf Kunden. Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.

Mit Contact Merge kann der Kundendienstmitarbeiter im vorherigen Beispiel leicht herausfinden, was der Verkäufer dem Kunden über WhatsApp versprochen hat, und die richtige Antwort geben.

Dies ist ein Bild darüber, wie Contact Merge Ihnen hilft, den Kundenkontext zu verstehen. Durch die Bereitstellung von Kontexten für Konversationen ermöglicht Contact Merge Ihrem Support-Team eine einfühlsamere Reaktion auf Kunden. Die Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.
Contact Merge hilft Ihnen, den Kundenkontext zu verstehen

Das Zusammenführen von Kontakten auf respond.io ist ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks können Sie Chats mit einem Kontakt aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Profil und einer einzigen Unterhaltung zusammenführen. Verbinden Sie Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io , um die Leistungsfähigkeit der Kontaktzusammenführung zu erleben. Um loszulegen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto.

Twilio WhatsApp-Integration: Verbinden Sie Twilio WhatsApp API mit respond.io

Sobald Ihr respond.io Konto erstellt ist, können Sie Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io verbinden.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle. Klicken Sie dann auf Kanal hinzufügen.

Einrichten von Respond.io mit Twilio WhatsApp Integration: Das Modul "Kanäle

2. Wählen Sie Twilio und klicken Sie auf Weiter.

Verbinden von Twilio WhatsApp mit respond.io

3. Wählen Sie WhatsApp und klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie WhatsApp und klicken Sie auf Weiter

4. Geben Sie die Konto-SID und den Auth Token ein .

Dieses Bild zeigt, wie die twilio Integration mit Whatsapp eingerichtet wird. Um Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io zu verbinden, geben Sie die Konto-SID und den Auth Token ein.
Ausfüllen von Konto-SID und Auth Token

Sie finden Ihre Konto-SID und Ihr Auth-Token auf dem Twilio Dashboard. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

5. Fügen Sie eine WhatsApp Aktivierte Nummer hinzu .

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man twilio messaging api mit respond.io verbindet. Um Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io zu verbinden, fügen Sie eine WhatsApp-aktivierte Nummer hinzu.
Hinzufügen einer WhatsApp aktivierten Nummer

Um auf Ihre WhatsApp Enabled Number zuzugreifen, gehen Sie zum Twilio Dashboard und klicken Sie auf der linken Seite auf More Products & Service. Navigieren Sie dann zu Programmable Messaging > Senders > WhatsApp Senders > Configure.

6. Kopieren Sie die URLs von der Plattform und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie abschließend auf Konfigurieren.

Dieses Bild zeigt, wie Sie twilio api  whatsapp  mit respond.io verbinden. Um Ihre api whatsapp  Twilio  mit respond.io zu verbinden, kopieren Sie die URLs von der Plattform und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie auf Konfigurieren, wenn Sie fertig sind.
Konfigurieren von WhatsApp Nummer auf Twilio

Drücken Sie abschließend auf unserer Plattform auf Fertig, um die Einrichtung abzuschließen. Sie sind nun bereit, respond.io mit Twilio WhatsApp-Integration zu nutzen! Schauen wir uns nun an, welche Vorteile Sie mit dieser Integration erhalten.

Respond.io mit Twilio WhatsApp-Integration: 6 Quick Wins für den Einstieg

Respond.io mit Twilio funktioniert die WhatsApp-Integration für alle Anwendungsfälle und Workflows. Wir beginnen jedoch mit sechs schnellen Dingen, die Sie tun können, um das Beste aus Ihrem Twilio WhatsApp-Posteingang herauszuholen.

1. Importieren oder Synchronisieren von WhatsApp-Kontakten auf respond.io mit Twilio WhatsApp Integration

Ganz gleich, ob Sie einen potenziellen Kunden ansprechen oder proaktive Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden möchten, der erste Schritt zur Nutzung von Twilio WhatsApp Inbox ist immer der Import von Kontakten.

Importieren von WhatsApp Kontakt zu Respond.io

Der Import von Kontakten in respond.io ist ein Kinderspiel, denn Sie können Kontakte und Details wie Telefonnummern, Tags und mehr in großen Mengen importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Danach sind Sie bereit, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu treten. Wenn Sie mit mehr Kunden in Kontakt treten möchten, sollten Sie Click-to-WhatsApp Ads in Betracht ziehen.

2. Führen Sie eine WhatsApp Marketing-Kampagne mit Click-to-WhatsApp -Anzeigen durch.

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie mit Leads in Kontakt treten, ohne deren Kontaktinformationen abfragen zu müssen. Wenn sie angeklickt werden, führen Click-to-WhatsApp-Anzeigen die Leads direkt zu einer WhatsApp-Konversation. Sie können ihnen zurückschreiben, wenn sie die erste Nachricht senden.

Dieses Bild zeigt, wie Click-to-WhatsApp -Anzeigen funktionieren. Mit Click-toWhatsApp -Anzeigen können Sie mit Leads in Kontakt treten, ohne deren Kontaktinformationen abfragen zu müssen. Wenn sie angeklickt werden, führen Click-toWhatsApp -Anzeigen die Leads direkt zur Konversation auf WhatsApp . Sie können ihnen zurückschreiben, wenn sie die erste Nachricht senden.
Wie Click-to-WhatsApp -Anzeigen funktionieren

WhatsApp Kampagnen werden unweigerlich zu einem Anstieg des eingehenden Nachrichtenverkehrs führen, und es wird eine Herausforderung sein, ein hohes Nachrichtenaufkommen auf organisierte Weise zu bewältigen. An dieser Stelle kommt die Kontaktzuweisung ins Spiel.

3. Kontakte weiterleiten und sie einem verfügbaren Agenten zuweisen

Chat-Routing und -Zuweisung helfen Ihren Vertriebs- und Support-Teams, auch bei einem hohen Aufkommen an eingehenden Nachrichten organisiert zu bleiben.

Sie können die von Ihnen bevorzugte Weiterleitungs- und Zuweisungslogik wählen, z. B. Weiterleitung nach Sprache oder Schicht, Zuweisung von Gesprächen nach dem Zufallsprinzip oder an die Agenten mit den wenigsten Gesprächen für schnellere Antworten.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zuordnungslogik

Um diesen Prozess zu verbessern, sollten Sie den KI-Agenten von respond.io am Anfang Ihres Workflows einsetzen. Der KI-Agent ist so konzipiert, dass er Gespräche mit geringem Wert von Anfang an effizient löst, sodass sich Ihre menschlichen Agenten auf komplexere oder hochwertigere Interaktionen konzentrieren können.

Wenn Sie viele Besucher auf Ihrer Website haben, können Sie ein Kontaktformular einrichten und Twilio WhatsApp Posteingang verwenden, um sie zu erreichen.

4. Erreichen Sie die Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben

WhatsApp ist ein wirksames Mittel, um Interessenten zu erreichen, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie antworten, weil sie ihr Interesse bekundet haben, indem sie zuerst ihre Daten ausgefüllt haben. Sie können einen WhatsApp Chat starten, indem Sie eine Vorlagenachricht senden.

Erreichen von Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben

Zunächst müssen Sie jedoch eine Vorlage für eine Nachricht auf Twilio erstellen. Nach der Genehmigung importieren Sie die Vorlagennachricht in respond.io und schon können Sie die erste Nachricht an potenzielle Kunden senden. An dieser Stelle ist die Verwendung von respond.io's eigenem WhatsApp API praktisch - Ihre WhatsApp-Vorlagen sind auf der gleichen Plattform für einfachen Zugang und Gebrauch!

So leiten Sie also Gespräche mit Kunden ein. Wie sieht es mit der Bearbeitung der Antworten aus? Die Agenten können vielleicht nicht sofort antworten, weil sie nicht immer an den Schreibtisch gebunden sind. Wir haben eine mobile App für Ihre Teams entwickelt, mit der sie Nachrichten unterwegs beantworten können.

5. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten von der mobilen App aus

Mit der App respond.io können Sie auch unterwegs auf eingehende Nachrichten reagieren. Sie ist mit den Modulen Dashboard, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen ausgestattet, die das Beantworten von Nachrichten und das Hinzufügen von Teammitgliedern über die App erleichtern.

Dieses Bild zeigt, wie Sie WhatsApp Nachrichten mit Twilio von der mobilen App aus senden können. Mit der App respond.io können Sie auch unterwegs auf eingehende Nachrichten antworten. Sie ist mit den Modulen Dashboard, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen ausgestattet, die das Beantworten von Nachrichten und das Hinzufügen von Teammitgliedern über die App erleichtern.
Senden Sie WhatsApp Nachrichten mit Twilio über die mobile App

Sie erhalten jedes Mal eine neue Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht eingeht. Mit Push-Benachrichtigungen verpassen Agenten keine Nachricht mehr, auch wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Laden Sie die Android- und iOS-Apps aus dem Google Play Store und dem Apple App Store herunter.

Abgesehen von 1:1-Gesprächen können Sie mit dem WhatsApp-Posteingang von Twilio auch Nachrichten in großen Mengen versenden. Dies ist nützlich, um wichtige Aktualisierungen zu versenden, z. B. eine geplante Wartungsmeldung.

6. Senden Sie proaktive Benachrichtigungen mit Twilio WhatsApp Inbox

WhatsApp-Benachrichtigungen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind. Mit Respond.io können Sie eine Broadcast-Benachrichtigung planen und sogar die Zielgruppe festlegen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.

Senden Sie WhatsApp-Benachrichtigungen über respond.io mit der Integration von WhatsApp Twilio

Bevor Sie WhatsApp Benachrichtigungen versenden, sollten Sie die Zustimmung Ihrer Kunden einholen . Kunden können Sie blockieren, wenn Sie sie mit unerwünschten Nachrichten zuspammen, was sich auf Ihre Qualitätsbewertung auswirkt.

Und das ist alles, was Sie über WhatsApp API mit Twilio wissen müssen! Wenn Sie daran interessiert sind, schneller auf WhatsApp API direkt von Meta zuzugreifen und Ihr WhatsApp-Konto und Ihre Konversationen von einem Ort aus zu verwalten, melden Sie sich bei respond.io an und beantragen Sie ein WhatsApp-Konto API in wenigen Minuten.

Weitere Lektüre

Und so nutzen Sie respond.io mit Twilio WhatsApp Integration. Wenn Sie sich dafür interessieren, wie andere Unternehmen WhatsApp Vertrieb, Support und Marketing betreiben, empfehlen wir Ihnen diese drei Artikel zu lesen.

Chris Lai
Inhaltsverfasser/SEO-Spezialist
Chris Laiist Content Writer und interner SEO-Spezialist bei respond.io und hat einen Bachelor of Pharmacy der Monash University. Seine Artikel befassen sich mit Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business und helfen Unternehmen, sich in der sich ständig verändernden Landschaft des Business-Messaging zurechtzufinden.
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