Bevor Sie Ihren Kunden mit Twilio WhatsApp API Nachrichten senden können, müssen Sie es mit einem Nachrichteneingang verbinden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum Sie respond.io als Ihren Twilio WhatsApp-Posteingang verwenden sollten. Wir besprechen, wie die Twilio WhatsApp-Integration mit respond.io funktioniert. Sie erfahren, wie Sie WhatsApp-Nachrichten von der mobilen App aus beantworten, WhatsApp-Kontakte importieren, WhatsApp-Klick-to-Chat-Anzeigen schalten, potenzielle Kunden ansprechen, Kontakte zu Agenten zuweisen und proaktive Benachrichtigungen senden können.

Warum respond.io als Twilio WhatsApp-Posteingang verwenden?

WhatsApp API ist ein leistungsfähiges Tool für mittlere bis große Unternehmen, die Mehrbenutzerfunktionalität und erweiterte Funktionen benötigen, um ein hohes Volumen an Unterhaltungen über WhatsApp zu bewältigen.

Da API nur eine Leitung ist, die Informationen zum und vom WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine Schnittstelle für Nachrichten. Das bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, WhatsApp-Nachrichten zu beantworten, es sei denn, Sie verbinden Ihr WhatsApp API Konto mit einem Nachrichteneingang.

Idealerweise erwerben Sie den WhatsApp API Zugang über einen WhatsApp-Partner , der über einen eigenen Nachrichteneingang verfügt - wie respond.io !

Als offizieller WhatsApp-Partner ermöglicht respond.io Ihnen, WhatsApp API direkt von Meta aus zu beantragen und dann Ihren WhatsApp Business Account, Nachrichtenvorlagen, Konversationsgebühren und alle Konversationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Warum Sie einen Twilio WhatsApp-Posteingang brauchen

Wenn Sie WhatsApp API von Twilio erworben haben, sind Sie vielleicht geneigt, Ihr Twilio WhatsApp API Konto mit Ihrem Unternehmens-CRM zu verbinden, so wie Sie es mit E-Mails tun würden. Während herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen geeignet sind, fehlt es ihnen an geeigneten Messaging-Funktionen.

Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt über Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind.

Im Gegensatz zu CRMs ist ein Twilio WhatsApp-Posteingang wie respond.io darauf ausgelegt, Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen zu unterstützen. Respond.io verfügt über vollwertige Messaging-Funktionen wie Kommentare und Snippets, mit denen Agenten zusammenarbeiten und schneller reagieren können.

Ein Twilio WhatsApp-Posteingang ist großartig für Nachrichten an Kunden über WhatsApp, aber was ist mit anderen Kanälen?

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Fähigkeit

Ein Multikanalansatz gibt den Kunden die Flexibilität, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wie sie es wünschen, was die Kundenbindung stärkt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie der Omnichannel-Ansatz Ihren Kunden die Arbeit erleichtert.

Einige Kanäle funktionieren in bestimmten Situationen besser. So ziehen es Ihre Kunden vielleicht vor, Sie bei der Arbeit per E-Mail zu kontaktieren und nicht per WhatsApp. Wenn Sie E-Mail als alternativen Kontaktkanal anbieten, sind Sie auf dem besten Weg, treue Kunden zu gewinnen!

Hier ist ein weiterer Fall, in dem Multichannel-Funktionen nützlich sind. Zusätzlich zu einem WhatsApp-Widget für diejenigen, die lieber über die App chatten, könnten Sie auch einen Web-Chat über ein Omnichannel-Widget für Kunden anbieten, die lieber über den Desktop chatten und sich mit WhatsApp Web nicht wohl fühlen.

Die Umstellung auf mehrere Kanäle macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung der Agenten und Vertriebsmitarbeiter. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren und beispielsweise Kunden auf einer Plattform antworten, während sie auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen.

Der Multi-Channel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwierig, den Kontext des Kunden zu verstehen, weil die Gespräche auf jedem Kanal getrennt sind.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Verkäufer hat ein langes Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp geführt und ihm ein besonderes Angebot versprochen. Aber wenn der Kunde sich im Web-Chat meldet, sieht das für den Support-Mitarbeiter wie ein neuer Chat aus, der nichts über das Geschäft weiß.

Respond.io hilft Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern, indem Sie Omnichannel auf einfache Weise einführen und den Kundenkontext mit Contact Merge besser verstehen.

Erleichtern Sie den Agenten das Leben mit Omnichannel-Fähigkeit

Sie möchten mehrere Kanäle nutzen, aber Ihre Vertriebs- und Support-Teams nicht belasten?Respond.io ist die perfekte Omnichannel-Lösung für Sie. Sie ermöglicht die Verwaltung von Gesprächen über verschiedene Kanäle auf einer einzigen Plattform.

Respond.io unterstützt alle beliebten Kanäle, einschließlich gängiger Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.

Und haben wir schon erwähnt, dass respond.io auch E-Mail und Web-Chat unterstützt. Sie können E-Mail- und Web-Chat-Konversationen auf respond.io zusammen mit Messaging-Apps als Teil der Omnichannel-Strategie verwalten.

Um Ihnen dabei zu helfen, ein echtes Omnichannel-Angebot zu schaffen, können Sie mit respond.io Chats mit demselben Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenführen und sich so ein klareres Bild davon machen, was vor sich geht. Schauen wir uns das im Detail an.

Brechen Sie Silos auf und verstehen Sie den Kundenkontext mit Contact Merge

Durch die Bereitstellung von Kontexten für Konversationen ermöglicht die Funktion Contact Merge Ihrem Support-Team eine einfühlsamere Reaktion auf Kunden. Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.

Mit Contact Merge kann der Support-Mitarbeiter im vorherigen Beispiel leicht herausfinden, welches Versprechen der Verkäufer dem Kunden über WhatsApp gegeben hat, und die richtige Antwort geben.

Das Zusammenführen von Kontakten auf respond.io ist ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks können Sie Chats mit einem Kontakt aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Profil und einer einzigen Unterhaltung zusammenführen. Verbinden Sie Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io , um die Leistungsfähigkeit der Kontaktzusammenführung zu erleben. Um loszulegen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto.

Twilio WhatsApp-Integration: Verbinden Sie Twilio WhatsApp API mit respond.io

Sobald Ihr respond.io Konto erstellt ist, können Sie Ihr Twilio WhatsApp API mit respond.io verbinden.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle. Klicken Sie dann auf Kanal hinzufügen.

2. Wählen Sie Twilio und klicken Sie auf Weiter.

3. Wählen Sie WhatsApp und klicken Sie auf Weiter.

4. Geben Sie Konto-SID und Auth Token ein .

Sie finden Ihre Konto-SID und Ihr Auth-Token auf dem Twilio Dashboard. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

5. Fügen Sie eine WhatsApp-aktivierte Nummer hinzu .

Um auf Ihre WhatsApp-aktivierte Nummer zuzugreifen, gehen Sie zum Twilio Dashboard und klicken Sie auf der linken Seite auf Mehr Produkte & Service. Navigieren Sie dann zu Programmable Messaging > Sender > WhatsApp-Sender > Konfigurieren.

6. Kopieren Sie die URLs von der Plattform und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie abschließend auf Konfigurieren.

Abschließend drücken Sie auf unserer Plattform auf Fertig, um die Einrichtung abzuschließen. Sie sind nun bereit, respond.io mit der Twilio WhatsApp-Integration zu nutzen! Schauen wir uns nun an, welche Vorteile Sie mit dieser Integration erhalten.

Respond.io mit Twilio WhatsApp-Integration: 6 Quick Wins für den Einstieg

Respond.io mit Twilio funktioniert die WhatsApp-Integration für alle Anwendungsfälle und Workflows. Wir beginnen jedoch mit sechs schnellen Dingen, die Sie tun können, um das Beste aus Ihrem Twilio WhatsApp-Posteingang herauszuholen.

1. Importieren oder Synchronisieren von WhatsApp-Kontakten auf respond.io mit Twilio WhatsApp Integration

Ganz gleich, ob Sie einen potenziellen Kunden ansprechen oder proaktive Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden möchten, der erste Schritt zur Nutzung von Twilio WhatsApp Inbox ist immer der Import von Kontakten.

Der Import von Kontakten in respond.io ist ein Kinderspiel, denn Sie können Kontakte und Details wie Telefonnummern, Tags und mehr in großen Mengen importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Danach sind Sie bereit, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu treten. Wenn Sie mit mehr Kunden in Kontakt treten möchten, sollten Sie Click-to-WhatsApp Ads in Betracht ziehen.

2. Führen Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen durch

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie mit Leads in Kontakt treten, ohne deren Kontaktinformationen abfragen zu müssen. Wenn sie angeklickt werden, führen Click-to-WhatsApp-Anzeigen die Leads direkt zu einer WhatsApp-Konversation. Sie können ihnen zurückschreiben, wenn sie die erste Nachricht senden.

WhatsApp-Kampagnen führen unweigerlich zu einem Anstieg des eingehenden Nachrichtenverkehrs, und es ist eine Herausforderung, ein hohes Nachrichtenaufkommen auf organisierte Weise zu bewältigen. An dieser Stelle kommt die Kontaktzuweisung ins Spiel.

3. Kontakte weiterleiten und sie einem verfügbaren Agenten zuweisen

Chat-Routing und Zuweisung helfen Ihren Vertriebs- und Support-Teams, auch bei einem hohen Aufkommen an eingehenden Nachrichten den Überblick zu behalten.

Sie können Ihre bevorzugte Routing- und Zuweisungslogik wählen, z. B. Routing nach Sprache oder Schicht, Zuweisung von Gesprächen nach dem Zufallsprinzip oder an die Agenten mit den wenigsten Gesprächen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Um diesen Prozess zu verbessern, sollten Sie den KI-Agenten von respond.io am Anfang Ihres Workflows einsetzen. Der KI-Agent ist darauf ausgelegt, Gespräche mit geringem Wert von Anfang an effizient zu lösen, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere oder hochwertige Interaktionen konzentrieren können.

Wenn Sie viele Besucher auf Ihrer Website haben, können Sie ein Kontaktformular einrichten und Twilio WhatsApp Posteingang verwenden, um sie zu erreichen.

4. Erreichen Sie die Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben

WhatsApp ist ein wirksames Mittel, um Interessenten zu erreichen, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie antworten, weil sie zuvor ihr Interesse bekundet haben, indem sie ihre Daten ausgefüllt haben. Sie können einen WhatsApp-Chat starten, indem Sie eine Vorlagenachricht senden.

Zunächst müssen Sie jedoch eine Vorlage für eine Nachricht auf Twilio erstellen. Nach der Genehmigung importieren Sie die Vorlagennachricht in respond.io und schon können Sie die erste Nachricht an potenzielle Kunden senden. An dieser Stelle ist die Verwendung von respond.io's eigenem WhatsApp API praktisch - Ihre WhatsApp-Vorlagen sind auf der gleichen Plattform für einfachen Zugang und Gebrauch!

So leiten Sie also Gespräche mit Kunden ein. Wie sieht es mit der Bearbeitung der Antworten aus? Die Agenten können vielleicht nicht sofort antworten, weil sie nicht immer an den Schreibtisch gebunden sind. Wir haben eine mobile App für Ihre Teams entwickelt, mit der sie Nachrichten unterwegs beantworten können.

5. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten von der mobilen App aus

Mit der App respond.io können Sie auch unterwegs auf eingehende Nachrichten reagieren. Sie ist mit den Modulen Dashboard, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen ausgestattet, die das Beantworten von Nachrichten und das Hinzufügen von Teammitgliedern über die App erleichtern.

Sie erhalten jedes Mal eine neue Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht eingeht. Mit Push-Benachrichtigungen verpassen Agenten keine Nachricht mehr, auch wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Laden Sie die Android- und iOS-Apps aus dem Google Play Store und dem Apple App Store herunter.

Abgesehen von 1:1-Gesprächen können Sie mit dem WhatsApp-Posteingang von Twilio auch Nachrichten in großen Mengen versenden. Dies ist nützlich, um wichtige Aktualisierungen zu versenden, z. B. eine geplante Wartungsmeldung.

6. Senden Sie proaktive Benachrichtigungen mit Twilio WhatsApp Inbox

WhatsApp-Benachrichtigungen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die nur schwer zu ignorieren sind. Mit Respond.io können Sie eine Broadcast-Benachrichtigung planen und sogar die Zielgruppe festlegen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.

Bevor Sie WhatsApp-Benachrichtigungen versenden, sollten Sie die Zustimmung Ihrer Kunden einholen . Kunden können Sie blockieren, wenn Sie sie mit unerwünschten Nachrichten zuspammen, was sich auf Ihre Qualitätsbewertung auswirkt.

Und das ist alles, was Sie über WhatsApp API mit Twilio wissen müssen! Wenn Sie daran interessiert sind, schneller auf WhatsApp API direkt von Meta aus zuzugreifen und Ihr WhatsApp-Konto und Ihre Unterhaltungen von einem Ort aus zu verwalten, melden Sie sich bei respond.io an und beant ragen Sie in wenigen Minuten ein WhatsApp-Konto API .

Weitere Lektüre

Und so nutzen Sie respond.io mit Twilio WhatsApp Integration. Wenn Sie wissen möchten, wie andere Unternehmen WhatsApp-Vertrieb, -Support und -Marketing betreiben, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.

• 7 Wege, wie Unternehmen Whatsapp-Verkäufe abschließen
• 7 Wege, wie Unternehmen den Whatsapp-Kundendienst nutzen
• 12 Wege, wie Unternehmen Whatsapp Marketing betreiben