Siamo a metà agosto e speriamo che molti di voi siano in vacanza in questo momento. Tuttavia, posso assicurarvi che non è così. Non è così. Rocketbots è qui tutto l'anno per fornire nuove funzionalità e miglioramenti. Il rilascio di agosto 2019 è incentrato sull'abilitazione delle trasmissioni su WhatsApp e Twilio SMS , sull'importazione di contatti per Twilio SMS e su altri aspetti.
- WhatsApp Trasmissione
- Twilio SMS: Importazioni e trasmissioni di contatti
- Messaggio di distanza
- Dialogflow: Assegnazione e altro
- Nuovo ruolo utente: Proprietario
- Miglioramenti dell'interfaccia utente
WhatsApp Trasmissione
WhatsApp Broadcast o WhatsApp bulk message è una delle voci più votate nella nostra pagina delle richieste di funzionalità, quindi come potevamo non accontentarvi? Molti di voi hanno collegato il proprio WhatsApp a Rocketbots da molto tempo. Quelli di voi che lo hanno fatto, sanno che in passato le trasmissioni non sono state supportate per WhatsApp.
Ora anche le trasmissioni di WhatsApp sono supportate. Per le prime settimane circa, le trasmissioni di WhatsApp saranno eseguite in modalità beta. Se avete domande su come ottenere il meglio dalle trasmissioni di WhatsApp , contattateci.
Twilio SMS: Importazioni e trasmissioni di contatti
Parte della missione di un CRM per app di messaggistica consiste nel creare una soluzione che consenta alle aziende di accedere alla propria base di clienti tramite le app di chat in modo semplice, ma nel rispetto dei termini di servizio stabiliti dalle aziende di app di messaggistica. Twilio SMS Le importazioni di contatti e il Broadcast consentono alle aziende di acquisire facilmente i propri clienti come contatti di app di messaggistica.
Noi lo chiamiamo customer matching. Avete raccolto i numeri di cellulare dei vostri clienti e avete comunicato su SMS per casi d'uso come l'autenticazione a due fattori. Tuttavia, l'utilizzo di SMS per l'assistenza clienti può diventare costoso. Non sarebbe fantastico se poteste convertire il vostro elenco di clienti in contatti dell'app di messaggistica su Facebook, WhatsApp, WeChat e altro ancora?
Con Rocketbots è facile. Caricate l'elenco dei vostri clienti sul vostro canale Twilio SMS . Realizzate un fantastico messaggio di trasmissione utilizzando i link Facebook m.me, i link WhatsApp Click to Chat e qualsiasi altra app di messaggistica su cui desiderate acquisire i vostri clienti. Quindi inviate una trasmissione SMS per far sapere ai vostri clienti che siete disponibili a chattare tramite la loro app di messaggistica preferita. Per saperne di più, consultate la nostra documentazione sull'importazione dei contatti di SMS.
Bits & Bobs
Questa non sarebbe una release di Rocketbots senza alcune piccole cose. Questo mese ci siamo concentrati sulla creazione di un sistema di messaggi di emergenza, abbiamo aggiunto alcune novità per i nostri utenti di Dialogflow , abbiamo aggiunto un nuovo ruolo utente e abbiamo apportato alcuni piccoli miglioramenti all'interfaccia utente per rendere l'utilizzo della piattaforma ancora più semplice.
Messaggio di distanza
Se sei un'azienda piccola ma in crescita come noi, non puoi essere lì a rispondere alle domande 24 ore al giorno, anche se ci proviamo! La linea di fondo è che anche se non sei lì, devi comunque dare qualche indicazione di quando un cliente può aspettarsi di ricevere un po' di supporto.
Abbiamo creato una semplice funzione di Away Messaging all'interno delle Impostazioni. Puoi attivare l'Away Message quando vai a dormire per la notte, disattivare l'Away Message quando torni e decidere quanto ritardo ci sarà prima che il tuo Away Message venga inviato. Per maggiori informazioni sull'Away Message, controlla la nostra documentazione.
Dialogflow: Assegnazione e altro
Per gli utenti di Dialogflow , abbiamo aggiunto un nuovo parametro da utilizzare nei loro agenti. Gli utenti di Dialogflow possono ora assegnare i contatti a un utente in base all'intento attivato. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di RB_USER_ASSIGN.
Oltre al nuovo parametro, la comunità di Dialogflow ci ha chiesto di trasmettere i dati del canale originale come parte del pacchetto consegnato con ogni messaggio. Ora abbiamo abilitato l'originalDetectIntentRequest a passare direttamente dalla nostra piattaforma al vostro servizio Dialogflow Fulfilment.
Nuovo ruolo utente: Proprietario
Un altro mese, un altro ruolo utente. Siamo stati in conversazione con molti dei nostri power user nelle ultime settimane, discutendo su come ottimizzare e migliorare il nostro set di ruoli utente. A causa dell'ultimo cambiamento, siamo arrivati a quattro ruoli utente con diversi livelli di accesso. L'ultima aggiunta al gruppo è Owner.
I creatori e gli altri proprietari possono invitare nuovi proprietari allo spazio. I proprietari hanno accesso a tutti i moduli della piattaforma ad eccezione della fatturazione. Con questo cambiamento, i manager perderanno il privilegio di accedere alle impostazioni. Per descrizioni dettagliate dei ruoli utente, controlla la nostra documentazione sui livelli di accesso.
Miglioramenti dell'interfaccia utente
Se non l'hai notato, l'elenco delle caratteristiche di Rocketbots sta crescendo sempre di più. Per rendere più facile la conoscenza e l'uso di queste caratteristiche, facciamo piccole modifiche all'interfaccia utente qua e là per rendere le cose un po' più fluide.
Questo mese abbiamo aggiunto un flag di localizzazione al modulo di messaggistica e aggiunto un selezionatore di variabili dinamiche a tutti i campi in cui le variabili dinamiche possono essere utilizzate. Ricorda che le variabili dinamiche non sono disponibili nelle trasmissioni. Per maggiori informazioni, controlla la nostra documentazione sulle variabili dinamiche.
