最も人気のあるコミュニケーションツールの一つであるWhatsAppは、様々なビジネスメッセージ機能をサポートしています。しかし、WhatsAppは万人向けではありません。WhatsApp Business 、顧客とのコミュニケーションを強化する代替チャネルはないものかとお考えでしょうか。
この記事では、WhatsApp 、その仕組みやそれぞれの利点と限界について、さまざまな選択肢を探っていきます。
WhatsApp Business オルタナティブを使用するメリット
WhatsApp Businessは、自動返信、WhatsAppブロードキャスト、WhatsAppカタログなどの機能により、企業と顧客間のコミュニケーションを容易にするために2018年に導入されました。
より多くのエージェントや複数のチームをサポートするために、サードパーティの受信箱に接続されたWhatsApp BusinessAPI アカウントを使用して、チャットの自動化やエージェントの割り当てなどの機能を使用します。
しかし、WhatsAppAPI には24時間のメッセージングウィンドウがあり、企業はウィンドウの外で顧客との会話を始めるには、事前に承認されたテンプレートメッセージを使用する必要があります。
さらに、すべての人がWhatsApp を使ってコミュニケーションをとっているわけではありません。では、他の一般的なインスタントメッセージングアプリを好んで使用する顧客とどのようにエンゲージすればよいのでしょうか。簡単です。彼らがすでに活動しているチャンネルでアプローチするのです。
追加チャネルや地域で人気のあるチャネルを採用することで、顧客が製品について問い合わせたり、サポートを求めたりすることが容易になります。次のセクションでは、リーチとエンゲージメント率を向上させる6つの代替手段をご紹介します（WhatsApp Business ）。
WhatsApp ビジネスのための選択肢：6つのチャンネルを検討する
ここでは、WhatsApp の代替機能を、その特徴、利点、制限事項と共にご紹介します。Facebook Messenger,Telegram,Viber,Instagram,LINE ,WeChat が含まれます。詳細はこちらをご覧ください。
WhatsApp Businessの代替案：Facebook Messenger for Business
Facebook Messengerは、2022年に米州、アジア太平洋、オセアニアを中心に約100万人のアクティブユーザーを獲得しています。
企業は、Facebook Messenger for Businessを設定して、顧客とコミュニケーションをとることができます。Facebookページの登録とメッセージの送信は無料ですが、スポンサーメッセージは有料となります。
中小企業を経営している場合、Meta Business Suite を介して顧客とチャットすることができ、頻繁に行う返信の保存や注文の作成などの機能を楽しむことができます。ビジネスアカウントはグループチャットに参加できませんが、一度コンタクトになった顧客にはいつでもコンタクトを取ることができます。
大企業は、サードパーティーのメッセージング・プラットフォームに接続したAPI を使用できます。顧客に対して最初のメッセージを送ることはできませんが、ウェブチャットや QR コードなどを使って、顧客からのコンタクトを促すことが可能です。一度コンタクトが取れれば、企業はいつでもブロードキャストを送信し、既読のレシートを見ることができます。
メッセージの送信は24時間可能ですが、メッセージタグを使用することで送信時間外にメッセージを送信することができます。また、Human Agent Tagを使えば、メッセージ送信窓口を7日間に延長することも可能です。respond.io
Facebook Messenger の内容をご紹介しました。このチャンネルがあなたのビジネスに必要なものであれば、今すぐFacebookアカウントにサインアップしてFacebookページを立ち上げてください。
WhatsApp 代替品：Telegram for Business
月間アクティブユーザー数は7億人を超えています。 Telegramは、WhatsAppに代わるもう一つの優れたサービスで、東欧やアジアで人気があります。
Telegram はビジネスアプリがありません。インターフェイスがないため、Telegram ボットでビジネスアカウントを作成し、 respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。ビジネスでは連絡先をインポートすることはできませんが、ユーザーに会話を始めるように促すことはできます。
Telegram はメッセージングウィンドウを課さないので、一度コンタクトになった顧客にはいつでもメッセージを送ることができます。Telegram ボットは既読受信には対応していませんが、自動返信、一括メッセージ、グループメッセージで顧客と対話することができ、営業や サポートに最適なチャネルです。
Telegram をビジネスで使い始めてみませんか？ Telegram ボットを作成して始めましょう。
WhatsApp Business 代替品です。 Viber Bot
楽天が作成したものです。 Viberは、8億2千万人以上のアクティブユーザーを抱え、そのほとんどが東欧、中近東、東南アジアに位置しています。
企業はViber App とViber Chatbot を通じてViber を利用することができます。Viber アプリは、メッセージの受信量が少ないマイクロビジネスには十分です。
Viber チャットボットは、マーケティング、セールス、サポートを目的とした大企業向けに設計されています。インターフェイスを持たず、メッセージングプラットフォームに接続する必要があります。
Viber は、連絡先のインポートを禁止していますが、顧客を連絡先として獲得するためのいくつかの方法を提供しています。コンタクトになると、メッセージのステータスにアクセスでき、ブロードキャストや グループメッセージを使用することができます。
チャットボットが起動するメッセージは月に10,000件まで無料で送信でき、これらの無料メッセージはメッセージングウィンドウに縛られません。制限を超えると、24時間以内に無料で返信するか、Viber'コマーシャルプランへのアップグレードを選択することができます。
Viber を使ってビジネスを盛り上げることに興味がありますか？ Viber チャットボットアカウントの作成方法はこちらをご覧ください。
WhatsApp Businessの代替案：Instagram ダイレクトフォービジネス
Instagram ビジネスには2億のInstagram ビジネスアカウントがあります。 Instagram 月間アクティブユーザー20億人のうち約90%が、このプラットフォーム上で少なくとも1つのビジネスをフォローしています。 Instagram Business Accountへの登録は無料です。必要なのは、Instagram のアカウントだけです。
Instagram respond.io ビジネスアカウントは、Instagram Message Inbox、Meta Business Suite、Instagram Direct MessageAPIのようなプラットフォームに接続して、メッセージを送受信することができます。
中小企業は、Instagram Message InboxまたはMeta Business Suiteを介して、画像、動画、自動返信などを送信することができます。企業は、ユーザーのアカウントが公開されている限り、顧客に最初のメッセージを送信することができます。Instagram の受信トレイでは、リードレシートもサポートされています。
企業は、API を使用している場合、顧客に最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に会話を始めるよう促し、高度な自動化を使用して問い合わせに対応することができます。メッセージの受付時間は24時間ですが、respond.io のHuman Agentタグを使用すると、受付時間を7日間に延長することができます。
以上、Instagram Direct Message for Businessの使用についてでした。Instagram のビジネス利用を開始したいですか？今すぐビジネスアカウントにサインアップしてください。
WhatsApp ビジネスのための代替案。LINE 公式アカウント
日本、タイ、台湾のような国の顧客とつながりたいのであれば、これらの市場で主要なメッセージングアプリであるLINE が最適です。
LINE は、ビジネスアカウントは1種類で、それは LINE Official Account.作成は無料ですが、いくつかの料金プランが用意されています。また、 LINE Official Account 、アプリ上でビジネスアカウントを検索できるようにすることができます。
企業は、LINE Official Account Managerのチャットコンソールや、 API を介してアカウントに接続されたメッセージングプラットフォーム上で顧客とチャットすることができます。 LINE Official Accountでは、マーケティング、セールス、サポートの目的で自動返信、ブロードキャスト、グループメッセージを送信することができます。
企業は連絡先をインポートすることはできませんが、顧客に連絡を取るように促すことはできます。メッセージのやり取りはできませんが、LINE 、顧客がその企業を友達として追加していない場合、企業は7日後に顧客に返信することを停止します。
リードレシートは両方のプラットフォームでサポートされていますが、API を使用している場合、この機能を申請する必要があります。
LINE Official Account ?アカウント作成に役立つガイドをご紹介します。
WhatsApp に代わるもの :WeChat ビジネス
WeChatは、2020年時点で月間アクティブユーザー数が12億人を超え、中国で最も人気のあるインスタントメッセージングアプリです。中国で、または中国のオーディエンスの間でビジネスを開始または拡大したい場合、これが必要です。
企業は、WeChat Official Account PlatformまたはWeChat Official AccountAPI を通して顧客と関わることができます。WeChat Official Account Platformは、小規模企業向けで、基本的なメッセージング機能を備えています。API は、サードパーティとの連携や高度な自動化をサポートし、大量のメッセージに対応します。
聴衆や顧客とコミュニケーションをとるためのWeChat 公式アカウントには、2つのタイプがあります。サブスクリプションアカウントと サービスアカウントです。WeChat Official Account へのサインアップは無料ですが、認証のために年間99米ドルを支払う必要があります。
WeChat Official Account Platformでは、WeChat Pay、Mini Programs、ブロードキャスト、自動返信などの機能が利用できますが、既読受信やグループチャットには対応しておらず、メッセージングウィンドウも48時間となっています。
WeChat 公式アカウントAPI では、企業が最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に連絡を促すことはできます。必ず48時間以内に返信してください。残念ながら、ここではブロードキャストはサポートされていません。
もし、中国へのビジネス展開を考えているのであれば、 WeChat Official Account に サインアップしてください。
これらの6つのインスタントメッセージチャンネルは、WhatsApp に代わる素晴らしい方法です。しかし、顧客が使用するすべてのメッセージングチャンネルでコミュニケーションする方法を探している場合は、オムニチャネルメッセージングを試してみてください。
でオムニチャネルメッセージングRespond.io
多くのメッセージングチャネルを扱う中で、すべての会話を把握することは困難です。respond.io のようなオムニチャネル・メッセージング・インボックスがあれば、すべてのメッセージング・チャネルを一元化したプラットフォームで統合できます。
そして、チャットのルーティングと 割り当て、サポートエスカレーション 、リード収集調査などの高度な自動化を設定し、エージェントの負荷を軽減することで、より緊急性の高いタスクに集中できるようにします。
オムニチャネル・メッセージングにおける大きな課題は、新しいチャネルからメッセージが来た場合に、既存のコンタクトを認識することです。コンタクトマージ・ツールを使用すると、コンタクトに関連するすべてのチャネルでコンタクトのプロファイル、メッセージ、イベントを統合することができます。
これにより、代理店はお客様の概要と会話履歴を1つのスレッドで確認できるため、より迅速でパーソナライズされたソリューションを提供することができます。
この記事で紹介したWhatsApp Business の代替案について、より理解を深めていただければ幸いです。これらのメッセージングアプリがどのようにあなたのビジネスを向上させるかについてもっと知りたいと思いませんか？無料トライアルにお申し込みください。
参考文献
このブログが有益であったなら幸いです。他にも気になる読み物をご紹介します。
