最も人気のあるコミュニケーションツールの一つであるWhatsAppは様々なビジネスメッセージ機能をサポートしています。WhatsApp Businessに代わるチャネルがあれば、顧客とのコミュニケーションがより円滑になるかもしれません。
この記事では、WhatsAppの様々な代替手段、その仕組み、それぞれの利点と制限についてご紹介します。
WhatsApp ビジネスプランのメリット
WhatsApp Businessは2018年に導入され、自動返信、WhatsAppブロードキャスト、WhatsAppカタログなどの機能により、企業と顧客間のコミュニケーションを容易にした。
より多くのエージェントや複数のチームをサポートするには、WhatsApp BusinessAPI アカウントをサードパーティの受信トレイに接続し、チャットの自動化やエージェントの割り当てなどの機能をご利用ください。
しかし、WhatsAppAPI 、24時間のメッセージングウィンドウがあり、企業はウィンドウ外で顧客と会話を始めるには、事前に承認されたテンプレートメッセージを使用しなければならない。
さらに、すべての人がWhatsAppを使ってコミュニケーションを取るわけではありません。では、他の一般的なインスタントメッセージングアプリを好んで使う顧客とどのようにエンゲージすればいいのでしょうか?簡単です。彼らがすでに活動しているチャンネルでアプローチしましょう。
追加チャネルや地域で人気のチャネルを採用することで、顧客が製品について問い合わせたり、サポートを求めたりしやすくなります。次章ではWhatsApp Businessに代わる6つのチャネルをご紹介します。
ビジネス向けWhatsApp代替サービス:6つのチャネル
WhatsAppに代わる人気の代替サービスを機能、利点、制限事項と共にご紹介します。リストにはFacebook Messenger,Telegram,Viber,Instagram,LINE ,WeChat が含まれます。それでは詳細をご覧ください。
WhatsApp Businessの代替:Facebook Messenger for Business
Facebook Messengerのアクティブ・ユーザーは2022年にはほぼ100万人に達し、主にアメリカ大陸、アジア太平洋地域、オセアニアに広がっている。
企業は、Facebook Messenger for Businessを設定して顧客とコミュニケーションをとることができる。Facebookページの登録とメッセージの送信は無料ですが、スポンサーメッセージは有料です。
中小企業を経営している場合、Meta Business Suite を介して顧客とチャットし、保存された頻繁な返信や注文の作成などの機能を楽しむことができます。ビジネスアカウントはグループチャットに参加できませんが、一度コンタクトになった顧客にはいつでもコンタクトを取ることができます。
大企業は、サードパーティのメッセージング・プラットフォームに接続されたAPI 。顧客に最初のメッセージを送ることはできないが、ウェブチャットや QR コードなどを使って、顧客からのコンタクトを促すことができる。一度コンタクトが取れれば、企業はいつでもブロードキャストを送信し、既読のレシートを見ることができる。
メッセージの送信は24時間可能ですが、メッセージタグを使用することで送信時間外にメッセージを送信することができます。また、ヒューマンエージェントタグを使用して、ウィンドウを7日間に延長することもできますが、これは以下のような特定のビジネスでのみ利用可能です。respond.io
Facebook Messenger 。もしあなたのビジネスがこのチャンネルをお探しなら、今すぐFacebookアカウントに登録し、Facebookページを立ち上げましょう。
WhatsApp 代替サービス:Telegram for Business
月間アクティブユーザー数は7億人以上、 TelegramはWhatsAppに代わるもう一つの優れたサービスで、東欧やアジアで人気がある。
Telegram にはビジネスアプリがない。インターフェイスがないため、Telegram のボットでビジネスアカウントを作成し、 respond.io のようなメッセージング受信箱に接続する必要がある。企業は連絡先をインポートすることはできないが、ユーザーに会話を始めるよう促すことはできる。
Telegram 、メッセージのウィンドウを課さないため、一度コンタクトになった顧客にはいつでもメッセージを送ることができます。Telegram ボットは既読受信をサポートしませんが、自動返信、一括メッセージング、グループメッセージングが可能で、顧客と対話することができ、営業や サポートに最適なチャネルです。
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WhatsApp ビジネスの代替:Viber ボット
楽天が作成、 Viberのアクティブ・ユーザーは8億2000万人を超え、そのほとんどが東欧、中東、東南アジアにいる。
企業はViber アプリとViber チャットボットを通じて Viber を利用できる。Viber アプリは、メッセージの受信量が少ない零細企業には十分である。
Viber チャットボットは、マーケティング、セールス、サポートを目的とした大企業向けに設計されている。インターフェースを持たず、メッセージング・プラットフォームに接続する必要がある。
Viber は、連絡先のインポートを禁止していますが、顧客を連絡先として獲得するためのいくつかの方法を提供しています。一度コンタクトになれば、メッセージのステータスにアクセスし、ブロードキャストや グループメッセージを使用することができます。
チャットボットからのメッセージは、月に10,000件まで無料で送信でき、メッセージングウィンドウに縛られることはありません。上限を超えた場合は、24時間以内に無料で返信するか、Viber のコマーシャルプランにアップグレードすることができます。
2024年02月05日以降に作成された新しいチャットボットは、Viber's updatedChatbot Commercial Modelに従って、チャットボットが開始するメッセージごとに、100.00ユーロのメンテナンス料を支払う必要があることに注意してください。
Viber を使ってビジネスを強化することに興味がありますか? Viber チャットボットアカウントの作成方法はこちらをご覧ください。
WhatsApp ビジネスの代替:Instagram ビジネス向けダイレクト
Instagram ビジネスには2億のInstagram ビジネスアカウントがある。 Instagram 月間アクティブユーザー20億人のうち約90%が、このプラットフォーム上で少なくとも1つのビジネスをフォローしている。 Instagram ビジネスアカウントへの登録は無料です。必要なのはInstagram アカウントだけです。
Instagram ビジネスアカウントは、Instagram Message Inbox、Meta Business Suite、Instagram Direct MessageAPI respond.io のようなプラットフォームに接続してメッセージを送受信できる。
中小企業は、Instagram Message InboxまたはMeta Business Suite 経由で、画像、動画、自動返信などを送信できます。ユーザーのアカウントが公開されている限り、企業は顧客に最初のメッセージを送信できます。Instagram の受信トレイでは、既読受信にも対応しています。
API を使用している場合、企業は顧客に最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に会話の開始を促し、高度な自動化を使用して問い合わせを処理することができます。メッセージの受付時間は24時間ですが、respond.io のHuman Agent タグを使用すると、受付時間を7日間に延長できます。
これが、Instagram ビジネス向けダイレクトメッセージの使用について知っておくべきことのすべてです。Instagram をビジネスに活用しませんか?今すぐビジネスアカウントにご登録ください。
ビジネス向けWhatsApp代替サービス:LINE 公式アカウント
日本、タイ、台湾のような国の顧客とつながりたいのであれば、これらの市場で主要なメッセージングアプリであるLINE 。
LINE のビジネスアカウントは1種類で、LINE 公式アカウントです。作成は無料ですが、いくつかの料金プランがあります。また、 LINE 公式アカウントを確認することで、アプリ上でビジネスアカウントを検索できるようになります。
企業は、LINE Official Account Manager チャットコンソールまたは API を介してアカウントに接続されたメッセージングプラットフォームで顧客とチャットすることができます。LINE Official Account では、マーケティング、セールス、サポートの目的で自動返信、ブロードキャスト、グループメッセージを送信することができます。
企業は連絡先をインポートすることは禁じられているが、顧客に連絡を取るよう促すことはできる。メッセージのウィンドウはないが、LINE 、顧客がその企業を友達として追加していない場合、企業は7日後に顧客に返信することを停止する。
レシートは両プラットフォームでサポートされているが、API 。
LINE 、オフィシャルアカウントを作成しませんか?アカウント作成に役立つガイドです。
WhatsAppの代用品WeChat ビジネス
WeChatは中国で最も人気のあるインスタントメッセージングアプリで、2020年現在、月間アクティブユーザーは12億人を超えています。中国でのビジネスを始めたり、中国人の間でビジネスを拡大したいのであれば、このアプリが必要です。
企業は、WeChat Official Account Platform またはWeChat Official AccountAPI を通じて顧客と関わることができる。WeChat Official Account Platformは小規模企業向けで、基本的なメッセージング機能を備えている。API は、サードパーティとの統合と高度な自動化をサポートし、大量のメッセージを処理します。
WeChat オーディエンスや顧客とコミュニケーションするための公式アカウントには2種類あります:サブスクリプションアカウントと サービスアカウントです。WeChat 公式アカウントの登録は無料ですが、認証のために年間99米ドルを支払う必要があります。
WeChat Official Account Platformでは、WeChat Pay、Mini Programs、ブロードキャスト、自動返信などの機能が利用できるが、既読受信やグループチャットはサポートされておらず、メッセージのウィンドウは48時間となっている。
WeChat 公式アカウントAPI では、企業が最初のメッセージを送ることはできませんが、顧客に連絡を促すことはできます。必ず48時間以内に返信してください。残念ながら、ブロードキャストはサポートされていません。
中国へのビジネス進出をお考えなら、 WeChat 公式アカウントにご登録ください。
WhatsAppに代わるインスタントメッセージングチャネルを6つご紹介します。しかし、顧客が利用する全てのメッセージングチャネルでコミュニケーションする方法をお探しなら、オムニチャネルメッセージングをお試しください。
オムニチャネル・メッセージングRespond.io
非常に多くのメッセージングチャネルを扱うため、すべての会話を追跡することは困難です。すべてのメッセージング・チャンネルを一元化されたプラットフォームに統合するには、respond.io のようなオムニチャネル・メッセージング・インボックスが必要です。
そして、チャットルーティングや 割り当て、サポートエスカレーション 、リード収集調査などの高度な自動化を設定し、エージェントの負担を軽減することで、より緊急性の高いタスクに集中できるようにします。
オムニチャネルメッセージングにおける大きな課題は、既存のコンタクトが新しいチャネルからメッセージを送ってきた場合に、そのコンタクトを認識することです。Contact Mergeツールを使用すると、コンタクトに関連するすべてのチャネルにわたって、コンタクトのプロファイル、メッセージ、イベントを統合できます。
これにより、エージェントは顧客の概要と会話履歴を1つのスレッドで把握することができ、より迅速でパーソナライズされたソリューションを提供することができる。
この記事でWhatsApp Businessの各代替機能についてご理解頂ければ幸いです。これらのメッセージングアプリが貴社のビジネスをどのように向上させるか、もっと知りたいですか?無料トライアルにご登録ください。
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