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WhatsApp Business代替案: ビジネス向けWhatsApp代替案6選【2023年7月版

Stephanie Yap
2022年11月30日

最も人気のあるコミュニケーションツールの一つであるWhatsAppは様々なビジネスメッセージ機能をサポートしています。WhatsApp Businessに代わるチャネルがあれば、顧客とのコミュニケーションがより円滑になるかもしれません。

この記事では、WhatsAppの様々な代替手段、その仕組み、それぞれの利点と制限についてご紹介します。

WhatsApp ビジネスプランのメリット

WhatsApp Businessは2018年に導入され、自動返信WhatsAppブロードキャストWhatsAppカタログなどの機能により、企業と顧客間のコミュニケーションを容易にした。

より多くのエージェントや複数のチームをサポートするには、WhatsApp BusinessAPI アカウントをサードパーティの受信トレイに接続し、チャットの自動化やエージェントの割り当てなどの機能をご利用ください。

しかし、WhatsAppAPI 、24時間のメッセージングウィンドウがあり、企業はウィンドウ外で顧客と会話を始めるには、事前に承認されたテンプレートメッセージを使用しなければならない。

WhatsAppビジネスでは5台までのデバイスしかサポートできず、24時間のメッセージウィンドウとテンプレートメッセージが必要です。WhatsApp ビジネスは5デバイスまでしかサポートできず、24メッセージウィンドウを持ち、テンプレートメッセージを使用する必要があります。続きを読む
WhatsApp Businessの代替サービスWhatsApp Businessの制限事項

さらに、すべての人がWhatsAppを使ってコミュニケーションを取るわけではありません。では、他の一般的なインスタントメッセージングアプリを好んで使う顧客とどのようにエンゲージすればいいのでしょうか?簡単です。彼らがすでに活動しているチャンネルでアプローチしましょう。

追加チャネルや地域で人気のチャネルを採用することで、顧客が製品について問い合わせたり、サポートを求めたりしやすくなります。次章ではWhatsApp Businessに代わる6つのチャネルをご紹介します。

ビジネス向けWhatsApp代替サービス:6つのチャネル

WhatsAppに代わる人気の代替サービスを機能、利点、制限事項と共にご紹介します。リストにはFacebook Messenger,Telegram,Viber,Instagram,LINE ,WeChat が含まれます。それでは詳細をご覧ください。

WhatsApp Businessの代替:Facebook Messenger for Business

Facebook Messengerアクティブ・ユーザーは2022年にはほぼ100万人に達し、主にアメリカ大陸、アジア太平洋地域、オセアニアに広がっている。

Facebook messenger 、2022年にはほぼ100万人のアクティブユーザーがおり、whatsappの素晴らしい代替手段となっている。
ビジネス向けWhatsApp代替ソフト:Facebook Messenger for Business

企業は、Facebook Messenger for Businessを設定して顧客とコミュニケーションをとることができる。Facebookページの登録とメッセージの送信は無料ですが、スポンサーメッセージは有料です。

中小企業を経営している場合、Meta Business Suite を介して顧客とチャットし、保存された頻繁な返信や注文の作成などの機能を楽しむことができます。ビジネスアカウントはグループチャットに参加できませんが、一度コンタクトになった顧客にはいつでもコンタクトを取ることができます。

大企業は、サードパーティのメッセージング・プラットフォームに接続されたAPI 。顧客に最初のメッセージを送ることはできないが、ウェブチャットや QR コードなどを使って、顧客からのコンタクトを促すことができる。一度コンタクトが取れれば、企業はいつでもブロードキャストを送信し、既読のレシートを見ることができる。

これは、facebook messenger をビジネスで使うことの長所と短所を説明した画像です。中小企業を経営している場合、Facebookページの受信トレイを介して顧客とチャットし、自動返信や既読受信などの機能を楽しむことができます。ビジネスアカウントはグループチャットに参加できませんが、一度連絡先になった顧客にはいつでも連絡を取ることができます。API を使用する大企業は、顧客に最初のメッセージを送信することはできませんが、ウェブチャット、QRコードなどを使用して接触を促すことができます。接触が成立すると、企業はブロードキャストを送信し、既読受信を表示することができます。
WhatsAppの代替:Facebook Messenger for Businessの利点と制限

メッセージの送信は24時間可能ですが、メッセージタグを使用することで送信時間外にメッセージを送信することができます。また、ヒューマンエージェントタグを使用して、ウィンドウを7日間に延長することもできますが、これは以下のような特定のビジネスでのみ利用可能です。respond.io

Facebook Messenger 。もしあなたのビジネスがこのチャンネルをお探しなら、今すぐFacebookアカウントに登録し、Facebookページを立ち上げましょう。

WhatsApp 代替サービス:Telegram for Business

月間アクティブユーザー数は7億人以上、 TelegramはWhatsAppに代わるもう一つの優れたサービスで、東欧やアジアで人気がある。

これは、telegram アプリの世界ダウンロード数を示す画像である。Telegram の月間アクティブユーザー数は7億人を超えており、whatsappの代わりとなる。
WhatsApp 代替サービス:Telegram for business

Telegram にはビジネスアプリがない。インターフェイスがないため、Telegram のボットでビジネスアカウントを作成し、 respond.io のようなメッセージング受信箱に接続する必要がある。企業は連絡先をインポートすることはできないが、ユーザーに会話を始めるよう促すことはできる。

これは、telegram をビジネスで使うことの長所と短所を説明した画像です。Telegram はメッセージウィンドウを課さないので、一度コンタクトになった顧客にはいつでもメッセージを送ることができます。Telegram ボットは既読受信をサポートしていませんが、自動返信、一括メッセージング、グループメッセージングが可能で、顧客と対話することができ、営業やサポートに最適なチャネルです。
ビジネス向けWhatsApp代替サービス:Telegram をビジネスで利用するメリットとデメリット

Telegram 、メッセージのウィンドウを課さないため、一度コンタクトになった顧客にはいつでもメッセージを送ることができます。Telegram ボットは既読受信をサポートしませんが、自動返信一括メッセージンググループメッセージングが可能で、顧客と対話することができ、営業や サポートに最適なチャネルです。

Telegram をビジネスに活用しませんか? Telegram ボットを作成して始めましょう。

WhatsApp ビジネスの代替:Viber ボット

楽天が作成、 Viberアクティブ・ユーザーは8億2000万人を超え、そのほとんどが東欧、中東、東南アジアにいる。

これは2021年のViber のユーザー数を示す画像である。Viber のアクティブユーザー数は8億2000万人を超え、そのほとんどが東欧、中東、アジアに位置している。最高のwhatsapp代替アプリの一つです。
WhatsAppの代替:Viber ビジネス

企業はViber アプリとViber チャットボットを通じて Viber を利用できる。Viber アプリは、メッセージの受信量が少ない零細企業には十分である。

Viber チャットボットは、マーケティングセールスサポートを目的とした大企業向けに設計されている。インターフェースを持たず、メッセージング・プラットフォームに接続する必要がある。

これは、viber ボットを使用することの長所と短所を説明する画像です。Viber チャットボットは、マーケティング、セールス、サポートの目的で大企業向けに設計されています。インターフェースはなく、メッセージングプラットフォームに接続する必要があります。Viber 、連絡先をインポートすることは禁止されていますが、顧客を連絡先として獲得するためのいくつかの方法を提供しています。一度コンタクトになれば、メッセージステータスにアクセスし、ブロードキャストメッセージやグループメッセージを使用することができる。
WhatsApp Businessの代替案:Viber ボットの長所と短所

Viber は、連絡先のインポートを禁止していますが、顧客を連絡先として獲得するためのいくつかの方法を提供しています。一度コンタクトになれば、メッセージのステータスにアクセスし、ブロードキャストや グループメッセージを使用することができます。

チャットボットからのメッセージは、月に10,000件まで無料で送信でき、メッセージングウィンドウに縛られることはありません。上限を超えた場合は、24時間以内に無料で返信するか、Viber のコマーシャルプランにアップグレードすることができます。

2024年02月05日以降に作成された新しいチャットボットは、Viber's updatedChatbot Commercial Modelに従って、チャットボットが開始するメッセージごとに、100.00ユーロのメンテナンス料を支払う必要があることに注意してください。

Viber を使ってビジネスを強化することに興味がありますか? Viber チャットボットアカウントの作成方法はこちらをご覧ください。

WhatsApp ビジネスの代替:Instagram ビジネス向けダイレクト

Instagram ビジネスには2億のInstagram ビジネスアカウントがある。 Instagram 月間アクティブユーザー20億人のうち約90%が、このプラットフォーム上で少なくとも1つのビジネスをフォローしている。 Instagram ビジネスアカウントへの登録は無料です。必要なのはInstagram アカウントだけです。

これは、instagram dm受信トレイの異なるタイプを示す画像です。instagram メッセージ受信トレイ、meta business suite、instagram direct message apiがあります。whatsappの最高の代替手段を知りたいですか? ここで見つける。
WhatsApp Businessの代替:Instagram 受信トレイの種類

Instagram ビジネスアカウントは、Instagram Message InboxMeta Business SuiteInstagram Direct MessageAPI respond.io のようなプラットフォームに接続してメッセージを送受信できる。

中小企業は、Instagram Message InboxまたはMeta Business Suite 経由で、画像、動画、自動返信などを送信できます。ユーザーのアカウントが公開されている限り、企業は顧客に最初のメッセージを送信できます。Instagram の受信トレイでは、既読受信にも対応しています。

これは、instagram dmをビジネスで使用することの長所と短所を示す画像です。中小企業は、Instagram Message Inbox またはMeta Business Suite を使って、画像、ビデオ、自動返信などを送信できます。ユーザーのアカウントが公開されている限り、企業は顧客に最初のメッセージを送信できます。既読受信にも対応しています。  企業は、API を使用している場合、顧客に最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に会話の開始を促すことはできます。メッセージの受付時間は24時間ですが、respond.io の Human Agent タグを使用すると、受付時間を7日間に延長できます。
WhatsAppの代替サービス:Instagram ダイレクトメッセージをビジネスで利用するメリットとデメリット

API を使用している場合、企業は顧客に最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に会話の開始を促し、高度な自動化を使用して問い合わせを処理することができます。メッセージの受付時間は24時間ですが、respond.io のHuman Agent タグを使用すると、受付時間を7日間に延長できます。

これが、Instagram ビジネス向けダイレクトメッセージの使用について知っておくべきことのすべてです。Instagram をビジネスに活用しませんか?今すぐビジネスアカウントにご登録ください。

ビジネス向けWhatsApp代替サービス:LINE 公式アカウント

日本、タイ、台湾のような国の顧客とつながりたいのであれば、これらの市場で主要なメッセージングアプリであるLINE 。

LINE公式アカウントの主な市場を示した画像。日本、タイ、台湾などで人気があります。これらの地域でビジネスを展開するなら、このwhatsappの代替アプリを手に入れよう。
WhatsAppに代わる最高のサービス:LINE 公式アカウント

LINE のビジネスアカウントは1種類で、LINE 公式アカウントです。作成は無料ですが、いくつかの料金プランがあります。また、 LINE 公式アカウントを確認することで、アプリ上でビジネスアカウントを検索できるようになります。

企業は、LINE Official Account Manager チャットコンソールまたは API を介してアカウントに接続されたメッセージングプラットフォームで顧客とチャットすることができます。LINE Official Account では、マーケティング、セールスサポートの目的で自動返信ブロードキャストグループメッセージを送信することができます。

これは、ビジネスでLINEを使用することの長所と短所を示すイメージです。企業はLINE OA Manager チャットコンソールまたはAPI を介してアカウントに接続されたメッセージングプラットフォームを介して顧客と接続することができます。LINE OA では、マーケティング、セールス、サポートの目的で自動返信、ブロードキャスト、グループメッセージを送信することができます。
WhatsAppに代わる最高のサービス:LINE 公式アカウントの長所と短所

企業は連絡先をインポートすることは禁じられているが、顧客に連絡を取るよう促すことはできる。メッセージのウィンドウはないが、LINE 、顧客がその企業を友達として追加していない場合、企業は7日後に顧客に返信することを停止する。

レシートは両プラットフォームでサポートされているが、API 。

LINE 、オフィシャルアカウントを作成しませんか?アカウント作成に役立つガイドです。

WhatsAppの代用品WeChat ビジネス

WeChat中国で最も人気のあるインスタントメッセージングアプリで、2020年現在、月間アクティブユーザーは12億人を超えています。中国でのビジネスを始めたり、中国人の間でビジネスを拡大したいのであれば、このアプリが必要です。

WeChat Official Account Platform とWeChat Official AccountAPI の違いを示す画像です。whatsappまたはのための最高の代替アプリは何ですか知りたいですか?続きを読む.
WhatsApp Businessの代替WeChat 公式アカウント

企業は、WeChat Official Account Platform またはWeChat Official AccountAPI を通じて顧客と関わることができる。WeChat Official Account Platformは小規模企業向けで、基本的なメッセージング機能を備えている。API は、サードパーティとの統合と高度な自動化をサポートし、大量のメッセージを処理します。

WeChat オーディエンスや顧客とコミュニケーションするための公式アカウントには2種類あります:サブスクリプションアカウントと サービスアカウントです。WeChat 公式アカウントの登録は無料ですが、認証のために年間99米ドルを支払う必要があります。

これは、wechat 公式アカウントを使用することの長所と短所を示す画像です。WeChat 公式アカウントプラットフォームでは、WeChat Pay、ミニプログラム、ブロードキャスト、自動返信などの機能が利用できますが、既読受信やグループチャットはサポートされておらず、メッセージの送信期限は48時間です。 WeChat 公式アカウントAPI では、企業が最初のメッセージを送信することはできませんが、顧客に連絡を促し、48時間以内に必ず返信することができます。残念ながら、ブロードキャストはサポートされていない。以上、whatsappのビジネスアプリを紹介した。
WhatsApp ビジネス代替案:WeChat 公式アカウントの長所と短所

WeChat Official Account Platformでは、WeChat PayMini Programsブロードキャスト自動返信などの機能が利用できるが、既読受信やグループチャットはサポートされておらず、メッセージのウィンドウは48時間となっている。

WeChat 公式アカウントAPI では、企業が最初のメッセージを送ることはできませんが、顧客に連絡を促すことはできます。必ず48時間以内に返信してください。残念ながら、ブロードキャストはサポートされていません。

中国へのビジネス進出をお考えなら、 WeChat 公式アカウントにご登録ください。

WhatsAppに代わるインスタントメッセージングチャネルを6つご紹介します。しかし、顧客が利用する全てのメッセージングチャネルでコミュニケーションする方法をお探しなら、オムニチャネルメッセージングをお試しください。

オムニチャネル・メッセージングRespond.io

非常に多くのメッセージングチャネルを扱うため、すべての会話を追跡することは困難です。すべてのメッセージング・チャンネルを一元化されたプラットフォームに統合するには、respond.io のようなオムニチャネル・メッセージング・インボックスが必要です。

そして、チャットルーティングや 割り当てサポートエスカレーション リード収集調査などの高度な自動化を設定し、エージェントの負担を軽減することで、より緊急性の高いタスクに集中できるようにします。

オムニチャネルメッセージングにおける大きな課題は、既存のコンタクトが新しいチャネルからメッセージを送ってきた場合に、そのコンタクトを認識することです。Contact Mergeツールを使用すると、コンタクトに関連するすべてのチャネルにわたって、コンタクトのプロファイル、メッセージ、イベントを統合できます。

これにより、エージェントは顧客の概要と会話履歴を1つのスレッドで把握することができ、より迅速でパーソナライズされたソリューションを提供することができる。

この記事でWhatsApp Businessの各代替機能についてご理解頂ければ幸いです。これらのメッセージングアプリが貴社のビジネスをどのように向上させるか、もっと知りたいですか?無料トライアルにご登録ください。

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Stephanie Yap
コンテンツ・ライター
Stephanie Yap2022年からrespond.io のコンテンツ・ライター。コミュニケーションとメディア研究の学士号を取得。洞察に満ちた記事を通じて、メッセージングを模索する企業に実践への足がかりを提供している。
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