Hangouts เทียบกับ Messenger – คุณควรสื่อสารกันอย่างไร?

Facebook Messenger และ Google Hangout กำลังเข้ามามีบทบาทในการสื่อสารของเรา แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ ในชีวิต การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณนั้นไม่มีแนวทางแบบเดียวกันทั้งหมด เราใช้ชีวิตอยู่ในโลกที่การติดต่อกับผู้อื่นได้ตลอดเวลาและจากทุกที่ในโลกเป็นสิ่งสำคัญมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ  ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนมักมองหาวิธีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการพูดคุยกับผู้อื่นทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพอยู่เสมอ  แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไป  ผู้คนต้องการทำทุกอย่างตั้งแต่แชทด้วยวิดีโอไปจนถึงการสร้างกิจกรรมในปฏิทินทั้งหมดในสื่อเดียว และ Facebook กับ Google ก็ได้มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการนี้ แล้วควรใช้ตัวไหนดี? ถึงเวลาของ Hangouts กับ Messenger แล้ว!

การสื่อสารภายใน

Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้.

Messenger ถูกตั้งค่าในโทรศัพท์ของ 1.3 พันล้าน คนทั่วโลก และสำหรับผู้ที่มีมัน พวกเขามักจะใช้มันทุกวัน ตลอดทั้งวัน เพื่อรักษาการติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว。  ความถี่ที่ผู้คนใช้เมื่อรวมกับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook ทำให้ Messenger ถูกมองว่าเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ แต่ครอบคลุม  น่าแปลกใจที่ความรู้สึกไม่เป็นทางการดังกล่าวกลับกลายเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อการสื่อสารภายในองค์กร 

ทำไมมันถึงได้ผล

พนักงานมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความบน Messenger นอกเวลาทำการมากกว่าการตอบกลับข้อความในรูปแบบอื่นๆ เช่น อีเมล เนื่องจากพนักงานใช้ Messenger พูดคุยกับเพื่อนๆ อยู่แล้ว จึงมองว่าการส่งคำตอบกลับถึงเพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็วเป็นการใช้ความพยายามน้อย  คุณสามารถดูได้ว่าการเชื่อมต่อนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และหากไม่มีการใช้งาน ณ เวลานั้น คุณสามารถดูได้ว่าผ่านมานานแค่ไหนแล้วนับตั้งแต่มีการใช้งานครั้งสุดท้าย  นี่เป็นแรงจูงใจให้ผู้คนตอบสนองอย่างรวดเร็ว – ไม่มีใครต้องการให้เพื่อนร่วมงาน (หรือแย่กว่านั้นคือเจ้านาย!) มองว่าพวกเขาหยาบคายเพราะเพิกเฉยต่อข้อความของพวกเขาอย่างโจ่งแจ้ง

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากผู้คนคุ้นเคยกับการใช้ Messenger เพื่อการโต้ตอบทางสังคม คำตอบที่พวกเขาแสดงผ่านแพลตฟอร์มจึงมีแนวโน้มตรงไปตรงมามากกว่า ดูเหมือนเป็นทางการมากกว่าที่จะส่งอีเมลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณอาจมีมากกว่าการส่งข้อความด่วนๆ  โดยทั่วไปแล้วผู้คนจะสะดวกสบายกับการใช้ Messenger เนื่องจากเป็นรูปแบบการสื่อสารที่คุ้นเคยและง่ายดาย 

Messenger ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายโดยธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่เน้นการให้บริการ เช่น ร้านอาหารและร้านค้า  ธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากใช้พนักงานพาร์ทไทม์ ซึ่งอาจจะไม่ค่อยตรวจสอบอีเมลของบริษัทเป็นประจำ  บ่อยครั้งที่คนงานอาจต้องทำงานชั่วคราว โดยเข้ามาช่วยในนาทีสุดท้ายในกะที่ยุ่งวุ่นวายหรือเพื่อชดเชยกรณีเจ็บป่วย  Messenger มีประโยชน์ในสถานการณ์แบบนี้ เพราะโดยปกติแล้วคุณจะมีโทรศัพท์ไว้ใช้ได้ตลอดเวลา และจะมีการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใดๆ เกิดขึ้น ทำให้ตอบกลับได้รวดเร็ว 

ธุรกิจหลายแห่งกำลังปรับโครงสร้างใหม่และให้ความร่วมมือและต้อนรับการสนทนาระหว่างแผนกและระดับต่างๆ มากขึ้น หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นแบบนี้ รูปแบบของ Messenger ก็เหมาะสมที่สุด  เพียงไม่กี่คลิก คุณก็สามารถสร้างการสนทนาแบบกลุ่มกับผู้ใช้อื่นๆ สูงสุด 250 คนได้! กลุ่มต่างๆ มีความเป็นมิตรทางสายตา และมีใบตอบรับการอ่านเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ว่าสมาชิกคนใดได้เห็นข้อความของคุณ และใครยังไม่เห็น  การอภิปรายในเรื่องต่างๆ ตั้งแต่สถานที่ของงานเลี้ยงคริสต์มาสในสำนักงานไปจนถึงเวลาในการส่งสินค้า นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดและให้คนมีโอกาสแสดงความคิดเห็น 

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ที่ทำให้คุณสามารถสร้างโพล สร้างกิจกรรมที่ผู้สามารถคลิกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วม และตัวเลือกในการส่งไฟล์และเอกสารได้  นอกจากนี้ ด้วยความต้องการที่สูง Facebook ได้เปิดตัวฟีเจอร์ผู้ดูแลกลุ่ม – หากผู้ดูแลเลือกเปิด ‘การอนุมัติ’ จะทำให้พวกเขาสามารถยอมรับหรือปฏิเสธบุคคลใหม่ที่ถูกเพิ่มเข้ามาในแชทได้เป็นรายบุคคล  ผู้ดูแลระบบยังสามารถลบผู้ใช้คนอื่นออกจากการแชทได้หากจำเป็น เพิ่มระดับการควบคุมที่จำเป็นให้กับผู้จัดการ

บริษัทใดบ้างที่ไม่เหมาะกับการใช้ผลิตภัณฑ์นี้?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลักษณะไม่เป็นทางการของแพลตฟอร์มถือเป็นข้อดีสำหรับบริษัทที่มีโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรบางประเภท  อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับบริษัท ความไม่เป็นทางการอาจไม่เหมาะสมเสมอไป โดยทั่วไปแล้ว Messenger เหมาะที่สุดสำหรับการติดต่อสื่อสารกับผู้ที่คุณเคยพบเจอกันมาก่อน และอาจไม่เหมาะกับองค์กรใหญ่ๆ ที่มีพนักงานหลายร้อยคน 

คุณจะต้อง 'เพิ่ม' เพื่อนร่วมงานของคุณในรายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งบางคนอาจเห็นว่าเป็นการเบลอเส้นแบ่งระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว  แม้ว่าคุณจะสามารถโต้แย้งได้โดยการสร้างบัญชี Messenger สำหรับงานเท่านั้น แต่การกระทำนี้จะทำให้ข้อดีที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ลดลงจากหลักฐานที่ผู้คนตอบกลับนอกเวลาทำการ 

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าการใช้ Messenger อาจทำให้เป็นการบิดเบือนขอบเขตระหว่างบุคคลที่มีอำนาจในระดับต่างกัน  ผู้จัดการอาจถูกมองว่า "ใจดีเกินไป" หรือ "เข้าถึงง่ายเกินไป" หากคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เช่นเดียวกับที่คุณติดต่อเพื่อน  บุคคลใดไม่สามารถนำทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่ถูกมองอย่างจริงจัง

แม้ว่าส่วนประกอบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Messenger จะดี แต่ฟีเจอร์การโทรวิดีโอและเสียงกลับอยู่ในระดับปานกลาง  การโทรสามารถมีผู้ร่วมสนทนาได้สูงสุด 50 คน อย่างไรก็ตาม หากคุณเคยโทรวิดีโอคอลผ่าน Messenger แล้ว คุณจะรู้ได้ว่าคุณภาพของภาพจะค่อนข้างต่ำและมักเป็นพิกเซลมาก  มีอาการหน่วงประมาณครึ่งวินาทีทั้งในการโทรวิดีโอและการโทรด้วยเสียง ซึ่งถือว่าไม่แย่มากแต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้น่าประทับใจมากนัก

ยิ่งไปกว่านั้น มักเกิดการหลุดและปัญหาการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง โดยรวมแล้วฟีเจอร์ดังกล่าวมีศักยภาพ แต่ยังมีข้อบกพร่องบางประการที่ต้องปรับปรุง และจนกว่าจะถึงเวลานั้น หากคุณจำเป็นต้องโทรออกหรือวิดีโอคอล ฉันไม่คิดว่าการใช้ Messenger เป็นแอปการสื่อสารเพียงแอปเดียวจะสมเหตุสมผลเลย บริษัทต่างๆ จะต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อตอบสนองความต้องการบริการเหล่านั้น

Hangouts.

Hangouts กำลังถูกใช้ประโยชน์โดยธุรกิจต่างๆ จำนวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่า  แพลตฟอร์มนี้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับและได้รับการยอมรับ ซึ่งมีประโยชน์หากคุณพยายามสร้างบรรยากาศแห่งความเป็นมืออาชีพระหว่างเพื่อนร่วมงาน  นอกจากนี้ การใช้ Hangouts นอกสถานที่ธุรกิจไม่ใช่เรื่องปกติมากนัก จึงเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการแยกระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัวออกจากกัน

แพลตฟอร์มนี้มี 2 เวอร์ชัน คือ เวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันเต็ม  เวอร์ชันเต็มของ Hangouts เป็นส่วนหนึ่งของ Google Suite ซึ่งราคาเริ่มต้นที่ 5 ดอลลาร์  ทั้งเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันขยายมีคุณลักษณะหลายอย่างเหมือนกัน แต่ไม่น่าแปลกใจที่คุณลักษณะเหล่านี้หลายประการได้รับการปรับปรุงในเวอร์ชันเต็ม จริง ๆ แล้ว การตัดสินใจว่าคุณต้องการเวอร์ชันสมบูรณ์หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและความต้องการในการสื่อสาร บริษัทที่ไม่มีการประชุมทางวิดีโอขนาดใหญ่จะไม่ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ที่ปรับปรุงมากเท่าไหร่ จึงอาจไม่คุ้มค่าในการจ่ายเงิน

ทำไมมันถึงได้ผล

การแชทบน Hangouts มีอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานง่าย   คุณสามารถสร้างการสนทนาสำหรับผู้ใช้อื่นได้สูงสุด 100 คน และยังมีใบตอบรับการอ่านที่แสดงให้ทราบว่าใครอ่านข้อความของคุณและใครยังไม่ได้อ่าน  เหมาะมากหากคุณต้องการทำงานร่วมกันและตัดสินใจเป็นกลุ่ม  การสนทนาเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการส่งข้อความโดยตรงไปยังบุคคลอื่น – มันรวดเร็วและง่ายดาย และหลายคนมองว่ามันเป็นทางเลือกที่ไม่เป็นทางการและไม่เข้มข้นเท่าอีเมล

แฮงเอาท์สามารถแสดงสถานะของผู้ใช้รายอื่น รวมถึงอุปกรณ์ที่พวกเขากำลังใช้ในขณะนั้น  นี่เป็นเรื่องดีเพราะคุณจะแน่ใจได้ว่าจะไม่รบกวนใครในระหว่างการคุยโทรศัพท์  แต่ถ้าหากคุณไม่อยากให้ผู้อื่นเห็นสิ่งที่คุณทำอยู่ ก็สามารถปิดการแชร์สถานะได้!

สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดเกี่ยวกับ Hangouts ก็คือฟังก์ชันการประชุมทางวิดีโอ  ฟีเจอร์นี้ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่มีพนักงานในสถานที่ต่างๆ ที่ต้องการหารือและตกลงกัน. ในการประชุมทางวิดีโอ มักจะมีปัญหาที่ผู้คนพูดทับกัน และต้องใช้แบนด์วิดท์สูงสำหรับการโทรกับหลายๆ คน. 

Hangouts จะตรวจจับผู้ที่กำลังพูดในขณะนั้นและสลับฟีดวิดีโอไปยังบุคคลนั้น.  ทุกคนที่ฟังจะถูกย้ายไปยังตำแหน่งภาพขนาดย่อจนกว่าจะมีคนใหม่เริ่มพูด.  ผลลัพธ์ที่ได้คือฟีดคุณภาพสูงโดยมีอัตราการหลุดออกต่ำ.  พูดตามตรง ในโลกธุรกิจปัจจุบัน คุณไม่สามารถลดคุณภาพซอฟต์แวร์วิดีโอคอนเฟอเรนซ์ของคุณได้ หากคุณใช้งานเป็นประจำ – ไม่มีอะไรจะทำให้พนักงานและลูกค้ารู้สึกรำคาญมากไปกว่าการบัฟเฟอร์และการต้องพูดซ้ำสิ่งที่พวกเขาพูด.   บริการฟรีอนุญาตให้คุณสร้างการประชุมได้มากสุดถึง 10 คน และหากคุณซื้อแพ็กเกจเต็มรูปแบบ คุณสามารถสร้างการประชุมได้สูงสุด 25 คน.  ในระหว่างการประชุม คุณและเพื่อนร่วมงานสามารถวาดหรือเขียนลงบนภาพหรือลงบนผืนผ้าใบเปล่าได้แบบเรียลไทม์.

อีกหนึ่งคุณสมบัติที่ทำให้ Hangouts เหมาะสำหรับบริษัทที่มีสำนักงานระดับนานาชาติคือการโทรด้วยเสียง. Google Voice ถูกผสานเข้ากับแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้คนสามารถใช้ Hangouts แทนโทรศัพท์มือถือในการโทร. อัตราค่าบริการของ Hangouts นั้นสมเหตุสมผลมาก (อาจจะดีกว่าอัตราของเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณ).  บริการนี้ฟรีสำหรับการโทรส่วนใหญ่ไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา รวมถึงผู้ใช้ Hangouts รายอื่น.  การโทรไปยังบางเครือข่ายมือถืออาจมีค่าใช้จ่ายและอัตราการโทรระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปตามประเทศ.

มีบริษัทใดบ้างที่ไม่เหมาะกับการใช้ผลิตภัณฑ์นี้?

Hangouts อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจบางประเภท.  ธุรกิจที่มีพนักงานชั่วคราวหรือพนักงานพาร์ทไทม์มากขึ้น หรือพนักงานที่ไม่ได้ทำงานในตำแหน่ง ‘โต๊ะทำงาน’ ตามปกติ และไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ตลอดเวลา อาจไม่ได้ตรวจสอบ Hangouts เป็นประจำเท่าที่ควรกับช่องทางอื่นๆ ที่พวกเขาใช้ในการติดต่อกับเพื่อนๆ.  นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ ทำให้คนงานไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและพลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกะ.

การสื่อสารกับลูกค้า

Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้.

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ จำนวนมากใช้ Messenger ในการบริการลูกค้าแล้ว ผู้บริโภค 63% กล่าวว่าข้อความที่พวกเขาส่งถึงบริษัทต่างๆ เพิ่มมากขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และคาดว่าตัวเลขนี้จะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป!  ผู้คนสามารถไปที่เพจ Facebook ของบริษัทและส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และเนื่องจาก Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยและช่วยให้ผู้คนสามารถรักษาระยะห่างจากการโต้ตอบได้ จึงมักถูกมองว่าใช้ความพยายามน้อยกว่าการติดต่อบริษัทผ่านช่องทางอื่น เช่น ทางโทรศัพท์ 

บริษัทต่าง ๆ มักจะรวมแชทบอทเข้ากับบริการส่งข้อความด้วย  Chatbots ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่พบบ่อย และสามารถช่วยลูกค้าได้ทันทีแม้ในนอกเวลาทำการ. Chatbots สามารถแสดงข้อความขึ้นมาได้ทันทีเมื่อมีคนเข้าไปในเพจ Facebook ของบริษัท เพื่อถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมทันทีและเริ่มสร้างความสัมพันธ์.

Messenger สามารถเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่นำโดยผู้บริโภคไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีแพลตฟอร์ม แต่คนส่วนใหญ่มี และผู้ใช้ก็เป็นกลุ่มประชากรเป้าหมายหรือตลาดทุกประเภทที่คุณนึกถึง  สำหรับบริษัทขนาดเล็กบางแห่ง โดยเฉพาะบริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ Messenger ถือเป็นช่องทางเดียวที่จะติดต่อคุณได้หากคุณมีคำถาม  การพึ่งพา Messenger เพียงอย่างเดียวเพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องที่ดี แม้ว่าจะได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะดาวน์โหลด Messenger มาใช้ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงอาจทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรู้สึกแย่ไปด้วย

หากคุณให้บริการที่มีลักษณะ "มืออาชีพ" มากขึ้น การสื่อสารผ่าน Messenger จะไม่เหมาะสม เว้นแต่คุณจะมีความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าอยู่แล้ว ลองนึกภาพดูว่าคุณจะรู้สึกไม่สบายใจแค่ไหนหากคุณจ้างทนายความและพวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับคดีของคุณผ่านทาง Messenger คุณจะตั้งคำถามถึงความชอบธรรมของพวกเขาทันที  ในทางกลับกัน เทรนเนอร์ส่วนตัวสามารถจัดการกับการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดผ่านทาง Messenger ได้อย่างแน่นอน  มันอยู่ในชื่อตำแหน่งงาน ส่วนตัว.  หากบริการที่คุณนำเสนอมีลักษณะที่เป็นมิตรและคุ้นเคยมากขึ้น Messenger จะเหมาะสมที่สุด

Hangouts.

บริษัทต่างๆ กำลังเริ่มใช้ Hangouts เพื่อติดต่อกับผู้บริโภคและโปรโมตแบรนด์ของตน  แฟชั่นดีไซน์เนอร์ Diane von Furstenberg เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้สามารถประสบความสำเร็จได้แค่ไหน  Furstenberg สร้างประวัติศาสตร์ด้วยการเป็นแบรนด์แรกที่จะสร้าง Google Hangout ที่สามารถซื้อของได้  สามารถซื้อเสื้อผ้าที่นำเสนอในวิดีโอ Hangout ได้โดยผ่านลิงค์ด้านข้างซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ขึ้นมา 

ที่น่าประทับใจคือตัวอย่างส่งเสริมการขายที่เปิดตัวเพียงหนึ่งสัปดาห์ก่อนหน้านั้นมียอดชมบน YouTube กว่า 2.3 ล้านครั้ง  สิ่งที่น่าทึ่งยิ่งกว่าคือ Hangout สร้างการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียมากถึง 150 ล้านครั้งและการรับชมสื่อสิ่งพิมพ์ 65 ล้านครั้ง ซึ่งส่งผลให้มีจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของนักออกแบบเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก 

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน Hangouts ในลักษณะนี้ยังไม่ใช่เรื่องที่นิยมนัก ดังนั้น หากใช้ Hangouts และโปรโมตอย่างถูกวิธี จะสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างมาก  การแฮงเอาท์เป็นสิ่งที่สดชื่น แปลกใหม่ และมีประโยชน์หากทำได้ดี

สำหรับบริษัทที่ให้บริการเช่นการให้คำปรึกษาแก่บริษัทขนาดกลางหรือขนาดใหญ่อื่น การสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Hangouts ถือเป็นเรื่องดี นี่เป็นข้อคิดเห็นที่อาจดูผิวเผิน แต่ Hangouts เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับสำหรับธุรกิจ และเนื่องจากเหตุนี้ มันจึงกำหนดโทนความเป็นมืออาชีพที่คุณต้องการจะสื่อออกไป  

นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลในเชิงลอจิสติกส์ เนื่องจากมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะมีบัญชี Google ที่พวกเขาสามารถใช้ได้  นอกจากนี้ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะการประชุมและการโทรใน Hangouts ไม่มีใครสามารถเทียบได้ ทำให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับการประชุมกับลูกค้าในสถานที่ที่ห่างไกล 

ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ให้บริการอื่น ๆ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นคนทั่วไป อาจไม่ควรใช้ Hangouts เพื่อสื่อสารกับลูกค้า  คุณคงจะรู้สึกแปลกมากหากช่างเสริมสวยส่งข้อความถึงคุณทาง Hangouts เพื่อกำหนดนัดหมายครั้งต่อไป?  ความเป็นทางการของแพลตฟอร์มอาจดูไม่เหมาะสมในปฏิสัมพันธ์ นั่นจะไม่ทำงาน

บริษัทที่ขายให้กับตลาดมวลชนไม่ได้ใช้ Hangouts สำหรับการบริการลูกค้าจริงๆ ซึ่งจริงๆ แล้วไม่น่าแปลกใจเลย โดยทั่วไปแล้ว Hangouts ถือเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลหากบริษัทอย่าง ASOS ใช้เพื่อพูดคุยกับลูกค้า เนื่องจากจะทำให้ความ "เท่" ของแบรนด์ลดน้อยลง  นอกจากนี้ กลุ่มต่างๆ เช่น นักศึกษาหรือผู้เกษียณอายุแล้ว อาจไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม Hangouts หากบริษัทนำ Hangouts มาใช้เป็นวิธีหลักในการเชื่อมต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า ก็อาจทำให้กลุ่มเหล่านี้แตกแยกออกไป ซึ่งท้ายที่สุดแล้วอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจ

ความเป็นส่วนตัว

Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้.

ดูเหมือนว่าจะมีเรื่องราวใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงบริษัทต่างๆ ที่มีการจัดการข้อมูลของลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ที่ผู้คนจะกังวลว่ารายละเอียดส่วนบุคคลของตนจะถูกแบ่งปันกับใครบ้าง เรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica ยังคงฝังแน่นอยู่ในความทรงจำของผู้คน 81% ของผู้คนมีความไว้วางใจน้อยหรือไม่มีเลยใน Facebook ในการจัดการข้อมูลของพวกเขาอย่างถูกต้อง!  เมื่อพิจารณาในบริบท นั่นสูงกว่าความไม่ไว้วางใจเฉลี่ยของผู้บริโภคต่อแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เช่น Snapchat และ LinkedIn ถึง 24%.

การเป็นเจ้าของโดย Facebook หมายความว่าทุกสิ่งที่คุณส่งในแชท Messenger จะถูกสแกน ตามแนวทางของบริษัท  ทุกครั้งที่คุณส่งรูปภาพ ระบบอัตโนมัติจะสแกนรูปภาพโดยใช้เทคโนโลยีการจับคู่รูปภาพเพื่อตรวจจับภาพที่ทราบว่ามีการล่วงละเมิดเด็ก และเมื่อคุณส่งลิงก์ ระบบจะสแกนหามัลแวร์

เห็นได้ชัดว่าการสแกนเหล่านี้ไม่สามารถเป็นผล 100% ได้ ซึ่งหมายความว่าแม้คุณจะส่งเนื้อหาที่ไม่มีอันตรายใดๆ เลย ก็ยังมีความเป็นไปได้ที่เนื้อหานั้นอาจถูกทำเครื่องหมายไว้ และผู้ดูแลระบบของ Facebook จะตรวจสอบข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม Facebook ระบุว่านี่เป็นเพียงแค่การป้องกันพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และเนื้อหาในข้อความของคุณจะไม่ถูกใช้เพื่อส่งผลต่อโฆษณาที่แสดงให้กับคุณ 

หากความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาสำคัญสำหรับคุณ คุณสามารถเริ่มการสนทนา 'ลับ' ได้  วิธีนี้ช่วยให้คุณเริ่มสนทนาด้วยข้อความที่เข้ารหัสอย่างสมบูรณ์ทั้งสองฝ่าย ช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ ไม่มีใครแม้แต่ Facebook หรือรัฐบาลก็สามารถอ่านข้อความลับได้ ดังนั้นหากคุณกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือกำลังพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน นี่คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ!  คุณสามารถตั้งเวลาได้หากคุณต้องการ โดยให้ข้อความของคุณถูกทำลายหลังจากเปิดอ่านตามระยะเวลาที่คุณเลือก  คุณสมบัตินี้ทำให้ Facebook Messenger เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในระดับเพิ่มเติม

Hangouts.

แม้ว่ารูปแบบธุรกิจของ Google จะหมุนเวียนอยู่กับการรวบรวมและขายข้อมูลของผู้บริโภค แต่บริษัทก็ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าจัดการกับข้อมูลของผู้บริโภคด้วยความเอาใจใส่มากกว่า Facebook  Google Hangouts ถูกเข้ารหัส จึงทำให้ผู้ใช้มีระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้น  อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ยอมรับว่าการเข้ารหัส ไม่ใช่การเข้ารหัสแบบ end-to-endและด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถเข้าถึงบทสนทนาได้ เช่นเดียวกับในกรณีการสืบสวนของตำรวจ 

แม้ว่าอาจถือเป็นข้อเสียได้ แต่ถ้าคุณไม่คาดหวังว่า Google จะต้องการเข้าถึงข้อมูลของคุณ Hangouts ก็มีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมาก  แม้ว่าหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเกินปกติ เช่น การพนัน เป็นต้น การไม่มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end อาจเป็นสาเหตุให้เกิดความกังวลได้

บทสรุป

Messenger เป็นคำที่เหมาะสมสุดในบริบทนี้.

• น่าทึ่งหากธุรกิจของคุณมีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เป็นทางการ.

• การแชทแบบกลุ่มทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย.

• อาจส่งผลเสียต่อความเป็นมืออาชีพของการสนทนา.

• ทำให้เส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานเลือนลาง.

• ฟีเจอร์การโทรวิดีโอและเสียงยังไม่ดีพอสำหรับธุรกิจ.

• ดีเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้า.

• สามารถรวม Chatbots เข้ามาเพื่อทำให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น.

• สามารถรวม Chatbots เข้ามาเพื่อทำให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตามธุรกิจที่ให้บริการไม่ควรใช้ Chatbots เพื่อสื่อสารกับลูกค้า เว้นแต่จะมีความสัมพันธ์ส่วนตัวเกิดขึ้น.

• ข้อความที่ถูกสแกนโดย Facebook.

• หากคุณกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุณสามารถส่งข้อความ 'ความลับ' ได้.

Hangouts.

• เครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ – ให้การสนทนามีโทนของความเป็นมืออาชีพ.

• การสนทนาแบบกลุ่มเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำงานร่วมกัน.

• การแชร์สถานะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความอึดอัดในการโทรหาใครสักคนในเวลาที่ไม่เหมาะสม.

• มีแนวโน้มว่าจะไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่มีพนักงานพาร์ทไทม์หรือพนักงานชั่วคราวจำนวนมาก.

• แข็งแกร่งมากสำหรับการประชุมทางวิดีโอและการโทรด้วยเสียง

• ไม่สามารถใช้ได้สำหรับบริการลูกค้า.

• หากทำได้ดี 'กิจกรรม' ของ Hangout สามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้.

• เหมาะสำหรับบริษัทที่ให้บริการซึ่งมีลูกค้าเป็นธุรกิจอื่น. ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการแก่ประชาชน

• ถูกเข้ารหัส แต่ไม่ใช่แบบเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง.

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ โปรดพิจารณาบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ Facebook Messenger ช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้

• การแชทกลุ่มใน Messenger: วิธีสร้างการแชทกลุ่มใน Messenger

• การตลาดผ่าน Messenger: คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดผ่าน Facebook Messenger

• 12 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจ