Facebook Messenger และ Google Hangout ต่างก็เข้ามาแทนที่วิธีการสื่อสารของเรา แต่เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิตการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณจะไม่ใช้แนวทาง 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน'! เราอาศัยอยู่ในโลกที่สามารถติดต่อผู้อื่นได้ตลอดเวลาและจากทุกที่ในโลกมีความสําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ  ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนมักมองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการพูดคุยกับผู้อื่นทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพ  แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไป  ผู้คนต้องการทําทุกอย่างตั้งแต่วิดีโอแชทไปจนถึงการสร้างกิจกรรมในปฏิทินทั้งหมดในสื่อเดียว และ Facebook และ Google ได้พยายามตอบสนองความต้องการนี้ แล้วคุณควรใช้อะไร? ถึงเวลาสําหรับ Hangouts vs Messenger!

การสื่อสารภายใน

ผู้ส่งสาร

Messenger ได้รับการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของผู้คน 1.3 พันล้าน คนทั่วโลกและสําหรับผู้ที่มีมันมีแนวโน้มว่าพวกเขากําลังใช้งานทุกวันตลอดทั้งวันติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว  ความถี่ที่ผู้คนใช้มันรวมกับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของ Facebook ทําให้ Messenger ถูกมองว่าเป็นแบบไม่เป็นทางการในขณะที่วิธีที่ครอบคลุมในการติดต่อสื่อสาร  ค่อนข้างน่าแปลกใจที่ความประทับใจในความไม่เป็นทางการในบางกรณีอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสําหรับ บริษัท ที่ใช้แอปพลิเคชันสําหรับการสื่อสารภายใน 

ทําไมมันถึงได้ผล

พนักงานมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความบน Messenger นอกเวลาทําการมากกว่าที่จะตอบกลับในรูปแบบอื่น เช่น อีเมล พวกเขาใช้ Messenger พูดคุยกับเพื่อนอยู่แล้ว ดังนั้นจึงถูกมองว่าเป็นความพยายามต่ําในการส่งคําตอบให้เพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็ว  คุณสามารถดูได้ว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่หรือไม่และหากไม่ได้อยู่ในเวลานั้นคุณสามารถดูได้ว่าการเชื่อมต่อนั้นนานเท่าใดแล้วตั้งแต่ครั้งล่าสุด  สิ่งนี้ทําหน้าที่เป็นแรงจูงใจให้ผู้คนตอบกลับอย่างรวดเร็ว – ไม่มีใครต้องการให้เพื่อนร่วมงาน (หรือแย่กว่านั้นคือเจ้านายของพวกเขา!) ถือว่าพวกเขาหยาบคายเพราะเพิกเฉยต่อข้อความของพวกเขาอย่างโจ่งแจ้ง

ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากผู้คนคุ้นเคยกับการใช้ Messenger สําหรับการโต้ตอบทางสังคมการตอบสนองที่พวกเขาให้ผ่านแพลตฟอร์มจึงมีแนวโน้มที่จะตรงไปตรงมามากขึ้น ดูเหมือนว่าการส่งอีเมลที่มีปัญหาใด ๆ ที่คุณอาจมีจะเป็นทางการมากกว่าการส่งข้อความด่วน  ผู้คนโดยทั่วไปรู้สึกสบายใจที่จะใช้ Messenger ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่คุ้นเคยและใช้งานง่าย 

Messenger ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ใช่โต๊ะทํางานและบริการเช่นร้านอาหารและร้านค้า  ธุรกิจเหล่านี้จํานวนมากใช้พนักงานพาร์ทไทม์ ซึ่งอาจไม่ได้ตรวจสอบอีเมลของบริษัทเป็นประจํา  บ่อยครั้งที่คนงานอาจต้องทํางานเฉพาะกิจเข้ามาในนาทีสุดท้ายเพื่อช่วยในกะที่วุ่นวายหรือเพื่อคุ้มครองความเจ็บป่วย  Messenger เหมาะสมสําหรับสถานการณ์แบบนี้ - เป็นเรื่องปกติที่จะมีโทรศัพท์ของคุณอยู่ใกล้แค่เอื้อมและการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นสําหรับข้อความใด ๆ เพื่อให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว 

ธุรกิจจํานวนมากกําลังปรับโครงสร้างและร่วมมือกันมากขึ้นและยินดีต้อนรับการเจรจาในทุกแผนกและทุกระดับ หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นแบบนี้รูปแบบของ Messenger นั้นสมบูรณ์แบบ  ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งคุณสามารถสร้างการสนทนากลุ่มกับผู้ใช้รายอื่นได้ถึง 250 คน! กลุ่มมีความเป็นมิตรต่อสายตาและมีใบตอบรับการอ่านเพื่อให้คุณสามารถติดตามว่าสมาชิกคนใดเห็นข้อความของคุณและใครไม่เห็น  สําหรับการพูดคุยอะไรก็ได้ตั้งแต่ที่ตั้งของสํานักงานปาร์ตี้คริสต์มาสไปจนถึงเวลาที่คาดว่าจะมีการจัดส่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งให้ทุกคนทราบและอนุญาตให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น 

มีแม้กระทั่งคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสร้างแบบสํารวจสร้างกิจกรรมที่ผู้คนสามารถคลิกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมและตัวเลือกในการส่งไฟล์และเอกสาร  นอกจากนี้ตามความต้องการสูง Facebook เพิ่งเปิดตัวคุณสมบัติผู้ดูแลกลุ่ม - หากพวกเขาเลือกที่จะเป็นผู้ดูแลระบบสามารถเปิด 'การอนุมัติ' ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถยอมรับหรือปฏิเสธบุคคลใหม่ที่ถูกเพิ่มในการแชท  ผู้ดูแลยังสามารถลบบุคคลออกจากแชทได้หากจําเป็น โดยให้ผู้จัดการเพิ่มระดับการควบคุมที่จําเป็น

บริษัทไหนไม่ทํางานให้?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ลักษณะที่ไม่เป็นทางการของแพลตฟอร์มเป็นข้อดีสําหรับ บริษัท ที่มีโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรบางอย่าง  อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับ บริษัท ความไม่เป็นทางการอาจไม่เหมาะสมเสมอไป โดยทั่วไปแล้ว Messenger จะใช้ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้คนที่คุณเคยพบแล้ว และด้วยเหตุนี้จึงอาจใช้ไม่ได้กับองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งอาจประกอบด้วยพนักงานหลายร้อยคน 

คุณจะต้อง 'เพิ่ม' เพื่อนร่วมงานของคุณในผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งบางคนอาจโต้แย้งว่าเส้นแบ่งระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวของคุณเบลอมากเกินไป  ในขณะที่คุณสามารถตอบโต้สิ่งนั้นได้โดยการสร้างบัญชี Messenger ที่ใช้งานได้เท่านั้นนั่นจะลดข้อได้เปรียบที่ระบุไว้ในช่วงต้นของหลักฐานเล็ก ๆ น้อย ๆ ของผู้คนที่ตอบกลับนอกเวลาทําการ 

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าการใช้ Messenger มีศักยภาพในการบิดเบือนขอบเขตระหว่างผู้คนในระดับอํานาจที่แตกต่างกัน  ผู้จัดการอาจถูกมองว่า 'ดีเกินไป' หรือ 'เข้าถึงได้มากเกินไป' หากคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ว่าคุณจะติดต่อเพื่อนของคุณอย่างไร  บางคนไม่สามารถเป็นผู้นําทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพหากพวกเขาไม่จริงจังอย่างสมบูรณ์

แม้ว่าองค์ประกอบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Messenger จะดี แต่ฟีเจอร์วิดีโอและการโทรด้วยเสียงก็อยู่ในระดับปานกลาง  การโทรสามารถประกอบด้วยคนได้มากถึง 50 คน แต่ถ้าคุณทําแฮงเอาท์วิดีโอบน Messenger คุณจะรู้ว่าคุณภาพของภาพค่อนข้างต่ําและมักจะเป็นพิกเซลมาก  มีความล่าช้าประมาณครึ่งวินาทีสําหรับทั้งแฮงเอาท์วิดีโอและเสียง ซึ่งไม่น่ากลัว แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่น่าประทับใจนัก

ยิ่งไปกว่านั้น มักมีปัญหาการออกกลางคันและการเชื่อมต่อ สรุปแล้วคุณลักษณะนี้มีศักยภาพ แต่มีข้อบกพร่องที่ต้องยืดออกและจนถึงเวลานั้นหากคุณต้องการโทรด้วยเสียงและวิดีโอฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นจริงเลยที่จะมี Messenger เป็นแอปสื่อสาร แต่เพียงผู้เดียวของคุณ - บริษัท ต่างๆจะต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อตอบสนองความต้องการบริการเหล่านั้น

แฮ งเอาท์

แฮงเอาท์กําลังถูกเอาเปรียบจากธุรกิจจํานวนมากโดยเฉพาะธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่า  แพลตฟอร์มนี้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับและเป็นที่ยอมรับ ซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณกําลังพยายามบังคับใช้ความเป็นมืออาชีพระหว่างเพื่อนร่วมงาน  นอกจากนี้ การใช้แฮงเอาท์นอกสถานที่ประกอบธุรกิจไม่ใช่เรื่องธรรมดาเกินไป ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับผู้ที่ต้องการแยกงานและชีวิตส่วนตัวออกจากกัน

แพลตฟอร์มมีสองเวอร์ชัน เวอร์ชันฟรี และเวอร์ชันเต็ม  Hangouts เวอร์ชันเต็มเป็นส่วนหนึ่งของ Google Suite ซึ่งเริ่มต้นที่ $5  เวอร์ชันฟรีและแบบขยายมีคุณสมบัติหลายอย่างเหมือนกัน แม้ว่าจะไม่น่าแปลกใจเลยที่ฟีเจอร์เหล่านั้นจํานวนมากได้รับการปรับปรุงในเวอร์ชันเต็ม จริงๆแล้วมันขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ของคุณและความต้องการในการสื่อสารของคุณว่าคุณต้องการเวอร์ชันสมบูรณ์หรือไม่เช่น บริษัท ที่ไม่มีกลุ่มใหญ่ในการประชุมทางวิดีโอมีแนวโน้มที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติขั้นสูงอย่างเพียงพอเพื่อให้คุ้มค่ากับการจ่ายเงิน

ทําไมมันถึงได้ผล

การแชทในแฮงเอาท์มีอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานง่าย   คุณสามารถสร้างแชทของผู้ใช้รายอื่นได้สูงสุด 100 คน และมีใบตอบรับการอ่านที่แสดงว่าใครอ่านข้อความของคุณและใครยังไม่ได้อ่าน  เป็นการดีหากคุณต้องการทํางานร่วมกันและสร้างการตัดสินใจแบบกลุ่ม  การแชทยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการส่งข้อความโดยตรงสําหรับบุคคลอื่น – ง่ายและรวดเร็ว และหลายคนอาจคิดว่าเป็นทางเลือกที่เป็นทางการน้อยกว่าและเข้มข้นน้อยกว่าอีเมล

แฮงเอาท์สามารถแสดงสถานะของผู้ใช้รายอื่น รวมถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในขณะนั้น  นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะหมายความว่าคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่รบกวนใครบางคนด้วยการรบกวนพวกเขาระหว่างการโทร  แม้ว่าแน่นอนว่าหากคุณไม่ต้องการให้คนอื่นเห็นสิ่งที่คุณกําลังทําอยู่ก็สามารถปิดการแชร์สถานะได้เช่นกัน!

สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดเกี่ยวกับแฮงเอาท์คือฟังก์ชันการประชุมทางวิดีโอ  คุณลักษณะนี้ทําให้เป็นสิ่งที่ต้องมีสําหรับบริษัทใดๆ ที่มีพนักงานในสถานที่ต่างๆ ซึ่งพวกเขาต้องการพูดคุยและไตร่ตรองด้วย บ่อยครั้งที่การประชุมทางวิดีโอมีปัญหากับผู้คนที่พูดคุยกันและต้องการแบนด์วิดท์จํานวนมากสําหรับการโทรกับคนหลายคน 

แฮงเอาท์จะตรวจจับว่าใครกําลังพูดอยู่ในคราวเดียวและเปลี่ยนฟีดวิดีโอเป็นบุคคลนั้น  ทุกคนที่ฟังจะถูกย้ายลงไปที่ตําแหน่งภาพขนาดย่อจนกว่าจะมีคนใหม่เริ่มพูด  ผลลัพธ์ที่ได้คือฟีดคุณภาพสูงที่มีอัตราการออกกลางคันต่ํา  สุจริตในโลกธุรกิจในปัจจุบันคุณไม่สามารถดาวน์เกรดซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของคุณได้หากเป็นสิ่งที่คุณใช้เป็นประจําไม่มีอะไรจะรบกวนทั้งพนักงานและลูกค้ามากไปกว่าการบัฟเฟอร์อย่างต่อเนื่องและต้องทําซ้ําสิ่งที่พวกเขาพูด!   สําหรับบริการฟรีคุณสามารถสร้างการประชุมได้สูงสุด 10 คนและหากคุณซื้อแพ็คเกจเต็มคุณสามารถสร้างได้สูงสุด 25 คน  ในระหว่างการประชุม คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถวาดหรือเขียนบนรูปภาพหรือผืนผ้าใบเปล่าได้แบบเรียลไทม์

ฟีเจอร์อื่นที่ทําให้แฮงเอาท์เหมาะสําหรับบริษัทที่มีสํานักงานระหว่างประเทศคือการโทรด้วยเสียง Google Voice รวมอยู่ในแพลตฟอร์มและช่วยให้ผู้คนใช้แฮงเอาท์แทนโทรศัพท์มือถือเพื่อโทรออกได้ อัตราสําหรับแฮงเอาท์นั้นสมเหตุสมผลมาก (อาจดีกว่าอัตราของเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณ)  การโทรไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาและผู้ใช้แฮงเอาท์คนอื่นๆ นั้นไม่มีค่าใช้จ่าย  การโทรไปยังเครือข่ายมือถือบางเครือข่ายอาจมีค่าธรรมเนียมและอัตราค่าโทรระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ

บริษัทไหนไม่ทํางาน?

แฮงเอาท์อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจบางประเภท  ธุรกิจที่มีพนักงานชั่วคราวและพนักงานพาร์ทไทม์มากกว่า หรือที่พนักงานไม่ได้ทํางาน 'โต๊ะทํางาน' ทั่วไป และด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้อย่างต่อเนื่อง อาจไม่ตรวจสอบแฮงเอาท์เป็นประจําเหมือนกับสื่ออื่นๆ ที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับเพื่อน  นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ ทําให้พนักงานไม่อยู่ในวงและพลาดข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงกะ

การสื่อสารกับลูกค้า

ผู้ส่งสาร

Messenger ถูกใช้โดย บริษัท จํานวนมากสําหรับการบริการลูกค้าแล้ว 63% ของผู้บริโภค กล่าวว่าการส่งข้อความของพวกเขากับ บริษัท ต่างๆเพิ่มขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาและจํานวนนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง!  ผู้คนสามารถไปที่หน้า Facebook ของ บริษัท และส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายและเนื่องจาก Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยสําหรับคนส่วนใหญ่และช่วยให้ผู้คนสามารถรักษาระยะห่างจากการโต้ตอบได้จึงมักถือว่ามีความพยายามต่ํากว่าการติดต่อ 

บริษัทต่างๆ มักจะรวมแชทบอทเข้ากับบริการส่งข้อความของตนด้วย  แชทบอทได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยคําตอบสําหรับคําถามที่ถามบ่อย และด้วยเหตุนี้ เวลาส่วนใหญ่จึงสามารถช่วยลูกค้าได้ทันทีและนอกเวลาทํางานปกติ แชทบอทยังสามารถปรากฏขึ้นในข้อความเมื่อมีคนไปที่หน้า Facebook ของ บริษัท ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ดังนั้นจึงดึงดูดลูกค้าทันทีและเริ่มสร้างสายสัมพันธ์

Messenger มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่นําโดยผู้บริโภคไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีแพลตฟอร์ม แต่คนส่วนใหญ่ทํา และผู้ใช้ประกอบขึ้นเป็นทุกกลุ่มประชากรเป้าหมายหรือตลาดที่คุณนึกออก  สําหรับ บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งโดยเฉพาะบริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดล้วนๆ Messenger เป็นวิธีเดียวในการติดต่อหากคุณมีข้อสงสัย  การพึ่งพา Messenger อย่างสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้าของคุณนั้นไม่เหมาะ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ไม่ใช่ทุกคนที่ดาวน์โหลดและด้วยเหตุนี้คุณอาจแปลกแยกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณให้บริการ 'มืออาชีพ' มากขึ้นเว้นแต่คุณจะมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าอยู่แล้วการสื่อสารผ่าน Messenger นั้นไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณนึกภาพออกไหมว่าคุณจะรู้สึกอึดอัดแค่ไหนหากคุณจ้างทนายความและพวกเขาสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับคดีของคุณผ่าน Messenger คุณจะตั้งคําถามถึงความชอบธรรมของพวกเขาทันที  ในทางกลับกันผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลสามารถหลีกหนีจากการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดบน Messenger ได้อย่างแน่นอน  มันอยู่ในตําแหน่งงาน ส่วนตัว   หากบริการที่คุณให้บริการนั้นคุ้นเคยในธรรมชาติมากกว่า Messenger ก็เหมาะอย่างยิ่ง

แฮ งเอาท์

บริษัทต่างๆ เริ่มใช้แฮงเอาท์เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและโปรโมตแบรนด์ของตน  นักออกแบบแฟชั่น Diane von Furstenberg เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้ประสบความสําเร็จเพียงใด  Furstenberg สร้างประวัติศาสตร์ด้วยการเป็นแบรนด์แรกที่ทํา Google Hangout ที่ซื้อได้  เสื้อผ้าที่แสดงในวิดีโอแฮงเอาท์สามารถซื้อได้ผ่านลิงก์ด้านข้างซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ 

ตัวอย่างโปรโมตที่ปล่อยออกมาเพียงหนึ่งสัปดาห์ก่อนดึงดูดผู้ชม 2.3 ล้านครั้งบน YouTube  สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือแฮงเอาท์สร้างการแสดงผลบนโซเชียลมีเดีย 150 ล้านครั้งและการแสดงผลจากสื่อ 65 ล้านครั้งซึ่งในทางกลับกันก็ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของนักออกแบบจํานวนมากส่งผลให้ยอดขายหลั่งไหลเข้ามา 

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแฮงเอาท์ในลักษณะนี้ยังคงไม่ใช่เรื่องธรรมดา ดังนั้นเมื่อแฮงเอาท์เสร็จสิ้นและโปรโมตอย่างถูกวิธีพวกเขาจะได้รับความสนใจจํานวนมาก  แฮงเอาท์จะสดชื่นและใหม่และได้เปรียบหากทําได้ดี

สําหรับบริษัทที่ให้บริการ เช่น การให้คําปรึกษาแก่บริษัทขนาดกลางหรือขนาดใหญ่อื่นๆ การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแฮงเอาท์ถือเป็นไปในเชิงบวก นี่เป็นจุดผิวเผินเล็กน้อย แต่แฮงเอาท์เป็นเครื่องมือที่จัดตั้งขึ้นสําหรับธุรกิจและด้วยเหตุนี้จึงกําหนดโทนเสียงที่ถูกต้องของความเป็นมืออาชีพที่คุณต้องการสื่อ  

นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลในด้านลอจิสติกส์ เนื่องจากมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะมีบัญชี Google ที่พวกเขาสามารถใช้ได้อยู่แล้ว  คุณลักษณะการประชุมและการโทรในแฮงเอาท์ไม่เป็นสองรองใคร ทําให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสําหรับการประชุมกับลูกค้าในสถานที่ห่างไกล 

ในทางกลับกันธุรกิจที่ให้บริการอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นสมาชิกของสาธารณะไม่ควรใช้แฮงเอาท์เพื่อสื่อสารกับลูกค้า  คุณจะไม่พบว่ามันแปลกมากถ้าช่างเสริมสวยของคุณส่งข้อความถึงคุณในแฮงเอาท์เพื่อกําหนดเวลาการนัดหมายครั้งต่อไปของคุณ  ความเป็นทางการของแพลตฟอร์มดูเหมือนจะไม่อยู่ในการโต้ตอบ แต่ก็ไม่ได้ผล

บริษัท ที่ขายให้กับตลาดมวลชนไม่ได้ใช้แฮงเอาท์ในการบริการลูกค้าซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย โดยทั่วไปแล้วแฮงเอาท์ถือเป็นเครื่องมือทางธุรกิจดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลที่ บริษัท เช่น ASOS จะใช้เพื่อพูดคุยกับลูกค้าเนื่องจากจะทําให้ 'ความเจ๋ง' ของแบรนด์ลดลง  นอกจากนี้ บางกลุ่ม เช่น นักเรียนหรือผู้เกษียณอายุอาจไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแฮงเอาท์ – หากบริษัทแนะนําแฮงเอาท์เป็นวิธีหลักในการเชื่อมต่อกับการบริการลูกค้า ก็มีโอกาสที่จะทําให้กลุ่มเหล่านี้แปลกแยก ซึ่งท้ายที่สุดแล้วเป็นธุรกิจที่ไม่ดี

ความเป็นส่วนตัว

ผู้ส่งสาร

ดูเหมือนว่าจะมีเรื่องราวใหม่ ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ซึ่งแสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆจัดการข้อมูลของลูกค้าผิดพลาดดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้คนจะกังวลว่ารายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกแบ่งปันกับใคร เรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica ยังคงสดใหม่ในใจของผู้คน 81% ของผู้คนมีความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยใน Facebook ในการจัดการข้อมูลของตนอย่างถูกต้อง!  ในบริบทนั้นสูงกว่าความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคโดยเฉลี่ย 24% ของแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เช่น Snapchat และ LinkedIn

เห็นได้ชัดว่าการเป็นเจ้าของโดย Facebook หมายความว่าทุกสิ่งที่คุณส่งในการแชทของ Messenger จะต้องได้รับ การสแกนตามหลักเกณฑ์ของบริษัท  ทุกครั้งที่คุณส่งรูปภาพ ระบบอัตโนมัติจะสแกนโดยใช้เทคโนโลยีการจับคู่ภาพถ่ายเพื่อตรวจจับภาพการแสวงหาประโยชน์จากเด็กที่รู้จัก และเมื่อคุณส่งลิงก์ ระบบจะสแกนหามัลแวร์

เห็นได้ชัดว่าการสแกนเหล่านี้ไม่สามารถ 100% ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะส่งเนื้อหาที่ไร้เดียงสาอย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีโอกาสที่เนื้อหานั้นอาจถูกตั้งค่าสถานะและผู้ดูแล Facebook จะตรวจสอบข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม Facebook ตั้งข้อสังเกตว่านี่เป็นเพียงเพื่อป้องกันพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและเนื้อหาของข้อความของคุณจะไม่ถูกใช้เพื่อส่งผลกระทบต่อโฆษณาที่คุณแสดง 

หากความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาหลักสําหรับคุณคุณสามารถเริ่มการสนทนา 'ลับ'  สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่เข้ารหัสทั้งหมดทั้งสองด้านทําให้มีความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ไม่มีใครแม้แต่ Facebook หรือรัฐบาลก็สามารถอ่านข้อความลับได้ดังนั้นหากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือกําลังพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับคุณ!  คุณสามารถตั้งเวลาได้หากต้องการซึ่งจะทําให้ข้อความของคุณเสียหายหลังจากเปิดตามระยะเวลาที่คุณเลือก  คุณสมบัตินี้ทําให้ Facebook Messenger ตัวเลือกที่ใช้งานได้มากสําหรับธุรกิจที่ต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในระดับเพิ่มเติม

แฮ งเอาท์

แม้ว่ารูปแบบธุรกิจของ Google จะหมุนรอบการรวบรวมและขายข้อมูลผู้บริโภค แต่บริษัทก็รับรู้อย่างกว้างขวางว่าจัดการข้อมูลของผู้บริโภคด้วยความระมัดระวังมากกว่า Facebook  Google แฮงเอาท์ได้รับการเข้ารหัสจึงช่วยให้ผู้ใช้มีความปลอดภัยในระดับหนึ่ง  อย่างไรก็ตาม บริษัทยอมรับว่า การเข้ารหัสยังไม่สิ้นสุด และเนื่องจากบริษัทสามารถเข้าถึงการสนทนาดังกล่าวได้ เช่นเดียวกับในกรณีต่างๆ เช่น การสืบสวนของตํารวจ 

แม้ว่านั่นอาจถือเป็นข้อเสียเปรียบ เว้นแต่คุณจะคาดหวังว่า Google จะต้องเข้าถึงบันทึกของคุณ แต่แฮงเอาท์มีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมาก  แม้ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนเหนือปกติ เช่น การพนัน การขาดการเข้ารหัสแบบ end-to-end อาจทําให้เกิดความกังวลได้

สรุป

ผู้ส่งสาร

• น่าทึ่งถ้าธุรกิจของคุณมีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เป็นทางการ
• การแชทเป็นกลุ่มทําให้การทํางานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย
• อาจส่งผลเสียต่อความเป็นมืออาชีพของการสนทนา
• เส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทํางานพร่ามัว
• คุณสมบัติการสนทนาทางวิดีโอและเสียงไม่ดีพอสําหรับธุรกิจ
• เหมาะสําหรับการบริการลูกค้า
• สามารถรวมแชทบอทเพื่อให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• แชทบอทสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้บริการทางธุรกิจเว้นแต่จะมีการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวไม่ควรใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
• ข้อความที่ต้องสแกนบน Facebook
• หากคุณกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวคุณสามารถส่งข้อความ 'ลับ'

แฮ งเอาท์

• เครื่องมือทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น – ทําให้การสนทนามีความเป็นมืออาชีพ
• การแชทเป็นกลุ่มที่ยอดเยี่ยมสําหรับการเปิดใช้งานการทํางานร่วมกัน
• การแชร์สถานะหมายความว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงความอึดอัดใจในการโทรหาใครบางคนในเวลาที่ไม่ดี
• ไม่น่าจะใช้ได้กับบริษัทที่มีพนักงานพาร์ทไทม์/ลูกจ้างชั่วคราวจํานวนมาก
• แข็งแกร่งมากสําหรับการประชุมทางวิดีโอและการโทรด้วยเสียง
• จะไม่ทํางานสําหรับการบริการลูกค้า
• หากทําได้ดี คุณสามารถใช้ "กิจกรรม" ของแฮงเอาท์เพื่อดึงดูดลูกค้าได้
• เหมาะสําหรับบริษัทที่ให้บริการซึ่งมีลูกค้าเป็นธุรกิจอื่น ไม่เหมาะสมสําหรับธุรกิจที่ให้บริการแก่ประชาชน
• เข้ารหัส แต่ไม่สิ้นสุด