การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

แฮงเอาท์ vs Messenger – คุณควรสื่อสารอย่างไร?

Gerardo Salandra
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Respond.io
กรกฎาคม 13, 2018

Facebook Messenger และ Google Hangout ต่างก็เข้ามาแทนที่วิธีที่เราสื่อสาร แต่เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิตการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณจะไม่ใช้แนวทาง 'one-size-fits-all'! เราอาศัยอยู่ในโลกที่สามารถติดต่อผู้อื่นได้ตลอดเวลาและจากทุกที่ในโลกมีความสําคัญมากขึ้น  ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนกําลังมองหาวิธีใหม่ ๆ ในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการพูดคุยกับผู้อื่นทั้งในชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทํางาน  แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไป  ผู้คนต้องการทําทุกอย่างตั้งแต่วิดีโอแชทไปจนถึงการสร้างกิจกรรมในปฏิทินทั้งหมดในสื่อเดียวและ Facebook และ Google ได้พยายามตอบสนองความต้องการนี้ ดังนั้นคุณควรใช้อะไร? ถึงเวลาแฮงเอาท์กับ Messenger!

การสื่อสารภายใน

Messenger

Messenger มีการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของผู้คน 1.3 พันล้าน คนทั่วโลกและสําหรับผู้ที่มีมันเป็นไปได้ว่าพวกเขาใช้มันทุกวันตลอดทั้งวันติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว  ความถี่ที่ผู้คนใช้รวมกับการเชื่อมต่อกับ Facebook แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนําไปสู่ Messenger ถูกมองว่าเป็นวิธีที่ไม่เป็นทางการในขณะที่ครอบคลุมวิธีการติดต่อกัน  ค่อนข้างน่าแปลกใจที่ความประทับใจในการไม่เป็นทางการนี้ในบางกรณีจะเป็นประโยชน์อย่างมากสําหรับ บริษัท ที่ใช้แอปพลิเคชันสําหรับการสื่อสารภายใน 

ทําไมมันถึงทํางาน

พนักงานมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความบน Messenger นอกเวลาทําการกว่าที่พวกเขาจะทําในรูปแบบอื่นเช่นอีเมล - พวกเขาเปิดอยู่แล้ว Messenger การพูดคุยกับเพื่อนจึงถูกมองว่าเป็นความพยายามต่ําในการส่งคําตอบให้เพื่อนร่วมงานอย่างรวดเร็ว  คุณสามารถดูว่าการเชื่อมต่อทํางานอยู่หรือไม่และหากไม่ได้ใช้งานในขณะนั้นคุณสามารถดูระยะเวลานับตั้งแต่ใช้งานล่าสุด  สิ่งนี้ทําหน้าที่เป็นแรงจูงใจให้ผู้คนตอบสนองอย่างรวดเร็ว - ไม่มีใครต้องการให้เพื่อนร่วมงานของพวกเขา (หรือแย่กว่านั้นคือเจ้านายของพวกเขา!) เห็นว่าพวกเขาหยาบคายเพราะเพิกเฉยต่อข้อความของพวกเขาอย่างโจ่งแจ้ง

ยิ่งไปกว่านั้นเพราะผู้คนคุ้นเคยกับการใช้ Messenger สําหรับการโต้ตอบทางสังคมของพวกเขาการตอบสนองที่พวกเขาให้ผ่านแพลตฟอร์มมีแนวโน้มที่จะตรงไปตรงมามากขึ้น ดูเหมือนว่าจะเป็นทางการมากขึ้นในการส่งอีเมลที่มีปัญหาใด ๆ ที่คุณอาจมีมากกว่าการส่งข้อความด่วน  คนทั่วไปใช้สบาย Messengerมันเป็นรูปแบบการสื่อสารที่คุ้นเคยและง่าย 

Messenger ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ใช่โต๊ะทํางานและบริการเช่นร้านอาหารและร้านค้า  ธุรกิจเหล่านี้จํานวนมากใช้พนักงานพาร์ทไทม์ซึ่งอาจไม่ตรวจสอบอีเมลของ บริษัท เป็นประจํา  บ่อยครั้งที่คนงานอาจต้องทํางานเฉพาะกิจเข้ามาในนาทีสุดท้ายเพื่อช่วยเหลือกะที่ยุ่งหรือครอบคลุมการเจ็บป่วย Messenger สมเหตุสมผลสําหรับสถานการณ์ประเภทนี้ - เป็นเรื่องปกติที่จะมีโทรศัพท์ของคุณอยู่ใกล้แค่เอื้อมและการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นสําหรับข้อความใด ๆ เพื่อให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว 

ธุรกิจจํานวนมากกําลังปรับโครงสร้างและทํางานร่วมกันมากขึ้นและยินดีต้อนรับการสนทนาในทุกแผนกและทุกระดับ หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นแบบนี้รูปแบบของ Messenger สมบูรณ์แบบ  ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งคุณสามารถสร้างการสนทนากลุ่มกับผู้ใช้รายอื่นได้ถึง 250 คน! กลุ่มเหล่านี้เป็นมิตรกับสายตาและมีใบตอบรับการอ่านเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ว่าสมาชิกคนใดเห็นข้อความของคุณและใครยังไม่ได้อ่าน  สําหรับการพูดคุยอะไรตั้งแต่ที่ตั้งของปาร์ตี้คริสต์มาสในสํานักงานไปจนถึงเมื่อคาดว่าจะมีการจัดส่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการอัปเดตทุกคนและอนุญาตให้ผู้คนพูดได้ 

มีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสร้างแบบสํารวจสร้างกิจกรรมที่ผู้คนสามารถคลิกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมและตัวเลือกในการส่งไฟล์และเอกสาร  นอกจากนี้ตามความต้องการสูง Facebook เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ผู้ดูแลกลุ่ม - หากพวกเขาเลือกให้ผู้ดูแลสามารถเปิด 'การอนุมัติ' ซึ่งจะช่วยให้พวกเขายอมรับหรือปฏิเสธบุคคลใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในแชทได้  ผู้ดูแลระบบยังสามารถลบบุคคลออกจากแชทได้หากจําเป็น โดยให้ผู้จัดการที่มีระดับการควบคุมเพิ่มขึ้นที่จําเป็น

บริษัทใดจะไม่ทํางานให้?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ลักษณะที่ไม่เป็นทางการของแพลตฟอร์มเป็นข้อดีสําหรับ บริษัท ที่มีโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรบางอย่าง  อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับ บริษัท ความไม่เป็นทางการอาจไม่เหมาะสมเสมอไป Messenger โดยทั่วไปจะใช้ดีที่สุดในการสื่อสารกับคนที่คุณพบแล้วและด้วยเหตุนี้จึงอาจไม่สามารถใช้ได้กับ บริษัท ขนาดใหญ่ซึ่งอาจประกอบด้วยพนักงานหลายร้อยคน 

คุณจะต้อง 'เพิ่ม' เพื่อนร่วมงานของคุณในผู้ติดต่อของคุณซึ่งบางคนอาจโต้แย้งว่าเส้นแบ่งระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวของคุณเบลอมากเกินไป  ในขณะที่คุณสามารถตอบโต้สิ่งนั้นได้โดยการสร้างงานเท่านั้น Messenger บัญชีที่จะลดข้อได้เปรียบที่ระบุไว้ในช่วงต้นของหลักฐานเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของคนที่ตอบสนองนอกเวลา 

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าการใช้ Messenger มีศักยภาพที่จะบิดเบือนขอบเขตระหว่างคนที่มีระดับอํานาจต่างกัน  ผู้จัดการอาจถูกมองว่า 'ดีเกินไป' หรือ 'เข้าถึงได้ง่ายเกินไป' หากคุณสามารถติดต่อพวกเขาว่าคุณจะติดต่อเพื่อนของคุณอย่างไร  บางคนไม่สามารถนําทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพหากพวกเขาไม่จริงจังอย่างสมบูรณ์

ในขณะที่องค์ประกอบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ Messenger เป็นสิ่งที่ดีคุณสมบัติวิดีโอและการโทรด้วยเสียงนั้นค่อนข้างปานกลาง  การโทรสามารถประกอบด้วยคนได้สูงสุด 50 คน แต่ถ้าคุณได้สนทนาทางวิดีโอแล้ว Messenger จากนั้นคุณจะรู้ว่าคุณภาพของภาพค่อนข้างต่ําและมักจะเป็นพิกเซลมาก  มีความล่าช้าประมาณครึ่งวินาทีทั้งการโทรวิดีโอและการโทรด้วยเสียงซึ่งไม่น่ากลัว แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่น่าประทับใจนัก

ยิ่งไปกว่านั้นมักมีปัญหาการดรอปเอาท์และการเชื่อมต่อ สรุปแล้วคุณลักษณะนี้มีศักยภาพ แต่มีข้อบกพร่องที่ต้องยืดออกและจนถึงเวลานั้นหากคุณต้องการโทรด้วยเสียงและวิดีโอฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นจริงเลยที่จะมี Messenger ในฐานะที่เป็นแอปสื่อสารเพียงแอปเดียวของคุณ - บริษัท ต่างๆจะต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาสําหรับบริการเหล่านั้น

แฮ งเอาท์

แฮงเอาท์กําลังถูกใช้ประโยชน์จากธุรกิจจํานวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่า  แพลตฟอร์มนี้เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นและได้รับการยอมรับซึ่งมีประโยชน์หากคุณพยายามบังคับใช้เสียงของความเป็นมืออาชีพระหว่างเพื่อนร่วมงาน  นอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องธรรมดาเกินไปที่จะใช้ Hangouts นอกการตั้งค่าธุรกิจดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ดีสําหรับผู้ที่ต้องการแยกงานและชีวิตส่วนตัวของพวกเขาออกจากกัน

แพลตฟอร์มมีสองเวอร์ชันคือเวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันเต็ม  แฮงเอาท์เวอร์ชันเต็มเป็นส่วนหนึ่งของ Google ห้องสวีทซึ่งเริ่มต้นที่ $ 5  เวอร์ชันฟรีและแบบขยายมีคุณสมบัติเหมือนกันมากมายแม้ว่าจะไม่น่าแปลกใจที่คุณสมบัติเหล่านั้นจํานวนมากได้รับการปรับปรุงในเวอร์ชันเต็ม จริงๆแล้วมันขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ของคุณและความต้องการด้านการสื่อสารของคุณว่าคุณต้องการเวอร์ชันที่สมบูรณ์หรือไม่ - บริษัท ที่ไม่มีกลุ่มใหญ่ในการประชุมทางวิดีโอของพวกเขาเช่นมีแนวโน้มที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเพียงพอเพื่อให้คุ้มค่ากับการจ่ายเงิน

ทําไมมันถึงทํางาน

การแชทบนแฮงเอาท์มีอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานง่าย   คุณสามารถสร้างการแชทของผู้ใช้รายอื่นได้สูงสุด 100 คน และมีใบตอบรับการอ่านที่แสดงว่าใครได้อ่านข้อความของคุณและใครยังไม่ได้อ่าน  มันยอดเยี่ยมถ้าคุณต้องการทํางานร่วมกันและสร้างการตัดสินใจกลุ่ม  การแชทยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการส่งข้อความโดยตรงสําหรับบุคคลอื่น – มันง่ายและรวดเร็วและหลายคนจะพิจารณาว่าเป็นทางเลือกที่เป็นทางการน้อยกว่าและรุนแรงน้อยกว่าสําหรับอีเมล

แฮงเอาท์สามารถแสดงสถานะของผู้ใช้รายอื่นรวมถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในขณะนั้น  นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่รบกวนใครบางคนโดยการรบกวนพวกเขาในระหว่างการโทร  อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ต้องการให้ผู้คนเห็นสิ่งที่คุณกําลังทําอยู่ก็เป็นไปได้ที่จะปิดการแชร์สถานะ!

สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดเกี่ยวกับ Hangouts คือฟังก์ชั่นการประชุมทางวิดีโอ  คุณลักษณะนี้ทําให้เป็นสิ่งที่ต้องมีสําหรับ บริษัท ใด ๆ ที่มีคนงานในสถานที่ต่าง ๆ ที่พวกเขาต้องการหารือและพิจารณา บ่อยครั้งที่การประชุมทางวิดีโอมีปัญหากับคนที่พูดคุยกันและต้องการแบนด์วิดท์จํานวนมากสําหรับการโทรกับคนหลายคน 

แฮงเอาท์จะตรวจจับว่าใครกําลังพูดอยู่ตลอดเวลาและสลับฟีดวิดีโอไปยังบุคคลนั้น  ทุกคนที่ฟังจะถูกถ่ายโอนไปยังตําแหน่งภาพขนาดย่อจนกว่าคนใหม่จะเริ่มพูดคุย  ผลที่ได้คือฟีดคุณภาพสูงที่มีอัตราการดรอปออกต่ํา  สุจริตในโลกธุรกิจของวันนี้คุณไม่สามารถที่จะลดระดับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของคุณหากเป็นสิ่งที่คุณใช้เป็นประจํา – ไม่มีอะไรจะรบกวนทั้งพนักงานและลูกค้าเหมือนกันมากกว่าการบัฟเฟอร์คงที่และต้องทําซ้ําสิ่งที่พวกเขาพูด!   สําหรับบริการฟรีคุณสามารถสร้างการประชุมได้สูงสุด 10 คนและหากคุณซื้อแพ็คเกจเต็มรูปแบบคุณสามารถสร้างหนึ่งใน 25 คนได้  ในระหว่างการประชุม คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถวาดหรือเขียนบนรูปภาพหรือผืนผ้าใบเปล่าแบบเรียลไทม์ได้

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งที่ทําให้แฮงเอาท์เหมาะสําหรับ บริษัท ที่มีสํานักงานในต่างประเทศคือการโทรด้วยเสียงGoogle เสียง รวมอยู่ในแพลตฟอร์มและช่วยให้ผู้คนใช้แฮงเอาท์แทนโทรศัพท์มือถือเพื่อโทรออกได้ อัตราสําหรับแฮงเอาท์นั้นสมเหตุสมผลมาก (อาจดีกว่าอัตราของเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณ)  การโทรส่วนใหญ่ไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาและผู้ใช้แฮงเอาท์คนอื่นๆ นั้นฟรีฟรี  การโทรไปยังเครือข่ายมือถือบางเครือข่ายอาจมีค่าบริการและอัตราการโทรระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ

บริษัทไหนที่จะไม่ได้ผล?

แฮงเอาท์อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจบางประเภท  ธุรกิจที่มีพนักงานทั่วไปและนอกเวลามากขึ้นหรือที่คนงานไม่ได้ทํา 'งานโต๊ะทํางาน' ทั่วไปและด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้อย่างต่อเนื่องอาจไม่ตรวจสอบ Hangouts เป็นประจําเช่นเดียวกับสื่ออื่น ๆ ที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับเพื่อน ๆ  นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่นําไปสู่คนงานออกลูปและพลาดข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับสิ่งเช่นการเปลี่ยนแปลงกะ

การสื่อสารกับลูกค้า

Messenger

Messenger ถูกใช้โดย บริษัท จํานวนมากสําหรับการบริการลูกค้า 63% ของผู้บริโภค กล่าวว่าการส่งข้อความของพวกเขากับ บริษัท ต่างๆเพิ่มขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาและจํานวนนั้นคาดว่าจะเติบโตต่อไป!  ผู้คนสามารถไปใน บริษัท Facebook หน้าและส่งข้อความอย่างรวดเร็วและง่ายดายและเป็น Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยสําหรับคนส่วนใหญ่และช่วยให้ผู้คนสามารถรักษาระยะห่างจากการโต้ตอบได้มักถือว่ามีความพยายามต่ํากว่าการติดต่อ บริษัท ด้วยสื่ออื่นเช่นทางโทรศัพท์ 

บริษัทต่างๆ มักจะรวมแชทบอทเข้ากับบริการส่งข้อความของตนด้วย  แชทบอทได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยคําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อยและด้วยเหตุนี้เวลาส่วนใหญ่จึงสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีและนอกเวลาทํางานปกติ แชทบอทยังสามารถปรากฏขึ้นในข้อความเมื่อมีคนคนที่สองไปใน บริษัท Facebook หน้าถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ดังนั้นจึงดึงดูดลูกค้าทันทีและเริ่มสร้างสายสัมพันธ์

Messenger มีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่นําโดยผู้บริโภคไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีแพลตฟอร์ม แต่คนส่วนใหญ่ทําและผู้ใช้ทําขึ้นค่อนข้างมากทุกกลุ่มประชากรเป้าหมายหรือตลาดที่คุณสามารถคิดได้  สําหรับบริษัทขนาดเล็กบางแห่งโดยเฉพาะบริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดล้วนๆ Messenger เป็นวิธีเดียวในการติดต่อหากคุณมีข้อสงสัย  พึ่งพิงได้อย่างสมบูรณ์ Messenger เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้าของคุณนั้นไม่เหมาะ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ไม่ใช่ทุกคนที่ดาวน์โหลดและด้วยเหตุนี้คุณอาจสร้างความแปลกแยกให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณให้บริการที่ 'เป็นมืออาชีพ' มากขึ้นเว้นแต่คุณจะมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าอยู่แล้วให้สื่อสารผ่าน Messenger ไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นคุณนึกภาพออกไหมว่าคุณจะรู้สึกอึดอัดแค่ไหนถ้าคุณจ้างทนายความและพวกเขาสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับคดีของคุณมากกว่า Messenger? คุณจะตั้งคําถามถึงความชอบธรรมของพวกเขาทันที  ในทางกลับกันผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลสามารถหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างแน่นอน Messenger.  มันอยู่ในตําแหน่งงาน ส่วนตัว   หากบริการที่คุณให้บริการมีลักษณะที่คุ้นเคยมากขึ้น Messenger เหมาะอย่างยิ่ง

แฮ งเอาท์

บริษัทต่างๆ เริ่มใช้แฮงเอาท์เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและโปรโมตแบรนด์ของตน  นักออกแบบแฟชั่น Diane von Furstenberg เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าวิธีนี้ประสบความสําเร็จเพียงใด  Furstenberg สร้างประวัติศาสตร์ด้วยการเป็นแบรนด์แรกที่ทําช้อปได้ Google แฮ งเอาท์   เสื้อผ้าที่แสดงในวิดีโอแฮงเอาท์สามารถซื้อได้ผ่านลิงก์ด้านข้างซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ 

ตัวอย่างโปรโมตที่เปิดตัวเพียงหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะดึงดูดผู้ชม 2.3 ล้านครั้งบน YouTube  สิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่าคือ Hangout สร้างความประทับใจในโซเชียลมีเดีย 150 ล้านครั้งอย่างไม่น่าเชื่อและการแสดงผลสื่อ 65 ล้านครั้งซึ่งส่งผลให้มีการเข้าชมเว็บไซต์ของนักออกแบบจํานวนมากส่งผลให้ยอดขายไหลเข้า 

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแฮงเอาท์ในลักษณะนี้ยังไม่ธรรมดาเกินไป เช่นนี้เมื่อแฮงเอาท์ทําและเลื่อนตําแหน่งในทางที่ถูกต้องพวกเขารวบรวมความสนใจในปริมาณสูง  แฮงเอาท์สดชื่นและใหม่และได้เปรียบถ้าทําได้ดี

สําหรับ บริษัท ที่ให้บริการเช่นการให้คําปรึกษาแก่ บริษัท ขนาดกลางหรือขนาดใหญ่อื่นการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Hangouts เป็นบวก นี่เป็นจุดผิวเผินเล็กน้อย แต่ Hangouts เป็นเครื่องมือที่จัดตั้งขึ้นสําหรับธุรกิจดังนั้นจึงกําหนดเสียงที่ถูกต้องของความเป็นมืออาชีพที่คุณต้องการถ่ายทอด  

นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลในด้านลอจิสติกส์เนื่องจากมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะมี Google บัญชีที่พวกเขาสามารถใช้ได้  นอกจากนี้ ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ฟีเจอร์การประชุมและการโทรในแฮงเอาท์ไม่เป็นสองรองใคร ทําให้เป็นเครื่องมือที่เหมาะสําหรับการประชุมกับลูกค้าในสถานที่ห่างไกล 

ในทางกลับกันบริการอื่น ๆ ที่ให้บริการธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ลูกค้าเป็นสมาชิกของประชาชนไม่ควรใช้ Hangouts เพื่อสื่อสารกับลูกค้า  คุณจะไม่พบว่ามันแปลกมากถ้าช่างเสริมการแสดงของคุณส่งข้อความถึงคุณใน Hangouts เพื่อนัดหมายครั้งต่อไปของคุณ?  พิธีการของแพลตฟอร์มดูเหมือนจะอยู่นอกสถานที่ในการโต้ตอบมันจะไม่ทํางาน

บริษัท ที่ขายในตลาดมวลชนไม่ได้ใช้ Hangouts สําหรับการบริการลูกค้าซึ่งไม่น่าแปลกใจ แฮงเอาท์โดยทั่วไปถือเป็นเครื่องมือทางธุรกิจดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลสําหรับ บริษัท เช่น ASOS ที่จะใช้มันเพื่อพูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาเพราะมันจะลด 'ความเจ๋ง' ของแบรนด์ของพวกเขา  นอกจากนี้บางกลุ่มเช่นนักเรียนหรือผู้เกษียณอาจไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม Hangouts - หาก บริษัท จะแนะนํา Hangouts เป็นวิธีหลักในการเชื่อมต่อกับการบริการลูกค้ามีศักยภาพในการแปลกแยกกลุ่มเหล่านี้ซึ่งเป็นธุรกิจที่ไม่ดีในที่สุด

ความเป็นส่วนตัว

Messenger

ดูเหมือนว่ามีเรื่องราวใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกสัปดาห์ที่แสดงถึง บริษัท ที่จัดการข้อมูลของลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้คนจะกังวลว่ารายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกแบ่งปันกับใคร เรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ยังคงสดใหม่ในใจของผู้คน 81% ของผู้คนมีความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย Facebook เพื่อจัดการข้อมูลของพวกเขาอย่างถูกต้อง!  ในบริบทนั้นสูงกว่าความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคโดยเฉลี่ย 24% ของแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เช่น Snapchat และ LinkedIn

เป็นของ Facebook เห็นได้ชัดว่าหมายความว่าทุกสิ่งที่คุณส่งใน Messenger การแชทอาจมี การสแกนตามแนวทางของบริษัท  ทุกครั้งที่คุณส่งภาพถ่ายระบบอัตโนมัติจะสแกนโดยใช้เทคโนโลยีการจับคู่ภาพถ่ายเพื่อตรวจจับภาพการแสวงหาประโยชน์จากเด็กที่รู้จักและเมื่อคุณส่งลิงก์จะถูกสแกนหามัลแวร์

เห็นได้ชัดว่าการสแกนเหล่านี้ไม่สามารถเป็น 100% ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าการส่งเนื้อหาที่ไร้เดียงสาอย่างสมบูรณ์ของคุณมีโอกาสที่มันอาจถูกตั้งค่าสถานะและ Facebook ผู้ดูแลจะตรวจสอบข้อความของคุณ Facebook อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านี่เป็นการป้องกันพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอย่างหมดจด และเนื้อหาของข้อความของคุณจะไม่ถูกใช้เพื่อส่งผลต่อโฆษณาที่คุณแสดง 

หากความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาสําคัญสําหรับคุณคุณสามารถเริ่มการสนทนา 'ลับ' ได้  สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนากับข้อความที่เข้ารหัสทั้งสองด้านโดยสิ้นเชิงทําให้มีความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ Facebook หรือรัฐบาลสามารถอ่านข้อความลับดังนั้นหากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือกําลังหารือเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับคุณ!  คุณสามารถตั้งเวลาได้หากต้องการทําให้ข้อความของคุณถูกทําลายหลังจากเปิดตามระยะเวลาที่คุณเลือก  คุณสมบัตินี้ทําให้ Facebook Messenger ตัวเลือกที่ทํางานได้มากสําหรับธุรกิจที่ต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในระดับเพิ่มเติม

แฮ งเอาท์

แม้ว่า Googleรูปแบบธุรกิจหมุนรอบการรวบรวมและขายข้อมูลผู้บริโภค บริษัท ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในการจัดการข้อมูลของผู้บริโภคด้วยความระมัดระวังมากกว่า Facebook.Google แฮงเอาท์ได้รับการเข้ารหัสจึงช่วยให้ผู้ใช้มีระดับความปลอดภัย  อย่างไรก็ตาม บริษัท ยอมรับว่า การเข้ารหัสยังไม่สิ้นสุดและ บริษัท สามารถเข้าถึงการสนทนาดังกล่าวได้เช่นในกรณีเช่นการสืบสวนของตํารวจ 

ในขณะที่อาจถือเป็นข้อเสียเปรียบเว้นแต่คุณจะคาดหวัง Google จะต้องเข้าถึงบันทึกของคุณแฮงเอาท์มีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมาก  แม้ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับการตรวจสอบที่สูงกว่าปกติเช่นการพนันเป็นต้นการขาดการเข้ารหัสแบบ end to end อาจทําให้เกิดความกังวล

สรุป

Messenger

  • น่าทึ่งถ้าธุรกิจของคุณมีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เป็นทางการ
  • การแชทกลุ่มทําให้การทํางานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายจริงๆ
  • อาจส่งผลเสียต่อความเป็นมืออาชีพของการสนทนา
  • เบลอเส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทํางาน
  • คุณสมบัติการโทรผ่านวิดีโอและเสียงไม่ดีพอสําหรับธุรกิจ
  • เหมาะสําหรับการบริการลูกค้า
  • แชทบอทสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้การบริการลูกค้าเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • แชทบอทสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการให้บริการธุรกิจเว้นแต่จะมีการสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลไม่ควรใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
  • ข้อความภายใต้ Facebook สแกน
  • หากคุณกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวคุณสามารถส่งข้อความ 'ลับ'

แฮ งเอาท์

  • เครื่องมือทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น - ให้การสนทนามีน้ําเสียงของความเป็นมืออาชีพ
  • แชทกลุ่มที่ยอดเยี่ยมสําหรับการเปิดใช้งานการทํางานร่วมกัน
  • การแชร์สถานะหมายความว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงความอึดอัดใจในการโทรไปยังใครบางคนในเวลาที่ไม่ดี
  • น่าจะไม่ได้ทํางานให้กับ บริษัท ที่มีพนักงานพาร์ทไทม์ / ไม่เป็นทางการจํานวนมาก
  • แข็งแกร่งมากสําหรับการประชุมทางวิดีโอและการโทรด้วยเสียง
  • จะไม่ทํางานสําหรับการบริการลูกค้า
  • หากทําได้ดีสามารถใช้ 'กิจกรรม' แฮงเอาท์เพื่อดึงดูดลูกค้าได้
  • เหมาะสําหรับการให้บริการบริษัทที่มีลูกค้าเป็นธุรกิจอื่น ๆ ไม่เหมาะสมสําหรับธุรกิจที่ให้บริการแก่สมาชิกของประชาชน
  • เข้ารหัสแต่ไม่สิ้นสุด
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน