WhatsApp çoklu temsilci hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? WhatsApp'ı birden fazla acente için nasıl kullanacağınızla ilgili sorularınızı yanıtlarken, nasıl kuracağınızı ve respond.io gibi bir platformda satış, destek ve pazarlama için nasıl kullanacağınızı gösterirken daha fazla aramanıza gerek yok.
WhatsApp Çoklu Temsilci: Farklı İşletme Büyüklükleri
Birden fazla temsilci ile veya birden fazla cihazda kullanabileceğiniz iki tür WhatsApp Business ürünü vardır ve bunlar WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp Business API 'dur. Her platformun kendi ek temsilci ve cihaz ekleme yöntemi vardır.
WhatsApp Uygulaması ne olacak? Artık bir telefon numarası altında dört cihaza kadar bağlantı kurmak mümkün olsa da, iş mesajlaşması için uygun bir seçim değil.
Hem WhatsApp Uygulaması hem de WhatsApp Business Uygulaması 256 kişiye kadar yayın listeleri oluşturmaya ve daha kolay yönetim için bunları etiketlemeye izin verse de, WhatsApp Business Uygulaması normal WhatsApp Uygulamasına göre çeşitli avantajlar sunar. Şimdi bunları daha ayrıntılı tartışalım.
WhatsApp İş Uygulaması
WhatsApp Business Uygulaması küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır ve karşılama ve uzaklaşma mesajları, WhatsApp Kataloğu, WhatsApp Pay ve hızlı yanıtlar gibi birçok kullanışlı özellikle birlikte gelir.
Kurulumu basittir ve kullanımı ücretsizdir. WhatsApp Business Uygulaması ile birden fazla temsilciniz bile olabilir. Aslında, artık WhatsApp Business'ı her numara için bir telefon + dört ek cihaz dahil olmak üzere beş cihaza kadar bağlayabilirsiniz.
WhatsApp Business Premium, WhatsApp'ın 2022 yılında piyasaya sürdüğü ücretli bir özelliktir ve 10 cihaza kadar bağlanmanıza olanak tanıyarak ekibinizin sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermesini mümkün kılar. Hatta sohbetleri belirli temsilcilere atayabilirsiniz. Şu anda bu plan yalnızca Android kullanıcıları içindir ve belirli ülkelerde kullanılabilir.
Bu özellik, müşteri sorunlarını çözmek için birden fazla temsilcinin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına olanak tanıdığından, müşteri desteği konusunda işbirliği yapması gereken ekipler için özellikle yararlıdır.
Eğer bir şahıs şirketiyseniz veya küçük bir işletme işletiyorsanız, beş ila 10 cihazı bir WhatsApp numarasına bağlamak yeterli olacaktır. İşletmeniz büyüdükçe, artan sayıda temsilci, kişi ve mesajı işlemek için daha sağlam bir platforma ihtiyacınız olacak ve WhatsApp API burada devreye giriyor.
WhatsApp API
Büyük işletmeler için yüksek hacimli mesajları hızlı bir şekilde ele almak, aynı zamanda tüm kişilere anında yanıt vermek ve ekibin iş yükünü ve organizasyonel performansını takip etmek çok önemlidir.
Ancak, bu ek özellikler yalnızca respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlandığında WhatsApp API hesapları tarafından kullanılabilir.
WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp API
İşletmeniz için hangi WhatsApp ürününün en uygun olduğunu belirlemek için görsel bir kılavuza sahip olmak faydalı olabilir. Bu nedenle, hangi ürünün mikro-küçük işletmeler, KOBİ'ler ve daha büyük işletmeler için ideal olduğunu daha iyi anlayabilmeniz için bir akış şeması oluşturduk.
Her bir ürünün özelliklerini, ilgili artıları ve eksileriyle birlikte daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
WhatsApp Çoklu Temsilciler: Mikro Küçük İşletmeler
Mikro-küçük işletmeler için WhatsApp Business Uygulamasını kullanmayı düşünüyor olabilirsiniz. Bu kılavuzda, WhatsApp Business'ı uygulamada birden fazla temsilci ile nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.
WhatsApp Çoklu Temsilcileri Uygulama Üzerinden Kullanma
Birden fazla cihazı ve temsilciyi WhatsApp Business Uygulamasına bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
1. WhatsApp Business Uygulamanıza gidin.
2. Üzerinde 3 dikey nokta bulunan Diğer Seçenekler simgesine dokunun.
3. Bağlı Aygıtlar'a tıklayın.
4. BİR CİHAZ BAĞLA'ya tıklayın.
5. QR kodunu tarayın.
QR kodu, yardımcı cihazlarınızdaki WhatsApp Business Web veya WhatsApp Business Masaüstü Uygulaması aracılığıyla elde edilebilir. Yukarıda özetlenen adımların Android cihazlar için geçerli olduğunu unutmamak önemlidir. iPhone kullanıcıları için, Adım 2'deki WhatsApp Ayarları 'na gidin ve kalan talimatları izleyin.
Başlamadan önce WhatsApp Business Uygulamanızı en son sürüme güncellemeyi unutmayın. Bağlantı kurulduktan sonra, temsilcileriniz WhatsApp Business'a birden fazla cihazdan erişebilecek.
Çoklu Temsilci WhatsApp: Uygulamayı Kullanarak Geçici Bir Çözüm
WhatsApp Business Uygulaması, birden fazla cihaz kullanması gereken küçük işletmeler için kullanışlı bir araçtır. Ancak, bu çözüm yalnızca işletmenizin ilk aşamaları için pratiktir. İşletmeniz büyüdükçe, bağlantılı cihazların kullanılması, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi zorluk ortaya çıkaracaktır:
- Bir mesajı kimin gönderdiğini veya yanıtladığını göremiyorum
- Temsilci iş yükü veya performansı izlenemiyor
- Tüm Kişilerin yanıtlandığından emin olamıyorum
Bu nedenlerden dolayı, WhatsApp API adresine geçmeden önce WhatsApp Business Uygulamasını yalnızca geçici bir çözüm olarak kullanmanız önerilir.
WhatsApp Çoklu Temsilci: KOBİ'ler ve Büyük İşletmeler
Büyük bir işletme yönetiyorsanız, WhatsApp Business'ta birden fazla temsilciyi etkili bir şekilde yönetmek için gelişmiş özellikler sunan bir platforma ihtiyacınız olacaktır. Bunun için bir mesajlaşma yazılımına bağlı WhatsApp API kullanmamız gerekir.
Başlamak için WhatsApp API 'un ne olduğunu ve piyasadaki en uygun fiyat noktasından nasıl başlayacağınızı tartışalım. Ayrıca WhatsApp Business'ı birden fazla cihazda yönetmek için respond.io adresini kullanmanın neden en iyi çözüm olduğunu açıklayacağız.
WhatsApp Business Birden Fazla Cihazda: WhatsApp API Genel Bakış
WhatsApp API , ölçeklerini büyütürken ekiplerini, mesajlarını ve müşterilerini yönetmede verimliliklerini artırmayı hedefleyen KOBİ'lerin ve büyük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılıyor.
Ancak devam etmeden önce, WhatsApp API hakkında bilmeniz gereken bazı temel şeyleri burada bulabilirsiniz.
- 24 saat müşteri hizmetleri penceresi vardır
- Bedava değil
- Bir hesap için başvurmanız gerekir
Her bir noktayı ilerleyen bölümlerde ayrıntılı olarak açıklayacağız.
WhatsApp Business Birden Fazla Cihazda: WhatsApp API Mesajlaşma Penceresi
WhatsApp API , bir kişi her gelen mesaj gönderdiğinde yeniden başlayan 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresine sahiptir. İşletmeler mesajlaşma penceresi içinde serbestçe yanıt verebilir ler.
24 saatlik mesajlaşma penceresi kapandığında, işletmeler müşterilere yalnızca mesaj şablonlarını kullanarak yanıt verebilir. Bu şablonlar özelleştirilebilir ve yer tutucular, medya başlıkları, hızlı yanıt ve harekete geçirici mesaj düğmeleri içerebilir. WhatsApp Broadcast aracılığıyla yeniden pazarlama gibi belirli kullanım durumları için de kullanışlıdırlar.
WhatsApp Business Birden Fazla Cihazda: WhatsApp API Fiyatlandırma
WhatsApp API Fiyatlandırma, seçtiğiniz WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısına (BSP) bağlı olarak değişir. Genellikle WhatsApp konuşma ücr etlerine bir ek ücret eklerler ve WhatsApp'ın kendilerinden aldığı ücrete ek olarak aylık bir WhatsApp API erişim ücreti alırlar.
Neyse ki, respond.io adresinden WhatsApp Business API alırsanız durum böyle değildir. Diğer BSP'lerin aksine, respond.io ücretsiz WhatsApp API erişimi sağlar ve herhangi bir işaretleme ücreti uygulamaz, bu da onu her büyüklükteki işletme için uygun maliyetli bir çözüm haline getirir.
Respond.io hem bir WhatsApp BSP hem de bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olarak hizmet verdiğinden, işletmeler WhatsApp'ı çok kanallı bir gelen kutusuna bağlayabilir, WhatsApp'ı kullanıcı ekipleriyle kullanabilir ve WhatsApp İşletme Hesaplarını tam olarak yönetebilir.
İş süreçlerini kolaylaştırmak için gelişmiş otomasyon sunarken, WhatsApp'ın yayınlar ve etkileşimli mesajlar gibi tüm benzersiz özelliklerini destekler. Yeteneklerini daha sonra keşfedeceğiz.
Ayrıca, respond.io WhatsApp Cloud API kullandığı için işletmeler diğer WhatsApp İş Ortaklarına kıyasla daha hızlı WhatsApp API güncellemeleri alabilirler. Daha sonra, respond.io ile WhatsApp API erişimi elde etmenin ne kadar kolay olduğunu göstereceğiz.
Birden Fazla Cihazda WhatsApp Business: WhatsApp API Hesabı Nasıl Alınır?
respond.io ile WhatsApp API 'a kaydolmak hızlı ve kolaydır. Bu bağlantıya tıkladığınızda, Facebook İşletme Hesabınızı bağlamaktan telefon numarası eklemeye kadar sorunsuz bir WhatsApp API kayıt sürecine yönlendirileceksiniz. Tüm süreç sadece birkaç dakika sürer.
respond.io aynı zamanda bir mesajlaşma yazılımı olduğundan, WhatsApp API hesabınızı oluşturduktan hemen sonra müşterilerle mesajlaşmaya başlayabilirsiniz. WhatsApp'ta müşterilerle mesajlaşmak için respond.io 'u nasıl kullanmaya başlayabileceğinizi keşfedelim.
WhatsApp Business Çoklu Temsilciler: Desteklenen Kullanım Durumları ile Respond.io
Daha sonra, respond.io adresinin satış, müşteri hizmetleri, WhatsApp sohbete tıklama reklamlarını kullanarak pazarlama ve WhatsApp Broadcast aracılığıyla yeniden pazarlama için WhatsApp Business'ın potansiyelinden yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini ve aynı anda birden fazla temsilcinin çalışmasına nasıl izin verebileceğini göstereceğiz.
WhatsApp Business Çoklu Temsilciler: WhatsApp Satış ve WhatsApp Müşteri Desteği
Özelleştirilebilir İş Akışlarımız, birden fazla temsilciyle satış ve destek için WhatsApp API kullanmanıza olanak tanır. Gelen bir mesaj alındığında, mesaj müşterinin profili, görüşme amacı ve müşteri yaşam döngüsü gibi özelleştirilebilir yönlendirme mantığına göre uygun ekibe yönlendirilecektir.
Gelen mesaj İş Akışlarınızı yapılandırdıktan sonra, ekibinizdeki en ilgili ve/veya uygun temsilciye atayarak her müşteriyle ilgilenildiğinden emin olabilirsiniz. Ayrıca önemli müşterilere öncelik vererek ilk önce onlarla ilgilenebilirsiniz.
WhatsApp Business Çoklu Temsilciler: WhatsApp Sohbet Reklamları için Tıklayın
Yüksek hacimli gelen mesajları yönetmekte zorlanıyor ve WhatsApp tıklamalı sohbet reklamlarından gelen potansiyel müşterileri nitelemekte zorlanıyor musunuz? respond.io ile, otomatik anketler aracılığıyla potansiyel müşterileri daha hızlı nitelendirebilir ve özel çoklu temsilci yanıt platformumuzla onlara anında yanıt vererek potansiyel müşteri dönüşümünü artırabilirsiniz.
Müşteri adayları WhatsApp Reklamlarından size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi yerine 72 saatlik bir mesajlaşma penceresi elde ederken, mesajlaşma penceresi kapandıktan sonra onlarla konuşmayı yeniden başlatmanın bir yoluna ihtiyacınız var.
Potansiyel müşterilerle toplu olarak yeniden bağlantı kurmak için WhatsApp Yayını için mesaj şablonlarını kullanın ve kişi listelerinize kişiselleştirilmiş şablonlar gönderin
WhatsApp Business Çoklu Temsilciler: WhatsApp Yayını
Seçtiğiniz Kişilerinize bir yayın göndermek respond.io adresinde basit bir işlemdir. Ulaşmak istediğiniz Kişileri seçin ve daha etkileşimli hale getirmek için mesajınızın içeriğini medya ekleriyle oluşturun. İşiniz bittiğinde hemen gönderin veya önceden planlayın.
Müşteri adaylarından gelen mesajların akınıyla, hepsini verimli bir şekilde yönetmek çok zor olabilir. Ancak, platformumuzla, bunları farklı cihazlarda aynı anda yanıtlayabilen temsilci ekiplerine atayarak kolaylıkla halledebilirsiniz.
Çoklu Temsilci WhatsApp: WhatsApp ile Ekip Performansını Artırın respond.io
WhatsApp Business için birden fazla temsilci konusunu ele aldığımız gibi, işletmelerin müşterileri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmaları ve ekiplerinin en iyi performansı göstermesini sağlamaları da çok önemlidir.
Rapor Modülümüz aracılığıyla, bir İletişim için atanan temsilci, her bir temsilcinin mevcut iş yükü ve yanıt ve çözüm süresine dayalı olarak görüşmeleri kapatmadaki verimlilikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Respond.io temsilciler arasında ekip çalışmasını kolaylaştırmak için özel olarak tasarlanmış işbirliği araçları sunar. Bu kullanışlı özellikler, temsilcilerin birlikte çalışmasına, anında yanıt vermesine ve görüşmeleri daha hızlı çözmesine olanak sağlamak için Yorum ekleme ve bir görüşmede başka bir iş arkadaşını etiketlemeyi içerir.
İletişim Birleştirme özelliğimiz, çok kanallı gelen kutumuzda müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağlar. Bu merkezi gösterge paneli, tüm İletişim bilgilerini kullanılabilir hale getirerek ekibinizin daha verimli yanıt vermesine yardımcı olur.
Hareket halindeyken bile müşterilerinizle her zaman bağlantıda olmanızı sağlamak için respond.io mobil uygulaması sizi döngü içinde tutar. Her yeni mesaj geldiğinde veya size yeni bir Kişi atandığında gelen bildirimler sayesinde bir daha hiçbir konuşmayı kaçırmayacaksınız.
Sonuna kadar geldiniz! WhatsApp'ı birden fazla temsilci ile kullanmaya hazır mısınız? respond.io ve WhatsApp Business API adresini ücretsiz deneyin!
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi okumaktan keyif aldınız mı? WhatsApp'ı işletmeniz için nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Şu makalelerimize göz atın:
- WhatsApp İş Dünyası için Nihai Kılavuz API
- WhatsApp Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey Cloud API
- WhatsApp API Fiyatlandırma: WhatsApp Business için Nihai Kılavuz API Fiyatlandırma
