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Como fazer a correspondência entre a aplicação de mensagens e o cliente Rocketbots

Iaroslav Kudritskiy
27 de Agosto de 2019

Mark Zuckerburg tinha uma coisa interessante a dizer sobre as aplicações de mensagens, disse: "O Futuro é Privado". Ele está a insinuar que o futuro da interacção social estará nas aplicações de mensagens privadas. Este artigo vai ajudá-lo a abrir um canal de comunicação de mensagens entre si e os seus actuais clientes, utilizando a aplicação Messaging Matching Customer Matching.

Este artigo irá responder às seguintes perguntas:

O que é a Correspondência do Cliente?

Customer Matching é uma ferramenta que ajuda as empresas a utilizar as suas listas de clientes para encontrar os seus clientes como audiências em várias plataformas. Messaging App Customer Matching significa que as empresas podem carregar as suas listas de clientes e contactar esses clientes através de aplicações de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & mais.

O Customer Matching para aplicações de mensagens é uma nova reviravolta na ideia de redireccionamento, também conhecido como re-marketing. O re-marketing é principalmente utilizado por empresas e comerciantes num contexto de marketing digital para manter o contacto e manter o conhecimento da marca.

Em Facebook, por exemplo, o redireccionamento pode ser feito carregando uma lista de emails de clientes para a plataforma de publicidade Facebook . Isto criará um público personalizado em Facebook . Depois Facebook exibir anúncios pode ser servido aos clientes existentes. Esta é uma forma de Customer Matching.

O Messaging App Customer Matching é muito semelhante ao redireccionamento moderno, na medida em que a correspondência de clientes é utilizada para encontrar utilizadores conhecidos ou clientes como uma audiência numa plataforma fechada de terceiros.
Re-alvo dos dias modernos

Nos últimos tempos, o redireccionamento é mais frequente quando um utilizador visita um website mas não faz uma compra; o redireccionamento permite às empresas servirem-lhes um anúncio lembrando-lhes que se esquecem de verificar com a sua compra.

A redireccionamento de trabalhos é através da utilização de cookies que são descarregados pelo browser do utilizador quando um utilizador visita um website. Os cookies permitem que as empresas acompanhem os utilizadores através de anúncios colocados noutros websites.

O redireccionamento funciona porque cria um ponto de toque adicional entre o cliente e a empresa Aplicativo de Mensagens ao Cliente Matching pode criar este ponto de toque ainda melhor.
Porquê o redireccionamento funciona

O redireccionamento é popular entre os anunciantes online, uma vez que é uma solução eficaz com bom ROI. Em vez de encher continuamente o funil de compra com novos utilizadores, o redireccionamento permite às empresas visar tacticamente os utilizadores que ficaram presos no funil de compra e empurrá-los um pouco mais para baixo.

O Messaging App Customer Matching serve um propósito muito semelhante. Permite às empresas visar utilizadores conhecidos ou clientes com conteúdos que irão empurrar o utilizador mais abaixo numa conduta. Fundamentalmente, o Messaging App Customer Matching é melhor no redireccionamento de uma forma simples, permite direccionar o alvo para o indivíduo em vez de

Porquê utilizar a aplicação de mensagens de correspondência com o cliente

Há vários benefícios que o Messaging App Customer Matching oferece em relação ao redireccionamento padrão. Pode ter como alvo um indivíduo específico em vez de um público agrupado. Para as aplicações de mensagens mais populares, pode não haver nenhum custo ou custo mínimo associado a atingir esse indivíduo. Então, uma vez estabelecida a ligação, pode ter uma conversa para a frente e para trás em vez de apenas piscar uma imagem na cara deles enquanto percorrem um website.

Devido a estes atributos, o Messaging App Customer Matching funciona em vários casos de utilização:

  • A equipa de marketing pode utilizar a correspondência entre clientes para informar um cliente existente sobre uma nova característica do produto ou venda.
  • A equipa de vendas pode utilizar a combinação de clientes para chegar a um cliente e vendê-los.
  • A equipa de serviço ao cliente pode utilizar a correspondência entre clientes para alertar um cliente de um bug ou para enviar notificações.

O atributo crítico a lembrar é que uma vez estabelecida uma ligação de aplicação de mensagens entre o seu negócio e um cliente, poderá utilizar esta ligação repetidamente. Através deste canal, pode conversar um a um ou partilhar conteúdos utilizando mensagens de massa.

Porquê utilizar a aplicação de mensagens de marketing

A equipa de Marketing pode achar mais fácil ver e extrair os benefícios do Messaging App Customer Matching. As equipas de Marketing já estão habituadas a enviar e-mails de marketing. No entanto, as taxas abertas e as taxas de cliques dos e-mails de marketing têm vindo a diminuir significativamente nos últimos tempos. Muitas vezes, as mensagens de marketing electrónico apenas vão para o spam.

Messenger O marketing tem taxas muito mais elevadas do que o marketing por e-mail, mas muitas vezes os clientes existentes são difíceis de adquirir em aplicações de mensagens, e é por isso que a Rocketbots tem permitido a correspondência entre as aplicações de mensagens e os clientes.
As aplicações de mensagens têm melhores taxas de abertura e clique.

A transferência do marketing por correio electrónico para aplicações de mensagens é uma escolha óbvia por várias razões. Em primeiro lugar, as aplicações de mensagens abertas são magnitudes superiores às do correio electrónico. Já vimos taxas abertas em mensageiros tão altas como 90%. Em segundo lugar, as aplicações de mensagens só permitem textos e imagens ricas. A sua equipa de marketing deixará de ter de se mexer com modelos de marketing por correio electrónico. Assim, o envio de um boletim informativo demorará minutos em vez de horas.

Porquê utilizar a aplicação de mensagens de correspondência de clientes para vendas

Os vendedores já estão a utilizar WhatsApp para as vendas. Em muitos países que não estão a utilizar e-mails, as aplicações de mensagens funcionam como as principais ferramentas para o pessoal de vendas. Mas e se pudesse permitir à sua equipa de vendas converter os seus contactos e aumentar as vendas aos seus clientes existentes em vez das aplicações de mensagens, isto não seria difícil de conseguir.

A abertura do canal que permite aos vendedores interagirem com leads sobre WhatsApp ou outras aplicações de mensagens pode ser feita através do envio de notificações de compromissos, mas é mais difícil com os clientes existentes, razão pela qual activámos a aplicação Messaging Matching Customer Matching.
Marcação de Compromissos Messenger

Para novas pistas, pode ser relativamente fácil. Use uma aplicação de mensagens para marcar uma reunião, e o seu pessoal de vendas pode usar esse canal mais tarde para fazer o seguimento após a reunião. No entanto, com os clientes existentes, isto pode ser mais difícil de conseguir; é por isso que permitimos a correspondência de clientes da aplicação Messaging App com Rocketbots.

Porquê utilizar a aplicação de mensagens de apoio ao cliente

Digamos que tem uma questão urgente para a qual precisa de alertar os seus clientes imediatamente. O canal tradicional para tal seria SMS. SMS tem taxas de entregabilidade extremamente elevadas e taxas abertas razoavelmente elevadas. O problema com SMS é que pode tornar-se caro.

Se tem um negócio que deve notificar rotineiramente os clientes de problemas, SMS os custos podem ser somados. Em muitos casos, isto pode ser resolvido com aplicações de envio de mensagens. Embora algumas aplicações de envio de mensagens tenham custos de transmissão de mensagens, a grande maioria não tem. As que têm - têm tarifas mais baratas do que SMS.

Porque é que a correspondência de mensagens de aplicação com o cliente é difícil

As empresas de aplicação de mensagens estão a tentar evitar o problema que o marketing por correio electrónico criou, demasiado spam na plataforma. É por isso que a maioria das aplicações de mensagens exige que o cliente envie a primeira mensagem para a empresa como um opt-in.

Embora o Facebook tenha lançado um Customer Matching API que permite a uma empresa carregar uma lista de clientes com e-mails e números de telefone e lhes permite enviar mensagens a estes utilizadores primeiro, esta funcionalidade só está disponível para grandes empresas que estão localizadas nos Estados Unidos.

Mesmo nos casos em que as empresas estão autorizadas a enviar a primeira mensagem, como com o Facebook Comment Autoresponder, os utilizadores devem ainda assim optar por enviar uma mensagem de volta, razão pela qual é tão importante permitir a correspondência entre clientes da aplicação de mensagens.
Mesmo quando as empresas enviam a primeira mensagem, os utilizadores têm de aderir por mensagem de retorno

A primeira mensagem, opt-in, é um princípio crucial em todas as aplicações de envio de mensagens. Mesmo quando as empresas de aplicação de mensagens permitem que a empresa envie a primeira mensagem, ao utilizar a ferramenta Comment Autoresponder Facebook , por exemplo, o utilizador deve responder primeiro a esta mensagem antes de estar disponível para uma conversa adicional.

A realidade é que as aplicações de envio de mensagens são plataformas fechadas. Portanto, temos de observar os termos de serviço estabelecidos pelas empresas proprietárias das plataformas. As empresas de aplicações de mensagens querem que os utilizadores enviem a primeira mensagem, e é por isso que as empresas têm de ser criativas.

Como Fazer a Correspondência do Cliente com os Rocketbots?

A ideia do Messaging App Customer Matching em Rocketbots é relativamente simples. Utilizamos um canal em que todos podem ser contactados - SMS - para lhes enviar uma mensagem rápida e avisá-los de que podem enviar-nos uma mensagem na sua aplicação de mensagens preferida.

Para fazer a correspondência de clientes em Rocketbots, eis o que vai precisar:

Terá também de ligar a aplicação de mensagens da sua escolha que deseja para corresponder aos clientes:

Passo 1: Contactos de importação para Twilio SMS Canal

Em primeiro lugar, terá de importar os seus clientes como contactos SMS . É crucial que esteja a utilizar números de telemóvel ou então a mensagem SMS irá falhar.

Para Importar Twilio SMS os contactos navegam para Definições > Definições de Canal > Twilio SMS > ícone de carregamento.

O primeiro passo para a correspondência de clientes da aplicação de mensagens em Rocketbots no carregamento da sua lista de clientes.
Twilio SMS Ícone de Upload

Em seguida, carregar um ficheiro CSV contendo as informações de contacto. Existe uma amostra CSV descarregável para a sua referência que inclui o nome, apelido e número de telefone.

Depois de ter carregado a sua lista de clientes receberá uma notificação, agora é altura de passar ao próximo passo de correspondência entre clientes da aplicação de mensagens
Upload Já Começou

Etapa 2: Criar ligações para a aplicação de mensagens de conta empresarial

Antes de poder enviar as ligações aos seus clientes que eles podem utilizar para enviar mensagens à sua conta comercial de aplicação de mensagens pela primeira vez, terá de criar as ligações.

Para obter uma ligação de canal em Rocketbots navegue para Definições > Canal > Ícone de Código de Varrimento.

Para fazer a correspondência entre clientes da aplicação de mensagens terá de utilizar ligações de aplicação de mensagens que permitam aos seus clientes enviar-lhe uma mensagem facilmente.
Ícone do Código de Digitalização de Canais

Uma vez obtidos estes links, o seu cliente será levado directamente para o local onde lhe poderá enviar a primeira mensagem. O problema é que estas ligações tendem a ser bastante compridas, o que não é favorável à mobilidade. A melhor abordagem é encurtar as ligações com um serviço como o bitly.com.

Ao fazer a correspondência entre clientes de aplicações de mensagens, vai querer encurtar os links que envia para que fiquem mais bonitos no formato SMS .
Encurtamento da ligação em Bit.ly

Bit.ly também lhe proporcionará o benefício adicional de lhe permitir acompanhar as taxas de clique das suas ligações. Uma vez que tenha os seus mas links prontos, é altura de enviar a emissão.

Passo 3: Enviar uma emissão aos seus clientes

Agora que tem as suas ligações prontas, é altura de formatar e enviar uma emissão que permitirá aos seus clientes saberem, que pode agora ser contactado através de uma aplicação de mensagens.

Para criar uma emissão, navegue para Broadcast > Adicionar Broadcast.

Uma parte da correspondência entre o cliente e a aplicação de mensagens é o envio de uma emissão com links para a aplicação de mensagens ao cliente.
Amostra de Mensagens App de Correspondência com o Cliente Broadcast

Ao criar a emissão, certifique-se de que seleccionou o canal Twilio SMS que ligou. Direccione a emissão para todos os contactos deste canal e depois formate a sua mensagem. Se vai enviar uma mensagem com vários canais de aplicação de mensagens como nós, recomendamos-lhe que utilize várias caixas de conteúdo.

Isto é o que uma aplicação de mensagens de cliente correspondente à mensagem sms poderia parecer.
Mensagem de correspondência da aplicação Cliente SMS

Uma vez enviada a sua emissão, o seu cliente receberá um SMS que se assemelha ao acima referido - facilitando-lhes o envio de uma mensagem directamente para a sua aplicação de mensagens de escolha.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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