E-ticaret işinizi geliştirmek için WhatsApp kullanıyor musunuz? Bu blog yazısında, WhatsApp e-ticaretinin ne olduğunu ve faydalarını keşfedeceğiz. Ardından, size WhatsApp e-ticaretini kurmanın farklı yollarını göstereceğiz. Son olarak, WhatsApp API adresini e-ticaret platformunuza entegre etmenin faydalarını göstereceğiz.
WhatsApp E-ticaret nedir?
WhatsApp e-ticareti, çevrimiçi alışveriş için WhatsApp 'ın kullanılmasını içerir. İşletmeler, satışları artırmak ve müşteri hizmetleri sağlamak için geniş kullanıcı tabanından ve erişilebilirliğinden yararlanabilir.
İlk olarak, işletmeler müşterilerin göz atması ve ürün sorgulaması yapması için ürün katalogları oluşturabilirken, siparişler WhatsApp üzerinden mesajlar veya otomatik formlar aracılığıyla rahatça verilebilir.
Ayrıca, temsilcilerin soruları kolayca ele almasına, öneriler sunmasına, endişeleri gidermesine ve satın alma sonrası yardım sağlamasına olanak tanıyarak müşteri desteği için etkili bir platform görevi görür.
Daha sonra, e-ticaret işiniz için WhatsApp kullanmanın bazı avantajlarına göz atacağız.
WhatsApp E-ticaret Mağazası Kullanmanın Faydaları
WhatsApp e-ticareti, çevrimiçi varlıklarını genişletmek ve satışlarını artırmak isteyen işletmeler için sayısız avantaj sunar.
İlk olarak, WhatsApp'ın dünya çapında 2 milyarı aşkın aktif kullanıcıdan oluşan devasa kullanıcı tabanı, işletmelere geniş bir potansiyel müşteri havuzu sağlamaktadır. Anlık mesajlaşma için yaygın olarak kullanılan bir platform olan WhatsApp, tüketicilerin işletmelerle iletişim kurması için uygun ve tanıdık bir kanal sunuyor.
Ayrıca kullanıcıların işletmelerle gerçek zamanlı görüşmeler yapmasına da olanak tanır. Genellikle yanıtlarda gecikmeler içeren web sohbeti ve e-postanın aksine, WhatsApp anında etkileşim sunar. Bu da onu zamana duyarlı sorgular, acil destek ve satın alma niyeti hala yüksekken hızlı karar verme için ideal hale getiriyor.
E-ticaret için WhatsApp'tan yararlanmak, ayrı e-ticaret ve iletişim platformlarını yönetmeye kıyasla küçük işletmeler için zaman ve maliyet açısından etkili bir çözümdür. Önemli yatırımlar gerektirmeden erişilebilir ve ölçeklenebilir bir platform sunar.
Bu arada, orta ve büyük ölçekli işletmeler e-ticaret faaliyetlerini desteklemek için yüksek değerli bir mesajlaşma kanalı olarak kullanabilir.
WhatsApp resimler, videolar, sesli mesajlar ve belgeler gibi multimedya içeriklerini destekleyerek e-postayı geride bırakıyor. Webchat bazı multimedya mesajlarını desteklese de, WhatsApp'ın çok çeşitli multimedya formatlarını görüntüleme yeteneği, onu bilgi aktarımı için üstün bir seçenek olarak konumlandırıyor.
Bu avantajları göz önünde bulundurarak, şimdi işletmelerin kanalın özelliklerinden yararlanmak için WhatsApp'ı nasıl kullanabileceklerini inceleyelim.
Sharwa E-ticaret için WhatsApp API ile Nasıl Başarılı Oluyor?
Burada, bir e-ticaret işletmesinin genel iletişimini iyileştirmek için WhatsApp'tan nasıl yararlandığına dair gerçek hayattan bir örneğe göz atacağız.
SharwaMısırlı bir sosyal ticaret platformu, iletişim stratejisini geliştirmek ve düşük müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarını artırmak istiyordu. Mevcut yöntemleri verimsizdi ve müşteri beklentilerini karşılamakta başarısız oluyor, bu da hayal kırıklığına ve olumsuz geri bildirimlere yol açıyordu.
Bunun üstesinden gelmek için Sharwa , WhatsApp API 'u bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olan respond.io'a bağladı. Şimdi, yanıt sürelerini iyileştirmek ve kişiselleştirilmiş yardım sağlamak için respond.io'un gelişmiş otomasyon yeteneklerinden ve çok kanallı desteğinden yararlanıyor.
Müşteri endişelerini etkili bir şekilde ele almaya, güven inşa etmeye ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmeye başladığında, Sharwa %85 gibi etkileyici bir CSAT puanı elde etti ve müşterilerinin %50'sinden tekrar iş aldı.
Daha sonra, e-ticaret işletmelerinin işlerini bir sonraki seviyeye taşımak için WhatsApp'ı nasıl kullanabileceklerine bir göz atacağız.
WhatsApp E-ticaret Mağazası Nasıl Kullanılır?
E-ticaret işletmeniz için WhatsApp'ın tüm potansiyelinden yararlanmak için iki Whatsapp ürününü - WhatsApp Business App ve WhatsApp API - ve bunların işletmenize nasıl fayda sağladığını anlamak önemlidir.
WhatsApp Business Uygulaması küçük işletmelere yöneliktir. WhatsApp Business Premium kullanıyorsanız, ayrıntılı bir WhatsApp web sayfası gibi mevcut Premium araçlara erişebileceğiniz 10 cihaza kadar bağlanmanıza olanak tanır.
Öte yandan, WhatsApp API , birden fazla kullanıcıyla WhatsApp'tan yararlanmayı amaçlayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Ancak, WhatsApp API 'un kendi arayüzü ile gelmediğini unutmamalısınız. Bunun yerine, mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir mesajlaşma yazılımı ile entegre edilmesi gerekir.
Şimdi, işletmelerin çevrimiçi satışlarını optimize etmek ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için WhatsApp'ı nasıl etkili bir şekilde kullanabileceklerini inceleyeceğiz.
WhatsApp İşletme E-ticareti: İşletme Görünürlüğünü Artırın
Günümüzün rekabetçi ortamında küçük işletmenizin görünürlüğünü artırmak için WhatsApp İşletme Rehberi gibi özelliklerden stratejik olarak yararlanın. Görünürlüğünüzü artırmak ve tekliflerinizi sergilemek için profilinizi ilgili bilgilerle optimize edin.
E-ticaret için WhatsApp API : Ürünleri Zahmetsizce Sergileyin ve Satın
Satışları artırmak için ürün veya hizmet açıklamalarını, fiyatlandırmasını ve görsellerini görüntülemek üzere WhatsApp Kataloğu 'nu kullanın. WhatsApp Kataloğunun bir uzantısı olan WhatsApp Alışveriş Sepeti, müşterilerin istedikleri ürünleri seçmelerine, satın almak istedikleri her bir ürünün miktarını ayarlamalarına ve bunları kontrol etmelerine olanak tanır.
E-ticaret için WhatsApp: Müşteri Etkileşimini Artırın
Müşteri etkileşimini artırmanın kolay bir yolu, Facebook ve Instagram tıkla-sohbet reklamlarının yanı sıra WhatsApp QR kodlarını kullanmaktır. Bu araçlar işletmenizin görünürlüğünü önemli ölçüde artırabilir, erişiminizi daha geniş bir kitleye genişletebilir, potansiyel müşterileri çekebilir ve markanızın pazardaki varlığını en üst düzeye çıkarabilir.
Daha sonra, respond.io müşteri görüşmesi yönetimi yazılımının amaca yönelik çözümü ve gelişmiş mesajlaşma özellikleriyle e-ticaret işinizi nasıl üst düzeye çıkarabileceğini paylaşacağız.
E-ticaret için WhatsApp API : Hızlı Kazançlar ile respond.io
Bu bölümde, satışları artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için WhatsApp API ile e-ticaret platformunuzu respond.io üzerinden entegre etmenin sayısız faydasını inceleyeceğiz.
Ürün Mesajları Oluşturma ve Gönderme Respond.io
İlgi çekici ürün mesajları oluşturmak, müşterilerin ilgisini çekmenin ve satışları artırmanın anahtarıdır. respond.io adresinde bu ürün pazarlama mesajlarını oluşturabilir ve gönderebilirsiniz:
- Katalog mesajı: Kataloğunuzun tamamını tıklanabilir bir bağlantıyla gösteren bir şablon oluşturarak müşterilerin ürünlerinize göz atmasını ve etkileşimde bulunmasını kolaylaştırın.
- Çoklu ürün mesajı: Tek bir mesajda öne çıkarılacak birden fazla ürün seçin; promosyonlar veya yeni gelen ürünleri vurgulamak için idealdir.
<call-out>Note: You need to upload the products to your Commerce Manager and connect it to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform.<call-out>
Bu mesajları respond.io adresindeki Yayın, İş Akışları ve Mesajlar modülleri gibi çeşitli modüller aracılığıyla gönderebilirsiniz. Make.com ve Zapier gibi platformlarla entegrasyon, pazarlama stratejilerinizi otomatikleştirme ve uyarlama becerinizi daha da geliştirir.
Tüm İletişim Kanallarını Omnichannel Gelen Kutusunda Birleştirin
Tüm iletişim kanallarını birleştiren merkezi bir gelen kut usuna sahip olmak çok önemlidir. Bunun nedeni, e-ticaret işletmelerinin genellikle aynı platformdaki birden fazla kanaldan veya hesaptan mesaj almasıdır. Tek bir gelen kutusu kullanmak, herhangi bir sorgunun kaçırılmasını önlemeye yardımcı olabilir.
Respond.io' in çok kanallı gelen kutusu, WhatsApp'tan gelen müşteri sorularını yönetmek için etkili bir çözüm sunuyor, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages ve Lazada chat gibi özel veya uygulama içi mesajlaşma kanalları.
Bu, işletmelerin iletişim süreçlerini düzene koymalarını, soruları daha verimli bir şekilde yönetmelerini ve müşteri sorularına anında yanıt vermelerini sağlayarak sonuçta genel müşteri deneyimini geliştirir.
Birden Fazla Temas Noktasından Etkileşim Sağlayın
respond.io adresinde WhatsApp sohbet bağlantıları ve QR kodları oluşturmanın yanı sıra, tüm etkileşimlerin tek bir gelen kutusuna yönlendirilmesini sağlarken web sitesi ziyaretçilerini etkili bir şekilde potansiyel müşterilere dönüştürmek için WhatsApp widget 'larından veya çok kanallı wid get'lardan yararlanın.
Gelişmiş Otomasyon ile Görevleri Otomatikleştirin
WhatsApp API , e-ticaret işletmelerinin zamandan tasarruf etmesini ve müşteri etkileşimlerinde verimliliği artırmasını sağlayarak iletişimde devrim yaratıyor. İşte bunu başarmak için respond.io'un gelişmiş otomasyonunu kullanabileceğiniz birkaç yol.
Satış Döngüsünü Kısaltmak için Satış CRM'lerinizi Entegre Edin
E-ticaret platformunuzu respond.io ile entegre ederek, her iki sistem arasında sorunsuz bir şekilde veri alışverişi yapabilir, potansiyel müşterileri nitelendirebilir ve tek bir tıklamayla anlaşma oluşturabilirsiniz. Temsilcileriniz müşterilerle sohbet ederken satışla ilgili görevleri zahmetsizce halledebilir ve platformlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırabilir.
Buna ek olarak, işletmeler belirli huni kriterlerine dayalı olarak potansiyel müşteri kalifikasyonu gibi çeşitli satış görevlerini otomatikleştirebilir. Potansiyel müşteriler daha sonra otomatik olarak uygun satış ekibine yönlendirilir ve en uygun veya mevcut satış temsilcisine atanır.
Ayrıca, harici platformlardaki müşteri eylemlerine dayalı mesajları tetikleyerek potansiyel müşterilerin dikkatini çekebilirsiniz. Respond.io gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre ettiğinizde kişiselleştirilmiş promosyon mesajları göndermenize olanak tanır Shopify, Magento, WooCommerce ve daha fazlası.
Bu entegrasyon sayesinde, sepetine ürün eklemiş ancak satın alma işlemini tamamlamamış müşteriler terk edilmiş sepet kurtarma bildirimleri alabilirler. Ayrıca platformu müşterilerin iletişim bilgilerini güncellemek, sipariş onayları ve kargo güncellemeleri göndermek için de kullanabilirsiniz.
Otomatik WhatsApp Menüsü ile Müşteri Desteğini Kolaylaştırın
E-ticaret işletmeleri, bir WhatsApp menüsü uygulayarak müşteri desteğini geliştirebilir ve soruları verimli bir şekilde ele alabilir. İşletmeler, respond.io adresindeki İş Akışlarını kullanarak ürünler, siparişler ve müşteri hizmetleriyle ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlamak için sohbet menüsü sistemlerini otomatikleştirebilir.
Bu menü, müşterilerin yardım için bir destek temsilcisine bağlanma seçeneğiyle birlikte bilgileri kolayca bulmalarını ve gezinmelerini sağlar. Bu, hem işletmeler hem de müşteriler için zaman kazandırır ve böylece marka deneyimini geliştirir.
Değerli Bilgiler ve Geri Bildirim için Satın Alma Sonrası Anketler Gönderin
Müşterilerden geri bildirim istemek, müşteri destek hizmetlerini geliştirmek ve genel alışveriş deneyimini iyileştirmek için değerli bir yöntemdir. Müşterilere deneyimlerini değerlendirmelerini ve geri bildirimde bulunmalarını sağlayan anketler göndermek için respond.io'un CSAT İş Akışı şablonunu kullanın.
Geri bildirimleri bir HTTP isteği aracılığıyla Google Sheets adresinde veya veri ambarınızda saklayabilirsiniz. Bu, yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için destek kalitesinin izlenmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur.
Etkileşimi En Üst Düzeye Çıkarmak için Hedefli WhatsApp Yayınları Gönderin
E-ticaret işletmeleri, promosyonları veya güncellemeleri toplu olarak göndermek için WhatsApp yayınlarını kullanabilir. Buna mevsimsel promosyonlar, yeni ürün sürümlerinin duyurulması veya sadık müşterilere yönelik flaş fırsatlar dahildir.
respond.io'un Yayınlar Modülü ile işletmeler, tek bir yayınla tüm bağlı mesajlaşma kanallarında geniş bir kitleye ulaşabilir. Bu kolaylaştırılmış yaklaşım, önemli güncellemelerin ve promosyonların doğrudan hedeflenen alıcılara ulaştırılmasını sağlar.
Ayrıca kişi içe aktarma, hassas segmentasyon, mesaj kişiselleştirme, gelişmiş zamanlama ve yinelenen yayınları klonlama gibi özelliklerle yayın kampanyalarını geliştirir. Bu yetenekler, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için özel mesajların doğru zamanda iletilmesini sağlar.
Özetlemek gerekirse, WhatsApp e-ticaret işletmeleri için bir araç olarak değerini kanıtlamış, etkili pazarlama, artan satışlar ve gelişmiş müşteri desteği sağlamıştır. Resmi bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı ile WhatsApp API 'dan yararlanmak mı istiyorsunuz? Bir respond.io hesabı oluşturun ve WhatsApp API adresinizi bugün bağlayın.
Daha Fazla Okuma
E-ticaret işinizi geliştirmek için başka neler yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Aşağıdaki makalelerden bazılarına göz atın:
- WhatsApp ile Perakende Operasyonlarını Dönüştürmek
- Restoranlar için WhatsApp Business Kullanma Kılavuzu
- Oteller için WhatsApp İşletme Rehberi
