Quy trình phê duyệt ứng dụng Facebook cho Bot và cách bỏ qua

Quy trình phê duyệt ứng dụng Facebook dành cho chatbot là một nhiệm vụ khó khăn. Mặc dù có vẻ là một quy trình từng bước đơn giản, nhưng mỗi bot lại khác nhau và việc giải thích mục đích và chức năng của bot với nhóm phê duyệt không phải lúc nào cũng dễ dàng. Ngoài ra, kể từ vụ bê bối Cambridge Analytica, quy trình đánh giá đã trở nên nghiêm ngặt hơn và ở nhiều khu vực, Facebook không có đủ nhân viên để đảm bảo quy trình được thực hiện kịp thời. Người dùng báo cáo rằng quá trình đánh giá ứng dụng mất khoảng 2 tuần đến 2 tháng và họ không được chấp thuận ngay lần đầu tiên. Xác minh Bot của Facebook là một vấn đề phức tạp, nhạy cảm và cần phải lên kế hoạch khá nhiều trước khi bạn có thể tự tin gửi nó.

Dưới đây chúng tôi sẽ mô tả cách bạn có thể điều hướng quá trình đánh giá. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách kết nối tác nhân Dialogflow của mình với Rocketbots và kết nối nó với trang Facebook mà không cần phải trải qua quy trình đánh giá của Facebook.

Phê duyệt ứng dụng Facebook cho Bot là gì?

Quy trình phê duyệt ứng dụng Facebook dành cho bot là một tập hợp các biểu mẫu bạn điền để nhóm phê duyệt của Facebook có thể kiểm tra và chấp thuận bot của bạn. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo rằng bạn tuân thủ các nguyên tắc của Facebook liên quan đến bot trên nền tảng Messenger cũng như đảm bảo bot của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn về trải nghiệm người dùng của Facebook.

Chỉ vì bạn nghĩ rằng mình đã tuân thủ chính sách và yêu cầu về trải nghiệm của Facebook không có nghĩa là bạn đã thoát khỏi rắc rối. Người dùng đã báo cáo rằng họ đã tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn của Facebook nhưng vẫn bị từ chối vì những vấn đề như quy trình hướng dẫn người dùng mới kém và hồ sơ ghi chép về quy trình đăng ký không đầy đủ. Nhìn chung, có vẻ như hướng dẫn phê duyệt nội bộ mới của Facebook bảo thủ hơn nhiều và điều này đã gây bối rối cho các nhà phát triển.

Theo truyền thống, quy trình Phê duyệt ứng dụng Facebook dành cho bot bao gồm việc cấp quyền truy cập vào hai quyền cấp ứng dụng cho phép bot của bạn tương tác với người dùng Facebook Messenger. Những quyền này là:

• pages_messaging: cho phép bot phản hồi người dùng trong vòng 24 giờ

• pages_messaging_subscriptions: cho phép bot phản hồi ngoài khoảng thời gian 24 giờ trong các trường hợp sử dụng cụ thể.

Điều này phù hợp với chính sách Facebook Messenger Bot 24 + 1, trong đó nêu rõ bạn có thể trả lời tin nhắn của người dùng trong vòng 24 giờ cộng với việc gửi 1 tin nhắn ngoài khung thời gian 24 giờ chỉ bằng cách sử dụng quyền pages_messaging. Quyền pages_messaging_subscriptions cho phép bạn gửi tin nhắn đến người dùng bên ngoài các tham số đó cho các trường hợp sử dụng mà Facebook chỉ định.

Gần đây, quy trình phê duyệt của Facebook đã có sự thay đổi. Thay đổi này có nghĩa là quyền đăng ký đã được chuyển từ cấp ứng dụng sang cấp trang. Tất cả các bot hiện có với tin nhắn đăng ký sẽ phải được phê duyệt lại để cấp quyền đăng ký ở cấp độ trang trước ngày 31 tháng 12 năm 2018.

Quá trình nộp bài

Quy trình phê duyệt ứng dụng Facebook dành cho bot đã có nhiều thay đổi kể từ khi mới ra mắt. Vào những năm đầu năm 2016, người ta chỉ cần một mô tả ngắn và một đoạn phim quay màn hình. Vào thời điểm đó, bot có thể dễ dàng được chấp thuận chỉ trong vài ngày làm việc, ngay cả khi bot chưa hoàn thiện. Rất nhiều thứ đã thay đổi kể từ đó. Ngày nay, Facebook không chỉ muốn có một bot hoạt động tốt với trải nghiệm người dùng tuyệt vời mà còn yêu cầu bạn tuân thủ tài liệu Nguyên tắc cộng đồng của Facebook nghiêm ngặt hơn nhiều được cập nhật vào năm 2018.

Để bắt đầu tạo Ứng dụng trên Developer Console của Facebook, hãy truy cập vào developers.facebook.com. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải và chọn “Tạo ứng dụng”. Bạn sẽ được yêu cầu chọn loại ứng dụng, hãy chọn “Messenger”.

Khi vào phần Đánh giá ứng dụng, bạn sẽ cần chọn một Trang Facebook mà nhóm phê duyệt của Facebook sẽ dùng để thử nghiệm ứng dụng của bạn. Hãy nhớ cho phép người dùng nhắn tin đến trang Facebook của bạn nếu bạn chưa làm như vậy. Điều này yêu cầu bạn phải vào phần cài đặt của trang Facebook:

1. Vào Cài đặt trang > Chung

2. Nhấp vào chỉnh sửa trong hàng tin nhắn

3. Kiểm tra: Cho phép mọi người liên hệ với Trang của tôi một cách riêng tư bằng cách hiển thị nút Tin nhắn

4. Đừng quên lưu lại những thay đổi.

Được rồi, bây giờ bạn đã thực hiện xong các bước trên, hãy đảm bảo ứng dụng của bạn đã được đặt ở chế độ phát triển.

Bạn có thể thực hiện việc này ngay lập tức bằng cách bật công tắc ở góc trên bên phải của menu đánh giá ứng dụng, bên dưới menu bảng điều khiển dành cho nhà phát triển.

Tiếp theo bạn sẽ cần yêu cầu cấp quyền cho ứng dụng. Thao tác này đã được đơn giản hóa kể từ khi Facebook di chuyển pages_messaging_subscriptions lên cấp độ trang. Bạn sẽ cần chọn pages_messaging và thêm một số giải thích trước khi gửi. Giải thích đơn giản là lý do tại sao bot của bạn cần điều này để thực hiện nhiệm vụ và trường hợp sử dụng mong đợi của nó. Giống như thế này:

Điều cuối cùng trước khi bạn gửi hoặc chấp thuận là phải xin phê duyệt Doanh nghiệp của bạn. Phần đầu tiên này tương đối đơn giản, bạn cần cung cấp:

• Một URL đến chính sách bảo mật của bạn

• Một biểu tượng cho bot của bạn

• Chọn một danh mục bot

• Mô tả mục đích của bot.

Không cần phải nói thì bạn cũng biết rằng chính sách bảo mật của bạn không thể vi phạm chính sách bảo mật của Facebook.

Bây giờ bạn có thể gửi bot của mình để phê duyệt và Facebook sẽ kiểm tra khả năng phản hồi, chức năng và việc tuân thủ chính sách của bot. Sau khi gửi, bạn thậm chí có thể thấy nhân viên Facebook thỉnh thoảng trò chuyện với bot của bạn. Trong khi chờ đợi đánh giá, hãy chú ý đến thông báo trên Facebook. Đây là nơi bạn sẽ nhận được kết quả. Một số cảnh báo sẽ yêu cầu bạn phản hồi hoặc thực hiện hành động, vì vậy hãy đảm bảo bạn trả lời trong vòng 24 giờ.

Sau khi bot của bạn được chấp thuận, Facebook sẽ tiếp tục phê duyệt doanh nghiệp, điều này sẽ yêu cầu bạn gửi:

• Tên doanh nghiệp

• Địa chỉ nhà

• Số điện thoại

• Giấy phép kinh doanh

• Điều lệ công ty

• Hóa đơn tiện ích

Việc xác minh doanh nghiệp có thể mất tới 4 tuần tùy thuộc vào khu vực bạn ở.

Tại sao Facebook từ chối tôi và tôi có thể tránh điều đó bằng cách nào?

Vì quá trình đánh giá được thực hiện bởi một nhóm người nên có một số khác biệt về thời gian thực hiện và lý do từ chối. Sau đây là một số lý do tại sao Facebook có thể từ chối bạn, theo kinh nghiệm của chúng tôi và của những người khác kinh nghiệm:

• Facebook đã từ chối bot của tôi vì trường hợp sử dụng không phù hợp.

• Facebook đã từ chối bot của tôi vì nó không phản hồi những hồ sơ không phải là người thử nghiệm.

• Facebook đã từ chối bot của tôi vì quá trình đưa bot vào hoạt động quá phức tạp.

• Facebook từ chối bot của tôi vì nó không mang tính cá nhân.

Tóm lại, có hàng chục lý do khiến nhóm đánh giá có thể từ chối bot Facebook Messenger của bạn. Điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và làm việc với nhóm đánh giá để giải quyết các vấn đề mà họ xác định. Rốt cuộc thì họ là người gác cổng.

Để tăng cơ hội được chấp thuận, hãy đảm bảo bot của bạn có mục tiêu rõ ràng và mọi cuộc hội thoại đều có thể hướng đến một hoặc một loạt mục tiêu. Đảm bảo tất cả người dùng có thể trò chuyện với bot của bạn, nghĩa là bật tính năng Nhắn tin trên Trang Facebook để người dùng có thể gửi tin nhắn đến Trang Facebook của bạn. Hãy đảm bảo bot của bạn có lời chào rõ ràng và người dùng có thể dễ dàng hiểu được phải làm gì tiếp theo. Cá nhân hóa các cuộc trò chuyện bằng API Hồ sơ người dùng của Facebook hoặc chuỗi cá nhân hóa gốc mà bạn tìm thấy trong NLP như Dialogflow.

Với Dialogflow, bạn đã có nhiều công cụ hữu ích để giải quyết những vấn đề này. Dialogflow tích hợp API Facebook vào phần quản trị để bạn có thể dễ dàng giới thiệu các tính năng của Facebook mà không cần phải thoát khỏi NLP, như nút và menu. Bạn sẽ không thể sử dụng tất cả các API mà Facebook cung cấp, nhưng các thực thể Dialogflow sẽ cho phép bạn đạt được mức độ cá nhân hóa làm hài lòng nhóm phê duyệt.

Đây là cách bỏ qua phê duyệt (nếu bạn đang sử dụng Dialogflow)

Sự thật là, lý do bạn đọc bài viết này có khả năng cao là vì bạn đang tìm cách bỏ qua quy trình phê duyệt bot Facebook Messenger. Đó là điều chúng tôi có thể giúp bạn tại Rocketbots. Chúng tôi có thể làm được điều này vì ứng dụng Rocketbots đã được phê duyệt có tính đến trường hợp sử dụng cụ thể này. Ngoài ra, nền tảng của chúng tôi có thể kết nối dễ dàng với cả Facebook và Dialogflow. Điều này có nghĩa là bạn có thể kết nối không gian Rocketbots của mình với Trang Facebook và sau đó kết nối tác nhân Dialogflow với không gian Rocketbots của bạn.

Trong thời gian có hạn, chúng tôi thậm chí có thể giúp bạn bỏ qua quyền pages_messaging_subricption. Tuy nhiên, điều này sẽ thay đổi sau ngày 31 tháng 12 năm 2018. Từ đó trở đi bạn sẽ phải xin phép trực tiếp từ trang Facebook của mình.

Bạn có thể thử bằng cách đăng ký tài khoản Rocketbots trước và làm theo hướng dẫn của chúng tôi bằng cách thêm Trang Facebook của bạn vào Rocketbots. Điều hướng đến mục menu Bot và bạn sẽ có thể chọn Kênh Facebook của mình và thêm mã thông báo API từ Dialogflow. Sau khi hoàn tất bước đơn giản này, bạn đã thành công. Chỉ cần làm như vậy là bot của bạn đã có mặt trên Trang Facebook của bạn.

Bạn vừa bỏ qua tất cả các bước rườm rà và đau đớn để tự xác minh bot của mình và với thời gian tiết kiệm được, chúng tôi nghĩ bạn nên dành thời gian khám phá nền tảng của chúng tôi một chút. Ngoài việc giúp bạn thiết lập và chạy bot nhanh hơn nhiều, Rocketbots còn có một số tính năng hữu ích mà nhà phát triển Dialogflow có thể muốn cung cấp cho khách hàng của mình. Điều này bao gồm tích hợp đa kênh với nhiều ứng dụng nhắn tin, CRM có gắn thẻ và cả công cụ tạo khảo sát. Bạn cũng có thể sử dụng Rocketbots để tạo mã nhúng dễ sử dụng hơn cho plugin Facebook Customer Chat để đưa bot vào trang web của bạn.

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy blog này hữu ích, sau đây là một số blog khác mà bạn có thể thấy thú vị:

• Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đầy đủ

• 12 cách các công ty đang sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp

• Cách thiết lập trả lời tự động bình luận trên Facebook