Si sus clientes son usuarios de WhatsApp, debe saber cómo funciona la difusión de WhatsApp. En este artículo, aprenderá a crear una lista de difusión de WhatsApp y a enviar un mensaje de difusión en WhatsApp. Tanto si utiliza la aplicación WhatsApp Business como WhatsApp API , también conocida como la plataforma WhatsApp Business, aprenderá a utilizar WhatsApp Broadcast para enviar mensajes masivos a su público. Además, hablaremos de cómo aumentar el límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp para emitir a una audiencia mayor.
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¿Qué se emite en WhatsApp?
Más de 1.500 millones de personas utilizan WhatsApp en todo el mundo. Con una tasa de apertura del 98%, los mensajes de WhatsApp son una de las formas más eficaces de conectar con los clientes hoy en día. Por este motivo, las empresas están aprovechando el amplio alcance de este canal de mensajería para comunicarse a gran escala a través de la difusión de WhatsApp.
La difusión de WhatsApp permite a las empresas enviar un único mensaje a varios destinatarios simultáneamente en WhatsApp. Para enviar una difusión en WhatsApp, primero tendrá que recopilar una lista de destinatarios.
Una lista de difusión de WhatsApp es una lista guardada de destinatarios para sus mensajes de difusión. Estos mensajes se envían individualmente a cada usuario dentro de sus chats personales, a diferencia de la configuración de un chat de grupo de WhatsApp. Es importante destacar que los destinatarios de una misma difusión desconocen los nombres y números de los demás, lo que garantiza un alto nivel de privacidad, seguridad y una experiencia centrada en el usuario.
Se trata de una de las mejores herramientas de marketing y remarketing de la actualidad. Lo mejor es que WhatsApp la ofrece a través de dos soluciones, dependiendo del tamaño de tu negocio y de tus necesidades de mensajería: WhatsApp Business App y WhatsApp API.
Hablemos primero de las transmisiones de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business.
Funciones de WhatsApp Broadcast a través de WhatsApp Business App
Las microempresas y las pequeñas empresas tienen un número reducido de clientes al mes, por lo que no manejan un gran volumen de mensajes. Por este motivo, la difusión con WhatsApp Business App es una buena opción para ellas.
Estos son los cuatro puntos clave que debes conocer si quieres emitir con la App WhatsApp Business.
1. Emisiones gratuitas
Emitir con WhatsApp Business App es gratis. Esto significa que puedes enviar tantas difusiones como se te permita sin ningún coste. Pero ten en cuenta que los contactos pueden bloquear o denunciar tu número si consideran que les estás enviando spam.
2. Segmentar audiencias con etiquetas
Las etiquetas ayudan a los usuarios a clasificar los contactos y mensajes de WhatsApp. De este modo, los usuarios pueden enviar mensajes a un público específico, como los clientes habituales. Basta con crear varias etiquetas y añadirlas a los contactos a lo largo del tiempo.
Mantener los contactos actualizados con las etiquetas correctas hará que la difusión requiera menos tiempo. Alternativamente, puedes etiquetar los contactos uno a uno para cada nueva difusión que envíes.
3. Enviar multimedia y catálogos
La aplicación WhatsApp Business permite transmitir mensajes multimedia, como imágenes, vídeos y documentos. Esto resulta especialmente útil para interactuar con su público y ofrecer contenidos más ricos. Además, puede compartir sus catálogos de productos, lo que permite a los clientes navegar y comprar fácilmente entre sus ofertas.
4. Mayor privacidad y compromiso
Los mensajes enviados a través de una lista de difusión son recibidos como mensajes individuales por sus clientes. Esto significa que sus respuestas te llegan directamente a ti, no a toda la lista, lo que fomenta la sensación de privacidad y compromiso personal.
Sin embargo, la retransmisión en la app WhatsApp Business dista mucho de ser perfecta. Veamos por qué.
Limitaciones de WhatsApp Broadcast en la aplicación WhatsApp Business
La difusión con WhatsApp Business App tiene varias limitaciones. Para empezar, no es posible importar listas de contactos. En su lugar, los números de teléfono deben añadirse manualmente uno a uno. Pero aún hay más.
Los contactos deben guardar el número del remitente
No siempre está garantizado que las difusiones de WhatsApp lleguen a sus destinatarios. La política de WhatsApp Business prohíbe a las empresas enviar spam, por lo que los contactos deben guardar el número del remitente en sus teléfonos para recibir difusiones. Asegúrese de que todos los contactos de la lista de difusión de WhatsApp han guardado su número en su agenda.
Número limitado de contactos por lista de difusión
Aunque no hay límite en el número de listas de difusión que puede crear, puede incluir hasta 256 contactos en cada lista de difusión. A medida que su empresa crezca, necesitará una forma sencilla de llegar a más de 256 personas a la vez sin tener que crear varias listas de difusión.
Usuarios limitados
Puede utilizar WhatsApp Business App en un máximo de 5 dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, solo uno de esos dispositivos puede ser un teléfono.
Falta de análisis de la difusión
La aplicación WhatsApp Business no ofrece ninguna herramienta de análisis para medir el rendimiento de las transmisiones de WhatsApp. No tendrá información sobre la entrega de mensajes de difusión y otras métricas importantes.
A continuación, te mostraremos cómo enviar una difusión en la App WhatsApp Business.
Cómo emitir mensajes de Whatsapp con la app WhatsApp Business
¿Se pregunta cómo crear una lista de difusión en la aplicación WhatsApp Business? Solo hay que seguir tres pasos.
- Iniciar una nueva emisión
- Crear una lista de difusión
- Redactar y enviar la difusión de WhatsApp
En esta sección trataremos cada punto con más detalle.
1. Iniciar una nueva emisión
Para iniciar una nueva emisión en WhatsApp, pulse el punto triple en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona Nueva emisión.
2. Crear una lista de difusión
Toca los contactos a los que quieras enviar un mensaje para añadirlos a tu lista de difusión.
3. Enviar la difusión de WhatsApp
Se abrirá una ventana de chat similar a un chat de grupo de WhatsApp. Redacta y envía la difusión de WhatsApp: recuerda que puedes añadir imágenes, archivos de vídeo e incluso elementos de tu catálogo de WhatsApp.
Esta lista de difusión de WhatsApp permanecerá en su bandeja de entrada de chat indefinidamente. Puede volver a interactuar con los clientes de esta lista de difusión según sea necesario. Sin embargo, tenga en cuenta la política de mensajería de WhatsApp Business para garantizar una buena experiencia del cliente y evitar ser bloqueado.
¿Debería tu empresa depender únicamente de WhatsApp Business App?
Depende del tamaño y las necesidades de su empresa.
Consideremos un escenario: usted es propietario de una pequeña empresa con menos de 200 clientes. La mayoría de ellos le conocen personalmente y tienen su número de WhatsApp Business guardado en sus teléfonos. En este caso, la función de difusión de WhatsApp Business App sería suficiente.
Si usted es una PYME o una empresa con un elevado número de clientes, un límite de 256 difusiones únicas por lista no le convendría. Además, no poder importar listas de contactos es sin duda un problema. Debido al elevado número de contactos, también necesitaría una solución avanzada de WhatsApp para varios usuarios.
Di no a las limitaciones: Transmite mensajes de Whatsapp con WhatsApp API
La mejor solución para pymes y empresas es WhatsApp API. Whatsapp API es una solución de WhatsApp diseñada para medianas y grandes empresas, y viene con capacidad multiusuario avanzada. A diferencia de WhatsApp Business App, WhatsApp API no tiene app ni interfaz front-end.
WhatsApp Broadcast permite notificaciones no transaccionales, como anuncios de marketing o autenticación de cuentas. Sin embargo, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes preaprobadas.
Las empresas también deben cumplir las políticas de WhatsApp Business y Commerce para emitir en WhatsApp. En caso contrario, pueden prohibirse los mensajes iniciados por empresas y las respuestas a mensajes iniciados por clientes.
Del mismo modo, el cumplimiento estricto de las directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp es crucial para evitar sanciones.
4 ventajas de utilizar WhatsApp Broadcast API
Una vez que haya configurado su cuenta de respond.io WhatsApp Business API , podrá aprovechar las numerosas ventajas de utilizar respond.io WhatsApp API para las transmisiones.
1. Eliminar los límites de difusión
Desbloquee la capacidad de transmitir a una audiencia de WhatsApp significativamente mayor de una sola vez. O incluso eliminar los límites de mensajería para adaptarse sin problemas a sus ambiciosos requisitos de mensajería.
Si eres usuario de WhatsApp API , quizás tengas la siguiente duda: ¿Cuántos contactos se pueden añadir a una lista de difusión de WhatsApp? Esto dependerá del límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp.
El límite de mensajería de una cuenta de WhatsApp API determina el número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes. Cuanto mayor sea el límite, más mensajes podrá enviar un usuario a un único contacto en un periodo de 24 horas.
Para transmitir a un público más amplio, una cuenta de WhatsApp tiene que ascender a un lier de mensajería superior. Y para conseguirlo, las empresas deben enviar la mitad del número de mensajes permitidos en el nivel actual en un periodo de 7 días.
Cuando intentes aumentar tu límite de difusión de mensajes, segmenta tus contactos con antelación para saber cuántos están en tu lista de difusión. De este modo, te asegurarás de enviar el número exacto de mensajes que necesitas para alcanzar el siguiente límite de mensajes.
2. Personalice sus emisiones para lograr un mayor compromiso
Crea catálogos de WhatsApp o plantillas de mensajes interactivos con botones de llamada a la acción o respuestas rápidas. Después, personalízalos con imágenes, archivos y datos personalizados de clientes para dar en el clavo. Por último, programe sus difusiones de WhatsApp para una fecha y hora específicas para aumentar las tasas de apertura.
3. Envía mensajes a los clientes aunque no estés en su lista de contactos.
Importa contactos a respond.io y envíales mensajes a todos a la vez. Siempre que tengas su número de WhatsApp, recibirán tu mensaje.
4. Gestionar sin esfuerzo grandes volúmenes de respuestas de difusión
Puede esperar muchas respuestas después de transmitir a su audiencia de WhatsApp, y eso puede ser difícil de manejar. Con respond.io Workflows, puedes configurar respuestas automáticas para gestionar las expectativas de los clientes o, mejor aún, dejar la conversación en manos de un agente de IA para que responda a las consultas antes de asignar la conversación a un agente humano.
Para utilizar eficazmente WhatsApp API para la difusión de mensajes, las empresas deben disponer de dos componentes esenciales: una cuenta de WhatsApp API y un software de mensajería empresarial fiable para el intercambio fluido de mensajes.
A continuación, te explicamos cómo conseguir ambas cosas a la vez.
Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
Crear una cuenta en API a través de respond.io no tiene ninguna complicación y sólo requiere 3 sencillos pasos:
- Comprar un número de teléfono o portar un número existente
- Regístrese en respond.io : puede empezar con una prueba gratuita.
- Complete la solicitud de WhatsApp API a través de respond.io
Hay muchos proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp en el mercado que ofrecen acceso a WhatsApp API. Entonces, ¿cómo destaca respond.io entre los demás?
Por qué elegir Respond.io WhatsApp API
Respond.io ha sido reconocido como uno de los principales software de gestión de conversaciones basado en IA del mercado por varias razones.
- Socio comercial acreditado de Meta : Respond.io ha sido verificado por su experiencia en el manejo de productos Meta , lo que lo convierte en una opción muy recomendable para una plataforma de software de conversación con el cliente.
- Incorporación y asistencia sin problemas: Comience con una experiencia de incorporación sin problemas. Para cualquier obstáculo que se interponga en su camino, benefíciese del acceso de respond.ioa la asistencia de alta calidad de Meta.
- Acceso exclusivo a las funciones más avanzadas de WhatsApp: Manténgase a la vanguardia con acceso exclusivo a funciones avanzadas como Meta Catalog broadcast y broadcast analytics.
- Sin cuotas de instalación ni de alojamiento: Empieza a trabajar sin tener que pagar cuotas de instalación ni de alojamiento ni tener una cuenta de desarrollador de Facebook.
- Gestión centralizada de cuentas y tarifas: Gestiona todas tus cuentas y tasas de WhatsApp sin esfuerzo desde una plataforma centralizada.
Ahora que ya sabe lo que necesita para obtener WhatsApp API, vamos a repasar los pasos para configurar su emisión en respond.io.
Cómo configurar una transmisión de WhatsApp en respond.io
Configurar una emisión de WhatsApp en respond.io es sencillo, ya que sólo requiere tres pasos.
- Importar una lista de contactos a respond.io
- Crear una plantilla de mensaje
- Difunde tu mensaje con WhatsApp API
Profundicemos en estos pasos con más detalle.
Paso 1: Importar una lista de contactos a Respond.io
Con respond.io, los usuarios pueden cargar una lista de contactos utilizando un archivo CSV. También pueden asignar Etiquetas a los contactos en el archivo CSV para categorizarlos. Posteriormente, estas Etiquetas aparecerán en la plataforma una vez cargada la lista de contactos. Asegúrese de que los números de teléfono están en formato internacional, con un código de país y un código de área.
Para importar una lista de contactos, abre el módulo Contactos y sigue estos pasos:
- Ve a Añadir contacto y haz clic en el botón 🔽.
- Seleccione Importar contactos.
- Descargue el archivo CSV de muestra si aún no lo tiene.
- Rellene el fichero con los datos de Contacto.
- Suelte el archivo o haga clic en Examinar archivos para cargarlo.
Cuando finalice la importación, recibirás un correo electrónico con los resultados. Si lo desea, puede descargarlos. Una vez que tu lista de difusión de WhatsApp esté lista, es hora de crear una Plantilla de mensaje.
Paso 2: Crear una plantilla de mensaje
Para iniciar una conversación con una plantilla de mensaje de WhatsApp, su mensaje debe pertenecer a una de las tres categorías de conversación: Conversaciones de utilidad, de autenticación o de marketing.
Todas las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder utilizarse. Puede crear y enviar Plantillas de mensajes para su aprobación directamente desde respond.io.
Compruebe el estado de sus plantillas de mensajes en respond.io haciendo clic en el botón Sincronizar plantillas para actualizar los datos. Sin embargo, para los usuarios de respond.io WhatsApp Business API , las plantillas se sincronizan automáticamente.
El estado de una Plantilla de Mensaje puede ser Enviado, Aprobado o Rechazado. En caso de rechazo de una plantilla de mensajes, los usuarios pueden editarla y volver a enviarla para su aprobación.
Utilizar plantillas de mensajes de alta calidad es importante. El bloqueo por parte de los contactos afecta a la calificación de calidad de una plantilla, que puede caer a una calificación media o incluso baja.
Las plantillas de mensajes de baja calidad tendrán el estado Marcado. Si su calificación de calidad no mejora en 7 días, el estado cambiará a Desactivado. Bajo este estado, las Plantillas de Mensajes no pueden ser enviadas o editadas.
Los usuarios que emiten respond.io WhatsApp Business API pueden crear plantillas de mensajes multimedia e interactivos. Es más, pueden crear una Plantilla de Mensaje que combine ambos tipos de mensaje.
Las plantillas de mensajes interactivos incluyen botones de llamada a la acción o de respuesta rápida. Por otro lado, las plantillas de mensajes multimedia permiten a los usuarios añadir un encabezado personalizable. Este encabezado puede ser un texto, una imagen, un vídeo o un archivo PDF.
Pero las posibilidades de personalización no acaban ahí. Al redactar el cuerpo del mensaje, los usuarios pueden personalizar los marcadores de posición con variables. Una vez compuesta y aprobada su Plantilla de Mensaje, puede difundirla utilizando el Módulo de Difusión de respond.io .
Paso 3: Transmitir mensajes de WhatsApp con WhatsApp API
Para iniciar una emisión de WhatsApp API , haga clic en el módulo de emisión y, a continuación, en el botón Añadir emisión de la parte superior. Dale un nombre a tu emisión y haz clic en Crear. También tienes la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Por defecto, la audiencia de una emisión está establecida en Todos. Si desea limitar su difusión a un grupo específico de personas, seleccione un segmento de la lista desplegable. Los segmentos se pueden editar y crear en el módulo Contactos, lo que permite a los usuarios clasificar los contactos mediante filtros.
Seleccione la opción Canal específico . En la lista desplegable de canales, seleccione el canal de WhatsApp API que desea utilizar para enviar el mensaje de difusión.
Debajo, encontrarás una casilla de verificación que dice: Enviar sólo a contactos que hayan interactuado antes con este canal. El objetivo principal de esta herramienta es excluir de la difusión a su lista de contactos recientemente importada. Por lo tanto, absténgase de hacer clic en ella esta vez.
A continuación, seleccione la Plantilla de mensaje correspondiente y rellene los detalles del contenido de su difusión. Una vez que la difusión de WhatsApp esté lista, prográmala para una fecha y hora específicas o pruébala enviándotela a ti mismo o a un contacto de tu elección.
Algo para recordar: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando envíes mensajes a una lista de difusión de WhatsApp grande. Las difusiones se envían según los códigos de país en secuencia, con los números más bajos primero.
En este artículo hemos tratado todo lo que necesitas saber para emitir en WhatsApp. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre este tema.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para difundir mensajes?
Si es una pequeña empresa, necesitará la aplicación WhatsApp Business. Si es una empresa mediana o grande, deberá utilizar WhatsApp Business API y conectarla a una bandeja de entrada de mensajería. Independientemente de su elección, también debe tener una lista de contactos de WhatsApp.
¿Cómo es un ejemplo de mensaje de difusión de WhatsApp?
Esto depende de tu objetivo, ya que los mensajes promocionales no tienen el mismo aspecto que, por ejemplo, las actualizaciones de la plataforma. He aquí un ejemplo de mensaje de difusión de WhatsApp para el lanzamiento de nuevos productos: "🎉 ¡Grandes noticias! Nuestra última gama de productos se lanza este domingo. Ofertas exclusivas esperan a nuestros fieles clientes. No te lo pierdas!"
¿Cuál es el límite de difusión de WhatsApp?
Puedes incluir hasta 256 contactos en cada lista de difusión de la aplicación WhatsApp Business.
¿Cómo encontrar la lista de difusión en WhatsApp?
- En la pestaña Chats, pulse su lista de difusión.
- Pulse Información de la lista de difusión.
- En la pantalla de información de la lista de difusión puede cambiar el nombre de su lista de difusión pulsando Cambiar nombre de lista de difusión. Introduzca el nuevo nombre de la lista de difusión y pulse Aceptar. Añada destinatarios a la lista pulsando Editar destinatarios.
¿Cómo puedo crear una lista de difusión de WhatsApp?
- Abre WhatsApp en tu dispositivo móvil.
- Pulse sobre la pestaña Chats.
- Pulse sobre el botón Nueva emisión.
- Seleccione los contactos que desea añadir a la lista de difusión.
- Una vez que haya seleccionado todos los contactos que desea añadir, pulse el botón Crear.
- Dale un nombre a tu lista de difusión
¿Cómo edito una lista de difusión?
- Abre WhatsApp y selecciona Listas de difusión
- Busque la lista que desea editar y selecciónela.
- Pulse el botón de menú (los tres puntos verticales) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en Editar lista de difusión.
¿Cómo puedo ver quién ha recibido o leído mi mensaje de difusión?
Puede ver los recibos de entrega y lectura de su mensaje de difusión de WhatsApp consultando la información del mensaje. Sin embargo, solo verás esta información para los destinatarios que tengan activadas las confirmaciones de lectura.
¿Cómo crear un grupo de difusión en WhatsApp?
Para crear un grupo de difusión, abra WhatsApp y vaya a la pestaña Chats. Pulse en el menú (tres puntos en la esquina superior derecha) y seleccione Nueva difusión. Elige los contactos que quieras añadir a tu lista de difusión y pulsaCrear. Esto te permitirá enviar mensajes a varios contactos como si fueran chats individuales.
¿Están cifrados los mensajes de difusión de WhatsApp?
Pues sí. WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes, incluidos los enviados a través de listas de difusión. Esto significa que solo el remitente y los destinatarios pueden leer los mensajes, lo que garantiza su seguridad y privacidad durante la transmisión.
Cómo liberar el poder de WhatsApp Broadcast con respond.io
Para segmentar fácilmente a los clientes, enviar difusiones de WhatsApp a escala y desbloquear funciones como la automatización y el análisis avanzados de los chats, obtenga respond.io WhatsApp Business API.
Respond.io clientes ya han experimentado los beneficios: Farmacia La Buena utiliza ahora respond.io WhatsApp API para difundir 8.000 catálogos y promociones mensuales a su lista de contactos, mientras que Moj for Creators aprovecha eficazmente respond.io para difundir más de 20.000 mensajes de WhatsApp diarios.
Si ya tiene una cuenta de WhatsApp API , conecte su API a respond.io para empezar a enviar difusiones de WhatsApp. Actualizamos constantemente nuestra plataforma con nuevas funciones para que la comunicación con tus clientes sea fácil y eficaz.
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Lecturas complementarias
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- Socios de WhatsApp: ¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales?
- Uso de respond.io como CRM con integración de WhatsApp
- La guía definitiva de WhatsApp API
