Se os seus clientes são utilizadores do WhatsApp, deve saber como funciona a Difusão do WhatsApp. Neste artigo, vais aprender a criar uma lista de difusão do WhatsApp e a enviar uma mensagem de difusão no WhatsApp. Quer esteja a utilizar a aplicação WhatsApp Business ou o WhatsApp API - também conhecida como a plataforma WhatsApp Business - vai aprender a utilizar o WhatsApp Broadcast para enviar mensagens em massa ao seu público. Além disso, discutiremos como aumentar o limite de mensagens da sua conta do WhatsApp para transmitir para um público maior.
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O que é transmitido no WhatsApp?
Mais de 1,5 mil milhões de pessoas utilizam o WhatsApp em todo o mundo. Com uma taxa de abertura de 98%, as mensagens do WhatsApp são uma das formas mais eficazes de estabelecer contacto com os clientes atualmente. Por este motivo, as empresas estão a tirar partido do vasto alcance deste canal de mensagens para uma comunicação em grande escala através da difusão do WhatsApp.
A difusão do WhatsApp permite às empresas enviar uma única mensagem a vários destinatários em simultâneo no WhatsApp. Para enviar uma difusão no WhatsApp, primeiro é necessário compilar uma lista de destinatários.
Uma lista de difusão do WhatsApp é uma lista guardada de destinatários para as suas mensagens de difusão. Estas mensagens são entregues individualmente a cada utilizador nas suas conversas pessoais, ao contrário de uma definição de Conversa de Grupo do WhatsApp. É importante salientar que os destinatários da mesma difusão não têm conhecimento dos nomes e números dos outros, garantindo um elevado nível de privacidade, segurança e uma experiência centrada no utilizador.
Esta é uma das melhores ferramentas de marketing e remarketing da atualidade. O melhor é que o WhatsApp oferece-a através de duas soluções, dependendo da dimensão do seu negócio e das suas necessidades de mensagens: A aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API.
Em primeiro lugar, vamos falar sobre as transmissões do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business.
Funcionalidades do WhatsApp Broadcast através da aplicação WhatsApp Business
As micro e pequenas empresas têm um número reduzido de clientes por mês, pelo que não lidam com um grande volume de mensagens. Por este motivo, a transmissão com a aplicação WhatsApp Business é uma boa opção para estas empresas.
Aqui estão os quatro pontos-chave que deve saber se quiser transmitir com a aplicação WhatsApp Business.
1. Emissões gratuitas
A transmissão com a aplicação WhatsApp Business é gratuita. Isto significa que pode enviar tantas transmissões quantas as permitidas sem quaisquer custos. Mas não se esqueça de que os contactos podem bloquear ou denunciar o seu número se acharem que está a enviar-lhes spam.
2. Segmentar audiências com etiquetas
As etiquetas são tags que ajudam os utilizadores a categorizar os contactos e as mensagens do WhatsApp. Desta forma, os utilizadores podem transmitir para um público específico, como os clientes que regressam. Basta criar várias etiquetas e adicioná-las aos contactos ao longo do tempo.
Manter os contactos actualizados com as etiquetas correctas tornará a difusão menos morosa. Em alternativa, pode marcar os contactos um a um para cada nova transmissão que enviar.
3. Enviar multimédia e catálogos
A aplicação WhatsApp Business permite-lhe transmitir mensagens multimédia, como imagens, vídeos e documentos. Isto é particularmente útil para interagir com o seu público e fornecer conteúdos mais ricos. Além disso, pode partilhar os seus catálogos de produtos, permitindo aos clientes navegar e comprar facilmente as suas ofertas.
4. Maior privacidade e envolvimento
As mensagens enviadas através de uma lista de difusão são recebidas como mensagens individuais pelos seus clientes. Isto significa que as suas respostas são enviadas diretamente para si e não para toda a lista, promovendo uma sensação de privacidade e envolvimento pessoal.
No entanto, a transmissão na aplicação WhatsApp Business está longe de ser perfeita. Vamos ver porquê.
Limitações do WhatsApp Broadcast na aplicação WhatsApp Business
A transmissão com a aplicação WhatsApp Business tem várias limitações. Para começar, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone têm de ser adicionados manualmente, um a um. Mas há mais.
Os contactos devem guardar o número do remetente
Nem sempre é garantido que as transmissões do WhatsApp cheguem aos destinatários. A Política Comercial do WhatsApp proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos respectivos telemóveis para receberem as transmissões. Certifique-se de que todos os contactos na lista de Difusão do WhatsApp guardaram o seu número no livro de endereços.
Número limitado de contactos por lista de difusão
Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar, pode incluir até 256 contactos em cada lista de difusão. À medida que a sua empresa cresce, necessitará de uma forma fácil de chegar a mais de 256 pessoas de uma só vez sem criar várias listas de difusão.
Utilizadores limitados
Pode utilizar a aplicação WhatsApp Business num máximo de 5 dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telemóvel.
Falta de análise de difusão
A aplicação WhatsApp Business não oferece quaisquer ferramentas de análise para medir o desempenho das transmissões do WhatsApp. Não terá informações sobre a entrega de mensagens de difusão e outras métricas importantes.
Em seguida, vamos mostrar-lhe como enviar uma transmissão na aplicação WhatsApp Business.
Como transmitir mensagens do Whatsapp com a aplicação WhatsApp Business
Está a pensar como criar uma lista de difusão na aplicação WhatsApp Business? São necessários apenas três passos.
- Iniciar uma nova emissão
- Criar uma lista de difusão
- Compor e enviar o WhatsApp Broadcast
Nesta secção, abordaremos cada ponto em mais pormenor.
1. Iniciar uma nova emissão
Para iniciar uma nova transmissão no WhatsApp, toque no ponto triplo no canto superior direito. Em seguida, seleccione Nova transmissão.
2. Criar uma lista de difusão
Toque nos contactos que pretende enviar mensagens para os adicionar à sua lista de difusão.
3. Enviar o WhatsApp Broadcast
Abre-se uma janela de chat semelhante a uma conversa de grupo do WhatsApp. Componha e envie a transmissão do WhatsApp - lembre-se de que pode adicionar imagens, ficheiros de vídeo e até itens do seu catálogo do WhatsApp.
Esta lista de difusão do WhatsApp permanecerá na sua Caixa de entrada de conversação indefinidamente. Pode voltar a contactar e interagir com os clientes desta lista de difusão, conforme necessário. No entanto, tenha em atenção a política de mensagens comerciais do WhatsApp para garantir uma boa experiência do cliente e evitar ser banido.
O seu negócio deve depender exclusivamente da aplicação WhatsApp Business?
Depende da dimensão e das necessidades da sua empresa.
Vamos considerar um cenário: é proprietário de uma pequena empresa com menos de 200 clientes. A maioria deles conhece-o pessoalmente e tem o seu número do WhatsApp Business guardado no telemóvel. Neste caso, a funcionalidade de transmissão WhatsApp Business App seria suficiente.
Se é uma PME ou uma empresa com um elevado número de clientes, um limite de 256 transmissões únicas por lista não seria conveniente para si. Além disso, a impossibilidade de importar listas de contactos é definitivamente um problema. Devido ao elevado número de contactos, também precisa de uma solução WhatsApp avançada para vários utilizadores.
Diga não às limitações: Transmitir mensagens do Whatsapp com o WhatsApp API
A melhor solução para PMEs e empresas é o WhatsApp API. O WhatsApp API é uma solução do WhatsApp concebida para empresas de média e grande dimensão e inclui uma capacidade multiutilizador avançada. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o WhatsApp API não tem uma aplicação ou uma interface de front-end.
O WhatsApp Broadcast permite notificações não transaccionais, como anúncios de marketing ou autenticação de conta. No entanto, as empresas devem utilizar modelos de mensagem pré-aprovados.
As empresas também têm de cumprir as Políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp para transmitir no WhatsApp. Se não o fizerem, poderão ser proibidas as mensagens iniciadas por empresas e as respostas a mensagens iniciadas por clientes.
Do mesmo modo, o cumprimento rigoroso das directrizes de Categoria de Modelo de Mensagem do WhatsApp é crucial para evitar penalizações.
4 Vantagens da utilização do WhatsApp Broadcast API
Depois de configurar a sua conta respond.io WhatsApp Business API , pode tirar partido das muitas vantagens de utilizar o respond.io WhatsApp API para transmissões.
1. Eliminar os limites de difusão
Desbloqueie a capacidade de transmitir para um público significativamente maior do WhatsApp de uma só vez. Ou até mesmo remover os limites de mensagens para acomodar perfeitamente os seus ambiciosos requisitos de mensagens.
Se é um utilizador do WhatsApp API , talvez tenha a seguinte pergunta: Quantos contactos podem ser adicionados a uma lista de difusão do WhatsApp? Isto depende do limite de mensagens da sua conta do WhatsApp.
O limite de mensagens de uma conta do WhatsApp API determina o número de contactos a quem uma conta pode enviar mensagens. Quanto mais elevado for o limite, mais mensagens um Utilizador pode enviar para Contactos únicos num período de 24 horas.
Para transmitir para um público mais vasto, uma conta WhatsApp tem de ser promovida para um nível de mensagens mais elevado. Para tal, as empresas têm de enviar metade do número de mensagens permitido no nível atual num período de 7 dias.
Ao tentar aumentar o seu limite de mensagens de difusão, segmente os seus contactos antecipadamente para saber quantos estão na sua lista de difusão. Desta forma, pode certificar-se de que envia as mensagens ao número exato de contactos de que necessita para atingir o próximo limite de mensagens.
2. Personalize as suas transmissões para um melhor envolvimento
Crie Catálogos do WhatsApp ou modelos de mensagens interactivas com botões de chamada para ação ou respostas rápidas. Depois, personalize-os com imagens, ficheiros e dados personalizados dos clientes para os atingir. Por último, agende as suas transmissões do WhatsApp para uma data e hora específicas para aumentar as taxas de abertura.
3. Envie mensagens aos clientes mesmo que não esteja na sua lista de contactos.
Importar contactos para respond.io e enviar mensagens a todos de uma só vez. Desde que tenha o número de WhatsApp deles, eles receberão a sua mensagem.
4. Lidar com grandes volumes de respostas de difusão sem esforço
Pode esperar muitas respostas depois de transmitir para o seu público do WhatsApp, e isso pode ser difícil de gerir. Com o respond.io Workflows, pode configurar respostas automáticas para gerir as expectativas dos clientes ou, melhor ainda, deixar a conversa nas mãos de um agente de IA para responder a perguntas antes de atribuir a conversa a um agente humano.
Para utilizar eficazmente o WhatsApp API para a difusão de mensagens, as empresas devem ter dois componentes essenciais: uma conta WhatsApp API e um software de mensagens comerciais fiável para uma troca de mensagens sem problemas.
De seguida, explicamos como obter as duas coisas ao mesmo tempo.
Como obter uma conta WhatsApp API
Criar uma conta API através de respond.io é fácil e envolve apenas 3 passos simples:
- Comprar um número de telefone ou transferir um número existente
- Inscreva-se numa conta respond.io - pode começar com uma avaliação gratuita
- Preencher a candidatura WhatsApp API através de respond.io
Existem muitos WhatsApp Business Solution Providers (BSP) no mercado que oferecem acesso ao WhatsApp API. Então, como é que o respond.io se destaca entre os restantes?
Porquê escolher o Respond.io WhatsApp API
Respond.io foi reconhecido como um dos principais softwares de gerenciamento de conversas com tecnologia de IA do mercado por vários motivos.
- Parceiro de Negócios com o selo Meta : Respond.io foi avaliado pela sua experiência no manuseamento de produtos Meta , o que o torna uma escolha altamente recomendada para uma plataforma de software de conversação com clientes.
- Integração e suporte sem problemas: Comece com uma experiência de integração sem problemas. Para qualquer obstáculo no seu caminho, beneficie do acesso de respond.ioao suporte de alta qualidade de Meta.
- Acesso exclusivo a funcionalidades de ponta do WhatsApp: Mantenha-se na vanguarda com acesso exclusivo a funcionalidades avançadas como a transmissão do catálogoMeta e a análise de transmissão.
- Sem taxas de configuração e de alojamento: Comece sem pagar taxas de configuração e de alojamento ou sem necessitar de uma conta de programador do Facebook.
- Gestão centralizada de contas e taxas: Gerencie todas as suas contas e taxas do WhatsApp sem esforço a partir de uma plataforma centralizada.
Agora que já sabe o que precisa para obter o WhatsApp API, vamos seguir os passos para configurar a sua emissão em respond.io.
Como configurar uma transmissão do WhatsApp em respond.io
Configurar uma transmissão do WhatsApp em respond.io é simples, pois são necessários apenas três passos.
- Importar uma lista de contactos para respond.io
- Criar um modelo de mensagem
- Difundir a sua mensagem com o WhatsApp API
Vamos aprofundar estes passos com mais pormenor.
Passo 1: Importar uma lista de contactos para Respond.io
Com respond.io, os utilizadores podem carregar uma lista de contactos utilizando um ficheiro CSV. Podem também atribuir etiquetas aos contactos no ficheiro CSV para os categorizar. Mais tarde, estas etiquetas aparecerão na plataforma assim que a lista de contactos for carregada. Certifique-se de que os números de telefone estão no formato internacional, com um indicativo de país e um indicativo de área.
Para importar uma lista de contactos, abra o Módulo Contactos e siga estes passos:
- Vá para Adicionar contacto e clique no botão 🔽.
- Seleccione Importar contactos.
- Descarregue o ficheiro CSV de amostra se ainda não o tiver.
- Preencher o ficheiro com dados de contacto.
- Largue o ficheiro ou clique em Procurar ficheiros para o carregar.
Quando a importação estiver concluída, receberá um e-mail com os resultados. Pode optar por transferi-los, se desejar. Quando a sua lista de difusão do WhatsApp estiver pronta, é altura de criar um modelo de mensagem.
Passo 2: Criar um modelo de mensagem
Para iniciar uma conversa com um modelo de mensagem do WhatsApp, a sua mensagem tem de se enquadrar numa de três categorias de conversa: Conversas de utilidade, autenticação ou marketing.
Todos os modelos de mensagens têm de ser aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser utilizados. É possível criar e submeter modelos de mensagens para aprovação diretamente em respond.io.
Verifique o estado dos seus modelos de mensagens em respond.io clicando no botão Sincronizar modelos para atualizar os dados. No entanto, para os utilizadores do respond.io WhatsApp Business API , os modelos são sincronizados automaticamente.
O estado de um modelo de mensagem pode ser " Submetido", " Aprovado " ou " Rejeitado". Em caso de rejeição de um modelo de mensagem, os utilizadores podem editá-lo e submetê-lo novamente para aprovação.
A utilização de modelos de mensagens de alta qualidade é importante. Ser bloqueado pelos contactos afecta a classificação de qualidade de um modelo, que pode descer para uma classificação de qualidade média ou mesmo baixa.
Os modelos de mensagem de baixa qualidade receberão um estado Sinalizado. Se a classificação de qualidade não melhorar em 7 dias, o estado será alterado para Desativado. Com este estado, os modelos de mensagens não podem ser enviados nem editados.
Os utilizadores que transmitem respond.io WhatsApp Business API podem criar modelos de mensagens multimédia e interactivas. Além disso, podem criar um modelo de mensagem que combine os dois tipos de mensagem.
Os modelos de mensagens interactivas incluem botões de apelo à ação ou de resposta rápida. Por outro lado, os modelos de mensagens multimédia permitem aos utilizadores adicionar um cabeçalho personalizável. Este cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo ou um ficheiro PDF.
Mas as possibilidades de personalização não terminam aqui. Ao escrever o corpo da mensagem, os utilizadores podem personalizar os marcadores de posição com variáveis. Quando o seu modelo de mensagem estiver composto e aprovado, pode transmiti-lo utilizando o módulo de transmissão respond.io .
Passo 3: Transmitir mensagens do WhatsApp com o WhatsApp API
Para iniciar uma transmissão do WhatsApp API , clique no Módulo de Transmissão e, em seguida, no botão Adicionar Transmissão na parte superior. Dê um nome à sua transmissão e clique em Criar. Também tem a opção de a rotular (categorizar) para facilitar a referência no futuro.
Por predefinição, o público de uma transmissão é definido como Todos. Se pretender limitar a sua transmissão a um grupo específico de pessoas, seleccione um Segmento na lista pendente. Os segmentos são editáveis e podem ser criados no módulo Contactos, permitindo aos utilizadores categorizar os contactos utilizando filtros.
Seleccione a opção Canal específico . Na lista pendente de canais, seleccione o canal do WhatsApp API que pretende utilizar para enviar a mensagem de difusão.
Abaixo, encontrará uma caixa de verificação que diz: Enviar apenas para contactos que interagiram com este canal anteriormente. O objetivo principal desta ferramenta é excluir a sua lista de contactos recentemente importada da receção da transmissão. Por conseguinte, não clique nela desta vez.
Em seguida, seleccione o Modelo de mensagem relevante e preencha os detalhes do conteúdo da sua transmissão. Quando a transmissão do WhatsApp estiver pronta, programe-a para uma data e hora específicas ou teste-a enviando-a para si ou para um contacto à sua escolha.
Algo a ter em conta: Nem todas as mensagens chegarão exatamente ao mesmo tempo quando enviar mensagens para uma lista de difusão grande do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com os números mais baixos a chegarem primeiro.
Neste artigo, abordámos tudo o que precisa de saber para transmitir no WhatsApp. De seguida, vamos responder a algumas das perguntas mais frequentes sobre este tema.
Perguntas mais frequentes
O que é necessário para transmitir mensagens?
Se for uma pequena empresa, precisará da aplicação WhatsApp Business. Se for uma empresa de média ou grande dimensão, deve utilizar o WhatsApp Business API e ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens. Independentemente da sua escolha, também deve ter uma lista de contactos do WhatsApp.
Qual é o aspeto de uma amostra de mensagem de difusão do WhatsApp?
Isto depende do seu objetivo, uma vez que as mensagens promocionais não têm o mesmo aspeto que, por exemplo, as actualizações da plataforma. Aqui está um exemplo de uma mensagem de transmissão do WhatsApp para lançamentos de novos produtos: "🎉 Grandes novidades! A nossa mais recente gama de produtos é lançada este domingo. Ofertas exclusivas aguardam os nossos clientes fiéis. Não perca!"
Qual é o limite de difusão do WhatsApp?
Pode incluir até 256 contactos em cada lista de difusão na aplicação WhatsApp Business.
Como encontrar a lista de transmissão no WhatsApp?
- No separador Chats, toque na sua lista de transmissões.
- Toque em Informação da lista de difusão.
- No ecrã de informação da lista de difusão, pode alterar o nome da sua lista de difusão tocando em Alterar o nome da lista de difusão. Introduza o novo nome da sua lista de difusão e toque em OK. Para adicionar destinatários à lista, toque em Editar destinatários.
Como posso criar uma lista de difusão do WhatsApp?
- Abra o WhatsApp no seu dispositivo móvel.
- Toque no separador Chats.
- Toque no botão Nova emissão.
- Seleccione os contactos que pretende adicionar à lista de difusão.
- Depois de ter selecionado todos os contactos que pretende adicionar, toque no botão Criar.
- Dê um nome à sua lista de difusão
Como é que edito uma lista de difusão?
- Abra o WhatsApp e seleccione Listas de difusão
- Localize a lista que pretende editar e seleccione-a.
- Clique no botão de menu (os três pontos verticais) no canto superior direito do ecrã.
- Clique em Editar lista de difusão.
Como posso ver quem recebeu ou leu a minha mensagem de difusão?
Pode ver os recibos de entrega e de leitura da sua mensagem de difusão do WhatsApp verificando a informação da mensagem. No entanto, só verá estas informações para os destinatários que activaram os recibos de leitura.
Como criar um grupo de difusão no WhatsApp?
Para criar um grupo de difusão, abra o WhatsApp e vá para o separador Conversas. Toque no menu (três pontos no canto superior direito) e seleccione Nova transmissão. Escolha os contactos que pretende adicionar à sua lista de difusão e primaCriar. Isto permite-lhe enviar mensagens para vários contactos como se fossem conversas individuais.
As mensagens de difusão do WhatsApp são encriptadas?
Sim, é verdade. O WhatsApp utiliza encriptação de ponta a ponta para todas as mensagens, incluindo as enviadas através de listas de difusão. Isto significa que apenas o remetente e os destinatários podem ler as mensagens, assegurando que estas estão seguras e privadas durante a transmissão.
Desbloquear o poder do WhatsApp Broadcast com respond.io
Para segmentar clientes facilmente, enviar transmissões do WhatsApp em escala e desbloquear funcionalidades como a automatização e análise avançadas de conversação, obtenha o respond.io WhatsApp Business API.
Respond.io Os clientes já sentiram os benefícios: A Farmacia La Buena utiliza agora o respond.io WhatsApp API para difundir 8.000 catálogos e promoções mensais para a sua lista de contactos, enquanto o Moj for Creators utiliza eficazmente o respond.io para difundir mais de 20.000 mensagens diárias no WhatsApp.
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