Un'alternativa solida a MessageBird che supporta pienamente tutti i canali di messaggistica istantanea.

Probabilmente sei qui perché cerchi alternative a MessageBird (ora Bird) o soluzioni che sfruttino appieno il potenziale dei canali di messaggistica istantanea Sebbene MessageBird esista da oltre un decennio, potrebbe non essere la soluzione ideale per tutte le aziende Questo articolo ti presenta respond.io, una potente alternativa a MessageBird progettata per migliorare la comunicazione con i clienti tramite la messaggistica

Alternative a MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird e Respond.io sono piattaforme che le aziende utilizzano per semplificare i canali di comunicazione e coinvolgere i clienti Offrono funzionalità simili, inclusi widget chat omnicanale, automazione delle chat e altro

Pur essendo entrambe sviluppate per aziende di grandi dimensioni e dotate di funzionalità potenti, il loro focus principale differisce

MessageBird è stata sviluppata inizialmente per l'SMS, quindi eccelle in quest'area ed è spesso usata per messaggistica SMS Respond.io, invece, è stata creata specificamente per i canali di messaggistica istantanea, perciò le sue funzionalità sono pensate per questo ambito

Ora che hai un'idea dei loro punti di forza, esploriamo perché respond.io potrebbe essere una migliore alternativa a MessageBird per la tua azienda

Alternative a MessageBird: Respond.io è la soluzione migliore per la tua azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente, costruire la fedeltà al marchio e aumentare i ricavi aziendali

Ha permesso alle aziende di tutto il mondo di inviare notifiche a un pubblico regionale, ottenere lead più qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere alti livelli di soddisfazione dei clienti. Vediamo più da vicino come le aziende ottengono risultati con respond.io

Centralizza tutti i canali di messaggistica per interazioni clienti fluide

Centralizzare tutti i canali di comunicazione chiave è essenziale, soprattutto per le aziende che usano più canali per connettersi con i clienti Consente alle aziende di rispondere ai clienti su qualsiasi canale da un unico punto senza dover gestire più piattaforme di messaggistica In breve, la comodità è un vantaggio importante

Detto questo, MessageBird non ha un'app mobile né supporta integrazioni canale personalizzate di cui molte grandi aziende hanno bisogno Spiegheremo perché questo è importante nelle prossime sezioni

Connetti WhatsApp, SMS, Telegram e altri in un unico posto

Respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider ufficiale che offre accesso rapido e sicuro alla WhatsApp API Con respond.io, le aziende possono connettersi con i clienti su tutti i canali di messaggistica più diffusi

Questo include canali tradizionali come email e SMS, insieme a canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger (incluse le chiamate Messenger), Viber e Telegram Permette inoltre di collegare più account o numeri di canale, ad esempio account WhatsApp separati per ogni filiale, e rispondere ai clienti da un unico posto

A differenza di MessageBird, che non supporta l'invio e la ricezione di messaggi vocali, respond.io supporta tutte le funzionalità native dei canali, come emoji, messaggi vocali e altro

Questo permette agli agenti di avere conversazioni più informali e autentiche e offre ai clienti un'esperienza di messaggistica coerente con ogni canale

Passa dalla messaggistica alle chiamate vocali in qualsiasi momento

Respond.io va oltre la chat tradizionale offrendo funzionalità di chiamata vocale Essendo uno dei pochi partner WhatsApp con accesso alla WhatsApp Business Calling API, consente alle aziende di effettuare chiamate vocali direttamente tramite WhatsApp — una funzionalità un tempo limitata all'app Business Questo permette interazioni con i clienti più forti e personali

Supporta anche l'integrazione VoIP, così puoi collegare il tuo sistema telefonico esistente e gestire tutte le conversazioni — messaggi o chiamate — all'interno di un'unica piattaforma

Gli agenti possono anche trasferire le chiamate a metà conversazione, mantenendo il cliente sulla stessa linea Dopo ogni chiamata vengono generate automaticamente trascrizioni per riferimento, coaching e assicurazione qualità

Integra canali personalizzati come chat in-app, inbox di piattaforme e-commerce e altro

Se la tua azienda ha una propria app di messaggistica o usa l'inbox nativa di una piattaforma e-commerce come la chat di Lazada, puoi collegarle a respond.io Con l'integrazione canali personalizzati di Respond.io puoi connettere qualsiasi canale con API aperta alla piattaforma

Questo ti permette di centralizzare sia i canali popolari sia quelli specifici per il business, offrendo la comodità di gestire tutti i messaggi da una singola casella condivisa

Rispondi ai clienti ovunque con l'app mobile per agenti in movimento

Con tutti i messaggi diretti a un'unica inbox, un'app mobile può essere utile per agenti in mobilità Gli agenti possono ricevere notifiche quando vengono assegnate nuove conversazioni, rispondere quando è comodo e gestire il carico di lavoro da qualsiasi luogo

Inoltre, i supervisori possono monitorare il lavoro e le performance degli agenti e assisterli quando necessario da qualsiasi luogo Mentre un'app mobile è una funzionalità standard della maggior parte delle piattaforme omnicanale, MessageBird non ne dispone

Ricevi notifiche quando vengono creati contatti duplicati e uniscili senza problemi

I clienti desiderano un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità che permetta loro di chattare con gli agenti senza dover reidentificarsi o ripetere le informazioni di background Con respond.io le aziende ottengono un profilo cliente unificato unendo conversazioni provenienti da canali diversi in un unico thread

Se un cliente ti ha scritto via email e poi ti contatta su WhatsApp, puoi unire le conversazioni per ottenere il contesto facilmente Questo ti permette di identificare clienti ricorrenti, individuare problemi ripetuti e prendere decisioni informate mentre li assisti

Sebbene MessageBird abbia una funzionalità simile, le aziende devono cercare manualmente i contatti da unire Respond.io, invece, rileva automaticamente i contatti duplicati e suggerisce di unire le informazioni di contatto

Inoltre, le fusioni contatti non sono annullabili su MessageBird ma lo sono su respond.io In questo modo non devi eliminare contatti uniti per errore, perdere le loro cronologie conversazione o ricreare profili di contatto

Successivamente, vedremo come utilizzare respond.io per inviare messaggi promozionali e avviare conversazioni con i clienti

Invia messaggi promozionali su più canali

Inviare messaggi promozionali su più canali offre alle aziende opportunità per aumentare la portata e coinvolgere i clienti attraverso diversi touchpoint Questo conduce infine a un aumento delle vendite e dei ricavi

Sebbene il supporto alle trasmissioni su ogni canale sia una funzionalità attesa, MessageBird supporta solo le trasmissioni via SMS e WhatsApp Il suo broadcast WhatsApp non è una funzionalità nativa, quindi la configurazione richiede competenze tecniche e non è possibile pianificare o analizzare gli invii

Questo evidenzia chiaramente che la piattaforma è stata costruita inizialmente per l'SMS, non per i canali di messaggistica istantanea Ora vediamo come aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite messaggi promozionali su respond.io

Genera lead tramite annunci Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger

Gli utenti dei social passano molto tempo sulle app, offrendo un'opportunità preziosa per la pubblicità mirata tramite annunci click-to-chat Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i lead ad avviare una conversazione direttamente e coinvolgerli quando l'interesse è al massimo

Quando un lead ti scrive tramite un annuncio click-to-chat, respond.io mostra quale annuncio il cliente ha cliccato quando ti contatta, dando agli agenti il contesto utile per rispondere in modo intelligente Puoi anche automatizzare queste conversazioni per raccogliere informazioni sui lead e qualificarli automaticamente

Broadcast su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri

Respond.io consente alle aziende di coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite tramite trasmissioni Supporta i broadcast su più canali, inclusi SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber

A differenza di MessageBird, respond.io ti permette di inviare broadcast in pochi clic. Le aziende possono personalizzare i messaggi in base alle caratteristiche uniche di ogni canale, pianificare gli invii e creare una strategia marketing più integrata e coerente

Ottieni insight sulle performance marketing con le analytics dei broadcast

Analizzare le performance delle campagne di trasmissione passate è fondamentale perché fornisce insight importanti per migliorare la strategia della campagna successiva

Permette ai manager di identificare le campagne di successo e ottenere insight sul comportamento e le preferenze del proprio pubblico Poi possono ottimizzare messaggi, targeting e canali per le future campagne in base ai risultati ottenuti

Attiva messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Con respond.io, le aziende possono attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify, WooCommerce, Magento e altre

Ad esempio, puoi attivare un messaggio per carrelli abbandonati sul canale preferito del cliente se lascia articoli nel carrello Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il completamento dell'acquisto

I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predefiniti o inviare una risposta e connettersi automaticamente a un agente Questo dà ai clienti ciò che desiderano, migliorando esperienza e soddisfazione

Ora che sai come inviare messaggi promozionali su respond.io, esploriamo come usare le sue avanzate capacità di AI e Automazione

Gestisci conversazioni e attività in modo efficace con AI avanzata e capacità di automazione

Automatizzare le conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono alti volumi di messaggi da diversi canali o account Tuttavia, i clienti preferiscono ancora agenti umani per gestire problemi complessi

Perciò le aziende devono decidere quali conversazioni automatizzare, quali richiedono un intervento umano e come migliorare l'efficienza conversazionale per la soddisfazione del cliente e l'efficienza degli agenti

Poiché automazione e AI sono fondamentali per far funzionare questi processi, le aziende necessitano di una piattaforma con potenti capacità di automazione Vediamo cosa offre respond.io

Snellisci i processi in un unico builder visuale per i flussi di automazione

MessageBird dispone di due impostazioni di automazione, il che può causare confusione o ridondanza nella costruzione o nella diagnostica degli automatismi Invece, il Workflows Module di respond.io ti permette di automatizzare processi aziendali complessi in un unico Workflow visuale

Puoi pianificare, progettare e implementare il tuo flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi livello di complessità in un unico spazio Questo include l'automazione di FAQ, instradamento chat, escalation di casi e la creazione di offerte o ticket nei CRM.

Puoi anche costruire un Agente AI per le vendite che risponda alle domande dei clienti autonomamente prima di passare la conversazione a un agente umano Puoi fare tutto questo da zero o usare template già pronti Addestrato sul tuo sito e sulle tue fonti di conoscenza, può rispondere alle FAQ, qualificare lead, instradare chat e riassumere le interazioni Comprende testo e messaggi vocali, segue le conversazioni in modo naturale e mostra un indicatore di digitazione per creare uno scambio più umano

I manager possono anche creare Workflow per attività complesse come il trasferimento di turno, l'escalation di casi, la sincronizzazione dati con CRM esterni e la raccolta di feedback, poi permettere agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti

Ora che sai come funziona l'automazione di respond.io, è importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione cliente: l'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido

Assegna automaticamente le conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze dei clienti

Ci sono due modi per assegnare automaticamente nuove conversazioni su respond.io: round-robin per distribuire equamente il carico o assegnarle agli agenti con meno conversazioni aperte Le assegnazioni round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia uguale opportunità di convertire i lead e guadagnare commissioni

Assegnare gli agenti con meno conversazioni consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente migliore Questo perché connette i clienti ad agenti disponibili più rapidamente e riduce i tempi di attesa e di risoluzione

Per le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e instradare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso prima

Questo approccio fornisce agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni cliente a lungo termine Di conseguenza, i clienti ricevono un supporto più personalizzato ed efficiente

Per dare priorità ai clienti ad alto valore che contribuiscono significativamente ai ricavi, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto principale per tutte le esigenze Questi agenti collaborano strettamente con i clienti per capire i loro obiettivi o desideri Poi forniscono orientamento e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati

Poiché i clienti ad alto valore sono cruciali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende riducano al minimo eventuali difficoltà o disagi che possono incontrare interagendo con il brand

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalità grazie all'AI

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità AI per rispondere in modo tempestivo ed efficiente alle richieste I AI Prompts di Respond.io permettono agli agenti di affinare i loro messaggi, assicurando chiarezza e precisione nella comunicazione Possono anche tradurre i messaggi in lingue diverse, riducendo le barriere linguistiche potenziali

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere fondamentali per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente Questo accesso rapido alle informazioni permette agli agenti di rispondere velocemente e con precisione alle richieste, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente

Combinata con la capacità dell'Agente AI di gestire messaggi vocali, seguire conversazioni e riassumerle, la squadra può rispondere più velocemente e con maggiore precisione senza perdere il tocco personale che i clienti si aspettano

Ora che hai visto come respond.io può migliorare la comunicazione con i clienti, esploriamo i vantaggi di usare una piattaforma affidabile

Raggiungi grandi risultati con una piattaforma affidabile e un supporto clienti efficace

Le aziende che usano MessageBird e respond.io si affidano molto a queste piattaforme per gestire operazioni e comunicazione con i clienti Di conseguenza, servizi affidabili e un eccellente supporto da parte dei provider sono cruciali

Tuttavia, il supporto clienti di MessageBird è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, via email Inoltre, il tempo stimato di prima risposta è tra le 12 e le 48 ore

Se si verificano problemi critici fuori da questi orari, le aziende non possono contattare MessageBird a meno che non sottoscrivano un piano di supporto dedicato Nota che il piano più economico costa $500 con orario operativo limitato alle 7:00–19:00, lunedì–venerdì, e un tempo di prima risposta tra 8 e 24 ore

La piattaforma inoltre subisce downtime 2–3 volte al mese, interrompendo l'invio e la ricezione dei messaggi per diverse ore Se uptime della piattaforma e disponibilità del supporto sono importanti per te, vediamo perché respond.io è una scelta migliore

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni coerenti

L'affidabilità della piattaforma è essenziale per operazioni fluide, poiché ogni downtime può impattare negativamente la soddisfazione cliente e la reputazione del brand

A differenza di MessageBird, respond.io offre una piattaforma affidabile progettata per gestire alti volumi di messaggi senza interruzioni Consente alle aziende di mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla comunicazione con i clienti

Ricevi assistenza rapida con supporto conversazionale 24/5

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente è cruciale

Il team di supporto di Respond.io è disponibile 24/5 dal lunedì al venerdì via chat live o chiamata e può assisterti in inglese, spagnolo, cinese e arabo Puoi contattarli anche su più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri Inoltre, è disponibile supporto clienti AI 24/7

A differenza di MessageBird, respond.io fornisce assistenza gratuita, di alta qualità e rapida per risolvere qualsiasi problema Questo ti permette di concentrarti sull'espansione del business e sull'offerta di esperienze cliente eccellenti

Ricevi supporto dedicato da un Responsabile Customer Success

Avere un customer success manager dedicato può fare la differenza per le aziende enterprise con requisiti complessi I nostri esperti si specializzano nel fornire supporto personalizzato per la pianificazione e la configurazione dei Workflow, integrazione con tool di terze parti e altro

Con un Responsabile Customer Success al tuo fianco, puoi sbloccare il pieno potenziale della piattaforma e ottenere risultati come molti dei nostri clienti soddisfatti. Ora che hai visto cosa offre respond.io, esploriamo i piani tariffari per capire quale soluzione offre il miglior valore

La soluzione migliore per il massimo valore

Quando valuti una piattaforma di messaggistica, il prezzo è importante quanto le funzionalità perché non vuoi pagare di più ogni volta che aggiungi un utente, invii un messaggio o usi una funzione base Qui analizzeremo i piani di fascia media (consigliati per aziende in crescita) e come respond.io e MessageBird si confrontano

Respond.io: prezzi chiari e prevedibili

Il Piano Growth parte da $159/mese ed è pensato per team in rapida crescita che necessitano di scalabilità senza costi imprevisti Include:

• Tutti i principali canali di messaggistica (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, email)

• 10 posti utente

• Automazioni e workflow illimitati

• Agenti AI e AI Assist per qualificazione lead e risposte più rapide

• Trasmissioni con pianificazione e analisi su più canali

• Reporting avanzato e monitoraggio del ciclo di vita

• Supporto live 24/5 via chat e chiamata, oltre a supporto AI 24/7

Respond.io utilizza un modello MAC (Monthly Active Contact) Questo significa che paghi solo per i contatti con cui effettivamente interagisci, non per tutti i contatti memorizzati

MessageBird — costi variabili pay-as-you-go

I prezzi di Bird sembrano flessibili a prima vista, ma diventano costosi man mano che si scala:

• SMS: circa $0.008 per messaggio in uscita (varia in base al paese)

• App di messaggistica: gratis fino a 1.000 messaggi, poi circa $5 ogni 1.000 messaggi e ~$8 ogni 1.000 SMS

• Automazione (Flow Builder): primi 1.000 trigger gratuiti, poi tariffazione per trigger

• Posti utente: costi extra per ogni posto oltre il minimo gratuito

• Supporto: solo come add-on a pagamento, da circa $500/mese fino a $5.000/mese a seconda della velocità SLA

Perché Respond.io offre più valore

A livello di piano medio, MessageBird può facilmente arrivare a costi di migliaia di dollari al mese una volta che aggiungi utenti, aumenti i volumi di messaggistica e richiedi supporto affidabile Il Piano Growth da $159 di Respond.io copre tutto questo con una tariffa mensile prevedibile — senza costi nascosti, senza fatturazione per messaggio, senza limiti di automazione Per le aziende in crescita, questo significa poter scalare senza preoccuparsi di costi imprevedibili

Alternative a MessageBird: Perché Respond.io?

Respond.io è uno dei software per la gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato A differenza di MessageBird, che supporta appieno solo le funzionalità del canale SMS, respond.io supporta tutte le capacità di ciascun canale di messaggistica, incluso l'SMS

Le sue capacità avanzate di AI e automazione permettono alle aziende di snellire i processi in un unico posto, aiutandole a ottenere risultati rapidamente con meno sforzo Soprattutto, respond.io ha un alto livello di uptime, rendendola adatta alle aziende più grandi che ricevono volumi elevati di messaggi

Il suo supporto gratuito e di alta qualità è disponibile 24/5 per assistere i clienti quando necessario, mentre gli utenti Enterprise ottengono un customer success manager dedicato

Con questi strumenti, le aziende possono creare esperienze cliente superiori, fidelizzare e, in ultima analisi, aumentare i ricavi

Se stai valutando la migrazione da MessageBird a respond.io, contatta il nostro team di supporto Puoi trasferire tutti i tuoi canali su respond.io, inclusi gli account WhatsApp API, mantenendo lo stesso numero WhatsApp API.

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