Практические гайды

Использование Respond.io в качестве MessageBird WhatsApp Inbox: Практическое руководство [июль 2023]

Chris Lai
16 июля 2021 года

Планируете отправлять WhatsApp сообщения с помощью MessageBird Inbox? Рассмотрите вариант respond.io - он не привязывает вас к долгосрочным контрактам, и вы можете отправлять сообщения клиентам из мобильного приложения. Кроме того, наша инновационная функция Contact Merge позволяет вашему отделу продаж и поддержки лучше понять потребности клиентов. В этой статье мы обсудим, чем respond.io лучше MessageBird WhatsApp Inbox, и как MessageBird WhatsApp Integration работает с respond.io. Мы также покажем вам, как извлечь максимальную пользу из вашего MessageBird WhatsApp Inbox. Вы узнаете, как отвечать на WhatsApp сообщения из мобильного приложения, импортировать WhatsApp Контакты, запускать WhatsApp ссылки с переходом в чат, устанавливать контакты с потенциальными клиентами, назначать контакты агентам и отправлять проактивные уведомления.

Ищете лучший MessageBird WhatsApp Inbox? Respond.io предлагает тарифные планы без обязательств и мобильные приложения. Кроме того, наша эксклюзивная функция слияния контактов поможет вам лучше понять своих клиентов. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы начать обмен сообщениями!

MessageBird WhatsApp Входящие: Почему стоит использовать Respond.io

MessageBird Интеграция WhatsApp: Подключите MessageBird WhatsApp API к Respond.io

MessageBird WhatsApp Интеграция: 6 быстрых побед для начала работы

  1. Импорт или синхронизация контактов WhatsApp в папку "Входящие" MessageBird WhatsApp .
  2. Запустите маркетинговую кампанию WhatsApp с помощью рекламы с переходом в WhatsApp.
  3. Назначение контактов нескольким агентам
  4. Обращайтесь к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму
  5. Отвечать на входящие сообщения из мобильного приложения
  6. Отправляйте проактивные уведомления с помощью MessageBird WhatsApp Inbox.

MessageBird WhatsApp Входящие: Почему стоит использовать Respond.io

В этом разделе мы обсудим, как начать обмен сообщениями с MessageBird WhatsApp API. Поскольку API - это просто труба, передающая информацию в сеть WhatsApp и обратно, она не имеет интерфейса для обмена сообщениями.

Почему вам нужен MessageBird WhatsApp Inbox

Это означает, что нет места для удобного ответа на сообщения WhatsApp, если только вы не подключите свою учетную запись WhatsApp API к стороннему WhatsApp Inbox, например, respond.io.

Вы можете быть склонны подключить свой аккаунт MessageBird WhatsApp API к своей компании CRM так же, как и в случае с email. Хотя обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce , отлично подходят для управления информацией о клиентах, им не хватает соответствующих функций обмена сообщениями.

Это изображение о том, как Messagebird WhatsApp  Inbox заполняет пробел, оставленный WhatsApp CRM. Хотя обычные CRM, такие как Hubspot или Salesforce , отлично подходят для управления информацией о клиентах, в них отсутствуют надлежащие функции обмена сообщениями. Из-за этого большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM. В отличие от CRM, Vonage WhatsApp  Inbox, например respond.io, предназначен для того, чтобы помочь вам управлять обменом сообщениями и извлечь максимальную пользу из messagebird интеграции.
MessageBird WhatsApp Inbox помогает управлять разговорами в режиме обмена сообщениями

Из-за этого большинство агентов предпочитают отправлять и получать электронные письма непосредственно с Gmail или Outlook, даже если их электронная почта подключена к CRM.

В отличие от CRM, MessageBird WhatsApp Inbox, как и respond.io, предназначен для помощи в управлении беседами с помощью сообщений. Respond.io поставляется с полноценными функциями обмена сообщениями, такими как комментарии и фрагменты, что позволяет агентам сотрудничать и отвечать быстрее.

Входящие MessageBird WhatsApp отлично подходят для обмена сообщениями с клиентами через WhatsApp, но как насчет других каналов?

Порадуйте клиентов многоканальными возможностями

Многоканальный подход дает клиентам возможность связаться с вами любым удобным для них способом, что повышает лояльность клиентов. Вот несколько примеров того, как многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам.

Некоторые каналы лучше работают в определенных условиях. Например, ваши клиенты могут предпочесть связаться с вами по email, а не по WhatsApp на работе. Предложив email в качестве альтернативного канала связи, вы уже на пути к завоеванию лояльных клиентов!

Вот еще один случай, когда многоканальные возможности приходятся как нельзя кстати. WhatsApp может отлично подойти для клиентов на ходу, но не для тех, кто находится на вашем сайте. Предлагая веб-чат в дополнение к WhatsApp, вы облегчаете клиентам возможность связаться с вами, где бы они ни находились.

Это изображение проблем, связанных с переходом на многоканальный сервис. Многоканальный подход облегчает жизнь клиентов, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, отвечая клиентам на одной платформе и проверяя входящие сообщения на другой платформе. У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, поскольку разговор становится изолированным.
Трудности перехода на многоканальный рынок

Многоканальный подход облегчает жизнь вашим клиентам, но увеличивает нагрузку на агентов и продавцов. Им приходится жонглировать различными платформами, отвечать клиентам на одной платформе, одновременно проверяя входящие сообщения на другой платформе.

У многоканального подхода есть еще один недостаток. Когда кто-то обращается к вам на двух разных платформах, трудно понять контекст клиента, потому что разговор становится изолированным.

Представьте себе такой сценарий: продавец долго беседовал с клиентом по WhatsApp и пообещал ему специальную сделку. Но когда клиент заходит в веб-чат, это выглядит как новый разговор для агента службы поддержки, который ничего не знает о сделке.

Respond.io помогает преодолеть эти трудности, позволяя вам легко внедрять omnichannel и лучше понимать контекст клиента с помощью Contact Merge.

Упростите жизнь агентов с помощью возможностей многоканального обслуживания

Хотите использовать несколько каналов, но не хотите нагружать отдел продаж и службу поддержки?Respond.io - идеальное решение для многоканального общения. Оно позволяет управлять разговорами из различных каналов в одной единой платформе.

Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Инстаграм. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.

Это изображение о том, как respond.io облегчить жизнь агентов с помощью многоканальных возможностей. Respond.io поддерживает все популярные каналы, включая основные приложения, такие как WhatsApp, Messenger и Инстаграм. Он также поддерживает нишевые приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, Viber, WeChat и LINE, которые популярны в некоторых странах.
Respond.io Поддерживает все популярные каналы

И мы уже упоминали, что respond.io поддерживает email и веб-чат. Вы можете управлять разговорами в email и веб-чате на respond.io наряду с приложениями для обмена сообщениями в рамках стратегии omnichannel.

Чтобы стать по-настоящему многоканальным, рассмотрите вариант Contact Merge. Contact Merge объединяет чаты с одним и тем же клиентом по разным каналам, давая вам более четкую картину происходящего.

Разрушить замкнутые структуры и понять контекст клиента с помощью Contact Merge

Предоставляя контекст разговоров, Contact Merge дает возможность вашей службе поддержки более сочувственно реагировать на запросы клиентов. Агенты могут просто прокрутить вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые происходили на разных каналах.

С помощью функции Contact Merge агент службы поддержки в предыдущем примере может легко выяснить обещание, данное клиенту продавцом в WhatsApp, и дать правильный ответ.

Это изображение относится к сообщению Contact Merge помогает понять контекст клиента. Предоставляя контекст разговоров, Contact Merge позволяет вашей службе поддержки более чутко реагировать на запросы клиентов. Агенты могут просто прокрутить страницу вверх, чтобы просмотреть разговоры, которые происходили на разных каналах.
Contact Merge поможет вам понять контекст клиента

Объединение контактов на respond.io - это просто, вы можете объединить чаты с контактом из разных каналов в один единый профиль и беседу всего несколькими щелчками мыши.

Слияние контактов - это эксклюзивная функция respond.io - вы не найдете ее в других продуктах, таких как MessageBird Inbox. Подключите свой MessageBird WhatsApp API к respond.io, чтобы испытать возможности Contact Merge. Чтобы начать работу, создайте бесплатную учетную запись respond.io .

MessageBird Интеграция WhatsApp: Подключите MessageBird WhatsApp API к Respond.io

После создания учетной записи respond.io пришло время подключить ваш MessageBird WhatsApp API к respond.io.

1. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал.

Это изображение показывает, как настроить respond.io с MessageBird Интеграция для WhatsApp. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал.
Подключение MessageBird WhatsApp к Respond.io: Модуль каналов

2. Выберите WhatsApp и нажмите Далее.

Это изображение показывает, как настроить respond.io с MessageBird  WhatsApp Integration. Чтобы подключить ваш MessageBird WhatsApp API к respond.io, выберите WhatsApp и нажмите Далее.
Подключение WhatsApp к Respond.io

3. Нажмите MessageBird и нажмите Далее.

Это изображение показывает, как настроить respond.io с интеграцией MessageBird whatsapp. Чтобы соединить ваш MessageBird WhatsApp  API  с respond.io, нажмите MessageBird и щелкните Next.
Подключение MessageBird API WhatsApp к Respond.io

4. Добавьте ключи Live API .

Это изображение показывает, как настроить интеграцию MessageBird WhatsApp с whatsapp. Чтобы подключить ваш MessageBird  WhatsApp API к respond.io, добавьте ключи Live API .
Добавление живых ключей API

Вы можете найти свои Live API Keys в MessageBird Dashboard.

5. Добавьте идентификатор канала и номер WhatsApp Enabled.

Это изображение показывает, как MessageBird chat api к respond.io. Чтобы подключить ваш MessageBird WhatsApp API к respond.io, добавьте ID канала и номер с поддержкой WhatsApp.
MessageBird WhatsApp Идентификатор канала

Чтобы получить доступ к идентификатору канала, перейдите в раздел Канал > Мои каналы > WhatsApp > Настроить. Наконец, нажмите Готово, чтобы завершить настройку. Теперь вы готовы к использованию respond.io с MessageBird WhatsApp Integration!

Respond.io С интеграцией MessageBird WhatsApp : 6 быстрых побед для начала работы

Respond.io с MessageBird WhatsApp интеграция работает для всех случаев использования и рабочих процессов. Тем не менее, мы начнем с шести быстрых действий, которые вы можете сделать, чтобы получить максимальную отдачу от MessageBird WhatsApp Inbox.

1. Импорт или синхронизация контактов WhatsApp на Respond.io с интеграцией MessageBird WhatsApp .

Независимо от того, хотите ли вы связаться с потенциальным клиентом или отправить проактивные уведомления своим клиентам, первым шагом к использованию MessageBird WhatsApp Inbox всегда является импорт контактов.

Это изображение иллюстрирует, как вы можете импортировать или синхронизировать контакты WhatsApp на Respond.io с помощью MessageBird WhatsApp Integration. Импортировать Контакты на respond.io проще простого, поскольку вы можете импортировать один или несколько Контактов, загрузив CSV-файл. Вы даже можете синхронизировать контакты "на лету" с помощью приложения Contacts API.
Импорт контактов WhatsApp в Respond.io

Импорт контактов в respond.io не составит труда, поскольку вы можете импортировать один или несколько контактов, загрузив CSV-файл. Вы даже можете синхронизировать Контакты на лету с помощью приложения Контакты API. После этого вы можете подключаться к своим контактам. Чтобы привлечь больше клиентов, воспользуйтесь рекламой по ссылкеWhatsApp.

2. Запустите маркетинговую кампанию WhatsApp с помощью рекламы на сайтеWhatsApp.

Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору WhatsApp. Вы можете отправить им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.

Это изображение показывает, как работают объявления Click-to-WhatsApp. Объявления Click-to-WhatsApp позволяют вам связываться с потенциальными покупателями без необходимости запрашивать их контактную информацию. При нажатии на объявление Click-to-WhatsApp потенциальные пользователи переходят к разговору WhatsApp. Вы можете написать им ответное сообщение, если они отправили первое сообщение.
Как работает реклама с клика наWhatsApp

WhatsApp кампании неизбежно приведет к увеличению трафика входящих сообщений, и обработать большой объем сообщений организованным образом будет непросто. Именно здесь на помощь приходит назначение контактов.

3. Назначение контактов нескольким агентам

Назначение контактов помогает вашему отделу продаж оставаться организованным даже при большом количестве входящих сообщений. Существует два способа назначения контактов на платформе respond.io: выборка и автоматическое назначение.

Это изображение показывает, как назначить контакты нескольким агентам. Назначение контактов помогает вашему отделу продаж оставаться организованным даже при большом количестве входящих сообщений. Существует два способа назначения контактов на платформе respond.io: выборка и автоматическое назначение.
Назначение контактов нескольким агентам

Метод Picking отлично подходит для небольших компаний. Он позволяет агентам вручную назначать отложенные контакты себе или другим людям. Если вас заваливают сообщениями, включите опции "Автоназначение" и "Назначать только онлайн-пользователям" для обеспечения быстрого ответа.

Если у вас много посетителей сайта, вы можете установить контактную форму и использовать MessageBird WhatsApp Inbox для связи с ними.

4. Обращайтесь к потенциальным клиентам, заполнившим контактную форму

WhatsApp это эффективный способ обращения к тем, кто заполнил контактную форму. Вероятность того, что они ответят, выше, поскольку они сначала выразили свою заинтересованность, заполнив свои данные. Вы можете начать чат WhatsApp, отправив сообщение по шаблону.

Это изображение показывает, как использовать MessageBird WhatsApp API для охвата потенциальных клиентов. WhatsApp - это эффективный способ связаться с потенциальными клиентами, которые заполнили контактную форму. Вероятность того, что они ответят, выше, поскольку они сначала выразили свою заинтересованность, заполнив свои данные. Вы можете начать чат в WhatsApp, отправив сообщение с шаблоном Messagebird WhatsApp.
Обращение к потенциальным клиентам с помощью шаблона MessageBird WhatsApp

Но сначала вам нужно создать шаблон сообщения в MessageBird. После утверждения импортируйте Шаблон сообщения на respond.io, и вы будете готовы отправить первое сообщение потенциальным клиентам.

Вы можете продолжить разговор, если клиенты ответят. Сотрудники отдела продаж могут не иметь возможности ответить сразу, поскольку они не всегда находятся за рабочим столом. Мы создали мобильное приложение для вашего отдела продаж, чтобы отвечать на сообщения на ходу.

5. Отвечать на входящие сообщения из мобильного приложения

Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.

Это изображение показывает, как messagebird отправить whatsapp сообщение из мобильного приложения. Мобильное приложение respond.io позволяет отвечать на входящие сообщения на ходу. Оно включает в себя модули Dashboard, Contacts, Messages & Settings, что позволяет легко отвечать на сообщения и добавлять членов команды из приложения.
Отправка сообщений WhatsApp из мобильного приложения

Вы будете получать новое уведомление каждый раз, когда приходит новое сообщение. Благодаря push-уведомлениям агенты не пропустят ни одного сообщения, даже находясь вдали от рабочего места. Загрузите приложения для Android и iOS с сайтов Google Play Store и Apple App Store.

Помимо общения 1:1, ящик входящих сообщений MessageBird WhatsApp позволяет отправлять сообщения массово. Это полезно для отправки важных обновлений, например, объявления о плановом техническом обслуживании.

6. Отправляйте проактивные уведомления с помощью MessageBird WhatsApp Inbox.

WhatsApp Уведомления с большей вероятностью будут прочитаны, потому что они вызывают push-уведомления, которые трудно игнорировать. Respond.io позволяет запланировать рассылку уведомлений и даже выбрать аудиторию для отправки.

Это изображение показывает, как отправлять проактивные уведомления с помощью MessageBird WhatsApp  Inbox. Теперь вы можете массово отправлять whatsapp сообщения. Перед отправкой WhatsApp уведомлений, вы должны получить согласие от ваших клиентов. Клиенты могут заблокировать вас, если вы будете забрасывать их нежелательными сообщениями, что повлияет на ваш рейтинг качества.
Отправка уведомлений WhatsApp с помощью интеграции MessageBird WhatsApp

Перед отправкой уведомлений с помощью интеграции MessageBird WhatsApp вы должны получить согласие от своих клиентов. Клиенты могут заблокировать вас, если вы спамите их нежелательными сообщениями, что повлияет на ваш рейтинг качества.

Читать далее

Вот как вы используете respond.io с MessageBird WhatsApp Integration. Если вам интересно узнать, как другие компании используют WhatsApp маркетинга, продаж и поддержки, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!