Надёжная альтернатива MessageBird, полностью поддерживающая все каналы общения в чатах

Вы, вероятно, здесь, потому что ищете альтернативы MessageBird (Bird) или решения, которые максимально поддерживают возможности мессенджеров. Хотя MessageBird существует более десяти лет, он может не подойти всем компаниям. В этой статье мы познакомим вас с respond.io — мощной альтернативой MessageBird, помогающей бизнесам улучшать общение с клиентами через мессенджеры.

Альтернативы MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird и Respond.io — это платформы, которые компании используют для упрощения коммуникаций и взаимодействия с клиентами. Они предлагают похожие функции, включая омниканальные виджеты чата, автоматизацию чатов и другое.

Хотя обе платформы создавались для крупных компаний и обладают мощным функционалом, их основной фокус различается.

MessageBird изначально разрабатывалась для SMS, поэтому в этой области она сильна и часто используется для SMS‑сообщений. Respond.io, напротив, создавалась специально для мгновенных сообщений, и её функционал адаптирован под это.

Теперь, когда вы представляете их сильные стороны, давайте посмотрим, почему respond.io может стать лучшей альтернативой MessageBird для вашего бизнеса.

Альтернативы MessageBird: Подходит ли Respond.io вашему бизнесу?

Respond.io — ПО для управления клиентскими разговорами, разработанное для улучшения клиентского опыта, увеличения лояльности и роста дохода.

Она помогла компаниям по всему миру отправлять уведомления региональной аудитории, получать больше квалифицированных лидов, увеличивать конверсии продаж и достигать высоких показателей удовлетворённости клиентов. Давай посмотрим, как компании добиваются успеха с помощью respond.io.

Централизуй все каналы сообщений для бесшовного взаимодействия с клиентами

Централизация всех ключевых каналов коммуникации особенно важна для компаний, использующих несколько мессенджеров для связи с клиентами. Это позволяет отвечать клиентам в любом канале из одного места, не переключаясь между разными платформами. Проще говоря, удобство — ключевое преимущество.

При этом MessageBird не имеет мобильного приложения и не поддерживает кастомные интеграции каналов, которые нужны большинству крупных компаний. Мы объясним, почему это важно, в следующих разделах.

Подключи WhatsApp, SMS, Telegram и другие каналы в одном месте

Respond.io — официальный WhatsApp Business Solution Provider, предлагающий быстрый и безопасный доступ к WhatsApp API. С respond.io компании могут подключаться к клиентам через все популярные мессенджеры.

Это включает традиционные каналы вроде электронной почты и SMS, а также мессенджеры — WhatsApp, Facebook Messenger (включая звонки в Messenger), Viber и Telegram. Также можно подключать несколько учётных записей или номеров канала, например отдельные аккаунты WhatsApp для каждой точки продаж, и отвечать клиентам из одного места.

В отличие от MessageBird, которая не поддерживает отправку и приём голосовых сообщений, respond.io поддерживает нативные возможности каналов — отправку эмодзи, голосовых сообщений и другое.

Это позволяет операторам вести более непринуждённые и естественные диалоги и даёт клиентам аутентичный опыт общения, характерный для каждого канала.

Переключайся из сообщений на голосовые звонки в любой момент

Respond.io выходит за рамки обычного чата и предлагает возможности голосовых вызовов. В качестве одного из немногих партнёров WhatsApp с доступом к WhatsApp Business Calling API, платформа позволяет совершать голосовые вызовы через WhatsApp — функция, ранее доступная только в Business App. Это обеспечивает более тесные и персонализированные взаимодействия с клиентами.

Также поддерживается интеграция VoIP, поэтому вы можете подключить существующую телефонную систему и вести все разговоры — по сообщениям или вызовам — в одной платформе.

Операторы могут переводить вызовы прямо в ходе беседы, сохраняя клиента на той же линии. После каждого звонка автоматически генерируются расшифровки для справки, обучения и контроля качества.

Интегрируй пользовательские каналы: встроенный чат, инбоксы e‑commerce и нишевые платформы

Если у вашей компании есть собственное приложение обмена сообщениями или вы используете встроенный инбокс торговой площадки (например, Lazada), вы можете подключить их к respond.io. С помощью интеграции пользовательских каналов respond.io вы можете подключить любой канал с открытым API к платформе.

Это позволяет централизовать как популярные, так и специфические для бизнеса каналы обмена сообщениями и управлять всеми сообщениями из единого общего почтового ящика.

Отвечайте клиентам откуда угодно с мобильным приложением для операторов

При направлении всех сообщений в единый почтовый ящик мобильное приложение может быть очень удобным для операторов в поле. Операторы получают уведомления о назначенных разговорах, отвечают в удобное время и управляют нагрузкой из любой точки.

Кроме того, супервайзеры могут контролировать работу операторов и помогать им из любой точки. Хотя мобильное приложение — стандарт у большинства омниканальных платформ, MessageBird его не предоставляет.

Получайте уведомления о создании дублирующихся контактов и объединяйте их без проблем

Клиенты хотят бесшовного омниканального опыта, при котором им не придётся заново представляться или повторять информацию при переключении каналов. С respond.io вы получаете единый профиль клиента, объединяя переписки из разных каналов в одну историю сообщений.

Если клиент сначала писал вам на email, а затем написал в WhatsApp, вы можете объединить переписки и быстро получить контекст. Это позволяет идентифицировать повторные обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при помощи операторов.

Хотя у MessageBird есть похожая функция, компании вынуждены вручную искать контакты, которые нужно объединить. Respond.io же автоматически обнаруживает дубли контактов и предлагает объединить их данные.

Кроме того, на MessageBird объединения контактов нельзя отменить, а в respond.io это возможно. Так вы не теряете историю переписок из‑за ошибочного объединения и не создаёте заново профили клиентов.

Далее мы расскажем, как использовать respond.io для отправки промо‑сообщений и начала диалогов с клиентами.

Отправляй промо‑сообщения по нескольким каналам

Рассылки промо‑сообщений по нескольким каналам дают компаниям возможность расширить охват и взаимодействовать с клиентами через разные точки контакта. Это в итоге приводит к увеличению продаж и дохода.

Хотя поддержка рассылок по разным каналам ожидаема, MessageBird поддерживает только SMS и WhatsApp‑рассылки. Её WhatsApp‑рассылка не является нативной функцией, поэтому настройка требует технических знаний, а планирование и аналитика недоступны.

Это подтверждает, что платформа изначально была ориентирована на SMS, а не на мессенджеры. Теперь посмотрим, как повышать вовлечение клиентов через промо‑сообщения в respond.io.

Генерируйте лиды через click‑to‑WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger объявления

Пользователи соцсетей проводят много времени в приложении, что даёт ценную возможность для таргетированной рекламы через click‑to‑chat объявления. Такие объявления побуждают лидов начать диалог напрямую и взаимодействовать, когда их интерес на пике.

Когда лид пишет вам через click‑to‑chat объявление, respond.io показывает, на какое объявление он кликнул, давая операторам контекст для умного ответа. Вы также можете автоматизировать диалоги, чтобы собирать данные по лидам и автоматически их квалифицировать.

Рассылайте через WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие

Respond.io даёт компаниям возможность взаимодействовать с клиентами на предпочитаемых платформах через рассылки. Она поддерживает рассылки по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

В отличие от MessageBird, respond.io позволяет отправлять рассылки в пару кликов. Компании могут персонализировать сообщения в соответствии с особенностями каждого канала, планировать отправку и создавать более интегрированную маркетинговую стратегию.

Получайте маркетинговую аналитику рассылок

Анализ эффективности прошедших рассылочных кампаний крайне важен, он даёт ключевые данные для улучшения стратегии следующих кампаний.

Это позволяет менеджерам выделять успешные кампании и получать инсайты о поведении и предпочтениях аудитории. Затем они могут оптимизировать сообщения, таргетинг и каналы для будущих кампаний на основе выводов.

Запускайте промо‑сообщения по триггеру от действий клиентов на внешних платформах

С respond.io компании могут запускать промо‑сообщения на основании действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и прочие.

Например, вы можете отправить сообщение о брошенной корзине на предпочитаемый канал клиента, если он оставил товары в корзине. Сообщение может содержать скидки или другие стимулы, которые побудят клиента завершить покупку.

Клиенты могут выбирать предустановленные кнопки ответа или отправить сообщение и автоматически соединиться с оператором. Это даёт клиентам желаемый опыт и повышает удовлетворённость.

Теперь, когда вы знаете, как отправлять промо‑сообщения в respond.io, давайте рассмотрим её продвинутые возможности ИИ и Автоматизации.

Эффективно управляй диалогами и задачами с помощью продвинутых возможностей ИИ и Автоматизации

Автоматизация диалогов критична, особенно при большом объёме сообщений из разных каналов или аккаунтов. При этом клиенты по‑прежнему предпочитают, чтобы сложные вопросы решали живые операторы.

Компаниям нужно определить, какие разговоры стоит автоматизировать, какие требуют человеческого вмешательства и как повысить эффективность взаимодействия ради удовлетворённости клиентов и удобства операторов.

Поскольку Автоматизация и ИИ играют ключевую роль в этих процессах, компаниям нужна платформа с мощными инструментами автоматизации. Давайте посмотрим, что предлагает respond.io.

Оптимизируй процессы в едином визуальном конструкторе Автоматизированных алгоритмов

У MessageBird две системы автоматизации, что может привести к путанице или дублированию при создании автоматизации или поиске ошибок. В отличие от этого, модуль Workflows respond.io позволяет автоматизировать сложные бизнес‑процессы в одном визуальном Автоматизированном алгоритме.

Вы можете спланировать, спроектировать и реализовать ваш алгоритм от А до Я любой сложности в одном интерфейсе. Это включает автоматизацию FAQ, маршрутизацию чатов, эскалацию кейсов и создание продаж или тикетов в CRM.

Вы также можете построить Агента ИИ для продаж, который отвечает на вопросы клиентов сам, а затем передаёт разговор живому оператору. Вы можете сделать всё с нуля или использовать готовые шаблоны. Обученный на вашем сайте и источниках знаний, он может отвечать на FAQ, квалифицировать лидов, маршрутизировать чаты и суммировать взаимодействия. Он понимает текст и голосовые сообщения, естественно сопровождает диалоги и показывает индикатор печати для более человеческого общения.

Менеджеры также могут создавать Автоматизированные алгоритмы для сложных задач, таких как перенос смен, эскалация кейсов, синхронизация данных с внешними CRM и сбор обратной связи, а затем позволять операторам запускать их в один клик во время общения с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из ключевых компонентов повышения удовлетворённости клиентов: Автоматическое назначение разговоров операторам.

Автоматически назначайте разговоры по функциям команды и потребностям клиента

Есть два способа автоматически назначать новые разговоры в respond.io: круговое распределение (round‑robin) для равномерной нагрузки или назначение агентам с наименьшим числом открытых разговоров. Round‑robin гарантирует, что каждый менеджер по продажам получает равную возможность конвертировать лиды и заработать комиссию.

Назначение операторам с наименьшим количеством разговоров позволяет бизнесам обеспечить лучший клиентский опыт. Это потому, что клиентов быстро соединяют с доступными операторами, что сокращает время ожидания и время решения проблем.

Для новых разговоров компании могут назначать нового оператора, а возвращающихся клиентов с историей взаимодействий — тому же оператору, кто вел их ранее.

Такой подход даёт операторам контекст для решения повторяющихся или связанных вопросов и помогает строить долгосрочные отношения с клиентами. В результате клиенты получают более персонализированную и эффективную поддержку.

Чтобы приоритизировать ценных клиентов, приносящих значительную выручку, компании часто выделяют им выделенного оператора как основной контакт для всех запросов. Эти операторы тесно работают с клиентами, чтобы понять их цели и пожелания. Затем они дают рекомендации и поддержку, чтобы помочь клиентам достичь желаемых результатов.

Поскольку ценные клиенты важны для успеха бизнеса, компании стремятся минимизировать любые неудобства при взаимодействии с брендом.

Отвечайте быстро, точно и профессионально с помощью ИИ

С respond.io операторы могут использовать возможности ИИ для оперативных и эффективных ответов. Подсказки ИИ respond.io (AI Prompts) позволяют операторам улучшать формулировки, обеспечивая ясность и точность коммуникации. Они также могут переводить сообщения на другие языки, снижая языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как AI Assist, могут стать переломными для предоставления операторам быстрых ответов на основе контекста клиента. Быстрый доступ к информации позволяет операторам отвечать быстрее и точнее, повышая скорость отклика и делая клиентский опыт более удовлетворительным.

В сочетании со способностью Агента ИИ respond.io обрабатывать голосовые сообщения, следить за диалогом и суммировать переписки, команды могут отвечать быстрее и точнее, не теряя персонального подхода.

После того как вы увидели, как respond.io улучшает коммуникацию с клиентами, давайте рассмотрим преимущества надёжной платформы.

Достигайте успеха с надёжной платформой и поддержкой клиентов

Компании, использующие MessageBird и respond.io, во многом полагаются на эти платформы для управления операциями и общения с клиентами. Поэтому надёжность сервиса и отличная поддержка от провайдеров критичны.

Однако служба поддержки MessageBird доступна только по будням с 9:00 до 17:00 и осуществляется по email. Кроме того, прогнозируемое время первого ответа — от 12 до 48 часов.

Если возникают критические проблемы вне этого времени, компании не смогут связаться с MessageBird без подписки на выделенный план поддержки. Отметим, что самый дешёвый план стоит $500 и предусматривает рабочие часы с 7:00 до 19:00 по будням с временем первого ответа от 8 до 24 часов.

Платформа также испытывает простои 2–3 раза в месяц, что нарушает отправку и приём сообщений на несколько часов. Если для вас важны аптайм платформы и доступность поддержки, давайте посмотрим, почему respond.io лучше.

Надёжность платформы для стабильной работы

Надёжность платформы необходима для бесперебойной работы — простой негативно влияет на удовлетворённость клиентов и репутацию бренда.

В отличие от MessageBird, respond.io предлагает надёжную платформу, рассчитанную на обработку больших объёмов сообщений без прерываний. Она даёт компаниям возможность поддерживать стабильную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.

Получайте быструю помощь со службой поддержки 24/5

Помимо стабильной платформы, важна оперативная и эффективная поддержка клиентов.

Команда поддержки respond.io доступна 24/5 по живому чату или телефону и может помогать на английском, испанском, китайском и арабском. Их также можно найти на нескольких каналах, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие. Кроме того, доступна 24/7 AI‑поддержка.

В отличие от MessageBird, respond.io предоставляет бесплатную, качественную и быструю помощь для решения любых проблем. Это позволяет вам сосредоточиться на развитии бизнеса и предоставлении отличного клиентского опыта.

Получай персональную поддержку от агента поддержки клиентов

Наличие выделенного агента поддержки клиентов может быть решающим для предприятий со сложными требованиями Наши эксперты специализируются на персонализированной поддержке по планированию и настройке Автоматизированных алгоритмов, интеграции с сторонними инструментами и прочему.

С агентом поддержки клиентов вы сможете раскрыть весь потенциал платформы и добиться результатов, как многие наши довольные клиенты Теперь, когда вы узнали о возможностях respond.io, давайте рассмотрим планы и определим, какое решение даёт наибольшую ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности

При оценке платформы для обмена сообщениями ценность функций и ценообразования одинаково важны — вы не хотите платить дополнительно за каждого пользователя, сообщение или базовую функцию. Здесь мы рассмотрим планы среднего уровня (рекомендуемые для растущих компаний) и сравним respond.io и MessageBird.

Respond.io: честное и предсказуемое ценообразование

План Growth начинается с $159/месяц и рассчитан на быстрорастущие команды, которым нужен масштаб без неожиданных расходов. В нём включено:

• Все основные мессенджер‑каналы (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, email)

• 10 пользовательских мест

• Неограниченная автоматизация и автоматизированные алгоритмы

• Агенты ИИ и Помощник ИИ для квалификации лидов и ускоренных ответов

• Рассылки с планированием и аналитикой по нескольким каналам

• Полные отчёты и отслеживание жизненного цикла

• Поддержка 24/5 по живому чату и звонкам, плюс 24/7 AI‑поддержка

Respond.io использует модель Monthly Active Contact (MAC). Это означает, что вы платите только за контакты, с которыми действительно взаимодействуете, а не за все сохранённые контакты.

MessageBird — переменные, pay‑as‑you‑go расходы

Ценообразование MessageBird сначала кажется гибким, но дорожает по мере масштабирования:

• SMS: примерно $0.008 за исходящее сообщение (в зависимости от страны).

• Мессенджеры: бесплатно до 1,000 сообщений, затем примерно $5 за 1,000 сообщений и ~ $8 за 1,000 SMS.

• Автоматизация (Flow Builder): первые 1,000 срабатываний бесплатно, далее тарификация за срабатывание.

• Пользовательские места: дополнительные расходы за места сверх бесплатного минимума.

• Поддержка: платный аддон, от ~$500/месяц до $5,000/месяц в зависимости от уровня SLA.

Почему Respond.io даёт больше ценности

На среднем уровне MessageBird может легко обходиться вам в тысячи долларов в месяц, как только вы добавите пользователей, увеличите объём сообщений и потребуется надёжная поддержка. План respond.io Growth за $159 покрывает всё это в одном предсказуемом месячном плате — без скрытых сборов, платы за сообщение и лимитов на автоматизацию. Для растущих компаний это означает возможность масштабироваться без беспокойства о непредсказуемых расходах.

Альтернативы MessageBird: Почему Respond.io?

Respond.io — одно из самых универсальных решений для управления клиентскими разговорами на рынке. В отличие от MessageBird, которая полностью поддерживает только функции SMS, respond.io поддерживает все возможности каждого мессенджера, включая SMS.

Её продвинутые возможности ИИ и Автоматизации позволяют упрощать процессы в одном месте, помогая достигать результатов быстрее и с меньшими усилиями. И самое главное — у respond.io высокий аптайм, что делает платформу подходящей для крупных компаний с большим объёмом сообщений.

Её бесплатная, качественная поддержка доступна 24/5, а пользователи плана Enterprise получают выделенного агента поддержки клиентов.

С этими ресурсами компании могут создавать превосходный клиентский опыт и повышать лояльность, что в итоге увеличивает доход.

Если вы рассматриваете миграцию с MessageBird на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы можете перенести все свои каналы на respond.io, включая аккаунты WhatsApp API, сохранив тот же номер WhatsApp API.

Готовы испытать мощь respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и убедитесь в преимуществах сами.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о respond.io? Вот материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Inbound Conversation Workflows: руководство

• Chat Routing: Contact Routing with the respond.io

• Auto Assignment: Automatic Assignment with respond.io