هل تدير شركة في ماليزيا وتحتاج إلى استخدام واتساب للأعمال API ؟ لقد قمنا بتغطيتك. في هذه المدونة، سنغطي في هذه المدونة استخدام واتساب للأعمال API في ماليزيا، وما هو واتساب API ، والتسعير، وكيفية البدء، والأسعار، ودراسات حالة لشركات ماليزية حققت نجاحًا كبيرًا باستخدام واتساب API.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

استخدام واتساب في ماليزيا

يستخدم 89.3% من الماليزيين تطبيق واتساب، مما يجعله منصة التواصل الأولى في البلاد. وهو يمثل فرصة رائعة للشركات للتفاعل مع العملاء في أماكن تواجدهم بالفعل.

ومع ذلك، لا يناسب حساب واتساب الشخصي وتطبيق واتساب للأعمال الشركات التي تبحث عن ميزات مثل الأتمتة والتحليلات المتقدمة. وهنا يأتي دور واتساب للأعمال API .

ما هو الواتساب API?

تم تصميم واتساب API ، والمعروف أيضاً باسم منصة واتساب للأعمال، للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب للمراسلة على نطاق واسع. وخلافاً لتطبيق واتساب للأعمال، لا يحتوي API على واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلاً ببرنامج المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.

يمنح هذا الشركات حرية اختيار حل برمجي يناسب احتياجات أعمالهم والوصول إلى الميزات المتقدمة ، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال عمليات البث والمزيد لإنشاء رحلات عملاء مخصصة.

ولكن هل واتساب للأعمال API مجاني مثل حساب واتساب الشخصي أو تطبيق واتساب للأعمال؟

هل WhatsApp Business API مجاني في ماليزيا؟

على الرغم من أن واتساب لا يفرض رسومًا على الوصول إلى API ، إلا أن هناك تكاليف لإرسال الرسائل عليه. تتنوع هذه التكاليف بين التسعير القائم على المحادثة من خلال تسعير منصة واتساب للأعمال ورسوم المنصة أو الخدمة التي يتقاضاها موفرو حلول واتساب للأعمال. دعنا نلقي نظرة على ذلك بعد ذلك.

تسعير واتساب للأعمال API لماليزيا

بشكل عام، هناك نوعان من التسعير - المحادثات التي يبدأها المستخدم والمحادثات التي يبدأها رجال الأعمال.

تسعير المحادثات التي يبدأها المستخدم

تُعرف أيضاً بالمحادثات القائمة على الخدمة، وهي المحادثات التي تبدأها جهة اتصال. يمكن للشركات الرد على هذه المحادثات مجاناً في غضون 24 ساعة.

تسعير المحادثات التي تبدأها الشركات

يتم بدء هذه المحادثات من قبل الشركة باستخدام قوالب الرسائل.

هناك 3 أنواع من المحادثات التي تبدأها الأعمال التجارية:

• محادثات المرافق: المحادثات التي تبدأها الأعمال التجارية المتعلقة بمعاملة ما، بما في ذلك إشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفواتير المتكررة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك
• محادثات المصادقة: المحادثات التي تبدأها الشركات والتي تمكّن الشركات من مصادقة المستخدمين برموز مرور لمرة واحدة في خطوات متعددة أثناء عملية تسجيل الدخول، مثل تسجيل الحساب واسترداد الحساب وتحديات النزاهة
• المحادثات التسويقية: وهي الرسائل التي تسوق منتجًا أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك. كما تندرج تحت هذه الفئة أي محادثة تبدأها الشركة ولا تندرج تحت فئة محادثات المصادقة أو المنفعة.

ومع ذلك، هناك بعض التغييرات في الأسعار التي ستحدث في عام 2025 والتي تم الإعلان عنها مؤخرًا من قبل Meta.

تغييرات أسعار واتساب للأعمال: التغييرات القادمة في عام 2025

ضع في اعتبارك هذه التغييرات القادمة في أسعار WhatsApp API في ماليزيا. إليك تفصيل سريع لما تحتاج إلى معرفته:

• واعتبارًا من 1 فبراير 2025، ستغطي أسعار التوثيق الدولي 7 أسواق جديدة، كما أن Meta سيخفض الأسعار في الأسواق الحالية.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025، يمكن للشركات استخدام قوالب المرافق مجانًا في غضون 24 ساعة.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025، ستكون قوالب المرافق مجانية ضمن نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة.
• اعتبارًا من 1 أبريل 2025، يتم احتساب رسوم الرسائل النموذجية لكل رسالة بدلاً من كل محادثة.

هل ما زلت غير متأكد مما يتعين عليك دفعه عند استخدام واتساب API في ماليزيا؟ إذن تحقق من الآلة الحاسبة في القسم التالي.

احسب تكلفة واتساب API باستخدام حاسبة التسعير الخاصة بنا

بينما يفرض عليك واتساب رسومًا مقابل مراسلة العملاء، يمكنك تقدير التكاليف بسرعة من خلال حاسبة تسعير واتساب API سهلة الاستخدام.

إنه سهل الاستخدام للغاية ويمكنك حتى تعيين البلد أو المنطقة التي تتواجد فيها. بعد ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك إعداد WhatsApp API في ماليزيا

كيفية البدء في استخدام واتساب للأعمال API في ماليزيا

Meta يتطلب أن يكون لدى الشركات حساب Meta Business Portfolio (المعروف سابقًا باسم Meta Business) ورقم هاتف غير مرتبط بأي حساب على واتساب API.

بمجرد حصولك على ذلك، ستحتاج إلى اختيار مزود حلول واتساب للأعمال.

الخطوة 1: اختيار مزوِّد حلول الأعمال في واتساب (BSP)

WhatsApp BSP هي شركة خارجية معتمدة من قبل Meta تساعدك في الوصول إلى WhatsApp API. وعادةً ما توفر هذه الشركات خدمات أخرى مثل تمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء ودمج أدوات الأعمال الأخرى مثل CRMs.

يجب عليك أيضًا اختيار WhatsApp BSP الذي لا يفرض رسومًا على رسوم المراسلة لزيادة القيمة إلى أقصى حد.

Respond.io يناسب هذه المعايير، وهو الخيار الأمثل كبرنامج WhatsApp BSP. وتشمل برامج WhatsApp BSPs الأخرى Sleekflow و Wati و Trengo.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

الخطوة 2: قم بإعداد حساب واتساب API الخاص بك

والآن، حان الوقت لإعداد حساب واتساب API . سنوضح لك مدى سهولة إعداده على respond.io.

1. ربط حسابك على فيسبوك وحساب واتساب API : ابدأ بربط حسابك على فيسبوك بحساب واتساب API .
2. التحقق من رقمك: ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
3. ابدأ المراسلة: بمجرد التحقق، يمكنك البدء في مراسلة العملاء والرد عليهم باستخدام واتساب API

الخطوة 3: إنشاء القالب واختباره

بمجرد أن تكون جاهزا ، افتح respond.io واتبع الخطوات أدناه لإنشاء أول قالب لرسالة WhatsApp.

1. انتقل إلى الإعدادات > القناة > واتساب للأعمال API > القوالب.

قم بتحرير القوالب الخاصة بك وتخصيصها.

2. انقر فوق إرسال قالب لإنشاء قالب WhatsApp جديد.

من هنا، املأ اسم القالب والفئة واللغة ونص القالب. يمكنك تضمين رأس في شكل نص أو صورة أو فيديو أو مستند، إذا لزم الأمر وتذييل نصي.

3. انقر فوق إرسال.

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

بمجرد المزامنة، يمكنك رؤية حالة قالب رسالتك في قائمة قوالب الرسائل بعد إرسالها. هناك 3 حالات ممكنة:

• تم الإرسال: لا يزال قيد المراجعة وفي انتظار الموافقة.
• تمت الموافقة: يمكن استخدامه الآن لإرسال رسائل إلى جهات الاتصال.
• مرفوض: لا يمكن استخدامه. يوفر واتساب سببا للرفض لمساعدتك على فهم كيفية انتهاك قالب الرسائل لقواعد واتساب.

بمجرد أن تقوم بإعداد واتساب API ، فقد حان الوقت لبدء إرسال الرسائل. ولكن تأكد من مراعاة أفضل الممارسات التالية قبل أن تفعل ذلك.

نصائح عملية لتحقيق أقصى استفادة من واتساب للأعمال API في ماليزيا

بالإضافة إلى إعداد أشياء مثل إعداد الردود التلقائية على واتساب أو الرسائل المجدولة أو عمليات البث، هناك ممارسات بسيطة يمكنك تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة من واتساب للأعمال API في ماليزيا.

طبّق هذه النصائح العملية في حملاتك التسويقية عبر واتساب.

الاستفادة من الرسائل الجماعية خلال المهرجانات

أرسل رسائل ترويجية موسمية للعملاء خلال المهرجانات مثل هاري رايا عيد الفطر، ورأس السنة الصينية الجديدة، وديبافالي، وعيد الميلاد وغيرها.

<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>

كمكافأة إضافية، استفد أيضًا من المبيعات الشهرية على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee وLazada للقفز على جنون التسوق لزيادة أداء المبيعات إلى أقصى حد.

إضفاء طابع شخصي على تفاعلات العملاء لتحقيق النجاح

عندما ترسل رسائل إلى جهات الاتصال، حتى لو كانت رسائل مجمّعة، احرص دائمًا على تخصيص رسائلك. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

1. استخدم المتغيرات الديناميكية لتضمين أشياء مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني لجهة الاتصال تلقائيًا.
2. تأكد من أن رسائلك ذات صلة باحتياجات جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كانت هناك جهات اتصال عثرت عليك من خلال إعلان على فيسبوك، فيجب عليك تضمين محتوى ذي صلة بهذا الإعلان.

تحليل الأداء وتحسينه

عند مراقبة فعالية حملات المراسلة الخاصة بك، ركّز على هذه المقاييس:

• معدلات الفتح: قم بقياس نسبة المستلمين الذين يفتحون رسائلك لتقييم فعالية رسالتك.
• معدلات النقر إلى الظهور (CTR): قم بتقييم عدد المستلمين الذين يتفاعلون مع روابط الحث على اتخاذ إجراء لتحديد مدى جاذبية عروضك.
• معدلات التحويل: تتبّع عدد المستلمين الذين أكملوا إجراءً ما، مثل إجراء عملية شراء، لقياس مدى نجاح حملتك بشكل عام.

من خلال تحليل هذه المقاييس بانتظام، ستجد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها لتحسين تفاعل العملاء والتحويلات.

بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على الشركات التي فازت بأرباح كبيرة باستخدام واتساب للأعمال API في ماليزيا.

واتساب للأعمال API ماليزيا دراسات حالة ماليزيا: نتائج حقيقية للشركات المحلية

أدركت الشركات في ماليزيا إمكانات تطبيق واتساب API واعتمدته في عملياتها. إليك شركتان تستخدمان واتساب API على respond.io لتحقيق أهدافهما بل وتجاوزها.

1. Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffeeوهي شركة رائدة في مجال بيع معدات القهوة بالتجزئة في ماليزيا، واجهت صعوبة في إدارة حجم كبير من المبيعات واستفسارات العملاء عبر قنوات مراسلة متعددة، مما أدى إلى عدم الكفاءة وتأخر الردود. ولمعالجة هذه التحديات، قامت الشركة بتطبيق respond.io لتركيز الاتصالات وأتمتة توجيه العملاء.

وقد مكّن هذا التكامل Lamarsa Coffee من تحسين أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 38%، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50% في 6 بلدان في غضون عام. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إضافة روابط النقر للدردشة على الويب وواتساب على موقعهم الإلكتروني، حصلوا على عشرة أضعاف عدد العملاء المحتملين في كل ربع سنة.

2. سبيدهوم

واجهت Speedhome، وهي منصة ماليزية لتأجير العقارات في ماليزيا، تحديات في قياس أداء الوكلاء وإدارة استفسارات العملاء بكفاءة عبر قنوات اتصال متعددة. ولمعالجة هذه المشكلات، استخدمت Speedhome respond.io لدمج القنوات المختلفة في واجهة واحدة وتوجيه العملاء آلياً بناءً على نوع الاستفسار.

وقد مكّن هذا التكامل شركة Speedhome من مراقبة أداء الوكلاء بفعالية وتبسيط تفاعلات العملاء. ونتيجةً لذلك، شهدت الشركة زيادة بنسبة 122% في عدد العملاء الجدد شهرياً وزيادة بنسبة 56% في عدد العملاء العائدين، إلى جانب تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 71%.

عزز عملك مع واتساب API في ماليزيا مع Respond.io

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى هذه الشركات في تنمية أعمالك، فجرّب respond.io جرّب respond.io واتساب للأعمال API مجاناً. ارتقِ بمراسلة واتساب إلى المستوى التالي.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة المتداولة

1. ما هو الفرق بين الرسائل التي يستهلها المستخدم والرسائل التي يستهلها العمل؟

تحدث المحادثة التي يبدأها المستخدم عندما يقوم أحد جهات الاتصال بمراسلتك. تكون هذه المحادثات مفتوحة لمدة 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل. تكون مراسلة جهات الاتصال خلال هذه الفترة مجانية.

تحدث الرسالة التي يبدأها العمل عندما ترسل رسالة إلى جهة اتصال. يمكنك إرسال رسالة تسويقية أو فائدة أو رسالة مصادقة. تحتاج إلى الدفع مقابل كل رسالة ترسلها.

2. كيف يؤثر هيكل التسعير الجديد على الشركات؟

ستتم محاسبة الشركات على كل نموذج رسالة يتم إرساله. لذلك، يجب أن تكون الشركات أكثر استراتيجية في الرسائل التي ترسلها إلى جهات الاتصال.

3. هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال API للتسويق والمبيعات؟

نعم، يمكنك ذلك. في الواقع، هناك فئة محادثات تسويقية مخصصة لحالة الاستخدام هذه تحديداً.

4. هل يضيف واتساب API المزيد من الشرعية للعلامة التجارية؟

لا، استخدام واتساب API بمفرده لا يضيف المزيد من الشرعية. ضع في اعتبارك الالتزام بأفضل الممارسات عند مراسلة العملاء والتقدم بطلب للحصول على علامة واتساب الخضراء لتحسين صورة علامتك التجارية.

مواصلة القراءة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة كيفية استخدام واتساب API على respond.io ، فراجع هذه المقالات:

• شرح واتساب API : الميزات والفوائد والأسعار
• واتساب مقابل واتساب للأعمال للمبيعات والتسويق
• التسويق عبر واتساب في 5 خطوات: دليل تفصيلي (+ أمثلة)