هل تدير عملاً تجاريًا في ماليزيا وتحتاج إلى استخدام WhatsApp Business API؟ لقد قمنا بتغطيتك. في هذه المدونة، سنتناول استخدام WhatsApp Business API في ماليزيا، ما هي WhatsApp API، التسعير، وكيفية البدء، بالإضافة إلى دراسات الحالة عن الأعمال الماليزية التي حققت نجاحات كبيرة مع WhatsApp API.
استخدام WhatsApp في ماليزيا
تستخدم 89.3% من الماليزيين يستخدمون WhatsApp، مما يجعلها المنصة الأولى للاتصال في البلاد. وهو يوفر فرصة رائعة للشركات للتواصل مع العملاء حيثما كانوا.
ومع ذلك، فإن حساب WhatsApp الشخصي وتطبيق WhatsApp للأعمال ليستا مناسبتين للشركات التي تبحث عن ميزات مثل الأتمتة المتقدمة والتحليلات. هذه هي النقطة التي يظهر فيها WhatsApp Business API.
ما هو API WhatsApp؟
WhatsApp API، المعروف أيضًا باسم منصة WhatsApp للأعمال، مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن استخدام WhatsApp للرسائل على نطاق واسع. على عكس تطبيق WhatsApp Business، فإن API لا يحتوي على واجهة أمامية ويجب توصيله ببرنامج المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.
يمنح هذا الشركات حرية اختيار حل برمجي يتناسب مع احتياجات أعمالهم والوصول إلى ميزات متقدمة، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وإرسال الرسائل الجماعية، والمزيد من أجل إنشاء تجارب مخصصة للعملاء.
ولكن هل API الخاص بالأعمال في WhatsApp مجاني مثل حساب WhatsApp الشخصي أو تطبيق WhatsApp للأعمال؟
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل واتسآب API التجارية مجانية في ماليزيا؟
في حين أن WhatsApp لا يفرض رسوم على الوصول إلى API الخاص به، هناك تكاليف لإرسال رسائل عليه. وتختلف هذه التكاليف من التسعير القائم على المحادثة بواسطة تسعير منصة الأعمال في WhatsApp ورسوم المنصة أو الخدمة التي يفرضها مزودي حل الأعمال في WhatsApp. دعونا نلقي نظرة على الخطوة التالية.
تسعير واتسآب التجارية API لماليزيا
وعموما، هناك نوعان من التسعير - المحادثات التي يجريها المستعملون والمحادثات التي يباشرها رجال الأعمال.
تسعير المحادثات التي بدأها المستخدم
تُعرف هذه المحادثات أيضًا بالمحادثات القائمة على الخدمات، وهي المحادثات التي تبدأ بها جهة اتصال. ويمكن للأعمال التجارية أن تستجيب لهذه المحادثات مجانا في إطار نافذة على مدار الساعة.
تسعير المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية
تبدأ هذه المحادثات من قبل الشركة باستخدام قوالب الرسائل. وفيما يلي المعدلات الحالية لكل نوع من أنواع المحادثة.
نوع المحادثة | السعر (بدولارات الولايات المتحدة) |
|---|
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية | مجاني |
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية - قوالب الفائدة | 0.014 |
المحادثات التي بدأتها المؤسسة التجارية - قوالب المصادقة | 0.018 |
المحادثات التي بدأتها الأعمال التجارية - قوالب التسويق | 0.086 |
وهناك ثلاثة أنواع من المحادثات:
المحادثات الخدمية: المحادثات التي بدأتها الشركات والتي تتعلق بمعاملة، بما في ذلك الإشعارات بعد الشراء وبيانات الفواتير المتكررة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك.
محادثات المصادقة: المحادثات التي تبدأها الأعمال التجارية والتي تمكّنها من التحقق من هوية المستخدمين عبر رموز المرور لمرة واحدة في مراحل متعددة أثناء عملية تسجيل الدخول، مثل تسجيل الحسابات، واستعادة الحسابات، والتحديات المتعلقة بالنزاهة.
محادثات التسويق: هذه هي الرسائل التي تسوق لمنتج أو خدمة للعملاء، مثل العروض ذات الصلة للعملاء الذين اختاروا الاشتراك. تشمل هذه الفئة أيضًا أي محادثة تبدأها الكيانات التجارية التي لا تعتبر محادثات توثيقية أو ذات فائدة.
ومع ذلك، هناك بعض التغيرات في الأسعار التي ستحدث في عام 2025 والتي أعلنت عنها مؤخرا شركة ميتا.
تغييرات تسعير الأعمال في WhatsApp : التغييرات القادمة في عام 2025
ضع في اعتبارك هذه التغييرات القادمة في تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp في ماليزيا. إليك تحليل سريع لما تحتاج إلى معرفته:
ابتداءً من 1 فبراير 2025، ستغطي معدلات المصادقة الدولية 7 أسواق جديدة، وستقوم ميتا أيضًا بتقليل الأسعار في الأسواق الحالية.
ابتداءً من 1 مارس2025، سيتم استخدام ميزانيات الرسائل التسويقية بشكل أكثر كفاءة استناداً إلى معدلات مشاركة المستفيدين من الرسائل التسويقية السابقة.
من 1 يوليو 2025، WhatsApp سوف يتقاضى رسوم عن كل رسالة من رسائل قالب لتسويق و Uity بدلاً من كل محادثة. أداة مساعدة قوالب الرسائل المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة مجانية.
هل لا تزال غير متأكدة من ما تحتاج إلى دفعه عند استخدام واتسآب API في ماليزيا؟ ثم تحقق من آلة الحاسبة الخاصة بنا في القسم التالي.
حساب تكلفة API WhatsApp مع حاسبة التسعير لدينا
على الرغم من أن WhatsApp يفرض عليك رسومًا مقابل مراسلة العملاء، يمكنك تقدير التكاليف بسرعة باستخدام حاسبة تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بنا .
من السهل جدا أن تستخدم، ويمكنك حتى أن تضبط البلد أو المنطقة التي كنت فيها. بعد ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك إعداد واتسآب API في ماليزيا
كيفية البدء مع واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية في ماليزيا
تتطلب ميتا الشركات أن يكون لديها حافظة أعمال ميتا (المعروفة سابقا بحساب ميتا التجاري) ورقم هاتف غير مرتبط بأي حساب WhatsApp عند تقديم طلب لواتسآب.
بمجرد حصولك على ذلك، سوف تحتاج إلى تحديد موفر حل الأعمال في WhatsApp.
الخطوة 1: اختيار موفر حل الأعمال في WhatsApp (BSP)
WhatsApp BSP هي شركة ثالثة توافق عليها Meta وتساعدك على الوصول إلى واتسآب API. وهي تقدم عادة خدمات أخرى مثل تمكين الأعمال التجارية من إرسال الرسائل، وإدارة تفاعلات العملاء، ودمج أدوات تجارية أخرى مثل CRM.
يجب عليك أيضا اختيار BSP WhatsApp الذي لا يفرض علامة على رسوم المراسلة لتعظيم القيمة.
وتتلاءم الاستجابة مع هذه المعايير وهي الخيار المثالي كقاعدة بيانات لواتسب. وتشمل نقاط البيع الأخرى لـ WhatsApp Sleekflow, Wati and Trengo.
كما أن شركة "Respond.io شريك تجاري من شركة "ميتا ميتا"، مما يعني أن شركة "ميتا" تعترف بها لما لديها من خبرة في مجال الرسائل التجارية.
الخطوة 2: إعداد حساب WhatsApp API.
الآن، حان الوقت لإعداد حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. سنوضح لك مدى سهولة إعداده على respond.io.
قم بربط حساب Facebook الخاص بك بحساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: ابدأ بربط حساب Facebook الخاص بك بحساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
تحقق من رقمك: ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتفك عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
ابدأ المراسلة: بمجرد التحقق، يمكنك البدء في إرسال الرسائل والرد على العملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.
يقدم WhatsApp الآن أرقام هواتف افتراضية مجانية لتحسين عملية onboarding للأعمال التجارية الجديدة باستخدام واتسآب API. تعرف على المزيد هنا.
الخطوة 3: إنشاء القالب & اختبار
بمجرد أن تكون جاهزاً، افتح جواب.io واتبع الخطوات أدناه لإنشاء أول قالب رسالة WhatsApp الخاص بك.
1. انتقل إلىالإعدادات > القناة > واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business > القوالب.
تحرير وتخصيص القوالب الخاصة بك.
2. انقر فوق إرسال القالب لإنشاء قالب WhatsApp جديد.
من هنا، قم بتعبئة اسم القالب، الفئة، اللغة وجسم القالب. يمكنك تضمين رأس في شكل نص أو صورة أو فيديو أو وثيقة، إذا لزم الأمر، وتذييل نص.
3. انقر فوق قدم.
تتكامل Respond.io مع كتالوج ميتا. يمكنك مزامنة كتالوجات مدير التجارة الخاصة بك وإرسالها باستخدام Respond.io عبر وحدة الرسائل، وسير العمل، والبث، أو عبر Make.com أو Zapier.
بمجرد المزامنة، يمكنك رؤية حالة قالب الرسالة الخاصة بك في قائمة قوالب الرسالة بعد الإرسال. توجد 3 حالات ممكنة:
تم تقديمها: لا تزال قيد المراجعة وفي انتظار الموافقة.
الموافق عليها: يمكن الآن استخدامها لإرسال رسائل إلى جهات الاتصال.
تم رفضه: لا يمكن استخدامه. يقدم WhatsApp سببًا للرفض لمساعدتك في فهم كيفية انتهاك قالب الرسالة لقواعد WhatsApp.
بمجرد إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، حان الوقت لبدء إرسال الرسائل. ولكن تأكد من أن تأخذ بعين الاعتبار أفضل الممارسات هذه قبل أن تفعل.
نصائح عملية لتعظيم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في ماليزيا.
بالإضافة إلى إعداد أشياء مثل الردود التلقائية على WhatsApp، الرسائل المجدولة أو البث، هناك ممارسات بسيطة يمكن تنفيذها للاستفادة القصوى من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال في ماليزيا.
قم بتطبيق هذه النصائح العملية في حملات التسويق على واتساب.
استفد من الرسائل الجماعية خلال المهرجانات.
ارسل رسائل ترويجية موسمية للعملاء خلال المهرجانات مثل عيد الفطر، السنة الصينية الجديدة، ديبافالي، عيد الميلاد وغيرها.
تحذير: فقط إرسال رسائل ترويجية إلى العملاء الذين اختاروا تلقي رسائل التسويق. إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال التي لم يتم مراسلتك أو اختيارها إلى رسائلك قد يؤدي إلى تعليق حسابك أو حظره
كميزة إضافية، يمكنك أيضًا الاستفادة من المبيعات الشهرية على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee و Lazada لتعزيز حركة التسوق لتحقيق أقصى أداء للمبيعات.
تخصيص تفاعلات العملاء للنجاح
كلما قمت بإرسال رسائل إلى جهات الاتصال، حتى لو كانت رسائل سائبة، تأكد دائماً من تخصيص رسائلك. وهناك بعض الطرق للقيام بذلك:
استخدم المتغيرات الديناميكية لتضمين معلومات مثل الاسم الأول، واسم العائلة، والبريد الإلكتروني للجهة الاتصال تلقائيًا.
تأكد من أن رسائلك ذات صلة باحتياجات جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كان هناك جهات اتصال وجدتك عن طريق إعلان فيسبوك، فيجب عليك تضمين محتوى له صلة بذلك الإعلان.
قم بتحليل الأداء وتحسينه.
عند رصد فعالية حملات الرسائل الخاصة بك، قم بالتركيز على هذه القياسات:
معدلات الفتح: قِس النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون رسائلك لتقييم فعالية رسالتك.
معدلات النقر (CTR): قياس عدد المستلمين الذين يتفاعلون مع روابط دعوتك للعمل لتحديد جاذبية عروضك.
معدلات التحويل:تتبع عدد المستلمين الذين أكملوا الإجراء، مثل إجراء عملية شراء، لقياس النجاح العام لحملتك الانتخابية.
من خلال تحليل هذه المقاييس بانتظام، ستجد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها لتحسين مشاركة العملاء وتحويلاتهم.
بعد ذلك، دعونا ننظر إلى الشركات التي فازت بكثرة باستخدام واتسآب API للأعمال التجارية في ماليزيا.
WhatsApp Business API Malaysia Case Studies: Real Results for Local Businesses
وقد اعترفت الأعمال التجارية في ماليزيا بإمكانات مبادرة واتسباب API واعتمدتها في عملياتها. إليك شركتان تجاريتان تستخدمان واتسباب API على الردّ.io لتحقيق أهدافهما بل وتجاوزها.
1. قهوة لامارسا
لامارس كوفي، إحدى الشركات الرائدة في ماليزيا في بيع معدات القهوة، واجهت صعوبة في إدارة حجم كبير من المبيعات واستفسارات العملاء عبر قنوات الرسائل المتعددة، مما أدى إلى عدم الكفاءة وتأخر الاستجابات. ولمواجهة هذه التحديات، نفذوا نظام الرد على الأسئلة من أجل إضفاء طابع مركزي على الاتصالات وأتمتة توجيه العملاء.
مكّن هذا التكامل شركة Lamarsa Coffee من تحسين أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 38%، مما أدى إلى زيادة في المبيعات بنسبة 50% عبر 6 دول في غضون عام. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إضافة روابط النقر للدردشة على موقعهم الإلكتروني، حصلوا على عشرة أضعاف العملاء المحتملين في كل ربع.
2. سريع المنزل
وقد واجهت شركة التسريع، وهي منصة ماليزية لاستئجار الممتلكات، تحديات في قياس أداء الوكيل وإدارة استفسارات العملاء بكفاءة عبر قنوات اتصال متعددة. ولمعالجة هذه القضايا، استخدمت شركة "Speedhom" الرد على الأسئلة (Speedhom) لتجميع مختلف القنوات في واجهة بينية وحيدة والاتجاه الآلي للعملاء استناداً إلى نوع الاستفسار.
هذا التكامل مكّن SpeedHome من مراقبة أداء الوكيل بفعالية وتبسيط تفاعلات العملاء. ونتيجة لذلك، شهدت الشركة زيادة بنسبة 122 في المائة في عدد الزبائن الشهريين الجدد وزيادة بنسبة 56 في المائة في عدد الزبائن العائدين. إلى جانب تحقيق نسبة 71 في المائة من نقاط رضا العملاء.
قم بتعزيز عملك مع واتسآب API في ماليزيا باستخدام Respond.io
إذا كنت ترغب في الانضمام إلى هذه الأعمال في تنمية أعمالك، جرب واستخدام respond.io API لـ WhatsApp Business مجانًا. خذ رسالة WhatsApp الخاصة بك إلى المستوى التالي.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة
1. ما الفرق بين الرسائل التي يباشرها المستخدم والرسائل التي يباشرها العمل التجاري؟
تحدث المحادثة التي يباشرها المستخدم عندما يرسل جهة الاتصال لك رسالة. هذه المحادثات مفتوحة لمدة 24 ساعة منذ آخر رسالة للعميل. المراسلة مع جهات الاتصال خلال هذه النافذة مجانية.
تحدث رسالة تبدأ من النشاط التجاري عندما تقوم بإرسال رسالة إلى جهة اتصال. يمكنك إرسال رسالة تسويق أو منفعة أو مصادقة. تحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة ترسلها.
2. كيف يؤثر هيكل التسعير الجديد على الأعمال التجارية؟
سيتم فرض رسوم على الأعمال التجارية لكل قالب رسالة مرسل. ولذلك، ينبغي أن تكون الأعمال التجارية أكثر استراتيجية فيما يتعلق بالرسائل التي ترسلها إلى جهات الاتصال.
3. هل يمكنني استخدام واتسآب API للأعمال التجارية للتسويق والمبيعات؟
نعم، يمكنك. في الواقع، هناك فئة من محادثات التسويق بالتحديد لحالة الاستخدام هذه.
4. هل يضيف API WhatsApp المزيد من شرعية العلامة التجارية؟
لا، استخدام واتسآب API على نفسه لا يضيف المزيد من الشرعية. النظر في الانضمام إلى أفضل الممارسات عند مراسلة العملاء وتقديم طلب إلى WhatsApp Green Tick لتحسين فهم العلامة التجارية الخاصة بك.
المزيد من القراءة.
إذا كنت تستمتع بهذه المقالة وترغب في تعلم كيفية استخدام واتسآب API على respond.io، ثم تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
