Ứng dụng ban đầu là một công cụ nhắn tin để kết nối với bạn bè và gia đình giờ đây đã trở thành một nền tảng mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. WhatsApp đã đi một chặng đường dài kể từ khi thành lập và hiện đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu các sản phẩm WhatsApp khác nhau và hướng dẫn bạn cách chuyển đổi WhatsApp thành tài khoản doanh nghiệp, cũng như cách chuyển đổi ứng dụng WhatsApp Business sang tài khoản API doanh nghiệp.
Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WhatsApp đã trở thành một trong ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới nhờ sự ra đời của tiếp thị WhatsApp. Hiện tại, có ba sản phẩm có sẵn trên thị trường: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App và WhatsApp Business API.
Trước khi đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật về cách biến WhatsApp thành tài khoản doanh nghiệp, trước tiên chúng ta hãy tìm hiểu các sản phẩm khác nhau mà WhatsApp cung cấp.
Ra mắt vào năm 2009, WhatsApp Messenger là ứng dụng nhắn tin miễn phí để gửi và nhận tin nhắn, hình ảnh, âm thanh, video và tài liệu tập tin. Ban đầu ứng dụng này hướng đến người dùng cá nhân, nhưng sự phổ biến của nó cũng thu hút cả những người kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu nhỏ.
Nhận thấy nhu cầu về giải pháp hướng đến doanh nghiệp, WhatsApp đã giới thiệu Ứng dụng WhatsApp Business vào năm 2018 để hỗ trợ liên lạc kinh doanh.
Với sự ra đời của ứng dụng WhatsApp Business, nó đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Ứng dụng miễn phí tải xuống này đi kèm với một bộ công cụ kinh doanh nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ.
Ứng dụng WhatsApp Business có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển, nhưng nó có một số hạn chế nhất định. Một trong những nhược điểm lớn nhất là bạn chỉ có thể sử dụng ứng dụng trên một điện thoại và tối đa bốn thiết bị.
Đối với những doanh nghiệp có hơn năm người dùng, Ứng dụng WhatsApp Business sẽ không còn là lựa chọn khả thi nữa. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang WhatsApp Business API.
Cuối cùng, chúng ta có WhatsApp Business API. Ứng dụng này được thiết kế dành cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng. Không giống như WhatsApp Messenger và ứng dụng doanh nghiệp, API không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng và cần được tích hợp vào phần mềm doanh nghiệp để gửi và nhận tin nhắn (ví dụ: gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp).
WhatsApp Business API cung cấp các công cụ tiên tiến để mở rộng quy mô doanh nghiệp và hỗ trợ bán hàng qua đàm thoại, hỗ trợ đàm thoại và nhắn tin khuyến mại.
So với hai sản phẩm WhatsApp khác, WhatsApp Business API mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Bao gồm:
Cho phép nhiều lần đăng nhập
Tích hợp với các công cụ như CRM, phân tích và các ứng dụng của bên thứ ba khác
Cho phép phát sóng WhatsApp tin nhắn được gửi đến hơn 256 liên hệ cùng một lúc
Cung cấp các báo cáo và phân tích nâng cao để theo dõi hiệu suất của đại lý
Chúng tôi hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các sản phẩm khác nhau mà WhatsApp cung cấp và đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thay đổi từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business.
Đối với doanh nghiệp, tài khoản WhatsApp cá nhân không đủ để đáp ứng nhu cầu của họ. Từ nhận thức của khách hàng đến nhắn tin trên quy mô lớn, việc chuyển sang tài khoản doanh nghiệp WhatsApp mang lại nhiều lợi ích.
Sau đây là ba lợi ích bạn có thể nhận được khi chuyển đổi loại tài khoản:
Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Bạn có thể nhận được Dấu tích xanh WhatsApp (trước đây gọi là Dấu tích xanh WhatsApp) cho doanh nghiệp của mình, giúp nâng cao độ tin cậy của bạn trong mắt các liên hệ và khách hàng.
Công cụ nhắn tin nâng cao: WhatsApp Business cho phép bạn gửi tin nhắn trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt, cũng như thu thập dữ liệu và phân tích từ tin nhắn.
Tổ chức tốt hơn: Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp cung cấp thông tin quan trọng ngay trong nháy mắt, trong khi nhãn sắp xếp các cuộc trò chuyện theo mức độ ưu tiên, giai đoạn hoặc loại liên hệ.
Nếu bạn bị thuyết phục bởi những lợi ích của tài khoản doanh nghiệp WhatsApp, hãy đảm bảo lưu ý một số điều trước khi chuyển đổi.
Chuyển đổi những cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Việc chuyển từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản WhatsApp doanh nghiệp rất dễ dàng, nhưng bạn nên lưu ý một số điều trước khi thực hiện.
Nếu bạn không kiểm tra những điều này, việc di chuyển sang tài khoản doanh nghiệp có thể gặp khó khăn hoặc thậm chí là không thể thực hiện được.
Trước khi chuyển sang WhatsApp Business, hãy đảm bảo sao lưu toàn bộ lịch sử trò chuyện và tệp phương tiện của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn không mất bất kỳ dữ liệu quan trọng nào trong quá trình di chuyển.
Xác minh rằng thiết bị của bạn đáp ứng các yêu cầu của ứng dụng WhatsApp Business, bao gồm phiên bản hệ điều hành phù hợp. Việc kiểm tra tính tương thích là rất quan trọng để tránh bất kỳ sự gián đoạn nào.
Để thiết lập tài khoản WhatsApp Business, hãy nhớ rằng mỗi số điện thoại chỉ có thể được liên kết với một loại tài khoản WhatsApp.
Bạn có thể chuyển đổi số WhatsApp Messenger hiện tại của mình thành tài khoản doanh nghiệp. Nếu bạn làm vậy, bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản WhatsApp cá nhân đó. Ngoài ra, bạn có thể đăng ký tài khoản doanh nghiệp của mình bằng một số mới, cho phép bạn duy trì cả hai tài khoản trên các số điện thoại khác nhau.
Đầu tiên, chúng ta hãy xem cách bạn có thể chuyển từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp.
Trên Android: Nhấn ⋮ > Cài đặt > Trò chuyện > Sao lưu trò chuyện > Sao lưu
Trên iPhone: Mở WhatsApp và vào Cài đặt > Trò chuyện > Sao lưu trò chuyện.
Trên Android: Truy cập Cửa hàng Google Play > Tìm kiếm WhatsApp Business > Tứng dụng trên Cài đặt.
Trên iPhone: Vào Apple App Store > Tìm kiếm WhatsApp Business > Chạm vào Tải xuống.
Mở ứng dụng WhatsApp Business và đồng ý với các điều khoản và điều kiện. Sau đó, nhập số điện thoại bạn đã sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Bạn'sẽ nhận được mã xác minh qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi; hãy nhập mã này để xác minh số của bạn.
Sau khi xác minh, WhatsApp Business sẽ nhắc bạn khôi phục lịch sử trò chuyện. Chọn bản sao lưu bạn đã tạo trước đó và làm theo hướng dẫn trên màn hình để khôi phục cuộc trò chuyện của bạn.
Nhập tên doanh nghiệp của bạn và chọn danh mục phù hợp. Tải logo doanh nghiệp của bạn làm ảnh đại diện. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết như địa chỉ doanh nghiệp, mô tả, email và trang web.
Bạn có thể bắt đầu sử dụng tất cả các tính năng có sẵn như tạo danh mục, sắp xếp cuộc trò chuyện bằng nhãn và tự động trả lời bằng Trả lời tự động của WhatsApp.
Tài khoản WhatsApp Business của bạn hiện đã được thiết lập và sẵn sàng sử dụng.
Nếu bạn cần các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động hoặc tích hợp với phần mềm của bên thứ ba như CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử, bạn nên đăng ký WhatsApp Business API.
Nếu bạn muốn sử dụng số mới để thiết lập tài khoản WhatsApp doanh nghiệp, hãy làm theo các bước dưới đây.
Trên Android: Truy cập Cửa hàng Google Play > Tìm kiếm WhatsApp Business > Nhấn vào Cài đặt.
Trên iPhone: Vào Apple App Store > Tìm kiếm WhatsApp Business > Chạm vào Tải xuống.
Mở ứng dụng WhatsApp Business và đồng ý với các điều khoản và điều kiện. Sau đó, nhập số điện thoại bạn đã sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Bạn'sẽ nhận được mã xác minh qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi; hãy nhập mã này để xác minh số của bạn.
Nhập tên doanh nghiệp của bạn và chọn danh mục phù hợp. Tải logo doanh nghiệp của bạn làm ảnh đại diện. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết như địa chỉ doanh nghiệp, mô tả, email và trang web.
Bạn có thể bắt đầu sử dụng tất cả các tính năng có sẵn như tạo danh mục, sắp xếp các cuộc trò chuyện bằng nhãn và tự động trả lời bằng trả lời tự động của WhatsApp.
Tài khoản WhatsApp Business của bạn hiện đã được thiết lập và sẵn sàng sử dụng.
Nếu bạn cần các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động hoặc tích hợp với phần mềm của bên thứ ba như CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử, bạn nên đăng ký WhatsApp Business API.
Đó chính là điều chúng ta sẽ xem xét tiếp theo.
WhatsApp API, còn được gọi là WhatsApp Business Platform, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn nhắn tin trên WhatsApp ở quy mô lớn. Nó có thể hỗ trợ các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi tin nhắn phát sóng và nhiều tính năng khác để tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nếu WhatsApp API có vẻ phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy đọc phần tiếp theo để biết thêm thông tin về WhatsApp API.
Để sử dụng WhatsApp API, các doanh nghiệp cần có một số điện thoại chưa được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào hoặc đăng ký một số điện thoại ảo miễn phí .. Bạn cũng cần phải thiết lập tài khoản Meta Business Portfolio.
Tiếp theo, bạn sẽ cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) để giúp bạn có quyền truy cập vào tài khoản WhatsApp API. BSP được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.
Bạn muốn có tài khoản WhatsApp API? Respond.io là BSP và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng công nghệ AI cho phép nhắn tin đáng tin cậy ở quy mô lớn. Để bắt đầu, hãy đăng ký một tài khoản miễn phí trên respond.io ngày hôm nay..
Chuyển đổi những cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Có, bạn có thể sao lưu dữ liệu WhatsApp và khôi phục trong WhatsApp Business để tránh mất bất kỳ lịch sử trò chuyện hoặc phương tiện nào.
Không cần giấy phép kinh doanh để sử dụng WhatsApp Business, nhưng bạn sẽ cần cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp trong quá trình thiết lập để tuân thủ quy trình xác minh của WhatsApp.
WhatsApp Business miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn yêu cầu các tính năng nâng cao có thể cần sử dụng WhatsApp Business API, có thể phát sinh chi phí dựa trên mức sử dụng.
Có, bạn có thể sử dụng cùng một số điện thoại cho cả WhatsApp và WhatsApp Business, nhưng chỉ có thể sử dụng một ứng dụng cho một số điện thoại tại một thời điểm.
Bạn vẫn có thể truy cập các tính năng thiết yếu của WhatsApp Business như trả lời nhanh, tin nhắn tự động và tạo danh mục mà không cần API. API cần thiết cho các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao hơn, chẳng hạn như tự động hóa và tích hợp CRM.
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về cách WhatsApp Business App và WhatsApp Business API mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Hãy xem một số bài viết dưới đây:
Stephanie Yap, Biên tập viên nội dung tại respond.io từ năm 2022, có bằng Cử nhân Truyền thông và Nghiên cứu phương tiện truyền thông. Với vai trò trước đây là người viết nội dung, Stephanie đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất bản và quảng cáo. Cô cung cấp cho các doanh nghiệp đang muốn khám phá công nghệ nhắn tin một chỗ đứng vững chắc trong hoạt động này thông qua các bài viết sâu sắc.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
