Những gì bắt đầu như một công cụ nhắn tin để kết nối với bạn bè và gia đình giờ đây đã chuyển thành một nền tảng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp phát triển. WhatsApp đã đi một chặng đường dài kể từ khi thành lập và giờ đây nó là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu các sản phẩm WhatsApp khác nhau và hướng dẫn bạn cách thay đổi WhatsApp thành tài khoản doanh nghiệp, cũng như cách chuyển đổi Ứng dụng WhatsApp Business thành Doanh nghiệp API tài khoản.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Sự khác biệt giữa WhatsApp và WhatsApp Business
Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WhatsApp đã trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới nhờ sự ra đời của WhatsApp marketing . Hiện tại, có ba sản phẩm có sẵn trên thị trường: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App và WhatsApp Business API .
Trước khi chúng ta đi sâu vào các kỹ thuật về cách biến WhatsApp thành tài khoản doanh nghiệp, trước tiên chúng ta hãy hiểu các sản phẩm khác nhau mà WhatsApp cung cấp.
Tin nhắn WhatsApp
Ra mắt vào năm 2009, WhatsApp Messenger là một ứng dụng nhắn tin miễn phí để gửi và nhận tin nhắn, hình ảnh, âm thanh, video và tài liệu tệp. Ban đầu nhắm mục tiêu đến người dùng cá nhân, sự phổ biến của ứng dụng cũng thu hút các doanh nhân độc lập và các doanh nghiệp siêu nhỏ.
Nhận thấy nhu cầu về giải pháp định hướng kinh doanh, WhatsApp đã giới thiệu Ứng dụng WhatsApp Business vào năm 2018 để hỗ trợ giao tiếp kinh doanh.
Ứng dụng WhatsApp Business
Với sự ra đời của Ứng dụng WhatsApp Business, nó đã mở ra một loạt cơ hội cho các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Ứng dụng tải xuống miễn phí này đi kèm với một bộ công cụ kinh doanh nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ.
Ứng dụng WhatsApp Business có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh, nhưng nó có những hạn chế nhất định. Một trong những nhược điểm lớn nhất là bạn chỉ có thể sử dụng ứng dụng trên một điện thoại và tối đa bốn thiết bị.
Đối với các doanh nghiệp có hơn năm người dùng, Ứng dụng WhatsApp Business sẽ không còn là một lựa chọn khả thi nữa. Trong trường hợp đó, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API
Cuối cùng, chúng ta có WhatsApp Business API . Nó được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng . Không giống như WhatsApp Messenger và ứng dụng doanh nghiệp, API không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng và cần được tích hợp vào phần mềm kinh doanh để gửi và nhận tin nhắn (ví dụ: gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp ).
WhatsApp Business API Cung cấp các công cụ nâng cao để mở rộng quy mô kinh doanh và trợ giúp bán hàng đàm thoại, hỗ trợ đàm thoại và nhắn tin quảng cáo.
So với hai sản phẩm WhatsApp khác, WhatsApp Business API mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chúng bao gồm:
- Cho phép đăng nhập nhiều lần
- Xác minh doanh nghiệp bằng dấu tích xanh WhatsApp
- Tích hợp với các công cụ như CRM, phân tích và các ứng dụng của bên thứ ba khác
- Cho phép gửi tin nhắn phát sóng WhatsApp đến hơn 256 liên hệ cùng một lúc
- Cung cấp các phân tích và báo cáo nâng cao để theo dõi hiệu suất của nhân viên
Chúng tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các sản phẩm khác nhau mà WhatsApp cung cấp và từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thay đổi từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business.
3 Lợi ích khi chuyển sang WhatsApp Business
Đối với doanh nghiệp, tài khoản WhatsApp cá nhân không đủ đáp ứng nhu cầu của họ. Từ nhận thức của khách hàng đến nhắn tin ở quy mô lớn, có rất nhiều lợi ích khi chuyển sang tài khoản WhatsApp doanh nghiệp.
Sau đây là ba lợi ích bạn có thể nhận được khi chuyển đổi loại tài khoản:
- Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp : Bạn có thể nhận được WhatsApp Blue Tick (trước đây gọi là WhatsApp Green Tick ) cho doanh nghiệp của mình, giúp nâng cao độ tin cậy của bạn đối với các liên hệ và khách hàng.
- Công cụ nhắn tin nâng cao : WhatsApp Business cho phép bạn gửi tin nhắn trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt, cũng như thu thập dữ liệu và phân tích từ tin nhắn.
- Tổ chức tốt hơn : Hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp cung cấp thông tin quan trọng ngay trong nháy mắt, trong khi nhãn sắp xếp các cuộc trò chuyện theo mức độ ưu tiên, giai đoạn hoặc loại liên hệ.
Nếu bạn bị thuyết phục bởi những lợi ích của tài khoản doanh nghiệp WhatsApp, hãy đảm bảo lưu ý một số điều trước khi chuyển đổi.
Những điều cần lưu ý trước khi chuyển đổi
Việc chuyển từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản WhatsApp doanh nghiệp rất dễ dàng, nhưng bạn nên lưu ý một số điều trước khi thực hiện.
Nếu bạn không kiểm tra những điều này, việc di chuyển sang tài khoản doanh nghiệp có thể gặp khó khăn hoặc thậm chí là không thể thực hiện được.
1. Sao lưu dữ liệu WhatsApp của bạn
Trước khi chuyển sang WhatsApp Business, hãy đảm bảo sao lưu tất cả lịch sử trò chuyện và tệp phương tiện của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn không mất bất kỳ dữ liệu quan trọng nào trong quá trình di chuyển.
2. Kiểm tra khả năng tương thích
Xác minh rằng thiết bị của bạn đáp ứng các yêu cầu của ứng dụng WhatsApp Business, bao gồm phiên bản hệ điều hành phù hợp. Việc kiểm tra khả năng tương thích là rất cần thiết để tránh mọi gián đoạn.
3. Nhận số WhatsApp mới
Để thiết lập tài khoản WhatsApp Business, hãy nhớ rằng mỗi số điện thoại chỉ có thể được liên kết với một loại tài khoản WhatsApp.
Bạn có thể chuyển đổi số WhatsApp Messenger hiện tại của mình thành tài khoản doanh nghiệp. Nếu bạn thực hiện việc này, bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản WhatsApp cá nhân đó. Ngoài ra, bạn có thể đăng ký tài khoản doanh nghiệp của mình bằng một số mới, cho phép bạn duy trì cả hai tài khoản trên các số khác nhau.
Đầu tiên, chúng ta hãy xem cách bạn có thể chuyển từ tài khoản WhatsApp cá nhân sang tài khoản doanh nghiệp.
8 bước để thay đổi WhatsApp thành tài khoản WhatsApp Business
Bước 1: Sao lưu lịch sử trò chuyện của bạn
Trên Android : Chạm vào ⋮ > Cài đặt > Trò chuyện > Sao lưu trò chuyện > Sao lưu
Trên iPhone : Mở WhatsApp và vào Cài đặt > Trò chuyện > Sao lưu trò chuyện .
Bước 2: Tải xuống và cài đặt WhatsApp Business
Trên Android : Vào Cửa hàng Google Play > Tìm kiếm WhatsApp Business > Nhấn vào Cài đặt .
Trên iPhone : Truy cập Apple App Store > Tìm kiếm WhatsApp Business > Chạm vào Nhận .
Bước 3: Xác minh số điện thoại của bạn
Mở ứng dụng WhatsApp Business và đồng ý với các điều khoản và điều kiện. Sau đó, nhập số điện thoại bạn đã sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Bạn sẽ nhận được mã xác minh qua SMS hoặc gọi điện; nhập mã này để xác minh số của bạn.
Bước 4: Khôi phục bản sao lưu trò chuyện của bạn
Sau khi xác minh, WhatsApp Business sẽ nhắc bạn khôi phục lịch sử trò chuyện. Chọn bản sao lưu bạn đã tạo trước đó và làm theo hướng dẫn trên màn hình để khôi phục cuộc trò chuyện của bạn.
Bước 5: Thiết lập Business Profile
Nhập tên doanh nghiệp của bạn và chọn danh mục phù hợp. Tải logo doanh nghiệp của bạn lên làm ảnh đại diện. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết như địa chỉ doanh nghiệp, mô tả, email và trang web.
Bước 6: Thiết lập tính năng kinh doanh
Bạn có thể bắt đầu sử dụng tất cả các tính năng có sẵn như tạo danh mục, sắp xếp cuộc trò chuyện bằng nhãn và tự động trả lời bằng tính năng trả lời tự động của WhatsApp .
Bước 7: Bắt đầu sử dụng WhatsApp Business
Tài khoản WhatsApp Business của bạn hiện đã được thiết lập và sẵn sàng sử dụng.
Bước 8: Thiết lập WhatsApp Business API (Không bắt buộc)
Nếu bạn cần các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động hoặc tích hợp với phần mềm của bên thứ ba như CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử, bạn nên đăng ký WhatsApp Business API .
Nếu bạn muốn sử dụng số mới để thiết lập tài khoản WhatsApp doanh nghiệp, hãy làm theo các bước dưới đây.
6 bước để tạo tài khoản WhatsApp Business bằng số mới
Bước 1: Tải xuống và cài đặt WhatsApp Business
Trên Android : Truy cập Cửa hàng Google Play > Tìm kiếm WhatsApp Business > Nhấn vào Cài đặt .
Trên iPhone : Truy cập Apple App Store > Tìm kiếm WhatsApp Business > Chạm vào Nhận .
Bước 2: Xác minh số điện thoại của bạn
Mở ứng dụng WhatsApp Business và đồng ý với các điều khoản và điều kiện. Sau đó, nhập số điện thoại bạn đã sử dụng cho tài khoản WhatsApp cá nhân của mình. Bạn sẽ nhận được mã xác minh qua SMS hoặc gọi điện; nhập mã này để xác minh số của bạn.
Bước 3: Thiết lập Business Profile
Nhập tên doanh nghiệp của bạn và chọn danh mục phù hợp. Tải logo doanh nghiệp của bạn lên làm ảnh đại diện. Bạn cũng có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết như địa chỉ doanh nghiệp, mô tả, email và trang web.
Bước 4: Thiết lập tính năng kinh doanh
Bạn có thể bắt đầu sử dụng tất cả các tính năng có sẵn như tạo danh mục, sắp xếp cuộc trò chuyện bằng nhãn và tự động trả lời bằng tính năng trả lời tự động của WhatsApp.
Bước 5: Bắt đầu sử dụng WhatsApp Business
Tài khoản WhatsApp Business của bạn hiện đã được thiết lập và sẵn sàng sử dụng.
Bước 6: Thiết lập WhatsApp Business API (Không bắt buộc)
Nếu bạn cần các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động hoặc tích hợp với phần mềm của bên thứ ba như CRM hoặc nền tảng thương mại điện tử, bạn nên đăng ký WhatsApp Business API .
Đó chính là điều chúng ta sẽ xem xét tiếp theo.
Tối đa hóa doanh nghiệp WhatsApp của bạn với WhatsApp API
WhatsApp API , còn được gọi là WhatsApp Business Platform , được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn nhắn tin trên WhatsApp ở quy mô lớn. Nó có thể hỗ trợ các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi chương trình phát sóng và nhiều tính năng khác để tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nếu WhatsApp API nghe có vẻ phù hợp hoàn hảo với doanh nghiệp của bạn, hãy đọc phần tiếp theo để nhận WhatsApp API .
Muốn nâng cấp lên WhatsApp Business API ?
Để sử dụng WhatsApp API , các doanh nghiệp sẽ cần phải có một số điện thoại không được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào. Bạn cũng sẽ cần phải thiết lập một Meta Tài khoản danh mục đầu tư kinh doanh.
Tiếp theo, bạn sẽ cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) để giúp bạn truy cập vào WhatsApp API tài khoản. BSP được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.
Muốn có một WhatsApp API tài khoản? Respond.io là một BSP và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được hỗ trợ bởi AI cho phép nhắn tin đáng tin cậy ở quy mô lớn. Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Các câu hỏi thường gặp
1. Tôi có thể chuyển từ WhatsApp sang WhatsApp Business mà không bị mất dữ liệu không?
Có, bạn có thể sao lưu dữ liệu WhatsApp và khôi phục trong WhatsApp Business để tránh mất bất kỳ lịch sử trò chuyện hoặc phương tiện nào.
2. Tôi có cần giấy phép kinh doanh để sử dụng WhatsApp Business không?
Không cần giấy phép kinh doanh để sử dụng WhatsApp Business, nhưng bạn sẽ cần cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp trong quá trình thiết lập để tuân thủ quy trình xác minh của WhatsApp.
3. WhatsApp Business có miễn phí không?
WhatsApp Business miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn hơn yêu cầu các tính năng nâng cao có thể cần sử dụng WhatsApp Business API , có thể liên quan đến chi phí dựa trên mức sử dụng.
4. Tôi có thể sử dụng cùng một số điện thoại cho WhatsApp và WhatsApp Business không?
Có, bạn có thể sử dụng cùng một số điện thoại cho cả WhatsApp và WhatsApp Business, nhưng chỉ có thể sử dụng một ứng dụng cho một số điện thoại tại một thời điểm.
5. Làm thế nào để tôi có thể truy cập các tính năng của WhatsApp Business nếu tôi không có API ?
Bạn vẫn có thể truy cập các tính năng thiết yếu của WhatsApp Business như trả lời nhanh, tin nhắn tự động và tạo danh mục mà không cần API . Các API là cần thiết cho các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao hơn, chẳng hạn như tự động hóa và tích hợp CRM.
Đọc thêm
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem một số bài viết dưới đây:
- Hướng dẫn cơ bản về ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API
- Cách chọn đối tác WhatsApp phù hợp
- Cách biến khách truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp với WhatsApp WebChat
