Bạn đang tìm kiếm một CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp? Hay bạn muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện tại của mình? Chúng tôi sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn vì chúng tôi đã đích thân thử nghiệm tích hợp WhatsApp trên các CRM phổ biến khác nhau. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách hiểu WhatsApp CRM là gì và những gì bạn cần biết về tích hợp CRM WhatsApp.
Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp CRM là gì?
WhatsApp CRM là sự tích hợp giữa Cái gì API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business và CRM. Mặc dù khái niệm này có vẻ đơn giản, nhưng các doanh nghiệp đang tìm kiếm WhatsApp CRM thường theo đuổi một trong hai mục tiêu khác nhau:
- Để tích hợp WhatsApp với CRM hiện có
- Để tích hợp WhatsApp với một phần mềm nhắn tin có thể phục vụ như một WhatsApp CRM
Bất kể, chúng tôi sẽ khám phá cả hai loại tích hợp và cung cấp thông tin chi tiết về cách chúng có thể được triển khai hiệu quả.
Các loại tích hợp WhatsApp CRM
Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, loại tích hợp bạn đang tìm kiếm có thể khác nhau. Hãy xem các tích hợp khác nhau có thể phục vụ nhu cầu kinh doanh của bạn như thế nào.
Cái gì API Tích hợp với CRM hiện có
Các doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với CRM hiện có thường muốn có khả năng gửi và nhận tin nhắn trong CRM hiện tại của họ.
Mặc dù một số CRM hỗ trợ tích hợp WhatsApp gốc, nhưng chúng không thể hỗ trợ một số tính năng nhắn tin WhatsApp nhất định vì ban đầu chúng được xây dựng cho email thay vì nhắn tin. Thông qua thử nghiệm toàn diện của chúng tôi, chúng tôi đã phát hiện ra những hạn chế quan trọng này trực tiếp.
Chẳng hạn ZendeskTích hợp WhatsApp gốc của có những hạn chế như không thể xem trước video và nghe ghi chú bằng giọng nói từ chính hộp thư đến nhắn tin. Các đại lý phải tải chúng xuống để biết nội dung.
Điều này làm chậm các đại lý vì họ phải qua lại giữa Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi có xu hướng cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể mở sai tệp, buộc họ phải tải xuống lại nội dung hoặc tìm kiếm nội dung đó trong bản tải xuống của họ.
Không chỉ vậy, tích hợp gốc được cung cấp bởi CRM giới hạn WhatsApp API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu một doanh nghiệp có nhiều CRM và muốn trao đổi thông tin WhatsApp với tất cả các CRM của mình, doanh nghiệp đó sẽ không thể làm như vậy.
Rất may, hầu hết các CRM đều cung cấp tích hợp của bên thứ ba để các doanh nghiệp có thể chọn phần mềm tốt nhất hỗ trợ tích hợp WhatsApp. Điều này đưa chúng ta đến loại tích hợp tiếp theo, tương thích hơn với WhatsApp.
Cái gì API Tích hợp với phần mềm nhắn tin
Không giống như các CRM phổ biến như Salesforce và Zendesk, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng hoặc phần mềm nhắn tin hỗ trợ tích hợp WhatsApp gốc cùng với tất cả các tính năng của nó. Điều này là do chúng được xây dựng đặc biệt để nhắn tin tức thời.
Các nền tảng này có thể hoạt động hiệu quả như một WhatsApp CRM, mang lại trải nghiệm liền mạch và tích hợp hơn để xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp. Chúng cũng cho phép tích hợp với các CRM hiện có. Dưới đây là danh sách các phần mềm nhắn tin có thể được sử dụng làm WhatsApp CRM.
- Respond.io (CRM tốt nhất với tích hợp WhatsApp nói chung)
- WATI
- Trengo
- Kiểu dáng đẹp
- MessageBird
Mặc dù có nhiều nhà cung cấp giải pháp để lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp với respond.io và tích hợp nó với CRM của bạn, vì nó đánh dấu vào tất cả các hộp của WhatsApp CRM mạnh mẽ. Hãy xem xét lợi ích của nó dưới đây.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API Phần mềm CRM được xây dựng để nhắn tin
Có rất nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business CRM. Tùy thuộc vào giải pháp bạn chọn, bạn có thể:
- Sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng
- Gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp
- Tận dụng AI để xử lý các câu hỏi và hỗ trợ nhân viên trả lời
- Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng
- Định tuyến và chỉ định cuộc hội thoại tự động
- Theo dõi các số liệu quan trọng và có được thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của nhóm
Và danh sách không kết thúc ở đây. Bạn có thể đạt được nhiều hơn nữa nếu bạn sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io. Sau khi thảo luận về các lợi ích của WhatsApp CRM, hãy khám phá những cân nhắc chính trước khi đầu tư vào một lợi ích.
Các yếu tố cần xem xét khi chọn CRM có tích hợp WhatsApp
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các tiêu chí mà WhatsApp CRM tốt nhất nên có.
Cái gì API Truy cập
Khi chọn CRM có tích hợp WhatsApp, hãy đảm bảo giải pháp bao gồm truy cập vào WhatsApp API để tích hợp nhanh chóng và đơn giản. Sử dụng Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức sẽ tốt hơn để truy cập nhanh hơn và an toàn hơn.
Tích hợp và tương thích
Chọn một CRM tích hợp liền mạch với WhatsApp và các nền tảng kinh doanh chính, bao gồm phần mềm CRM hàng đầu, hệ thống thương mại điện tử và các kênh nhắn tin khác nhau. Điều này đảm bảo một hệ thống thống nhất giúp tăng hiệu quả hoạt động.
Hỗ trợ và khả năng phát triển
Tìm kiếm phần mềm WhatsApp CRM cung cấp hỗ trợ người dùng mạnh mẽ, bao gồm hướng dẫn tích hợp chi tiết, dịch vụ khách hàng hiệu quả để được trợ giúp ngay lập tức và cập nhật tính năng thường xuyên phù hợp với xu hướng công nghệ mới nhất.
Các tính năng nâng cao để tăng cường giao tiếp
Các công cụ và tính năng WhatsApp CRM nâng cao như khả năng AI, tự động hóa nâng cao, hỗ trợ đa phương tiện và phân tích CRM là chìa khóa để mở khóa toàn bộ tiềm năng của tích hợp WhatsApp để giao tiếp và quy trình được hợp lý hóa.
Bảo mật và Tuân thủ
Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu không thể được phóng đại. Chọn một nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về bảo vệ dữ liệu và các quy định về quyền riêng tư để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần về tích hợp WhatsApp CRM, hãy xem cách thực hiện trên respond.io.
Tích hợp CRM linh hoạt với Respond.io
Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đa năng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế đặc biệt để nhắn tin. So với các phần mềm nhắn tin khác được đề cập ở trên, respond.io có độ tin cậy nền tảng tốt nhất và khả năng hỗ trợ khách hàng. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru, nhất quán và tiếp cận với sự hỗ trợ tuyệt vời bất cứ khi nào bạn cần.
Respond.io cũng cho phép bạn kết nối WhatsApp với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng, cho phép bạn sử dụng WhatsApp hết tiềm năng của nó.
Cộng respond.io cung cấp hộp thư đến đa kênh được hỗ trợ bởi AI tổng hợp tin nhắn từ các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cùng với các kênh nhắn tin truyền thống như email và webchat. Ngược lại, WhatsApp CRM như WATI không hỗ trợ các kênh phổ biến khác, khiến khách hàng bị giới hạn trong một kênh duy nhất để tiếp cận bạn.
Respond.io cũng hỗ trợ các tính năng của WhatsApp như gửi chương trình phát sóng, thông báo đẩy, thiết lập tin nhắn tương tác và hơn thế nữa. Hơn hết, nó tích hợp hoàn hảo với hầu hết mọi loại CRM. Hãy xem cách tích hợp CRM hiện có với respond.io Hoạt động.
Tích hợp CRM hiện có với Respond.io
Đầu tiên Tạo một respond.io WhatsApp Business API tài khoản. Sau đó, tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước Yêu cầu HTTP để kết nối CRM của bạn và respond.io.
Bằng cách này, bạn có thể tự động trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io mà không cần phải chuyển đổi giữa CRM và respond.io để trả lời tin nhắn WhatsApp.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng này để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài. Muốn biết bạn có thể làm gì khác bằng cách tích hợp WhatsApp với respond.io? Đọc tiếp để tìm hiểu!
Lợi ích của việc sử dụng Respond.io như một WhatsApp CRM cho các trường hợp sử dụng khác nhau
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp và một huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh. Trước đây có nghĩa là bạn có thể nhận WhatsApp chính thức API truy cập, trong khi sau này có nghĩa là Meta đã xem xét và công nhận công ty về chuyên môn của mình.
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá cách bạn có thể sử dụng respond.io phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng để tiếp thị WhatsApp, bán hàng WhatsApp và dịch vụ khách hàng WhatsApp. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về cách sử dụng nền tảng cho các nhóm và người quản lý. Hãy cùng khám phá cách thức dưới đây.
Phễu khách hàng tiềm năng trong nước và gửi tin nhắn quảng cáo
Để khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước, các doanh nghiệp có thể sử dụng liên kết nhấp để trò chuyện, mã QR, tiện ích trò chuyện và trò chuyện trên web WhatsApp. Họ có thể dán mã QR trên tờ rơi và danh thiếp hoặc tại cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện vào một loạt các phương tiện kỹ thuật số.
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.
Nếu họ là Người liên hệ hiện có, hãy hợp nhất chi tiết Liên hệ và lịch sử hội thoại của họ thành một hồ sơ thống nhất để có cái nhìn toàn diện về Liên hệ. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.
Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, phân chia chúng thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu qua respond.io Mô-đun phát sóng.
Respond.ioTính năng phát sóng của cho phép bạn lên lịch và gửi chương trình phát sóng đến các liên hệ của mình sau khi họ chọn tham gia, nhập danh sách liên hệ và sử dụng các mẫu tin nhắn tương tác cho chương trình phát sóng của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc để thiết lập chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp để gửi một chuỗi các thông điệp quảng cáo tùy chỉnh đến khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách này, bạn có thể khuyến khích Người liên hệ mua sản phẩm của mình hoặc lặp lại việc sử dụng dịch vụ.
Nếu bạn đang tìm cách gửi thông báo WhatsApp để phản hồi các sự kiện kích hoạt được chỉ định, như khi Danh bạ tạo tài khoản mới hoặc hoàn tất giao dịch mua, bạn sẽ có thể thực hiện việc đó thông quaThư API thông qua một Zapier tích hợp.
Nâng cao trình độ khách hàng tiềm năng và hiệu quả bán hàng
Tích hợp CRM bán hàng của bạn với respond.io Cho phép bạn trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một nút bấm. Đại lý có thể thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi nói chuyện với khách hàng mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các tác vụ bán hàng như xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường và tự động đủ điều kiện với AI Agent, một chatbot được hỗ trợ bởi AI. Sau đó , định tuyến chúng đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà chúng rơi vào và tự động chỉ định chúng cho một đại lý bán hàng cho phù hợp.
Bản chất tùy biến cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ, như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.
Vì Nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng WhatsApp.
Nâng cao chất lượng và hiệu quả hỗ trợ khách hàng
Respond.io cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua AI và tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng bày tỏ nhu cầu của họ một cách rõ ràng.
Dựa trên những gì khách hàng đang tìm kiếm, tự động định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.
Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng. Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.
Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.
Hơn nữa, nhân viên có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trên các nền tảng CRM bên ngoài như Zendesk chỉ với một cú nhấp chuột. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ.
Đơn giản hóa việc cộng tác nhóm
Respond.io Giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cộng tác trong hộp thư đến của nhóm. Thông qua nhận xét nội bộ, nhân viên có thể cung cấp thông tin cơ bản về Người liên hệ để theo dõi thêm.
Nhân viên cũng có thể gắn thẻ đồng đội của họ để thảo luận về cách tốt nhất để giúp khách hàng hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp bất cứ khi nào cần thiết. Hơn hết, các nhân viên có thể dễ dàng cộng tác, trò chuyện với khách hàng và quản lý nhiệm vụ của họ ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động.
Theo dõi hiệu suất nhóm dễ dàng
Qua respond.ioBáo cáo nâng cao và Mô-đun phân tích, người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm. Ngoài ra, người quản lý có thể lọc và xem lại các cuộc trò chuyện có giá trị cao bằng hộp thư đến tùy chỉnh. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể và giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Bây giờ, chúng ta hãy tóm tắt nhanh về những gì chúng ta đã thảo luận trong blog.
WhatsApp CRM: Những điểm chính
Bây giờ, bạn nên biết rằng cách tốt nhất để tích hợp WhatsApp Business với CRM là sử dụng WhatsApp API trên phần mềm quản lý hội thoại khách hàng được xây dựng riêng cho nhắn tin. Sau đó tích hợp CRM hiện có của bạn với nó.
Cách tiếp cận tích hợp này đã được chứng minh là có hiệu quả cao trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm thực phẩm và đồ uống (F&B), khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản và bán lẻ. Kiểm tra câu chuyện khách hàng của chúng tôi để tìm hiểu cách các công ty trong các ngành khác nhau đã được hưởng lợi từ việc tích hợp WhatsApp với CRM.
Bây giờ bạn đã biết các yếu tố cần thiết của WhatsApp CRM, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới của bạn và đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới. Đăng ký respond.io WhatsApp Business API Hôm nay!
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần WhatsApp Business không API để sử dụng WhatsApp CRM?
Có, để sử dụng WhatsApp CRM, bạn cần có WhatsApp Business API tài khoản, vì nó cho phép chức năng cần thiết để gửi và nhận tin nhắn khi được kết nối với hệ thống CRM.
WhatsApp có kinh doanh không API tự do?
Không, không phải vậy. Đây là những chi phí bạn có thể mong đợi: Số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin để nhận và gửi tin nhắn và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp .
CRM tốt nhất với tích hợp WhatsApp là gì?
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu tích hợp WhatsApp CRM. Nếu bạn muốn một giải pháp cho phép bạn sử dụng WhatsApp với CRM hiện có của mình hoặc tích hợp WhatsApp với phần mềm nhắn tin có thể đóng vai trò là WhatsApp CRM, thì hãy cung cấp respond.io một cú sút.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Cần một bài viết chuyên sâu hơn để bắt đầu hành trình tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn với respond.io? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về một chiến dịch thành công
- Cách sử dụng WhatsApp để bán hàng
- Dịch vụ khách hàng WhatsApp: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ
