Facebook Messenger và Google Hangout đều đang tiếp quản cách chúng ta giao tiếp, nhưng như với bất kỳ điều gì trong cuộc sống, việc chọn nền tảng nào phù hợp với bạn sẽ không bao giờ thực hiện cách tiếp cận 'một kích thước phù hợp với tất cả'! Chúng ta đang sống trong một thế giới mà việc có thể liên lạc với người khác suốt ngày đêm và từ bất cứ nơi nào trên thế giới ngày càng quan trọng.  Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người liên tục tìm kiếm những cách mới để hợp lý hóa và tăng hiệu quả của cách họ nói chuyện với người khác trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ.  Một nền tảng nhắn tin đơn thuần không còn được chấp nhận.  Mọi người muốn có thể làm mọi thứ từ trò chuyện video đến tạo sự kiện lịch tất cả trong một phương tiện và Facebook và Google đã cố gắng đáp ứng nhu cầu này. Vậy bạn nên sử dụng những gì? Đã đến lúc Hangouts vs Messenger!

Truyền thông nội bộ

Messenger

Messenger được thiết lập trên điện thoại của 1.3 tỷ người trên toàn thế giới và đối với những người có nó, có khả năng họ đang sử dụng nó hàng ngày, suốt cả ngày, giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.  Tần suất mà mọi người sử dụng nó, kết hợp với kết nối của nó với Facebook nền tảng truyền thông xã hội dẫn đến Messenger được coi là một cách không chính thức, trong khi toàn diện để giữ liên lạc.  Hơi ngạc nhiên, ấn tượng về tính không chính thức này trong một số trường hợp có thể rất có lợi cho các công ty sử dụng ứng dụng để giao tiếp nội bộ. 

Tại sao nó hoạt động

Nhân viên có nhiều khả năng trả lời tin nhắn trên Messenger ngoài giờ so với định dạng khác, chẳng hạn như email - chúng đã được bật Messenger nói chuyện với bạn bè nên việc nhanh chóng gửi phản hồi cho đồng nghiệp được coi là nỗ lực thấp.  Bạn có thể xem kết nối có đang hoạt động hay không và nếu chúng không hoạt động tại thời điểm đó, bạn có thể xem đã bao lâu kể từ lần cuối cùng.  Điều này đóng vai trò như một động lực để mọi người phản hồi nhanh chóng - không ai muốn đồng nghiệp của họ (hoặc tệ hơn là sếp của họ!) coi họ là thô lỗ vì đã ngang nhiên phớt lờ thông điệp của họ.

Hơn nữa, bởi vì mọi người đã quá quen với việc sử dụng Messenger đối với các tương tác xã hội của họ, các phản hồi mà họ đưa ra thông qua nền tảng có thể sẽ thẳng thắn hơn; Có vẻ như chính thức hơn nhiều khi gửi email với bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải hơn là gửi tin nhắn nhanh.  Mọi người thường cảm thấy thoải mái khi sử dụng Messenger, đó là một hình thức giao tiếp quen thuộc và dễ dàng. 

Messenger được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp nhỏ hơn, không phải bàn làm việc, dựa trên dịch vụ như nhà hàng và cửa hàng.  Nhiều doanh nghiệp trong số này sử dụng nhân viên bán thời gian, những người có khả năng sẽ không kiểm tra email của công ty rất thường xuyên.  Rất thường xuyên, người lao động có thể cần phải làm việc đột xuất, đến vào phút cuối để giúp đỡ với một ca làm việc bận rộn hoặc để bảo hiểm bệnh tật. Messenger Có ý nghĩa đối với loại tình huống này - thông thường là luôn có điện thoại của bạn trong tầm tay và một thông báo sẽ được hiển thị cho bất kỳ tin nhắn nào, cho phép phản hồi nhanh chóng. 

Nhiều doanh nghiệp đang tái cấu trúc và trở nên hợp tác và chào đón đối thoại hơn ở tất cả các phòng ban và các cấp; nếu bạn muốn loại tương tác này tăng lên, định dạng của Messenger là hoàn hảo.  Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo một cuộc trò chuyện nhóm với tối đa 250 người dùng khác! Các nhóm thân thiện với hình ảnh và có biên nhận đã đọc để bạn có thể theo dõi thành viên nào đã xem tin nhắn của bạn và ai không.  Để thảo luận bất cứ điều gì từ vị trí của bữa tiệc Giáng sinh tại văn phòng đến khi các chuyến hàng được mong đợi, đó là một cách hiệu quả để cập nhật cho mọi người và cho phép mọi người có tiếng nói của họ. 

Thậm chí còn có các tính năng cho phép bạn tạo cuộc thăm dò ý kiến, tạo sự kiện mà mọi người có thể nhấp vào tham dự hoặc không tham dự và tùy chọn gửi tệp và tài liệu.  Ngoài ra, theo nhu cầu cao, Facebook vừa giới thiệu tính năng quản trị viên nhóm - nếu họ chọn quản trị viên, có thể bật "phê duyệt", điều này cho phép họ chấp nhận riêng lẻ hoặc từ chối bất kỳ ai mới được thêm vào cuộc trò chuyện.  Quản trị viên cũng có thể xóa mọi người khỏi cuộc trò chuyện nếu cần, cung cấp cho người quản lý mức độ kiểm soát cần thiết bổ sung.

Những công ty nào sẽ không hoạt động?

Như đã đề cập trước đây, bản chất không chính thức của nền tảng này là một điểm cộng cho các công ty có cấu trúc và văn hóa doanh nghiệp nhất định.  Tuy nhiên, tùy thuộc vào công ty, không chính thức có thể không phải lúc nào cũng phù hợp. Messenger thường được sử dụng tốt nhất để giao tiếp với những người bạn đã gặp và như vậy có thể không áp dụng cho các tập đoàn lớn hơn có thể bao gồm hàng trăm nhân viên. 

Bạn sẽ cần phải 'thêm' đồng nghiệp của mình vào danh bạ của bạn, điều mà một số người cho rằng sẽ làm mờ ranh giới quá nhiều giữa công việc và cuộc sống cá nhân của bạn.  Trong khi bạn có thể chống lại điều đó bằng cách chỉ tạo một tác phẩm Messenger tài khoản, điều đó sẽ làm giảm những lợi thế đã nêu sớm của bằng chứng giai thoại về việc mọi người phản ứng ngoài giờ. 

Nó cũng đáng để xem xét rằng sử dụng Messenger có khả năng làm sai lệch ranh giới giữa những người thuộc các cấp thẩm quyền khác nhau.  Người quản lý có thể bị coi là 'quá tốt bụng' hoặc 'quá dễ gần' nếu bạn có thể liên hệ với họ về cách bạn sẽ liên hệ với bạn bè của mình.  Ai đó không thể lãnh đạo một nhóm một cách hiệu quả nếu họ không được coi trọng hoàn toàn.

Trong khi thành phần nhắn tin tức thời của Messenger là tốt, các tính năng cuộc gọi video và thoại được cho là tầm thường.  Cuộc gọi có thể bao gồm tối đa 50 người, mặc dù nếu bạn đã thực hiện cuộc gọi video Messenger Sau đó, bạn sẽ biết rằng chất lượng hình ảnh khá thấp và thường rất pixel.  Có độ trễ khoảng nửa giây trên cả cuộc gọi video và cuộc gọi thoại, điều này không khủng khiếp nhưng đồng thời cũng không quá ấn tượng.

Hơn nữa, thường có tình trạng bỏ học và các vấn đề về kết nối. Nói chung, tính năng này có tiềm năng nhưng có những khúc mắc cần được làm thẳng ra và cho đến thời điểm đó, nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi thoại và video, tôi không nghĩ rằng nó sẽ thực tế chút nào nếu có Messenger Là ứng dụng giao tiếp duy nhất của bạn - các công ty sẽ phải sử dụng các nền tảng khác để đáp ứng nhu cầu của họ đối với các dịch vụ đó.

Hangouts

Hangouts đã được một số doanh nghiệp tận dụng, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn hơn.  Nền tảng này là một công cụ kinh doanh được thiết lập và được tôn trọng, rất hữu ích nếu bạn đang cố gắng thực thi một giai điệu chuyên nghiệp giữa các đồng nghiệp.  Ngoài ra, nó không phải là quá phổ biến để sử dụng Hangouts bên ngoài một môi trường kinh doanh vì vậy nó là tốt cho những người muốn giữ cho công việc và cuộc sống cá nhân của họ riêng biệt.

Có hai phiên bản của nền tảng, phiên bản miễn phí và phiên bản đầy đủ.  Phiên bản đầy đủ của Hangouts là một phần của Google Suite bắt đầu từ $ 5.  Các phiên bản miễn phí và mở rộng có nhiều tính năng giống nhau, mặc dù không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều tính năng trong số đó được nâng cao trên phiên bản đầy đủ. Thực sự nó phụ thuộc vào quy mô công ty của bạn và nhu cầu giao tiếp của bạn về việc bạn có cần phiên bản hoàn chỉnh hay không - ví dụ: các công ty không có nhóm lớn trong hội nghị truyền hình của họ có thể sẽ không sử dụng đầy đủ các tính năng nâng cao để nó đáng để trả tiền.

Tại sao nó hoạt động

Trò chuyện trên hangout có giao diện rõ ràng, dễ sử dụng.   Bạn có thể tạo các cuộc trò chuyện của tối đa 100 người dùng khác và có biên lai đọc cho thấy ai đã đọc tin nhắn của bạn và ai chưa đọc.  Thật tuyệt vời nếu bạn muốn cộng tác và hình thành các quyết định nhóm.  Cuộc trò chuyện cũng là một lựa chọn tuyệt vời để gửi tin nhắn trực tiếp cho người khác - nó nhanh chóng và dễ dàng và nhiều người sẽ coi đó là một sự thay thế ít chính thức hơn, ít dữ dội hơn cho email.

Hangouts có thể hiển thị cho bạn trạng thái của những người dùng khác, bao gồm cả thiết bị họ đang sử dụng tại thời điểm đó.  Điều này thật tuyệt vời vì nó có nghĩa là bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ không làm phiền ai đó bằng cách làm phiền họ ở giữa một cuộc gọi điện thoại.  Mặc dù tất nhiên, nếu bạn không muốn mọi người xem những gì bạn đang làm, bạn cũng có thể tắt chia sẻ trạng thái!

Có thể cho rằng điều ấn tượng nhất về Hangouts là chức năng hội nghị truyền hình.  Tính năng này làm cho nó phải có cho bất kỳ công ty nào có công nhân ở các địa điểm khác nhau mà họ cần thảo luận và cân nhắc. Thông thường với hội nghị truyền hình, có vấn đề với những người nói chuyện với nhau và cần một lượng băng thông cao cho một cuộc gọi với nhiều người. 

Hangouts phát hiện ai đang nói chuyện cùng một lúc và chuyển nguồn cấp dữ liệu video sang người đó.  Mọi người nghe sau đó được chuyển xuống vị trí hình thu nhỏ cho đến khi ai đó mới bắt đầu nói chuyện.  Kết quả từ điều này là một nguồn cấp dữ liệu chất lượng cao với tỷ lệ thả thấp.  Thành thật mà nói, trong thế giới kinh doanh ngày nay, bạn không thể đủ khả năng để hạ cấp phần mềm hội nghị truyền hình của mình nếu đó là thứ bạn thường xuyên sử dụng - không có gì sẽ làm phiền cả nhân viên và khách hàng hơn là đệm liên tục và phải tiếp tục lặp lại những gì họ nói!   Đối với dịch vụ miễn phí, bạn có thể tạo một hội nghị lên đến 10 người và nếu bạn mua gói đầy đủ, bạn có thể tạo một trong số tối đa 25 người.  Trong một cuộc họp, bạn và các đồng nghiệp của bạn thậm chí có thể vẽ hoặc viết trên một bức tranh hoặc vải trống trong thời gian thực.

Một tính năng khác khiến Hangouts trở nên lý tưởng cho các công ty có văn phòng quốc tế là cuộc gọi thoại của họ.Google Giọng nói được tích hợp vào nền tảng và cho phép mọi người sử dụng Hangouts thay vì điện thoại di động của họ để thực hiện cuộc gọi. Mức giá cho Hangouts thực sự rất hợp lý, (có khả năng tốt hơn tỷ lệ của mạng điện thoại của bạn).  Nó miễn phí cho phần lớn các cuộc gọi đến Hoa Kỳ và Canada cũng như những người dùng Hangouts khác.  Các cuộc gọi đến một số mạng di động có thể phải trả phí và cước phí cuộc gọi quốc tế thay đổi tùy theo quốc gia.

Những công ty nào sẽ không hoạt động?

Hangouts có thể không phải là một lựa chọn thích hợp cho một số loại hình kinh doanh nhất định.  Các doanh nghiệp có nhiều nhân viên bình thường và bán thời gian hơn, hoặc nơi người lao động không làm 'công việc bàn giấy' điển hình và do đó không có quyền truy cập liên tục vào máy tính, có thể không kiểm tra Hangouts thường xuyên như các phương tiện khác mà họ sử dụng để giao tiếp với bạn bè của họ.  Đây có thể là một vấn đề lớn, dẫn đến việc người lao động bị loại khỏi vòng lặp và bỏ lỡ thông tin quan trọng về những thứ như thay đổi ca làm việc.

Giao tiếp với khách hàng

Messenger

Messenger đã được rất nhiều công ty sử dụng cho dịch vụ khách hàng. 63% người tiêu dùng nói rằng thông điệp của họ với các công ty đã tăng lên trong 2 năm qua và con số đó dự kiến sẽ tiếp tục tăng lên!  Mọi người có thể thành lập công ty Facebook trang và gửi tin nhắn nhanh chóng và dễ dàng, và như Messenger là một nền tảng quen thuộc với hầu hết mọi người và cho phép mọi người duy trì khoảng cách với tương tác, nó thường được coi là nỗ lực thấp hơn so với việc liên hệ với một công ty bằng một phương tiện khác như qua điện thoại. 

Các công ty cũng thường kết hợp chatbot vào các dịch vụ nhắn tin của họ.  Chatbot được lập trình với câu trả lời cho các truy vấn thường gặp và do đó, phần lớn thời gian có thể giúp khách hàng ngay lập tức và ngoài giờ làm việc bình thường. Chatbots thậm chí có thể bật lên trong một tin nhắn khi ai đó đi vào một công ty Facebook trang, hỏi họ xem họ có cần bất kỳ sự trợ giúp nào không, do đó ngay lập tức thu hút khách hàng và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.

Messenger có thể hữu ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào do người tiêu dùng lãnh đạo bất kể quy mô như thế nào. Mặc dù rõ ràng, không phải ai cũng có nền tảng, nhưng phần lớn mọi người đều có nền tảng và người dùng chiếm khá nhiều mọi nhân khẩu học hoặc thị trường mục tiêu mà bạn có thể nghĩ đến.  Đối với một số công ty nhỏ hơn, đặc biệt là những công ty hoàn toàn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị, Messenger là cách duy nhất để liên lạc nếu bạn có thắc mắc.  Hoàn toàn dựa vào Messenger Tuy nhiên, để giải quyết nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn không phải là lý tưởng; Như đã đề cập trước đây, không phải ai cũng tải xuống và do đó bạn có thể xa lánh khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang cung cấp một dịch vụ 'chuyên nghiệp' hơn thì trừ khi bạn đã có mối quan hệ cá nhân được thiết lập với khách hàng, hãy liên lạc qua Messenger không phù hợp. Bạn có thể tưởng tượng, ví dụ, bạn sẽ cảm thấy khó chịu như thế nào nếu bạn thuê một luật sư và họ đã liên lạc với bạn về trường hợp của bạn qua Messenger? Bạn sẽ ngay lập tức đặt câu hỏi về tính hợp pháp của họ.  Mặt khác, một huấn luyện viên cá nhân chắc chắn có thể thoát khỏi việc thực hiện tất cả các giao tiếp với khách hàng của họ trên Messenger.  Nó nằm trong chức danh công việc. Cá nhân.  Nếu dịch vụ bạn đang cung cấp có bản chất quen thuộc hơn thì Messenger là lý tưởng.

Hangouts

Các công ty đang bắt đầu sử dụng Hangouts để tương tác với người tiêu dùng và quảng bá thương hiệu của họ.  Nhà thiết kế thời trang, Diane von Furstenberg là một ví dụ cho thấy cách tiếp cận này có thể thành công như thế nào.  Furstenberg đã làm nên lịch sử khi là thương hiệu đầu tiên mua được Google Hangout.  Quần áo có trong Hangout video có thể được mua thông qua các liên kết dọc theo bên cạnh sẽ mở ra một cửa sổ mới. 

Thật ấn tượng, trailer quảng cáo được phát hành chỉ một tuần trước đó đã thu hút 2,3 triệu lượt xem trên YouTube.  Ấn tượng hơn nữa là Hangout đã tạo ra 150 triệu lượt hiển thị trên phương tiện truyền thông xã hội đáng kinh ngạc và 65 triệu lần hiển thị báo chí, từ đó thúc đẩy lượng truy cập lớn đến trang web của nhà thiết kế dẫn đến dòng doanh số bán hàng. 

Tương tác với khách hàng qua Hangouts theo cách này vẫn chưa quá phổ biến; như vậy khi Hangouts được thực hiện và quảng bá đúng cách, chúng thu hút được sự quan tâm cao.  Một Hangout là làm mới và mới và thuận lợi nếu được thực hiện tốt.

Đối với các công ty cung cấp dịch vụ như tư vấn cho một công ty cỡ trung bình hoặc lớn khác, giao tiếp với khách hàng thông qua Hangouts là tích cực. Đây là một điểm hơi hời hợt, nhưng Hangouts là một công cụ được thiết lập cho các doanh nghiệp, và như vậy, nó đặt ra giai điệu chính xác về tính chuyên nghiệp mà bạn muốn truyền đạt.  

Nó cũng có ý nghĩa về mặt hậu cần, vì có nhiều khả năng khách hàng sẽ có một Google tài khoản mà họ có thể sử dụng.  Ngoài ra, như đã nêu trước đây, các tính năng hội nghị và cuộc gọi trên Hangouts không ai sánh kịp, khiến nó trở thành công cụ lý tưởng cho các cuộc họp với khách hàng ở những địa điểm xa xôi. 

Mặt khác, các dịch vụ khác cung cấp các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có khách hàng là thành viên của công chúng, có lẽ không nên sử dụng Hangouts để giao tiếp với khách hàng.  Bạn sẽ không thấy thật kỳ lạ nếu chuyên gia làm đẹp của bạn gửi cho bạn một tin nhắn trên Hangouts để lên lịch cho cuộc hẹn tiếp theo của bạn?  Hình thức của nền tảng sẽ có vẻ không đúng chỗ trong tương tác, nó sẽ không hoạt động

Các công ty bán hàng cho thị trường đại chúng không thực sự sử dụng Hangouts cho dịch vụ khách hàng mà thành thật mà nói không có gì đáng ngạc nhiên. Hangouts thường được coi là một công cụ kinh doanh vì vậy sẽ không có ý nghĩa gì đối với một công ty như ASOS sử dụng nó để nói chuyện với khách hàng của họ vì nó sẽ làm giảm 'sự mát mẻ' của thương hiệu của họ.  Hơn nữa, một số nhóm như sinh viên hoặc người đã nghỉ hưu có thể không quen thuộc với nền tảng Hangouts - nếu một công ty giới thiệu Hangouts như một cách kết nối chính với dịch vụ khách hàng, có khả năng xa lánh các nhóm này mà cuối cùng là kinh doanh tồi tệ.

Sự riêng tư

Messenger

Có vẻ như liên tục có những câu chuyện mới xuất hiện mỗi tuần mô tả các công ty quản lý sai dữ liệu khách hàng của họ, vì vậy có thể hiểu được rằng mọi người sẽ lo lắng về việc thông tin cá nhân của họ đang được chia sẻ với ai. Vụ bê bối Cambridge Analytica vẫn còn mới mẻ trong tâm trí mọi người. 81% mọi người có rất ít hoặc không tin tưởng vào Facebook để quản lý chính xác dữ liệu của họ!  Trong bối cảnh, con số này cao hơn 24% so với sự mất lòng tin trung bình của người tiêu dùng đối với các nền tảng xã hội khác như Snapchat và LinkedIn.

Thuộc sở hữu của Facebook rõ ràng có nghĩa là mọi thứ bạn gửi trong một Messenger Tính năng trò chuyện có thể được quét theo nguyên tắc của công ty.  Mỗi khi bạn gửi ảnh, các hệ thống tự động sẽ quét ảnh đó bằng công nghệ đối sánh ảnh để phát hiện hình ảnh bóc lột trẻ em đã biết và khi bạn gửi liên kết, ảnh đó sẽ bị quét phần mềm độc hại.

Rõ ràng, những lần quét này không bao giờ có thể là 100%, có nghĩa là ngay cả khi bạn gửi nội dung hoàn toàn vô tội, vẫn có khả năng nó vẫn có thể bị gắn cờ và Facebook Người điều hành sẽ kiểm tra tin nhắn của bạn. Facebook Tuy nhiên, lưu ý rằng điều này hoàn toàn là để ngăn chặn hành vi lạm dụng và nội dung tin nhắn của bạn sẽ không bao giờ được sử dụng để ảnh hưởng đến quảng cáo bạn được hiển thị. 

Nếu quyền riêng tư là mối quan tâm lớn đối với bạn thì bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện 'bí mật'.  Điều này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với các tin nhắn được mã hóa hoàn toàn ở cả hai bên, cho phép bảo mật hoàn toàn - không ai, ngay cả Facebook hoặc chính phủ có thể đọc tin nhắn bí mật, vì vậy nếu bạn lo ngại về quyền riêng tư hoặc đang thảo luận về thông tin nhạy cảm thì đây là một lựa chọn tuyệt vời cho bạn!  Bạn có thể đặt hẹn giờ nếu muốn, điều này làm cho tin nhắn của bạn bị hủy sau khi nó được mở trong khoảng thời gian bạn đã chọn.  Tính năng này làm cho Facebook Messenger Một lựa chọn rất khả thi cho các doanh nghiệp cần mức độ bảo mật dữ liệu bổ sung đó.

Hangouts

Mặc dù GoogleMô hình kinh doanh của nó xoay quanh việc thu thập và bán dữ liệu người tiêu dùng, công ty được nhiều người nhận thức để xử lý dữ liệu của người tiêu dùng của họ một cách cẩn thận hơn Facebook.Google Hangouts được mã hóa và do đó cho phép người dùng một mức độ bảo mật.  Tuy nhiên, công ty đã thừa nhận rằng mã hóa không phải là kết thúc và vì các cuộc trò chuyện như vậy có thể được truy cập bởi công ty, như trong các trường hợp như điều tra của cảnh sát. 

Mặc dù điều đó có thể được coi là một nhược điểm, trừ khi bạn mong đợi Google sẽ có nhu cầu truy cập vào hồ sơ của bạn, Hangouts rất an toàn và rất riêng tư.  Mặc dù nếu bạn đang ở trong một ngành công nghiệp nhận được sự giám sát trên mức bình thường, chẳng hạn như cờ bạc chẳng hạn, thì việc thiếu mã hóa đầu cuối có thể gây lo ngại.

Tóm tắt

Messenger

• Tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn có văn hóa doanh nghiệp không chính thức
• Trò chuyện nhóm làm cho sự hợp tác thực sự dễ dàng
• Có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chuyên nghiệp của một cuộc trò chuyện
• Làm mờ ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và công việc
• Tính năng video và cuộc gọi thoại không đủ tốt cho doanh nghiệp
• Tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng
• Chatbot có thể được kết hợp để làm cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn
• Chatbot có thể được kết hợp để làm cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp, trừ khi có mối quan hệ cá nhân được thiết lập, không nên sử dụng để giao tiếp với khách hàng.
• Thư có chủ đề đến Facebook Quét
• Nếu bạn lo lắng về quyền riêng tư, bạn có thể gửi tin nhắn 'bí mật'

Hangouts

• Công cụ kinh doanh được thành lập - mang đến cho cuộc trò chuyện một giai điệu chuyên nghiệp
• Trò chuyện nhóm là một tuyệt vời để cho phép cộng tác
• Chia sẻ trạng thái có nghĩa là bạn có thể tránh được sự lúng túng khi gọi cho ai đó vào thời điểm tồi tệ
• Có khả năng sẽ không làm việc cho các công ty có nhiều công nhân bán thời gian / bình thường
• Thực sự mạnh mẽ cho hội nghị truyền hình và gọi thoại
• Sẽ không làm việc cho dịch vụ khách hàng
• Nếu được thực hiện tốt, hangout 'sự kiện' có thể được sử dụng để thu hút khách hàng
• Tốt cho dịch vụ cung cấp các công ty có khách hàng là các doanh nghiệp khác. Không phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho thành viên của công chúng
• Được mã hóa, nhưng không kết thúc đến cuối