Facebook Messenger và Google Hangout đều đang tiếp quản cách chúng ta giao tiếp, nhưng như với bất kỳ điều gì trong cuộc sống, việc chọn nền tảng nào phù hợp với bạn sẽ không bao giờ thực hiện cách tiếp cận 'một kích thước phù hợp với tất cả'! Chúng ta đang sống trong một thế giới mà việc có thể liên lạc với người khác suốt ngày đêm và từ bất cứ nơi nào trên thế giới ngày càng quan trọng.  Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người liên tục tìm kiếm những cách mới để hợp lý hóa và tăng hiệu quả của cách họ nói chuyện với người khác trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của họ.  Một nền tảng nhắn tin đơn thuần không còn được chấp nhận.  Mọi người muốn có thể làm mọi thứ từ trò chuyện video đến tạo sự kiện lịch tất cả trong một phương tiện và Facebook và Google đã cố gắng đáp ứng nhu cầu này. Vậy bạn nên sử dụng những gì? Đã đến lúc Hangouts vs Messenger!

Truyền thông nội bộ

Messenger

Messenger được thiết lập trên điện thoại của 1,3 tỷ người trên toàn thế giới và đối với những người có nó, có khả năng họ đang sử dụng nó hàng ngày, suốt cả ngày, giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.  Tần suất mà mọi người sử dụng nó, kết hợp với kết nối của nó với nền tảng truyền thông xã hội Facebook dẫn đến Messenger được coi là một cách không chính thức, trong khi toàn diện để giữ liên lạc.  Hơi ngạc nhiên, ấn tượng về sự không chính thức này trong một số trường hợp có thể rất có lợi cho các công ty sử dụng ứng dụng để liên lạc nội bộ. 

Tại sao nó hoạt động

Nhân viên có nhiều khả năng trả lời tin nhắn trên Messenger ngoài giờ hơn so với định dạng khác như email - họ đã ở trên Messenger nói chuyện với bạn bè, vì vậy việc gửi phản hồi nhanh cho đồng nghiệp được coi là nỗ lực thấp.  Bạn có thể xem liệu kết nối có đang hoạt động hay không và nếu chúng không hoạt động tại thời điểm đó, bạn có thể xem đã bao lâu kể từ lần cuối cùng.  Điều này hoạt động như một động lực để mọi người phản hồi nhanh chóng - không ai muốn đồng nghiệp của họ (hoặc tệ hơn, sếp của họ!) coi họ thô lỗ vì ngang nhiên phớt lờ thông điệp của họ.

Hơn nữa, vì mọi người đã quá quen với việc sử dụng Messenger cho các tương tác xã hội của họ, các phản hồi họ đưa ra qua nền tảng có thể sẽ thẳng thắn hơn; Có vẻ chính thức hơn nhiều khi gửi email với bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải hơn là gửi một tin nhắn nhanh.  Mọi người thường cảm thấy thoải mái khi sử dụng Messenger, đây là một hình thức giao tiếp quen thuộc và dễ dàng. 

Messenger được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp nhỏ hơn, không phải bàn làm việc, dựa trên dịch vụ như nhà hàng và cửa hàng.  Nhiều doanh nghiệp trong số này sử dụng nhân viên bán thời gian, những người có khả năng sẽ không kiểm tra email công ty thường xuyên.  Rất thường xuyên, người lao động có thể cần phải làm việc đột xuất, đến vào phút cuối để giúp đỡ với một ca làm việc bận rộn hoặc để bảo hiểm bệnh tật.  Messenger có ý nghĩa đối với loại tình huống này - thông thường luôn có điện thoại của bạn trong tầm tay và thông báo sẽ được hiển thị cho bất kỳ tin nhắn nào, cho phép phản hồi nhanh. 

Nhiều doanh nghiệp đang tái cấu trúc và ngày càng hợp tác, chào đón đối thoại giữa các sở, ban; nếu bạn muốn loại tương tác tăng lên này, định dạng của Messenger là hoàn hảo.  Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo một cuộc trò chuyện nhóm với tối đa 250 người dùng khác! Các nhóm thân thiện với hình ảnh và có biên nhận đã đọc để bạn có thể theo dõi thành viên nào đã xem tin nhắn của bạn và ai chưa xem.  Để thảo luận về bất cứ điều gì từ vị trí của văn phòng, bữa tiệc Giáng sinh đến khi các lô hàng dự kiến, đó là một cách hiệu quả để cập nhật cho mọi người và cho phép mọi người có tiếng nói của họ. 

Thậm chí còn có các tính năng cho phép bạn tạo các cuộc thăm dò ý kiến, tạo các sự kiện mà mọi người có thể nhấp vào tham dự hoặc không tham dự và tùy chọn gửi tệp và tài liệu.  Ngoài ra, theo nhu cầu cao, Facebook vừa giới thiệu tính năng quản trị nhóm - nếu họ chọn quản trị viên có thể bật 'phê duyệt' cho phép họ chấp nhận riêng lẻ hoặc từ chối bất kỳ ai mới được thêm vào cuộc trò chuyện.  Quản trị viên cũng có thể xóa mọi người khỏi cuộc trò chuyện nếu cần, cung cấp cho người quản lý mức độ kiểm soát bổ sung cần thiết.

Nó sẽ không hoạt động cho những công ty nào?

Như đã đề cập trước đây, bản chất không chính thức của nền tảng là một điểm cộng cho các công ty có cấu trúc và văn hóa doanh nghiệp nhất định.  Tuy nhiên, tùy thuộc vào công ty, không chính thức có thể không phải lúc nào cũng phù hợp. Messenger thường được sử dụng tốt nhất để giao tiếp với những người bạn đã gặp và do đó có thể không áp dụng cho các tập đoàn lớn hơn có thể bao gồm hàng trăm nhân viên. 

Bạn sẽ cần phải 'thêm' đồng nghiệp của mình vào danh bạ của mình, điều mà một số người cho rằng sẽ làm mờ ranh giới quá nhiều giữa công việc và cuộc sống cá nhân của bạn.  Mặc dù bạn có thể chống lại điều đó bằng cách tạo tài khoản Messenger chỉ dành cho công việc, nhưng điều đó sẽ làm giảm những lợi thế đã nêu ban đầu của bằng chứng giai thoại về việc mọi người trả lời ngoài giờ. 

Cũng đáng để xem xét rằng việc sử dụng Messenger có khả năng bóp méo ranh giới giữa những người ở các cấp độ thẩm quyền khác nhau.  Người quản lý có thể bị coi là 'quá tử tế' hoặc 'quá dễ gần' nếu bạn có thể liên hệ với họ theo cách bạn sẽ liên lạc với bạn bè của mình.  Ai đó không thể lãnh đạo một nhóm một cách hiệu quả nếu họ không hoàn toàn nghiêm túc.

Trong khi thành phần nhắn tin tức thời của Messenger là tốt, các tính năng video và cuộc gọi thoại được cho là tầm thường.  Các cuộc gọi có thể bao gồm tối đa 50 người, mặc dù nếu bạn đã thực hiện cuộc gọi video trên Messenger thì bạn sẽ biết rằng chất lượng hình ảnh khá thấp và thường rất pixel.  Có độ trễ khoảng nửa giây trên cả cuộc gọi video và cuộc gọi thoại, điều này không quá khủng khiếp nhưng đồng thời cũng không quá ấn tượng.

Hơn nữa, thường có sự cố bỏ học và kết nối. Nói chung, tính năng này có tiềm năng nhưng có những nút thắt cần được giải quyết và cho đến thời điểm đó, nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi thoại và video, tôi không nghĩ rằng sẽ thực tế khi có Messenger làm ứng dụng liên lạc duy nhất của bạn - các công ty sẽ phải sử dụng các nền tảng khác để đáp ứng nhu cầu của họ đối với các dịch vụ đó.

Hangouts

Hangouts đã được tận dụng bởi một số doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn hơn.  Nền tảng này là một công cụ kinh doanh được thiết lập và tôn trọng, rất hữu ích nếu bạn đang cố gắng thực thi giọng điệu chuyên nghiệp giữa các đồng nghiệp.  Ngoài ra, việc sử dụng Hangouts bên ngoài môi trường kinh doanh không quá phổ biến, vì vậy nó rất tốt cho những người muốn tách biệt công việc và cuộc sống cá nhân của họ.

Có hai phiên bản của nền tảng, phiên bản miễn phí và phiên bản đầy đủ.  Phiên bản đầy đủ của Hangouts là một phần của Google Suite bắt đầu từ $ 5.  Các phiên bản miễn phí và mở rộng có nhiều tính năng giống nhau, mặc dù không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều tính năng trong số đó được tăng cường trên phiên bản đầy đủ. Thực sự nó phụ thuộc vào quy mô công ty của bạn và nhu cầu giao tiếp của bạn về việc bạn có cần phiên bản hoàn chỉnh hay không - ví dụ, các công ty không có nhóm lớn trong hội nghị truyền hình của họ, có thể sẽ không sử dụng đầy đủ các tính năng nâng cao để nó đáng để trả tiền.

Tại sao nó hoạt động

Trò chuyện trên hangout có giao diện rõ ràng, dễ sử dụng.   Bạn có thể tạo cuộc trò chuyện với tối đa 100 người dùng khác và có biên nhận đã đọc cho biết ai đã đọc tin nhắn của bạn và ai chưa đọc.  Thật tuyệt vời nếu bạn muốn cộng tác và hình thành các quyết định nhóm.  Trò chuyện cũng là một lựa chọn tuyệt vời để gửi tin nhắn trực tiếp cho một người khác - nó nhanh chóng và dễ dàng và nhiều người sẽ coi đó là một giải pháp thay thế ít trang trọng hơn, ít dữ dội hơn cho email.

Hangouts có thể hiển thị cho bạn trạng thái của những người dùng khác, bao gồm cả thiết bị họ đang sử dụng tại thời điểm đó.  Điều này thật tuyệt vời vì nó có nghĩa là bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ không làm phiền ai đó bằng cách làm phiền họ giữa cuộc gọi điện thoại.  Mặc dù tất nhiên, nếu bạn không muốn mọi người nhìn thấy những gì bạn đang làm, bạn cũng có thể tắt chia sẻ trạng thái!

Có thể cho rằng điều ấn tượng nhất về Hangouts là chức năng hội nghị truyền hình.  Tính năng này làm cho nó trở thành điều bắt buộc đối với bất kỳ công ty nào có công nhân ở các địa điểm khác nhau mà họ cần thảo luận và cân nhắc. Thông thường với hội nghị truyền hình, có vấn đề với những người nói chuyện với nhau và cần lượng băng thông cao cho một cuộc gọi với nhiều người. 

Hangouts phát hiện ai đang nói chuyện cùng một lúc và chuyển nguồn cấp dữ liệu video cho người đó.  Mọi người lắng nghe sau đó được chuyển xuống vị trí hình thu nhỏ cho đến khi ai đó mới bắt đầu nói chuyện.  Kết quả từ việc này là một nguồn cấp dữ liệu chất lượng cao với tỷ lệ bỏ học thấp.  Thành thật mà nói, trong thế giới kinh doanh ngày nay, bạn không thể hạ cấp phần mềm hội nghị truyền hình của mình nếu đó là thứ bạn thường xuyên sử dụng - không có gì sẽ làm phiền cả nhân viên và khách hàng hơn là bộ đệm liên tục và phải tiếp tục lặp lại những gì họ nói!   Đối với dịch vụ miễn phí, bạn có thể tạo một hội nghị tối đa 10 người và nếu bạn mua gói đầy đủ, bạn có thể tạo một trong tối đa 25 người.  Trong cuộc họp, bạn và đồng nghiệp của bạn thậm chí có thể vẽ hoặc viết trên một bức tranh hoặc canvas trống trong thời gian thực.

Một tính năng khác khiến Hangouts trở nên lý tưởng cho các công ty có văn phòng quốc tế là cuộc gọi thoại của họ. Google Voice được tích hợp vào nền tảng và cho phép mọi người sử dụng Hangouts thay vì điện thoại di động của họ để thực hiện cuộc gọi. Giá cước cho Hangouts thực sự rất hợp lý, (có khả năng tốt hơn giá cước của mạng điện thoại của bạn).  Nó miễn phí cho phần lớn các cuộc gọi đến Hoa Kỳ và Canada và cho những người dùng Hangouts khác.  Các cuộc gọi đến một số mạng di động có thể phải trả phí và cước cuộc gọi quốc tế khác nhau tùy theo quốc gia.

Nó sẽ không hoạt động cho những công ty nào?

Hangouts có thể không phải là một lựa chọn thích hợp cho một số loại hình doanh nghiệp nhất định.  Các doanh nghiệp có nhiều nhân viên bình thường và bán thời gian hơn, hoặc nơi nhân viên không làm 'công việc bàn giấy' điển hình và do đó không có quyền truy cập liên tục vào máy tính, có thể không kiểm tra Hangouts thường xuyên như các phương tiện khác mà họ sử dụng để liên lạc với bạn bè của họ.  Đây có thể là một vấn đề lớn, dẫn đến việc người lao động bị loại khỏi vòng lặp và bỏ lỡ thông tin quan trọng về những thứ như thay đổi ca.

Giao tiếp với khách hàng

Messenger

Messenger đã được rất nhiều công ty sử dụng cho dịch vụ khách hàng. 63% người tiêu dùng nói rằng tin nhắn của họ với các công ty đã tăng lên trong 2 năm qua và con số đó dự kiến sẽ tiếp tục tăng lên!  Mọi người có thể truy cập trang Facebook của công ty và gửi tin nhắn nhanh chóng và dễ dàng, và vì Messenger là một nền tảng quen thuộc đối với hầu hết mọi người và cho phép mọi người duy trì khoảng cách với sự tương tác, nó thường được coi là nỗ lực thấp hơn so với liên hệ với một công ty bằng một phương tiện khác như qua điện thoại. 

Các công ty cũng thường kết hợp chatbot vào dịch vụ nhắn tin của họ.  Chatbots được lập trình với câu trả lời cho các truy vấn thường gặp và do đó rất nhiều thời gian có thể giúp khách hàng ngay lập tức và ngoài giờ làm việc bình thường. Chatbots thậm chí có thể bật lên trong một tin nhắn khi ai đó truy cập trang Facebook của công ty, hỏi họ nếu họ cần bất kỳ sự trợ giúp nào, do đó ngay lập tức thu hút khách hàng và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.

Messenger có thể hữu ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào do người tiêu dùng dẫn đầu bất kể quy mô là bao nhiêu. Mặc dù rõ ràng, không phải ai cũng có nền tảng, nhưng phần lớn mọi người đều có và người dùng chiếm khá nhiều nhân khẩu học hoặc thị trường mục tiêu mà bạn có thể nghĩ đến.  Đối với một số công ty nhỏ hơn, đặc biệt là những công ty hoàn toàn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị, Messenger là cách duy nhất để liên hệ nếu bạn có thắc mắc.  Tuy nhiên, dựa hoàn toàn vào Messenger để giải quyết nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn không phải là lý tưởng; Như đã đề cập trước đây, không phải ai cũng tải xuống và do đó bạn có thể xa lánh khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ 'chuyên nghiệp' hơn thì trừ khi bạn đã thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng, giao tiếp qua Messenger là không phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy khó chịu như thế nào nếu bạn thuê một luật sư và họ liên lạc với bạn về trường hợp của bạn qua Messenger không? Bạn sẽ ngay lập tức đặt câu hỏi về tính hợp pháp của họ.  Mặt khác, một huấn luyện viên cá nhân chắc chắn có thể thoát khỏi việc thực hiện tất cả các giao tiếp khách hàng của họ trên Messenger.  Đó là trong chức danh công việc. Cá nhân.  Nếu dịch vụ bạn đang cung cấp quen thuộc hơn về bản chất thì Messenger là lý tưởng.

Hangouts

Các công ty đang bắt đầu sử dụng Hangouts để tương tác với người tiêu dùng và quảng bá thương hiệu của họ.  Nhà thiết kế thời trang, Diane von Furstenberg là một ví dụ cho thấy cách tiếp cận này có thể thành công như thế nào.  Furstenberg đã làm nên lịch sử khi trở thành thương hiệu đầu tiên thực hiện Google Hangout có thể mua được.  Quần áo có trong video Hangout có thể được mua thông qua các liên kết dọc theo bên cạnh sẽ mở ra một cửa sổ mới. 

Ấn tượng, đoạn trailer quảng cáo được phát hành chỉ một tuần trước đó đã thu hút 2,3 triệu lượt xem trên YouTube.  Ấn tượng hơn nữa là Hangout đã tạo ra 150 triệu lần hiển thị trên mạng xã hội và 65 triệu lần hiển thị báo chí, từ đó thúc đẩy lượng lưu lượng truy cập khổng lồ vào trang web của nhà thiết kế, dẫn đến doanh số bán hàng tăng vọt. 

Tương tác với khách hàng qua Hangouts theo cách này vẫn không quá phổ biến; như vậy, khi Hangouts được thực hiện và quảng bá đúng cách, chúng sẽ thu hút được sự quan tâm cao.  Hangout rất mới mẻ, mới mẻ và thuận lợi nếu được thực hiện tốt.

Đối với các công ty cung cấp dịch vụ như tư vấn cho một công ty có quy mô vừa hoặc lớn khác, giao tiếp với khách hàng thông qua Hangouts là tích cực. Đây là một điểm hơi hời hợt, nhưng Hangouts là một công cụ được thiết lập cho các doanh nghiệp và do đó, nó đặt ra giai điệu chuyên nghiệp chính xác mà bạn muốn truyền đạt.  

Nó cũng có ý nghĩa về mặt hậu cần, vì có khả năng cao là khách hàng sẽ có tài khoản Google mà họ có thể sử dụng.  Ngoài ra, như đã nêu trước đây, các tính năng hội nghị và cuộc gọi trên Hangouts không ai sánh kịp khiến nó trở thành công cụ lý tưởng cho các cuộc họp với khách hàng ở các địa điểm xa. 

Mặt khác, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có khách hàng là thành viên của công chúng, có lẽ không nên sử dụng Hangouts để giao tiếp với khách hàng.  Bạn sẽ không thấy kỳ lạ nếu chuyên gia làm đẹp của bạn gửi cho bạn một tin nhắn trên Hangouts để lên lịch cuộc hẹn tiếp theo của bạn?  Hình thức của nền tảng có vẻ lạc lõng trong tương tác, nó sẽ không hoạt động

Các công ty bán hàng cho thị trường đại chúng không thực sự sử dụng Hangouts cho dịch vụ khách hàng, điều này thực sự không đáng ngạc nhiên. Hangouts thường được coi là một công cụ kinh doanh, vì vậy sẽ không có ý nghĩa gì khi một công ty như ASOS sử dụng nó để nói chuyện với khách hàng của họ vì nó sẽ làm giảm 'sự tuyệt vời' của thương hiệu của họ.  Hơn nữa, một số nhóm như sinh viên hoặc người đã nghỉ hưu có thể không quen thuộc với nền tảng Hangouts - nếu một công ty giới thiệu Hangouts như một cách chính để kết nối với dịch vụ khách hàng, có khả năng xa lánh các nhóm này, điều này cuối cùng là kinh doanh tồi.

Sự riêng tư

Messenger

Có vẻ như liên tục có những câu chuyện mới xuất hiện mỗi tuần mô tả các công ty quản lý sai dữ liệu khách hàng của họ, vì vậy có thể hiểu được rằng mọi người sẽ quan tâm đến việc thông tin cá nhân của họ đang được chia sẻ với ai. Vụ bê bối Cambridge Analytica vẫn còn mới mẻ trong tâm trí mọi người. 81% mọi người có ít hoặc không tin tưởng vào Facebook để quản lý chính xác dữ liệu của họ!  Trong bối cảnh, con số này cao hơn 24% so với sự mất lòng tin trung bình của người tiêu dùng đối với các nền tảng xã hội khác như Snapchat và LinkedIn.

Thuộc sở hữu của Facebook rõ ràng có nghĩa là mọi thứ bạn gửi trong cuộc trò chuyện trên Messenger đều phải quét theo nguyên tắc của công ty.  Mỗi khi bạn gửi ảnh, các hệ thống tự động sẽ quét ảnh đó bằng công nghệ so khớp ảnh để phát hiện hình ảnh khai thác trẻ em đã biết và khi bạn gửi liên kết, ảnh đó sẽ được quét phần mềm độc hại.

Rõ ràng, những lần quét này không bao giờ có thể là 100%, điều đó có nghĩa là ngay cả khi bạn gửi nội dung hoàn toàn vô tội, vẫn có khả năng nội dung đó vẫn có thể bị gắn cờ và người kiểm duyệt Facebook sẽ kiểm tra tin nhắn của bạn. Tuy nhiên, Facebook lưu ý rằng điều này hoàn toàn là để ngăn chặn hành vi lạm dụng và nội dung tin nhắn của bạn sẽ không bao giờ được sử dụng để ảnh hưởng đến quảng cáo bạn được hiển thị. 

Nếu quyền riêng tư là mối quan tâm lớn đối với bạn thì bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện 'bí mật'.  Điều này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với các tin nhắn được mã hóa hoàn toàn ở cả hai bên, cho phép bảo mật hoàn toàn - không ai, ngay cả Facebook hoặc chính phủ có thể đọc tin nhắn bí mật, vì vậy nếu bạn lo ngại về quyền riêng tư hoặc đang thảo luận về thông tin nhạy cảm thì đây là một lựa chọn tuyệt vời cho bạn!  Bạn có thể đặt hẹn giờ nếu bạn muốn, điều này làm cho tin nhắn của bạn bị hủy sau khi nó được mở trong khoảng thời gian bạn đã chọn.  Tính năng này làm cho Facebook Messenger Một lựa chọn rất khả thi cho các doanh nghiệp cần mức độ bảo mật dữ liệu bổ sung đó.

Hangouts

Mặc dù mô hình kinh doanh của Google xoay quanh việc thu thập và bán dữ liệu người tiêu dùng, công ty được coi là xử lý dữ liệu của người tiêu dùng cẩn thận hơn Facebook.  Google Hangouts được mã hóa và do đó cho phép người dùng một mức độ bảo mật.  Tuy nhiên, công ty đã thừa nhận rằng mã hóa không phải là đầu cuối và vì các cuộc trò chuyện như vậy có thể được công ty truy cập, như trong các trường hợp như điều tra của cảnh sát. 

Mặc dù điều đó có thể được coi là một nhược điểm, trừ khi bạn mong đợi Google sẽ có nhu cầu truy cập hồ sơ của bạn, Hangouts rất an toàn và rất riêng tư.  Mặc dù nếu bạn đang ở trong một ngành nhận được sự giám sát trên mức bình thường, chẳng hạn như cờ bạc chẳng hạn, thì việc thiếu mã hóa đầu cuối có thể gây lo ngại.

Tóm tắt

Messenger

• Thật tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn có văn hóa doanh nghiệp không chính thức
• Trò chuyện nhóm giúp cộng tác thực sự dễ dàng
• Có thể tác động tiêu cực đến tính chuyên nghiệp của một cuộc trò chuyện
• Làm mờ ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và công việc
• Tính năng video và cuộc gọi thoại không đủ tốt cho doanh nghiệp
• Tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng
• Chatbots có thể được kết hợp để làm cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn
• Chatbots có thể được kết hợp để làm cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp, trừ khi có mối quan hệ cá nhân được thiết lập, không nên sử dụng để giao tiếp với khách hàng
• Tin nhắn phải quét Facebook
• Nếu lo ngại về quyền riêng tư, bạn có thể gửi tin nhắn "bí mật"

Hangouts

• Công cụ kinh doanh được thành lập - mang đến cho cuộc trò chuyện một giai điệu chuyên nghiệp
• Trò chuyện nhóm tuyệt vời để cho phép cộng tác
• Chia sẻ trạng thái có nghĩa là bạn có thể tránh được sự lúng túng khi gọi cho ai đó vào thời điểm tồi tệ
• Có khả năng sẽ không làm việc cho các công ty có nhiều nhân viên bán thời gian / bình thường
• Thực sự mạnh mẽ cho hội nghị truyền hình và gọi thoại
• Sẽ không làm việc cho dịch vụ khách hàng
• Nếu được thực hiện tốt, 'sự kiện' Hangout có thể được sử dụng để thu hút khách hàng
• Tốt cho các công ty cung cấp dịch vụ có khách hàng là các doanh nghiệp khác. Không phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho các thành viên của công chúng
• Được mã hóa, nhưng không phải từ đầu đến cuối