Hangouts so với Messenger – Bạn nên giao tiếp như thế nào?

Facebook Messenger và Google Hangout đều đang thống trị cách chúng ta giao tiếp, nhưng giống như mọi thứ khác trong cuộc sống, việc lựa chọn nền tảng phù hợp với bạn sẽ không bao giờ là giải pháp "phù hợp với tất cả"! Chúng ta đang sống trong một thế giới mà khả năng liên lạc với người khác 24/7 và từ bất kỳ nơi nào trên thế giới ngày càng trở nên quan trọng.  Do đó, không có gì ngạc nhiên khi mọi người liên tục tìm kiếm những cách mới để hợp lý hóa và tăng hiệu quả khi giao tiếp với người khác trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.  Một nền tảng nhắn tin đơn thuần không còn được chấp nhận nữa.  Mọi người muốn có thể làm mọi thứ, từ trò chuyện video đến tạo sự kiện lịch, tất cả trong một phương tiện và Facebook và Google đã nỗ lực đáp ứng nhu cầu này. Vậy bạn nên sử dụng cái gì? Đã đến lúc so sánh Hangouts với Messenger!

Truyền thông nội bộ

It is more appropriate to use 'Messenger' without translation in Vietnamese, as it's a proper noun.

Messenger được cài đặt trên điện thoại của 1,3 tỷ người trên toàn thế giới và đối với những người sử dụng ứng dụng này, rất có thể họ sử dụng nó hàng ngày, suốt cả ngày để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.  Tần suất mọi người sử dụng Messenger, kết hợp với sự kết nối của nó với nền tảng mạng xã hội Facebook khiến Messenger được coi là một cách không chính thức nhưng toàn diện để giữ liên lạc.  Đáng ngạc nhiên là, ấn tượng về sự không chính thức này trong một số trường hợp có thể rất có lợi cho các công ty sử dụng ứng dụng này cho mục đích liên lạc nội bộ. 

Tại sao nó hoạt động

Nhân viên có nhiều khả năng trả lời tin nhắn trên Messenger ngoài giờ làm việc hơn là trên các hình thức khác như email – họ đã sử dụng Messenger để trò chuyện với bạn bè nên việc nhanh chóng gửi phản hồi cho đồng nghiệp được coi là không tốn nhiều công sức.  Bạn có thể xem kết nối có hoạt động hay không và nếu không, bạn có thể xem đã bao lâu kể từ lần cuối chúng hoạt động.  Điều này đóng vai trò như một động lực thúc đẩy mọi người phản hồi nhanh chóng – không ai muốn đồng nghiệp (hoặc tệ hơn là sếp!) coi họ là thô lỗ vì phớt lờ tin nhắn của họ một cách trắng trợn.

Hơn nữa, vì mọi người đã quá quen với việc sử dụng Messenger cho các tương tác xã hội nên phản hồi mà họ đưa ra thông qua nền tảng này có thể sẽ thẳng thắn hơn; việc gửi email về bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải có vẻ chính thức hơn nhiều so với việc gửi một tin nhắn nhanh.  Mọi người thường cảm thấy thoải mái khi sử dụng Messenger vì đây là hình thức giao tiếp quen thuộc và dễ dàng. 

Messenger được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp nhỏ, không phải doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như nhà hàng và cửa hàng.  Nhiều doanh nghiệp trong số này sử dụng nhân viên bán thời gian, những người có khả năng không kiểm tra email công ty thường xuyên.  Thông thường, người lao động có thể phải làm việc theo yêu cầu, đến vào phút cuối để hỗ trợ ca làm việc bận rộn hoặc để nghỉ ốm.  Messenger phù hợp cho tình huống này – thông thường bạn sẽ luôn có điện thoại trong tầm tay và nhận được thông báo về mọi tin nhắn, giúp bạn phản hồi nhanh chóng. 

Nhiều doanh nghiệp đang tái cấu trúc và trở nên hợp tác hơn, hoan nghênh đối thoại giữa mọi phòng ban và cấp độ; nếu bạn muốn tăng cường sự tương tác này, thì định dạng Messenger là hoàn hảo.  Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo cuộc trò chuyện nhóm với tối đa 250 người dùng khác! Các nhóm có giao diện thân thiện và có thông báo đã đọc để bạn có thể theo dõi thành viên nào đã xem tin nhắn của bạn và thành viên nào chưa xem.  Để thảo luận về bất cứ điều gì, từ địa điểm tổ chức tiệc Giáng sinh tại văn phòng cho đến thời điểm dự kiến giao hàng, đây là cách hiệu quả để cập nhật thông tin cho mọi người và cho phép mọi người nói lên ý kiến của mình. 

Thậm chí còn có các tính năng cho phép bạn tạo cuộc thăm dò ý kiến, tạo sự kiện mà mọi người có thể nhấp vào để tham dự hoặc không tham dự và tùy chọn gửi tệp và tài liệu.  Ngoài ra, do nhu cầu cao, Facebook vừa giới thiệu tính năng quản trị nhóm – nếu muốn, quản trị viên có thể bật tính năng "phê duyệt" cho phép họ chấp nhận hoặc từ chối từng người mới được thêm vào cuộc trò chuyện.  Người quản trị cũng có thể xóa người khác khỏi cuộc trò chuyện nếu cần, giúp người quản lý có thêm quyền kiểm soát cần thiết.

Những công ty nào sẽ không phù hợp với giải pháp này?

Như đã đề cập trước đó, bản chất không chính thức của nền tảng này là một điểm cộng cho các công ty có cấu trúc và văn hóa doanh nghiệp nhất định.  Tuy nhiên, tùy thuộc vào công ty, sự không chính thức có thể không phải lúc nào cũng phù hợp. Messenger thường được sử dụng tốt nhất để giao tiếp với những người bạn đã từng gặp và do đó có thể không phù hợp với các tập đoàn lớn có tới hàng trăm nhân viên. 

Bạn sẽ cần phải "thêm" đồng nghiệp vào danh bạ của mình, điều mà một số người cho rằng sẽ làm mờ đi ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân.  Mặc dù bạn có thể khắc phục điều đó bằng cách tạo một tài khoản Messenger chỉ dành cho công việc, nhưng điều đó sẽ làm giảm những lợi thế đã nêu ban đầu của bằng chứng giai thoại về việc mọi người trả lời ngoài giờ làm việc. 

Cũng đáng cân nhắc rằng việc sử dụng Messenger có khả năng làm méo mó ranh giới giữa những người có cấp bậc thẩm quyền khác nhau.  Người quản lý có thể được coi là "quá tốt" hoặc "quá dễ gần" nếu bạn có thể liên hệ với họ theo cách bạn liên hệ với bạn bè của mình.  Một người không thể lãnh đạo nhóm hiệu quả nếu họ không được coi trọng hoàn toàn.

Trong khi tính năng nhắn tin tức thời của Messenger khá tốt thì tính năng gọi video và gọi thoại lại khá tệ.  Cuộc gọi có thể bao gồm tối đa 50 người, mặc dù nếu bạn đã thực hiện cuộc gọi video trên Messenger thì bạn sẽ biết rằng chất lượng hình ảnh khá thấp và thường bị vỡ hình.  Có độ trễ khoảng nửa giây đối với cả cuộc gọi video và cuộc gọi thoại, độ trễ này không quá tệ nhưng cũng không thực sự ấn tượng.

Hơn nữa, thường xuyên xảy ra tình trạng mất kết nối và mất sóng. Nhìn chung, tính năng này có tiềm năng nhưng vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết, và cho đến lúc đó, nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi thoại và video, tôi không nghĩ rằng việc chỉ dùng Messenger làm ứng dụng liên lạc là thực tế - các công ty sẽ phải sử dụng các nền tảng khác để đáp ứng nhu cầu về các dịch vụ đó.

Hangout

Hangouts hiện đang được nhiều doanh nghiệp tận dụng, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn.  Nền tảng này là một công cụ kinh doanh uy tín và được đánh giá cao, rất hữu ích nếu bạn đang cố gắng tạo dựng tinh thần chuyên nghiệp giữa các đồng nghiệp.  Ngoài ra, Hangouts không phải là ứng dụng phổ biến khi sử dụng ngoài môi trường công việc nên phù hợp với những người muốn tách biệt cuộc sống công việc và cá nhân.

Có hai phiên bản của nền tảng này, phiên bản miễn phí và phiên bản đầy đủ.  Phiên bản đầy đủ của Hangouts là một phần của Google Suite có giá khởi điểm là 5 đô la.  Phiên bản miễn phí và mở rộng có nhiều tính năng giống nhau, mặc dù không có gì ngạc nhiên khi nhiều tính năng trong số đó được cải tiến trong phiên bản đầy đủ. Trên thực tế, việc bạn có cần phiên bản đầy đủ hay không phụ thuộc vào quy mô công ty và nhu cầu giao tiếp của bạn – ví dụ, các công ty không có nhiều nhóm lớn trong hội nghị truyền hình có thể sẽ không tận dụng đầy đủ các tính năng nâng cao để đáng phải trả tiền.

Tại sao nó hoạt động

Trò chuyện trên Hangout có giao diện rõ ràng, dễ sử dụng.   Bạn có thể tạo cuộc trò chuyện với tối đa 100 người dùng khác và sẽ có thông báo đã đọc cho biết ai đã đọc tin nhắn của bạn và ai chưa.  Thật tuyệt nếu bạn muốn hợp tác và đưa ra quyết định nhóm.  Trò chuyện cũng là một lựa chọn tuyệt vời để gửi tin nhắn trực tiếp cho một người khác – nó'nhanh chóng và dễ dàng và nhiều người coi đó là một giải pháp thay thế ít trang trọng và ít căng thẳng hơn so với email.

Hangouts có thể cho bạn biết trạng thái của những người dùng khác, bao gồm cả thiết bị họ đang sử dụng tại thời điểm đó.  Điều này thật tuyệt vì nó có nghĩa là bạn có thể chắc chắn rằng mình sẽ không làm phiền ai đó bằng cách làm phiền họ khi đang nói chuyện điện thoại.  Tuy nhiên, nếu bạn không muốn mọi người nhìn thấy những gì bạn đang làm, bạn cũng có thể tắt tính năng chia sẻ trạng thái!

Có thể nói điều ấn tượng nhất về Hangouts là chức năng hội nghị truyền hình.  Tính năng này khiến nó trở thành tính năng cần có đối với bất kỳ công ty nào có nhân viên ở nhiều địa điểm khác nhau mà họ cần thảo luận và cân nhắc. Thông thường, khi thực hiện hội nghị truyền hình, mọi người sẽ gặp vấn đề khi nói chuyện chồng chéo lên nhau và cần lượng băng thông lớn để gọi cho nhiều người. 

Hangouts sẽ phát hiện ai đang nói chuyện tại một thời điểm và chuyển nguồn cấp dữ liệu video sang người đó.  Mọi người đang nghe sẽ được chuyển xuống vị trí hình thu nhỏ cho đến khi có người mới bắt đầu nói.  Kết quả thu được là nguồn thức ăn chất lượng cao với tỷ lệ bỏ cuộc thấp.  Thành thật mà nói, trong thế giới kinh doanh ngày nay, bạn không thể hạ cấp phần mềm hội nghị truyền hình của mình nếu đó là thứ bạn thường xuyên sử dụng – không gì làm phiền cả nhân viên và khách hàng hơn việc liên tục phải đệm và phải lặp lại những gì họ nói!   Với dịch vụ miễn phí, bạn có thể tạo một cuộc họp cho tối đa 10 người và nếu bạn mua gói đầy đủ, bạn có thể tạo một cuộc họp cho tối đa 25 người.  Trong cuộc họp, bạn và đồng nghiệp thậm chí có thể vẽ hoặc viết lên tranh ảnh hoặc trang giấy trắng theo thời gian thực.

Một tính năng khác khiến Hangouts trở nên lý tưởng cho các công ty có văn phòng quốc tế là tính năng gọi thoại. Google Voice được tích hợp vào nền tảng này và cho phép mọi người sử dụng Hangouts thay vì điện thoại di động để thực hiện cuộc gọi. Mức giá của Hangouts thực sự rất hợp lý (có thể tốt hơn mức giá của mạng điện thoại bạn sử dụng).  Tính năng này miễn phí cho phần lớn các cuộc gọi đến Hoa Kỳ, Canada và đến những người dùng Hangouts khác.  Các cuộc gọi đến một số mạng di động có thể phải trả phí và cước gọi quốc tế thay đổi tùy theo quốc gia.

Những công ty nào không phù hợp với giải pháp này?

Hangouts có thể không phải là lựa chọn phù hợp với một số loại hình doanh nghiệp nhất định.  Các doanh nghiệp có nhiều nhân viên làm việc bán thời gian hoặc không làm công việc chính thức và do đó không có quyền truy cập liên tục vào máy tính, có thể sẽ không kiểm tra Hangouts thường xuyên như các phương tiện khác mà họ sử dụng để giao tiếp với bạn bè.  Đây có thể là một vấn đề lớn, khiến người lao động không nắm được thông tin và bỏ lỡ những thông tin quan trọng như thay đổi ca làm việc.

Giao tiếp với khách hàng

It is more appropriate to use 'Messenger' without translation in Vietnamese, as it's a proper noun.

Messenger hiện đang được rất nhiều công ty sử dụng để chăm sóc khách hàng. 63% người tiêu dùng cho biết rằng lượng tin nhắn của họ với các công ty đã tăng lên trong 2 năm qua và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng!  Mọi người có thể vào trang Facebook của công ty và gửi tin nhắn nhanh chóng và dễ dàng, và vì Messenger là nền tảng quen thuộc với hầu hết mọi người và cho phép mọi người duy trì khoảng cách khi tương tác, nên thường được coi là ít tốn công sức hơn so với việc liên hệ với công ty qua phương tiện khác như qua điện thoại. 

Các công ty thường tích hợp chatbot vào dịch vụ nhắn tin của họ.  Chatbot được lập trình để trả lời những câu hỏi thường gặp và do đó thường có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức ngoài giờ làm việc thông thường. Chatbot thậm chí có thể bật lên trong tin nhắn ngay khi ai đó vào trang Facebook của công ty, hỏi xem họ có cần hỗ trợ gì không, do đó có thể thu hút khách hàng ngay lập tức và bắt đầu xây dựng mối quan hệ.

Messenger có thể hữu ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào do người tiêu dùng làm chủ, bất kể quy mô. Mặc dù rõ ràng là không phải ai cũng có nền tảng này, nhưng phần lớn mọi người đều có và người dùng chiếm hầu hết mọi đối tượng mục tiêu hoặc thị trường mà bạn có thể nghĩ tới.  Đối với một số công ty nhỏ, đặc biệt là những công ty chỉ sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, Messenger là cách duy nhất để liên lạc nếu bạn có thắc mắc.  Tuy nhiên, việc hoàn toàn dựa vào Messenger để giải quyết nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn không phải là lý tưởng; như đã đề cập trước đó, không phải ai cũng tải xuống ứng dụng này và do đó bạn có thể mất đi những khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ "chuyên nghiệp" hơn thì trừ khi bạn đã có mối quan hệ cá nhân với khách hàng, việc giao tiếp qua Messenger là không phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tưởng tượng được bạn sẽ cảm thấy khó chịu thế nào nếu bạn thuê một luật sư và họ trao đổi với bạn về vụ án của bạn qua Messenger không? Bạn sẽ ngay lập tức nghi ngờ tính hợp pháp của chúng.  Mặt khác, một huấn luyện viên cá nhân chắc chắn có thể thực hiện mọi giao tiếp với khách hàng trên Messenger.  Nó nằm trong tiêu đề công việc. Riêng tư.  Nếu dịch vụ bạn cung cấp có tính chất quen thuộc hơn thì Messenger là lựa chọn lý tưởng.

Hangout

Các công ty đang bắt đầu sử dụng Hangouts để thu hút người tiêu dùng và quảng bá thương hiệu của họ.  Nhà thiết kế thời trang Diane von Furstenberg là một ví dụ chứng minh cho thấy cách tiếp cận này có thể thành công đến mức nào.  Furstenberg đã đi vào lịch sử khi trở thành thương hiệu đầu tiên triển khai Google Hangout có tính năng mua sắm.  Những bộ quần áo xuất hiện trong video Hangout có thể được mua thông qua các liên kết ở bên cạnh để mở ra một cửa sổ mới. 

Thật ấn tượng, đoạn giới thiệu quảng cáo được phát hành chỉ một tuần trước đó đã thu hút được 2,3 triệu lượt xem trên YouTube.  Ấn tượng hơn nữa là Hangout đã tạo ra 150 triệu lượt hiển thị trên mạng xã hội và 65 triệu lượt hiển thị trên báo chí, từ đó thu hút lượng truy cập khổng lồ vào trang web của nhà thiết kế, mang lại doanh số bán hàng tăng vọt. 

Việc tương tác với khách hàng thông qua Hangouts theo cách này vẫn chưa thực sự phổ biến; do đó, khi Hangouts được thực hiện và quảng bá theo cách phù hợp, chúng sẽ thu hút được lượng lớn sự quan tâm.  Một buổi Hangout sẽ rất mới mẻ, thú vị và có lợi nếu được thực hiện tốt.

Đối với các công ty cung cấp dịch vụ như tư vấn cho một công ty vừa và lớn khác, việc giao tiếp với khách hàng thông qua Hangouts là một hoạt động tích cực. Đây là một quan điểm hơi hời hợt, nhưng Hangouts là một công cụ đã được thiết lập dành cho doanh nghiệp và do đó, nó tạo ra đúng tông điệu chuyên nghiệp mà bạn muốn truyền tải.  

Về mặt hậu cần, điều này cũng hợp lý vì rất có thể khách hàng đã có tài khoản Google mà họ có thể sử dụng.  Ngoài ra, như đã nêu trước đó, tính năng hội nghị và gọi điện trên Hangouts là vô song, khiến nó trở thành công cụ lý tưởng cho các cuộc họp với khách hàng ở xa. 

Mặt khác, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có khách hàng là công chúng, có lẽ không nên sử dụng Hangouts để giao tiếp với khách hàng.  Bạn có thấy lạ không nếu chuyên gia thẩm mỹ gửi cho bạn tin nhắn trên Hangouts để lên lịch cuộc hẹn tiếp theo?  Tính trang trọng của nền tảng có vẻ không phù hợp trong tương tác, nó sẽ không hiệu quả

Các công ty bán sản phẩm cho thị trường đại chúng không thực sự sử dụng Hangouts để phục vụ khách hàng, thành thật mà nói, điều này không có gì đáng ngạc nhiên. Hangouts thường được coi là một công cụ kinh doanh nên sẽ không hợp lý khi một công ty như ASOS sử dụng nó để trò chuyện với khách hàng vì điều này sẽ làm giảm "sự hấp dẫn" của thương hiệu họ.  Hơn nữa, một số nhóm như sinh viên hoặc người đã nghỉ hưu có thể không quen thuộc với nền tảng Hangouts – nếu một công ty giới thiệu Hangouts như một cách chính để kết nối với dịch vụ khách hàng thì có khả năng sẽ khiến những nhóm này xa lánh, về lâu dài sẽ gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh.

Sự riêng tư

It is more appropriate to use 'Messenger' without translation in Vietnamese, as it's a proper noun.

Có vẻ như mỗi tuần lại có những câu chuyện mới liên tục xuất hiện về việc các công ty quản lý dữ liệu khách hàng không tốt, nên dễ hiểu tại sao mọi người lại lo lắng về việc thông tin cá nhân của họ được chia sẻ với ai. Vụ bê bối Cambridge Analytica vẫn còn in đậm trong tâm trí mọi người. 81% người dùng không tin tưởng hoặc tin rất ít vào khả năng quản lý dữ liệu của Facebook!  Trong bối cảnh đó, con số này cao hơn 24% so với mức độ không tin tưởng trung bình của người tiêu dùng đối với các nền tảng mạng xã hội khác như Snapchat và LinkedIn.

Rõ ràng, việc thuộc sở hữu của Facebook có nghĩa là mọi thứ bạn gửi trong cuộc trò chuyện trên Messenger đều phải trải qua lần quét theo hướng dẫn của công ty.  Mỗi lần bạn gửi ảnh, hệ thống tự động sẽ quét ảnh đó bằng công nghệ đối chiếu ảnh để phát hiện hình ảnh lạm dụng trẻ em đã biết và khi bạn gửi liên kết, liên kết đó sẽ được quét phần mềm độc hại.

Rõ ràng là những lần quét này không bao giờ có thể đạt độ chính xác 100%, điều đó có nghĩa là ngay cả khi bạn gửi nội dung hoàn toàn vô hại thì vẫn có khả năng nội dung đó vẫn bị gắn cờ và người kiểm duyệt của Facebook sẽ kiểm tra tin nhắn của bạn. Tuy nhiên, Facebook lưu ý rằng điều này chỉ nhằm mục đích ngăn chặn hành vi lạm dụng và nội dung tin nhắn của bạn sẽ không bao giờ được sử dụng để ảnh hưởng đến quảng cáo mà bạn thấy. 

Nếu quyền riêng tư là mối quan tâm chính của bạn thì bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện 'bí mật'.  Tính năng này cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với tin nhắn được mã hóa hoàn toàn ở cả hai bên, đảm bảo sự riêng tư hoàn toàn – không ai, kể cả Facebook hay chính phủ có thể đọc được tin nhắn bí mật, vì vậy nếu bạn lo ngại về quyền riêng tư hoặc đang thảo luận về thông tin nhạy cảm thì đây là lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn!  Bạn có thể đặt bộ hẹn giờ nếu muốn để tin nhắn tự hủy sau khi được mở trong khoảng thời gian bạn chọn.  Tính năng này khiến Facebook Messenger trở thành lựa chọn khả thi cho các doanh nghiệp cần mức độ bảo mật dữ liệu cao hơn.

Hangout

Mặc dù mô hình kinh doanh của Google xoay quanh việc thu thập và bán dữ liệu người tiêu dùng, nhưng công ty này được cho là xử lý dữ liệu của người tiêu dùng cẩn thận hơn Facebook.  Google Hangouts được mã hóa và do đó mang lại cho người dùng mức độ bảo mật nhất định.  Tuy nhiên, công ty đã thừa nhận rằng mã hóa không phải là mã hóa đầu cuối, và do đó, các cuộc trò chuyện có thể bị công ty truy cập, như trong các trường hợp điều tra của cảnh sát. 

Mặc dù điều đó có thể được coi là một nhược điểm, nhưng trừ khi bạn cho rằng Google sẽ cần truy cập vào hồ sơ của bạn, Hangouts thực sự rất an toàn và riêng tư.  Tuy nhiên, nếu bạn làm trong một ngành công nghiệp chịu sự giám sát chặt chẽ hơn bình thường, chẳng hạn như cờ bạc, thì việc thiếu mã hóa đầu cuối có thể là lý do đáng lo ngại.

Tóm tắt

It is more appropriate to use 'Messenger' without translation in Vietnamese, as it's a proper noun.

• Thật tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn có văn hóa doanh nghiệp không chính thức

• Trò chuyện nhóm giúp việc cộng tác trở nên thực sự dễ dàng

• Có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính chuyên nghiệp của cuộc trò chuyện

• Làm mờ ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và công việc

• Tính năng gọi thoại và video không đủ tốt cho doanh nghiệp

• Tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng

• Có thể tích hợp chatbot để giúp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn

• Chatbot có thể được tích hợp để làm cho dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, trừ khi có mối quan hệ cá nhân được thiết lập, không nên sử dụng để giao tiếp với khách hàng

• Tin nhắn có thể bị Facebook quét

• Nếu bạn lo ngại về quyền riêng tư, bạn có thể gửi tin nhắn 'bí mật'

Hangout

• Công cụ kinh doanh đã được thiết lập – mang lại cho cuộc trò chuyện một tông điệu chuyên nghiệp

• Trò chuyện nhóm là một cách tuyệt vời để tạo điều kiện cho sự cộng tác

• Chia sẻ trạng thái có nghĩa là bạn có thể tránh được sự ngượng ngùng khi gọi cho ai đó vào thời điểm không thích hợp

• Có thể sẽ không phù hợp với những công ty có nhiều nhân viên bán thời gian/thời vụ

• Thực sự mạnh mẽ cho hội nghị truyền hình và gọi thoại

• Không phù hợp với dịch vụ khách hàng

• Nếu thực hiện tốt, các 'sự kiện' Hangout có thể được sử dụng để thu hút khách hàng

• Phù hợp với các công ty cung cấp dịch vụ có khách hàng là các doanh nghiệp khác. Không phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho công chúng

• Được mã hóa, nhưng không phải từ đầu đến cuối

Đọc thêm các tài liệu

Nếu bạn'thấy bài viết này hữu ích, hãy cân nhắc những blog khác về cách Facebook Messenger có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn.

• Trò chuyện nhóm Messenger: Cách tạo trò chuyện nhóm trong Messenger

• Tiếp thị qua Messenger: Hướng dẫn cách sử dụng Tiếp thị qua Messenger trên Facebook

• 12 cách các công ty đang sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp