Ultimate Guide

WhatsApp Business API Singapura: Harga, Studi Kasus & Tanya Jawab Umum

Susan Sugiarto
Susan Sugiarto
· 13 Dec 2024
14 min read
WhatsApp Business API Singapura: Harga, Studi Kasus & Tanya Jawab Umum

Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp API untuk bisnis di Singapura tetapi tidak yakin bagaimana memulainya atau berapa biayanya? Kami telah membuat panduan langsung ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang penggunaan WhatsApp Business API di Singapura. Di sini, Anda akan mempelajari segala hal tentang harga, cara memilih penyedia dan menyiapkan akun, serta melihat bagaimana bisnis Singapura menang besar dengan WhatsApp API.

undefined

Penggunaan WhatsApp di Singapura

WhatsApp sejauh ini merupakan aplikasi pesan instan terpopuler di Singapura. Studi menunjukkan bahwa 4,56 juta warga Singapura secara aktif menggunakan WhatsApp, jadi jika Anda tidak menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda ketinggalan.

Jika Anda sudah menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk komunikasi pelanggan, itu adalah awal yang baik. Namun, dengan banyaknya jumlah calon pelanggan di luar sana, aplikasi bisnis gratis mungkin tidak cukup untuk menanganinya. Di situlah WhatsApp API berperan.

Apa itu API WhatsApp?

WhatsApp API, juga dikenal sebagaiWhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

WhatsApp API vs Aplikasi WhatsApp Bisnis

Aplikasi WhatsApp Businessditujukan untuk usaha mikro hingga kecil, karena memiliki kemampuan multipengguna, penyiaran, dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan Anda dalam menangani pesan dan kontak dalam jumlah besar.

tabel perbandingan yang menunjukkan perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp API

Sebaliknya, API mendukung pengguna tak terbatas dan siaran bervolume tinggi. Bila dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan denganAI canggihdan otomatisasi WhatsAppserta memastikan sinkronisasi kontakyang lancardengan platform e-dagang dan CRM, di antara kemampuan canggih lainnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Apakah WhatsApp Business API gratis di Singapura?

Seperti yang Anda lihat, WhatsApp API menawarkan banyak keunggulan dibandingkan WhatsApp Business, tetapi apakah gratis? Tidak, itu tidak. Berikut biaya yang dapat Anda harapkan:Nomor telepon,kotak masuk pesanuntuk menerima dan mengirim pesan, danbiaya harga berbasis percakapan WhatsApp.

Kami akan membahas harga berdasarkan percakapan di bawah ini. Anda juga harus menyadari bahwa penyedia API WhatsApp tertentu mengenakan biaya tambahan.

Harga WhatsApp Business API untuk Singapura

WhatsApp tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan kapan pun untuk mencegah spam. Itulah sebabnya mengapa pelanggan harus mengirim pesan terlebih dahulu ke suatu bisnis, baru setelah itu bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada mereka. Pesan yang dimulai dari bisnis dikenakan biaya.

Harga Berbasis Percakapan WhatsApp (sebelum April 2025)

Percakapan Layanan: Percakapan yang Dimulai Pengguna

Percakapan layanan dimulai oleh pelanggan. Saat mereka mengirimi Anda pesan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka bagi Anda untuk membalasnya. Setelah jangka waktu 24 jam berakhir, Anda tidak dapat lagi membalas pelanggan kecuali mereka mengirimi Anda pesan baru, yang akan membuka kembali jangka waktu tersebut.

Gambar yang mengilustrasikan percakapan layanan yang datang dari pelanggan di WhatsApp Business API Singapura

Bisnis dapat mengirim jenis pesan apa pun secara gratis selama kurun waktu 24 jam, asalkan mereka mematuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan di luar jangka waktu 24 jam, mereka harus menggunakan templat pesan.

Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis.

Templat pesanadalah pesan pra-disetujui yang digunakan untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Setelah 24 jam sejak pesan masuk terakhir kontak, ini adalah satu-satunya cara bisnis dapat memulai percakapan.

Namun, ada batasanpada berapa banyak pesan yang dimulai dari bisnis yang dapat Anda kirim. Jika Anda baru saja membuat akun WhatsApp API, Anda akan memulai dengan 250 percakapan yang dimulai dengan bisnis dalam periode 24 jam berjalan.

ilustrasi yang menunjukkan pesan templat otomatis yang dikirim ke pelanggan melalui WhatsApp API Singapura

Setelah Andamemverifikasi bisnis Anda, jumlahnya akan meningkat menjadi 1.000 dan pada akhirnya dapat mencapai kapasitas pengiriman tak terbatas.

Perubahan Harga WhatsApp Business: Pengumuman Oktober 2024

Pada bulan Oktober 2024, Meta mengumumkan perubahan pada harga WhatsApp Business, yang pertama telah berlaku. Dulu, hanya 1000 percakapan layanan pertama yang gratis; mulai November 2024, semua percakapan layanan gratis!

Mulai April 2025, biaya akan berlaku untuk setiap pesan templat, bukan percakapan. Namun, pesan templat utilitas (misalnya, keikutsertaan, manajemen pesanan, pembaruan akun) dalam jendela layanan akan gratis.

Struktur Harga WhatsApp API untuk Singapura

Anda harus membayar biaya untuk menggunakan WhatsApp API di Singapura. Biaya ini bergantung pada beberapa faktor seperti tipe percakapan (percakapan yang dimulai oleh layanan dan bisnis), wilayah, volume pesan yang dikirim, dan markup biaya WhatsApp API.

Untuk menghindari biaya tambahan di atas biaya wajib WhatsApp, pilih BSP Anda dengan bijak. Respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa mengenakan markup atau biaya tambahan apa pun. Selanjutnya, mari kita lihat secara rinci faktor-faktor yang memengaruhi biaya WhatsApp API di Singapura.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Biaya WhatsApp API di Singapura

Tarif Negara

Biaya percakapan bervariasi berdasarkan kode negarapelanggan Anda. WhatsApp mengandalkan kode panggilan negara dan awalan jaringan pelanggan Anda untuk menentukan negara mereka.

Konversi Mata Uang

Biaya percakapan WhatsApp didasarkan pada dolar AS, jadi untuk bisnis di Singapura, biaya dalam dolar Singapura akan bervariasi tergantung pada nilai tukar saat ini.

Frekuensi dan Volume Percakapan  

Bisnis yang mengirim volume besar pesan massal WhatsApp secara sering, terutama di kategori pemasaran, harus mengharapkan untuk mengeluarkan lebih banyak biaya.

Hitung Biaya API WhatsApp dengan Kalkulator Harga kami.

Untuk mendapatkan gambaran tentang biaya yang harus Anda bayarkan, Anda dapat menggunakan kalkulator harga WhatsApp APIini. Pilih 'Sisa Asia Pasifik' untuk Singapura dan perkirakan jumlah setiap jenis percakapan yang Anda harapkan.

Cara Mendaftar WhatsApp API di Singapura

Sementara bisnis di Singapura dapatmemperoleh akses API WhatsApp langsung dari Meta, cara yang lebih populer dan nyaman adalah mengaksesnya melalui WhatsAppPenyedia Solusi Bisnis (BSP)yang menawarkan perangkat lunak pengiriman pesan. Namun, metode ini memengaruhi harga dan proses aplikasi.

2 Persyaratan Dasar untuk Akun WhatsApp API di Singapura

Bisnis wajib memiliki Portofolio Bisnis Meta (sebelumnya dikenal sebagai akun Meta Business) dan nomor telepon yang tidak terhubung ke Akun WhatsApp mana pun saat mengajukan WhatsApp API.

Gambar ini menunjukkan apa yang Anda perlukan untuk mengajukan permohonan WhatsApp API di Singapura.

Hanya itu yang Anda perlukan untuk memulai. Sebagian besar bisnis sudah memiliki akun bisnis Facebook. Jika Anda telah menggunakan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Business gratis dan ingin menggunakan nomor telepon yang sama, Anda harus terlebih dahulu menghapus akun WhatsApp Anda untuk membuat akun WhatsApp API.

Pilih Mitra Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)

Setelah Anda memiliki nomor telepon dan akun Meta Business Portfolio, Anda perlu memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ini adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API.

Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya. Jadi, apa yang perlu Anda ketahui untuk memilihnya?

Pertama, pertimbangkan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API sehingga Anda dapat menikmati pembaruan WhatsApp API terkini. Anda juga akan terhindar dari biaya pengaturan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal. Yang paling penting, pilihlah mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan.

Respond.io memenuhi kriteria ini dan merupakan pilihan sempurna sebagai WhatsApp BSP. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati dan Trengo.

Respond.io juga merupakan Mitra Bisnis Meta yang berlogo, yang berarti diakui oleh Meta atas keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan langkah-langkah untuk menyiapkan akun WhatsApp API.

3 Langkah untuk Menyiapkan Akun WhatsApp API di Singapura

Sekarang, saatnya untuk membuat akun WhatsApp API. Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mengaturnya di respond.io.

  1. Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Anda Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API.

  2. Verifikasi Nomor Anda Anda'perlu memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.

  3. Mulai Mengirim Pesan Setelah terverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan menanggapi pelanggan menggunakan WhatsApp API.

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskanproses aplikasi langkah demi langkah.

Sekarang Anda telah melengkapi diri dengan semua yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API, mari kita lihat bagaimana bisnis Singapura menang besar dengannya.

Studi Kasus WhatsApp API Singapura: Hasil Nyata bagi Bisnis Lokal

Sleek Memperoleh 3X Lebih Banyak Prospek Berkualitas Dibandingkan WhatsApp

Sleek adalah platform digital lengkap berbasis di Singapura yang memungkinkan bisnis untuk menandatangani dokumen hukum secara digital dan jarak jauh, mendirikan perusahaan, dan mengajukan permintaan kepada sekretaris perusahaan 24/7, antara lain. Melayani klien di Singapura, Hong Kong, Australia, dan Inggris.

Bisnis tersebut kesulitan mendapatkan prospek berkualitas tinggi melalui obrolan web karena kontak sering kali memasukkan detail palsu dalam formulir kontak. Sleek memutuskan untuk mengalihkan percakapan penjualannya ke WhatsApp untuk langsung mendapatkan nama dan nomor telepon calon pelanggan. Dengan respond.io, ia terhubung ke WhatsApp API dan mendatangkan prospek melalui tautan obrolan WhatsApp dan kode QR.

gambar yang menunjukkan kalkulator dan formulir pajak untuk mewakili Sleek, bisnis layanan digital yang menggunakan WhatsApp API Singapura

Hal ini terbukti menjadi keberhasilan luar biasa di Singapura dan Hong Kong, tempat WhatsApp sangat populer. Sleek menyadari bahwa klien cenderung mempertahankan hubungan melalui WhatsApp dalam jangka panjang, bahkan berbagi tanda terima dan file untuk tujuan pembukuan melalui saluran tersebut.

Perusahaan melaporkan 3,5x lebih banyak pertanyaan penjualan melalui WhatsApp dibandingkan yang biasanya diterima melalui web chat. Prospek cenderung tidak akan meninggalkan layanan karena mereka dapat langsung mengobrol dengan agen tanpa harus mengisi formulir kontak terlebih dahulu, menghilangkan hambatan dalam memulai obrolan. Catatan ramping 3x lebih banyak prospek yang berkualitas sekarang karena memperoleh informasi kontak yang autentik.

Homage Menghemat 50 Jam Per Bulan dengan Otomatisasi WhatsApp

Homage adalah solusi perawatan dan kesehatan pemenang penghargaan yang saat ini beroperasi di 3 pasar – Singapura, Malaysia, dan Australia. Ia menggunakan WhatsApp untuk menyiarkan pesan penjangkauan kepada profesional perawatan kesehatan tentang kunjungan rumah mendesak bagi klien. Sebelumnya, tim mengetik setiap pesan secara manual di aplikasi WhatsApp, yang terbukti sangat memakan waktu.

Untuk efisiensi yang lebih besar, Homage membutuhkan solusi canggih untuk mengotomatisasi notifikasi WhatsApp ini. Ia menghubungkan akun WhatsApp Business API ke respond.io sebagai langkah pertama dalam memperluas kemampuan pengiriman pesan dan memfasilitasi otomatisasi.

Kemudian, Homage mengintegrasikan CRM-nya dengan respond.io untuk mengambil data waktu nyata saat mencari profesional kesehatan yang paling sesuai untuk berbagai kasus penggunaan. Dengan pengaturan baru ini, sekarang dapat mengotomatisasi notifikasi WhatsApp dengan effort minimal.

gambar yang menunjukkan seseorang memegang telepon dengan pemberitahuan tentang kunjungan perawatan dari Homage

Mereka menemukan WhatsApp Business API dari respond.io'sebagai pilihan ideal, menawarkan manfaat yang mereka butuhkan tanpa biaya tambahan. Menggunakan API ini juga memungkinkan Homage untuk mengelola Akun WhatsApp Business-nya dan mengakses informasi seperti penagihan dari satu platform.

Transisi dari notifikasi WhatsApp manual ke otomatis memungkinkan proses outreach yang lebih gesit dan efisien kepada para profesional kesehatan Homage, secara signifikan menghemat waktu tim. Sekarang, Homage menghabiskan 50 jam lebih sedikit per bulan pada proses penjangkauannya.

Bagaimana Respond.io Dapat Membantu Bisnis Singapura sebagai WhatsApp BSP

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana respond.io membantu bisnis di Singapura seperti milik Anda mencapai kesuksesan dengan WhatsApp API. Berikut rincian lebih lanjut tentang manfaat yang akan Anda dapatkan jika memilih respond.io sebagai WhatsApp BSP Anda.

1. Tidak Ada Biaya Koneksi Tambahan

BSP lain mengenakan biaya koneksi bulanan untuk setiap nomor telepon WhatsApp. Dengan respond.io, yang perlu Anda lakukan hanyalah berlangganan platform manajemen percakapan. Tidak ada biaya tambahan untuk menghubungkan WhatsApp API.

2. Siaran yang Dapat Diandalkan

Dengan respond.io sebagai BSP, Anda dapat membuat pesan templat, mendapatkan persetujuan dari Meta dan mulai mengirimkan siaran tertarget ke kontak Anda. Jadwalkan pesan WhatsApp dan yakinlah bahwa pesan tersebut akan terkirim dengan tingkat keandalan respond.io sebesar 99,999%.

Laporan siaran disertakan dalam platform untuk melacak pesan yang dikirim, disampaikan, dan dibaca. Ini membantu Anda mengukur apakah penerima berinteraksi dengan pesan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan konten atau frekuensi untuk meningkatkan kinerja.

3. Integrasi CRM yang Mudah

Respond.io memudahkan integrasi WhatsApp dengan alat pihak ketiga seperti sistem CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak otomatisasi. Integrasi ini dapat memfasilitasi tindak lanjut, melihat status pelanggan dalam siklus hidupdan mengotomatiskan tugas-tugas seperti penangkapan prospek.

Ini mengisi kesenjangan untuk membuat penjualan dan pemasaran WhatsApp Anda lebih holistik, memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang terabaikan.

4. Fitur Otomatisasi dan AI yang Kuat

Jika bisnis Anda menghadapi sejumlah besar pesan masuk, agen Anda mungkin tidak dapat membalas semuanya. Untuk mengosongkan waktu mereka, gunakan respond.io untuk mengotomatiskan balasan WhatsApp guna mengarahkan pertanyaan.

Tetapi bukan itu saja, Anda juga dapatsecara otomatis mengkualifikasi prospek,mengarahkan merekake tim yang tepat, atau bahkanmenggunakan agen AIuntuk menanggapi pertanyaan mereka.

Hasilnya, agen bebas melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan atau menindaklanjuti prospek.

5. Pastikan Keamanan dan Kepatuhan terhadap PDPA Singapura

Saat menangani informasi pelanggan yang sensitif, tidak ada ruang untuk kompromi. WhatsApp API dibangun dengan standar kepatuhan dan keamanan yang ketat, memenuhi persyaratan Undang-Undang Perlindungan Anak Singapura, dan enkripsi ujung ke ujung digunakan pada semua pesan.

Anda sebaiknya memastikan platform yang Anda pilih sebagai BSP juga patuh. Respond.io memiliki sertifikasi ISO 27001:2022 sehingga Anda tahu data Anda aman. Selain itu, kami menawarkan 2FA dan Single Sign-On beserta fitur penyamaran email dan nomor telepon untuk mencegah kebocoran akibat kesalahan manusia atau serangan phishing.

Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp API di Singapura dengan Respond.io

Apakah Anda siap memanfaatkan peluang yang ditawarkan WhatsApp API untuk bisnis Anda di Singapura? Respond.io telah membantu ribuan bisnis di seluruh dunia menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan.

Mulailah hari ini dengan uji coba gratis respond.io atau hubungi kami untuk demo yang disesuaikan. Tim dukungan khusus kami akan memandu Anda melalui pengaturan WhatsApp API agar Anda dapat bergabung dan menyiapkan diri menuju kesuksesan.

undefined

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Apa Mitra API WhatsApp yang termurah?

Ada banyak mitra di pasar, dan jumlahnya terus bertambah. Untuk menghindari timbulnya biaya yang tidak perlu, kami sarankan Anda bekerja dengan BSP yang tidak menambahkan markup per pesan yang dikirim atau diterima. Hindari juga BSP dengan biaya pengaturan atau pemeliharaan akun.

Sulitkah mendapatkan akun WhatsApp API di Singapura?

Untungnya, hal itu menjadi semakin mudah. Pengajuan akun melalui respond.iohanya membutuhkan waktu beberapa menit. Jika Anda menghadapi kendala apa pun, tim dukungan kami siap membantu.

Berapa banyak agen yang dapat berbagi akun WhatsApp API?

Hal ini tergantung pada paket BSP Anda. Jika Anda pengguna respond.io, Anda dapat memilih di antara 3 jenis paket dan hanya membayar sesuai kebutuhan Anda.

Bisakah saya menggunakan chatbot dengan WhatsApp API?

Memang! Pengguna Respond.io dapat mengaksesRespond AI, yang terdiri dari pembuat chatbot AI, AI Assist, dan perintah AI, yang merupakan serangkaian alat untuk membantu agen membalas dengan cepat, profesional, dan akurat.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut.

Kami harap Anda menganggap panduan utama ini bermanfaat. Lihat artikel ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pesan bisnis.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Susan Sugiarto
Susan Sugiarto

Susan Swier bergabung dengan respond.io sebagai Manajer Konten Senior pada tahun 2022. Ia lulusan St. John's College yang memegang gelar MA dalam Seni Liberal. Dengan lebih dari satu dekade pengalaman dalam penerbitan pendidikan, Susan telah memegang berbagai posisi di Wiseman Education, British Council, dan Pearson. Artikelnya berfokus pada komunikasi pelanggan, membantu bisnis menavigasi kompleksitas aplikasi perpesanan bisnis seperti Viber Business.

Postingan terkait 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀