Panduan Utama

WhatsApp Business API Singapura: Harga, Studi Kasus & Tanya Jawab

Susan Swier
13 Desember 2024

Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp API untuk bisnis di Singapura tetapi tidak yakin bagaimana cara memulainya atau berapa biayanya? Kami telah membuat panduan langsung ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang penggunaan WhatsApp Business API di Singapura. Di sini, Anda akan mempelajari semua tentang harga, cara memilih penyedia layanan dan menyiapkan akun Anda, serta melihat bagaimana bisnis di Singapura meraih sukses besar dengan WhatsApp API.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Penggunaan WhatsApp di Singapura

WhatsApp sejauh ini merupakan aplikasi pesan instan paling populer di Singapura. Studi menunjukkan bahwa 4,56 juta warga Singapura secara aktif menggunakan WhatsApp, jadi jika Anda tidak menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda, Anda ketinggalan.

Jika Anda sudah menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk komunikasi dengan pelanggan, itu adalah awal yang baik. Namun, dengan banyaknya pelanggan potensial di luar sana, aplikasi bisnis gratis mungkin tidak cukup untuk menanganinya. Di situlah WhatsApp API hadir.

Apa itu WhatsApp API?

WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business App, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatisasi percakapan dan pemesanan janji temu, alat bantu AI, mengirim siaran, dan lainnya untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

WhatsApp API vs Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis mikro hingga kecil, karena dilengkapi dengan kemampuan multiuser, siaran, dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan Anda untuk menangani pesan dan kontak dalam jumlah besar.

tabel perbandingan yang menunjukkan perbedaan antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API
Membandingkan 2 produk WhatsApp Business

Di sisi lain, API, mendukung pengguna tanpa batas dan volume siaran yang tinggi. Ketika dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI dan otomatisasi WhatsApp yang canggih serta memastikan sinkronisasi kontak yang lancar dengan platform e-commerce dan CRM, di antara kemampuan canggih lainnya.

Apakah WhatsApp Business API gratis di Singapura?

Seperti yang Anda lihat, WhatsApp API menawarkan banyak keuntungan dibandingkan WhatsApp bisnis, tetapi apakah gratis? Tentu saja tidak. Ini adalah biaya yang bisa Anda harapkan: Nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.

Kami akan membahas harga berbasis percakapan di bawah ini. Anda juga harus mengetahui bahwa penyedia WhatsApp API tertentu mengenakan biaya tambahan.

Harga WhatsApp Business API untuk Singapura

WhatsApp tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja untuk mencegah spam. Itulah sebabnya pelanggan harus mengirim pesan kepada bisnis terlebih dahulu, baru kemudian bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang telah mengirim pesan kepada mereka. Pesan yang dimulai oleh bisnis akan dikenakan biaya.

Penetapan Harga Berbasis Percakapan WhatsApp (sebelum April 2025)

Percakapan Layanan: Percakapan yang Diprakarsai Pengguna

Percakapan layanan dimulai oleh pelanggan. Ketika mereka mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka bagi Anda untuk membalasnya. Setelah jendela 24 jam berakhir, Anda tidak dapat lagi membalas pelanggan kecuali mereka mengirimi Anda pesan baru, yang akan membuka kembali jendela tersebut.

gambar yang mengilustrasikan percakapan layanan yang masuk dari pelanggan di WhatsApp Business API Singapura
Obrolan WhatsApp Business API: Percakapan layanan

Bisnis dapat mengirim semua jenis pesan secara gratis selama periode 24 jam, asalkan mereka mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan di luar periode 24 jam, mereka harus menggunakan templat pesan.

Percakapan yang Diprakarsai Bisnis

Template pesan adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang digunakan untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Setelah 24 jam sejak pesan masuk terakhir dari kontak, ini adalah satu-satunya cara bisnis dapat memulai percakapan.

Namun, ada batasan berapa banyak pesan yang diprakarsai oleh bisnis yang dapat Anda kirim. Jika Anda baru saja membuat akun WhatsApp API , Anda akan memulai dengan 250 percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dalam periode 24 jam.

ilustrasi yang menunjukkan pesan template otomatis yang dikirim ke pelanggan melalui WhatsApp API Singapura
Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis: Bagaimana cara kerjanya

Setelah Anda memverifikasi bisnis Anda, jumlah pelanggan akan meningkat menjadi 1.000 dan pada akhirnya dapat mencapai kapasitas pengiriman tak terbatas.

Perubahan Harga WhatsApp Business: Pengumuman Oktober 2024

Pada bulan Oktober 2024, Meta mengumumkan perubahan pada harga WhatsApp Business, yang pertama telah berlaku. Sebelumnya, hanya 1000 percakapan layanan pertama yang gratis; mulai November 2024, semua percakapan layanan gratis!

Mulai April 2025, biaya akan dikenakan pada setiap pesan template, bukan pada percakapan. Namun, pesan templat utilitas (misalnya, keikutsertaan, manajemen pesanan, pembaruan akun) dalam jendela layanan akan gratis.

WhatsApp API Struktur Harga untuk Singapura

Anda harus membayar biaya untuk menggunakan WhatsApp API di Singapura. Biaya ini tergantung pada faktor-faktor seperti jenis percakapan (percakapan yang diprakarsai oleh layanan dan bisnis), wilayah, volume pesan yang dikirim, dan markup pada biaya WhatsApp API .

Untuk menghindari biaya tambahan selain biaya wajib WhatsApp, pilihlah BSP Anda dengan bijak. Respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa membebankan markup atau biaya tambahan apa pun. Selanjutnya, mari kita lihat secara rinci faktor-faktor yang memengaruhi biaya WhatsApp API di Singapura.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Biaya WhatsApp API di Singapura

Tarif Negara

Biaya percakapan bervariasi berdasarkan kode negara pelanggan Anda. WhatsApp bergantung pada kode panggilan negara dan awalan jaringan pelanggan Anda untuk menentukan negara mereka.

Konversi Mata Uang

Biaya percakapan WhatsApp didasarkan pada dolar AS, jadi untuk bisnis di Singapura, biaya dalam dolar Singapura akan bervariasi tergantung pada nilai tukar saat ini.

Frekuensi dan Volume Percakapan

Bisnis yang sering mengirim pesan massal WhatsApp dalam jumlah besar, terutama dalam kategori pemasaran, harus mengeluarkan biaya lebih banyak.

Hitung Biaya WhatsApp API dengan Kalkulator Harga kami

Untuk mendapatkan gambaran tentang biaya yang harus Anda bayarkan, Anda dapat menggunakan kalkulator harga WhatsApp API ini. Pilih 'Seluruh Asia Pasifik' untuk Singapura dan perkirakan jumlah setiap jenis percakapan yang akan Anda lakukan.

Cara Mendaftar WhatsApp API di Singapura

Meskipun bisnis di Singapura bisa mendapatkan akses WhatsApp API secara langsung dari Meta, cara yang lebih populer dan nyaman adalah dengan mengaksesnya melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang menawarkan perangkat lunak perpesanan. Namun, metode ini mempengaruhi harga dan proses aplikasi.

2 Persyaratan Dasar untuk Akun WhatsApp API di Singapura

Bisnis wajib memiliki Meta Portofolio Bisnis (sebelumnya dikenal sebagai akun Meta Bisnis) dan nomor telepon yang tidak terkait dengan Akun WhatsApp apa pun saat mendaftar untuk WhatsApp API.

Apa yang Anda perlukan untuk mendaftar Akun WhatsApp Business API

Hanya itu yang Anda perlukan untuk memulai. Sebagian besar bisnis sudah memiliki akun bisnis Facebook. Jika Anda telah menggunakan akun WhatsApp Personal atau WhatsApp Business gratis dan ingin menggunakan nomor telepon yang sama, Anda harus terlebih dahulu menghapus akun WhatsApp Anda untuk membuat akun WhatsApp API .

Memilih Mitra Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)

Setelah Anda memiliki nomor telepon dan akun Meta Portofolio Bisnis, Anda perlu memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ini adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API.

Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya. Jadi, apa yang perlu Anda ketahui untuk memilihnya?

Pertama, pertimbangkan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API sehingga Anda dapat menikmati pembaruan WhatsApp API terbaru. Anda juga akan terhindar dari biaya penyiapan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal. Yang paling penting, pilihlah mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan.

Respond.io sesuai dengan kriteria ini dan merupakan pilihan yang sempurna sebagai BSP WhatsApp. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati, dan Trengo.

Respond.io juga merupakan Mitra Bisnis Meta , yang berarti diakui oleh Meta untuk keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda langkah-langkah untuk membuat akun WhatsApp API .

3 Langkah untuk Menyiapkan Akun WhatsApp API di Singapura

Sekarang, saatnya menyiapkan akun WhatsApp API . Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya menyiapkannya di respond.io.

  1. Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API .
  2. Verifikasi Nomor Anda Anda harus memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.
  3. Mulai Berkirim Pesan Setelah diverifikasi, Anda dapat mulai berkirim pesan dan merespons pelanggan menggunakan WhatsApp API.

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah.

Sekarang setelah Anda membekali diri dengan semua hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API, mari kita lihat bagaimana bisnis di Singapura meraih sukses besar dengan aplikasi ini.

WhatsApp API Studi Kasus Singapura: Hasil Nyata untuk Bisnis Lokal

Sleek Dapatkan 3X Lebih Banyak Prospek Berkualitas Melalui WhatsApp

Sleek adalah platform digital lengkap yang berbasis di Singapura yang memungkinkan bisnis untuk menandatangani dokumen hukum secara digital dan jarak jauh, mendirikan perusahaan, dan mengajukan permintaan ke sekretaris perusahaan 24/7, di antara banyak hal lainnya. Perusahaan ini melayani klien di Singapura, Hong Kong, Australia, dan Inggris.

Bisnis ini kesulitan mendapatkan prospek berkualitas tinggi melalui obrolan web karena kontak sering kali memasukkan detail palsu dalam formulir kontak. Sleek memutuskan untuk mengalihkan percakapan penjualannya ke WhatsApp untuk menangkap nama dan nomor telepon prospek secara instan. Dengan respond.io, bisnis ini terhubung ke WhatsApp API dan mendatangkan prospek melalui tautan obrolan WhatsApp dan kode QR.

gambar yang menunjukkan kalkulator dan formulir pajak untuk mewakili Sleek, bisnis layanan digital yang menggunakan WhatsApp API Singapura
Sleek mendapatkan 3X lebih banyak prospek berkualitas tinggi menggunakan WhatsApp API di Singapura

Hal ini terbukti sukses besar di Singapura dan Hong Kong, di mana WhatsApp sangat populer. Sleek memperhatikan bahwa klien cenderung mempertahankan hubungan melalui WhatsApp dalam jangka panjang, bahkan berbagi tanda terima dan file untuk tujuan pembukuan melalui saluran tersebut.

Perusahaan melaporkan 3,5x lebih banyak pertanyaan penjualan melalui WhatsApp daripada sebelumnya melalui obrolan web. Prospek lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan perusahaan karena mereka dapat langsung mengobrol dengan agen alih-alih mengisi formulir kontak terlebih dahulu, sehingga tidak perlu repot-repot untuk memulai obrolan. Sleek mencatat 3x lebih banyak prospek yang memenuhi syarat karena memperoleh informasi kontak yang otentik.

Homage Menghemat 50 Jam Per Bulan dengan Otomatisasi WhatsApp

Homage adalah solusi perawatan dan kesehatan pemenang penghargaan yang saat ini beroperasi di 3 pasar - Singapura, Malaysia, dan Australia. Homage menggunakan WhatsApp untuk menyiarkan pesan penjangkauan kepada para profesional kesehatan tentang kunjungan rumah yang mendesak untuk klien. Sebelumnya, tim mengetik setiap pesan secara manual di aplikasi WhatsApp, yang terbukti sangat memakan waktu.

Untuk efisiensi yang lebih besar, Homage membutuhkan solusi canggih untuk mengotomatiskan notifikasi WhatsApp ini. Homage menghubungkan akun WhatsApp Business API ke respond.io sebagai langkah pertama dalam memperluas kemampuan perpesanan dan memfasilitasi otomatisasi.

Kemudian, Homage mengintegrasikan CRM-nya dengan respond.io untuk mengambil data waktu nyata ketika mencari tenaga kesehatan yang paling sesuai untuk berbagai kasus penggunaan. Dengan pengaturan baru ini, kini Homage dapat mengotomatiskan notifikasi WhatsApp dengan sedikit usaha.

gambar yang menunjukkan seseorang memegang telepon dengan pemberitahuan tentang kunjungan perawatan dari Homage
Homage menggunakan WhatsApp API Singapura untuk mengirim pemberitahuan otomatis tentang kunjungan perawatan

Mereka menemukan respond.io's WhatsApp Business API sebagai pilihan yang ideal, menawarkan manfaat yang mereka butuhkan tanpa biaya tambahan. Menggunakan API ini juga memungkinkan Homage untuk mengelola Akun WhatsApp Business dan mengakses informasi seperti penagihan dari satu platform.

Transisi dari notifikasi WhatsApp manual ke otomatis memungkinkan proses penjangkauan yang lebih cepat dan efisien kepada para profesional layanan kesehatan Homage, yang secara signifikan menghemat waktu tim. Sekarang, Homage menghabiskan 50 jam lebih sedikit per bulan untuk proses penjangkauan.

Bagaimana Respond.io Dapat Membantu Bisnis Singapura sebagai BSP WhatsApp

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana respond.io membantu bisnis di Singapura seperti bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan dengan WhatsApp API. Berikut ini rincian lebih lanjut tentang manfaat yang akan Anda dapatkan dengan memilih respond.io sebagai WhatsApp BSP Anda.

1. 1. Tidak Ada Biaya Sambungan Tambahan

BSP lain mengenakan biaya koneksi bulanan untuk setiap nomor telepon WhatsApp. Dengan respond.io, yang perlu Anda lakukan adalah berlangganan platform manajemen percakapan. Tidak ada biaya tambahan untuk menyambungkan WhatsApp API.

2. Siaran yang Dapat Diandalkan

Dengan respond.io sebagai BSP, Anda bisa membuat pesan template, mendapatkan persetujuan dari Meta dan mulai mengirimkan siaran yang ditargetkan ke kontak Anda. Jadwalkan pesan WhatsApp dan yakinlah bahwa pesan tersebut akan terkirim dengan tingkat keandalan 99,999% dari respond.io.

Laporan siaran disertakan dalam platform untuk melacak pesan yang dikirim, terkirim, dan dibaca. Hal ini membantu Anda mengukur apakah penerima berinteraksi dengan pesan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan konten atau frekuensi untuk meningkatkan kinerja.

3. Integrasi CRM yang Mudah

Respond.io memudahkan untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan alat pihak ketiga seperti sistem CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak otomasi. Integrasi ini dapat memfasilitasi tindak lanjut, melihat status pelanggan dalam siklus hidup, dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti menangkap prospek.

Fitur ini mengisi celah untuk membuat penjualan dan upaya pemasaran WhatsApp Anda menjadi holistik, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.

4. Otomatisasi dan Fitur AI yang Kuat

Jika bisnis Anda menghadapi banyak pesan masuk, agen Anda mungkin tidak dapat membalas semuanya. Untuk meluangkan waktu mereka, gunakan respond.io untuk mengotomatiskan balasan WhatsApp ke pertanyaan utama.

Namun bukan itu saja, Anda juga bisa secara otomatis mengkualifikasikan prospek, mengarahkan mereka ke tim yang tepat, atau bahkan menggunakan agen AI untuk menanggapi pertanyaan mereka.

Sebagai hasilnya, agen bebas melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan atau menindaklanjuti prospek.

5. Memastikan Keamanan dan Kepatuhan terhadap PDPA Singapura

Ketika menangani informasi pelanggan yang sensitif, tidak ada ruang untuk berkompromi. WhatsApp API dibuat dengan standar kepatuhan dan keamanan yang ketat, memenuhi persyaratan PDPA Singapura, dan enkripsi end-to-end digunakan pada semua pesan.

Anda pasti ingin memastikan platform yang Anda pilih sebagai BSP juga memenuhi persyaratan yang sama. Respond.io memiliki sertifikasi ISO 27001:2022 sehingga Anda tahu bahwa data Anda aman. Selain itu, kami menawarkan 2FA dan Sistem Masuk Tunggal serta fitur penyamaran email dan nomor telepon untuk mencegah kebocoran karena kesalahan manusia atau serangan phishing.

Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp API di Singapura dengan Respond.io

Apakah Anda siap untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan WhatsApp API untuk bisnis Anda di Singapura? Respond.io telah membantu ribuan bisnis di seluruh dunia menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan.

Mulailah hari ini dengan uji coba gratis respond.io atau hubungi kami untuk demo khusus. Tim dukungan kami yang berdedikasi akan memandu Anda melalui pengaturan WhatsApp API untuk membantu Anda bergabung dan menyiapkan diri untuk sukses.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa Mitra WhatsApp API termurah?

Ada banyak mitra di pasar, dan jumlahnya terus bertambah. Untuk menghindari pengeluaran biaya yang tidak perlu, kami sarankan Anda bekerja sama dengan BSP yang tidak menambahkan markup per pesan yang dikirim atau diterima. Selain itu, hindari BSP dengan biaya penyiapan atau pemeliharaan akun.

Apakah sulit untuk mendapatkan akun WhatsApp API di Singapura?

Untungnya, hal ini semakin mudah. Mendaftar akun melalui respond.io hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Jika Anda menghadapi pemblokiran apa pun, tim dukungan kami siap membantu.

Berapa banyak agen yang dapat berbagi akun WhatsApp API ?

Hal ini tergantung pada paket BSP Anda. Jika Anda adalah pengguna respond.io , Anda dapat memilih di antara 3 jenis paket dan membayar hanya untuk yang Anda perlukan.

Dapatkah saya menggunakan chatbot dengan WhatsApp API?

Memang! Pengguna Respond.io dapat mengakses Respond AIyang terdiri dari pembangun chatbot AI, AI Assist, dan petunjuk AI, yang merupakan seperangkat alat untuk membantu agen menjawab dengan cepat, profesional, dan akurat.

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap panduan utama ini bermanfaat bagi Anda. Lihat artikel-artikel ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang perpesanan bisnis.

Susan Swier
Manajer Konten Senior
Susan Swier bergabung dengan respond.io sebagai Manajer Konten Senior pada tahun 2022. Sebagai lulusan St John's College, Susan membantu bisnis menavigasi kompleksitas aplikasi perpesanan bisnis seperti Viber Business melalui artikel-artikelnya yang mendalam.
Tags
mofu
Disalin ke Clipboard!