Apakah Anda menjalankan bisnis di Malaysia dan perlu menggunakan WhatsApp Business API? Kami siap membantu Anda. Dalam blog ini, kami akan membahas penggunaan WhatsApp Business API di Malaysia, apa itu WhatsApp API , harga, cara memulai, harga, dan studi kasus bisnis Malaysia yang menjadi besar dengan WhatsApp API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Penggunaan WhatsApp di Malaysia
89,3% masyarakat Malaysia menggunakan WhatsApp, menjadikannya platform komunikasi nomor satu di negara ini. Hal ini memberikan peluang besar bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di tempat mereka berada.
Namun, akun WhatsApp pribadi dan Aplikasi WhatsApp Business tidak cocok untuk bisnis yang membutuhkan fitur-fitur seperti otomatisasi dan analisis tingkat lanjut. Di sinilah WhatsApp Business API hadir.
Apa itu WhatsApp API?
WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business App, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.
Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat bantu AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.
Namun, apakah WhatsApp Business API gratis seperti akun WhatsApp pribadi atau Aplikasi WhatsApp Business?
Apakah WhatsApp Business API gratis di Malaysia?
Meskipun WhatsApp tidak membebankan biaya untuk akses ke API, namun ada biaya untuk mengirim pesan di dalamnya. Biaya ini bervariasi, mulai dari harga berbasis percakapan berdasarkan harga platform bisnis WhatsApp dan biaya platform atau layanan yang dibebankan oleh Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Mari kita lihat lebih lanjut.
WhatsApp Business API Harga untuk Malaysia
Secara garis besar, ada 2 jenis penetapan harga - percakapan yang diprakarsai pengguna dan percakapan yang diprakarsai bisnis.
Penetapan Harga Percakapan yang Diprakarsai Pengguna
Juga dikenal sebagai percakapan berbasis layanan, ini adalah percakapan yang dimulai oleh kontak. Bisnis dapat merespons percakapan ini secara gratis dalam jangka waktu 24 jam.
Penetapan Harga Percakapan yang Diprakarsai Bisnis
Percakapan ini dimulai oleh bisnis dengan menggunakan templat pesan.
Ada 3 jenis percakapan yang diprakarsai oleh bisnis:
- Percakapan utilitas: Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis yang berkaitan dengan suatu transaksi, termasuk pemberitahuan pasca pembelian dan laporan penagihan berulang kepada pelanggan yang telah memilih
- Percakapan autentikasi: Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis yang memungkinkan bisnis mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai pada beberapa langkah selama proses login, seperti pendaftaran akun, pemulihan akun, dan tantangan integritas
- Percakapan pemasaran: Ini adalah pesan yang memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan, seperti penawaran yang relevan kepada pelanggan yang telah memilih untuk bergabung. Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis yang tidak memenuhi syarat sebagai percakapan otentikasi atau utilitas juga termasuk dalam kategori ini.
Namun, ada beberapa perubahan harga yang akan terjadi pada tahun 2025 yang baru-baru ini diumumkan oleh Meta.
Perubahan Harga WhatsApp Business: Perubahan yang akan datang pada tahun 2025
Perhatikan perubahan harga yang akan datang untuk WhatsApp API di Malaysia. Berikut ini adalah uraian singkat tentang apa yang perlu Anda ketahui:
- Mulai 1 Februari 2025, tarif otentikasi internasional akan mencakup 7 pasar baru, dan Meta juga menurunkan tarif di pasar yang sudah ada.
- Mulai 1 April 2025, bisnis dapat menggunakan templat utilitas secara gratis dalam jangka waktu 24 jam.
- Mulai 1 April 2025, templat utilitas akan gratis dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
- Mulai 1 April 2025, pesan templat dikenakan biaya per pesan, bukan per percakapan.
Apakah Anda masih tidak yakin berapa biaya yang harus Anda bayarkan saat menggunakan WhatsApp API di Malaysia? Lihatlah kalkulator kami di bagian selanjutnya.
Hitung Biaya WhatsApp API dengan Kalkulator Harga kami
Meskipun WhatsApp membebankan biaya kepada Anda untuk mengirim pesan kepada pelanggan, Anda dapat dengan cepat memperkirakan biaya dengan kalkulator harga WhatsApp API yang praktis.
Ini sangat mudah digunakan dan Anda bahkan dapat mengatur negara atau wilayah tempat Anda berada. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengatur WhatsApp API di Malaysia
Cara Memulai WhatsApp Business API di Malaysia
Meta mengharuskan bisnis untuk memiliki Meta Portofolio Bisnis (sebelumnya dikenal sebagai Meta akun Bisnis) dan nomor telepon yang tidak terkait dengan Akun WhatsApp apa pun saat mendaftar untuk WhatsApp API.
Setelah itu, Anda perlu memilih Penyedia Solusi WhatsApp Business.
Langkah 1: Memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)
WhatsApp BSP adalah perusahaan pihak ketiga yang disetujui oleh Meta yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka biasanya menyediakan layanan lain seperti memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan mengintegrasikan alat bisnis lain seperti CRM.
Anda juga harus memilih BSP WhatsApp yang tidak membebankan markup pada biaya pengiriman pesan untuk memaksimalkan nilai.
Respond.io sesuai dengan kriteria ini dan merupakan pilihan yang sempurna sebagai BSP WhatsApp. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati, dan Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Langkah 2: Siapkan Akun WhatsApp API Anda
Sekarang, saatnya menyiapkan akun WhatsApp API . Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya membuat akun di respond.io.
- Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Anda: Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API .
- Verifikasi Nomor Anda: Anda harus memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.
- Mulai Mengirim Pesan: Setelah diverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan merespons pelanggan menggunakan WhatsApp API
Langkah 3: Pembuatan & Pengujian Templat
Setelah Anda siap, buka respond.io dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat templat pesan WhatsApp pertama Anda.
1. Buka Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business API > Template.
Edit dan sesuaikan templat Anda.
2. Klik Kirim Template untuk membuat template WhatsApp baru.
Dari sini, isi nama template, kategori, bahasa, dan isi template Anda. Anda dapat menyertakan header dalam bentuk teks, gambar, video atau dokumen, jika diperlukan, dan footer teks.
3. Klik Kirim.
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Setelah disinkronkan, Anda dapat melihat status template pesan Anda di daftar template pesan setelah pengiriman. Ada 3 status yang mungkin:
- Diajukan: Masih dalam proses peninjauan dan menunggu persetujuan.
- Disetujui: Sekarang dapat digunakan untuk mengirim pesan ke Kontak.
- Ditolak: Tidak dapat digunakan. WhatsApp memberikan alasan penolakan untuk membantu Anda memahami bagaimana templat Pesan melanggar aturan WhatsApp.
Setelah Anda menyiapkan WhatsApp API, saatnya untuk mulai mengirim pesan. Namun, pastikan Anda mengingat praktik-praktik terbaik ini sebelum melakukannya.
Kiat Praktis untuk Memaksimalkan WhatsApp Business API di Malaysia
Selain mengatur hal-hal seperti balasan otomatis WhatsApp, pesan terjadwal, atau siaran, ada beberapa praktik sederhana yang dapat Anda terapkan untuk memaksimalkan WhatsApp Business API di Malaysia.
Terapkan kiat-kiat praktis berikut ini ke dalam kampanye pemasaran WhatsApp Anda.
Memanfaatkan Pesan Massal Selama Festival
Kirim pesan promosi musiman kepada pelanggan selama festival seperti Hari Raya Idul Fitri, Tahun Baru Imlek, Deepavali, Natal, dan lainnya.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
Sebagai bonus, manfaatkan juga penjualan bulanan di platform e-commerce seperti Shopee dan Lazada untuk ikut serta dalam kegemaran berbelanja untuk memaksimalkan kinerja penjualan.
Mempersonalisasi Interaksi Pelanggan untuk Kesuksesan
Kapan pun Anda mengirim pesan ke kontak, meskipun itu adalah pesan massal, selalu pastikan bahwa Anda mempersonalisasi pesan Anda. Ada beberapa cara untuk melakukannya:
- Gunakan variabel dinamis untuk secara otomatis menyertakan hal-hal seperti nama depan, nama belakang, dan email kontak.
- Pastikan pesan Anda relevan dengan kebutuhan kontak Anda. Misalnya, jika ada kontak yang menemukan Anda melalui iklan Facebook, Anda harus menyertakan konten yang relevan dengan iklan tersebut.
Menganalisis dan Memperbaiki Kinerja
Saat memantau efektivitas kampanye pesan Anda, fokuslah pada metrik ini:
- Tingkat keterbukaan: Mengukur persentase penerima yang membuka pesan Anda untuk menilai keefektifan pesan Anda.
- Rasio klik-tayang (CTR): Evaluasi berapa banyak penerima yang berinteraksi dengan tautan ajakan bertindak untuk menentukan daya tarik penawaran Anda.
- Tingkat konversi: Lacak jumlah penerima yang menyelesaikan suatu tindakan, seperti melakukan pembelian, untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda secara keseluruhan.
Dengan menganalisis metrik ini secara teratur, Anda akan menemukan area yang perlu Anda tingkatkan untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan yang lebih baik.
Selanjutnya, mari kita lihat bisnis yang berhasil meraih sukses besar menggunakan WhatsApp Business API di Malaysia.
WhatsApp Business API Studi Kasus Malaysia: Hasil Nyata untuk Bisnis Lokal
Bisnis di Malaysia telah menyadari potensi WhatsApp API dan telah mengadopsinya ke dalam operasi mereka. Berikut adalah 2 bisnis yang menggunakan WhatsApp API di respond.io untuk mencapai dan bahkan melampaui tujuan mereka.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffeeperitel peralatan kopi terkemuka di Malaysia, kesulitan mengelola volume penjualan dan pertanyaan pelanggan yang tinggi di berbagai saluran pesan, yang menyebabkan inefisiensi dan penundaan tanggapan. Untuk mengatasi tantangan ini, mereka menerapkan respond.io untuk memusatkan komunikasi dan mengotomatiskan perutean pelanggan.
Integrasi ini memungkinkan Lamarsa Coffee untuk meningkatkan waktu respons pertama sebesar 38%, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% di 6 negara dalam waktu satu tahun. Selain itu, dengan menambahkan tautan klik-ke-obrol web dan WhatsApp di situs web mereka, mereka memperoleh sepuluh kali lebih banyak prospek per kuartal.
2. Speedhome
Speedhome, platform penyewaan properti di Malaysia, menghadapi tantangan dalam mengukur kinerja agen dan mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien di berbagai saluran komunikasi. Untuk mengatasi masalah ini, Speedhome menggunakan respond.io untuk mengkonsolidasikan berbagai saluran ke dalam satu antarmuka dan perutean pelanggan otomatis berdasarkan jenis pertanyaan.
Integrasi ini memungkinkan Speedhome untuk memonitor kinerja agen secara efektif dan merampingkan interaksi dengan pelanggan. Hasilnya, perusahaan mengalami peningkatan 122% dalam jumlah pelanggan baru setiap bulannya dan peningkatan 56% dalam jumlah pelanggan yang kembali, di samping mencapai skor kepuasan pelanggan sebesar 71%.
Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp API di Malaysia dengan Respond.io
Jika Anda ingin bergabung dengan bisnis-bisnis ini dalam mengembangkan bisnis Anda, cobalah respond.io coba respond.io WhatsApp Business API secara gratis. Bawa perpesanan WhatsApp Anda ke level berikutnya.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Apa perbedaan antara pesan yang diprakarsai oleh pengguna dan pesan yang diprakarsai oleh bisnis?
Percakapan yang diprakarsai pengguna terjadi ketika kontak mengirimi Anda pesan. Percakapan ini terbuka selama 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Mengirim pesan kepada kontak selama jendela ini gratis.
Pesan yang diprakarsai oleh bisnis terjadi ketika Anda mengirim pesan ke kontak. Anda dapat mengirim pesan pemasaran, utilitas, atau autentikasi. Anda harus membayar untuk setiap pesan yang Anda kirim.
2. Bagaimana struktur harga yang baru memengaruhi bisnis?
Bisnis akan dikenakan biaya per template pesan yang dikirim. Oleh karena itu, bisnis harus lebih strategis dengan pesan yang mereka kirim ke kontak.
3. Dapatkah saya menggunakan WhatsApp Business API untuk pemasaran dan penjualan?
Ya, Anda bisa. Bahkan, Ada kategori percakapan pemasaran yang tepat untuk kasus penggunaan ini.
4. Apakah WhatsApp API menambah legitimasi merek?
Tidak, menggunakan WhatsApp API saja tidak menambah legitimasi. Pertimbangkan untuk mengikuti praktik terbaik saat mengirim pesan kepada pelanggan dan ajukan permohonan Centang Hijau WhatsApp untuk meningkatkan persepsi merek Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari cara menggunakan WhatsApp API di respond.io, silakan lihat artikel-artikel ini:
- WhatsApp API Penjelasan: Fitur, Manfaat & Harga
- WhatsApp vs WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran
- Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Rinci (+Contoh)
