WhatsApp Business API Malaysia: Harga, Studi Kasus & Tanya Jawab Umum

Apakah Anda menjalankan bisnis di Malaysia dan perlu menggunakan WhatsApp Business API? Kami siap membantu Anda. Dalam blog ini, kami akan membahas penggunaan WhatsApp Business API di Malaysia, apa itu WhatsApp API, harga, cara memulai, harga, dan studi kasus bisnis Malaysia yang sukses besar dengan WhatsApp API.

Penggunaan WhatsApp di Malaysia

89,3% penduduk Malaysia menggunakan WhatsApp, menjadikannya platform komunikasi nomor satu di negara ini. Hal ini memberikan peluang besar bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan di tempat mereka berada.

Namun, akun WhatsApp pribadi dan Aplikasi WhatsApp Business tidak cocok untuk bisnis yang mencari fitur seperti otomatisasi dan analitik tingkat lanjut. Di situlah WhatsApp Business API hadir.

Apa itu API WhatsApp?

WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Tetapi apakah WhatsApp Business API gratis seperti akun WhatsApp pribadi atau Aplikasi WhatsApp Business?

Apakah WhatsApp Business API gratis di Malaysia?

Walau WhatsApp tidak mengenakan biaya untuk akses ke API-nya, ada biaya untuk mengirim pesan melalui API tersebut. Biaya ini bervariasi dari harga berbasis percakapan berdasarkan harga platform bisnis WhatsApp dan biaya platform atau layanan yang dibebankan oleh Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Mari kita lihat selanjutnya.

Harga WhatsApp Business API untuk Malaysia

Secara umum, ada 2 jenis penetapan harga - percakapan yang diprakarsai pengguna dan percakapan yang diprakarsai bisnis.

Harga Percakapan yang Dimulai Pengguna

Dikenal juga sebagai percakapan berbasis layanan, ini adalah percakapan yang dimulai oleh kontak. Bisnis dapat menanggapi percakapan ini secara gratis dalam waktu 24 jam.

Harga Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis

Percakapan ini dimulai oleh bisnis dengan menggunakan templat pesan. Berikut tarif terkini untuk setiap jenis percakapan.

Jenis Percakapan	Harga (USD)
Percakapan yang Dimulai dari Layanan	Bebas
Percakapan yang Dimulai dari Bisnis – Template Utilitas	0.014
Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis – Template Autentikasi	0.018
Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis – Template Pemasaran	0.086

Ada 3 jenis percakapan yang dimulai dari bisnis:

• Percakapan utilitas: Percakapan yang diinisiasi oleh bisnis terkait transaksi, termasuk pemberitahuan pasca pembelian dan laporan tagihan berulang kepada pelanggan yang telah memilih ikut serta

• Percakapan autentikasi: Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis yang memungkinkan bisnis untuk mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali pada beberapa langkah selama proses login, seperti pendaftaran akun, pemulihan akun, dan tantangan integritas.

• Percakapan pemasaran: Ini adalah pesan yang memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan, seperti penawaran relevan bagi pelanggan yang telah memilih ikut serta. Setiap percakapan yang dimulai oleh bisnis yang tidak memenuhi syarat sebagai percakapan autentikasi atau utilitas juga akan termasuk dalam kategori ini.

Namun, ada beberapa perubahan harga yang akan berlaku pada tahun 2025 yang baru-baru ini diumumkan oleh Meta.

Perubahan Harga WhatsApp Business: Perubahan yang Akan Terjadi pada Tahun 2025

Ingatlah perubahan mendatang dalam harga WhatsApp API di Malaysia. Berikut uraian singkat tentang apa yang perlu Anda ketahui:

• Mulai 1 Februari 2025, tarif autentikasi internasional akan mencakup 7 pasar baru, dan Meta juga mengurangi tarif di pasar yang ada.

• Mulai 1 Maret 2025, anggaran untuk pesan pemasaran akan digunakan lebih efisien berdasarkan tingkat keterlibatan penerima pesan pemasaran sebelumnya.

• Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp akan mengenakan biaya per pesan untuk pesan templat pemasaran dan utilitas , bukan per percakapan. Utilitas templat pesan yang dikirim selama periode layanan pelanggan 24 jam adalah gratis.

Apakah Anda masih ragu mengenai biaya yang harus dibayarkan saat menggunakan WhatsApp API di Malaysia? Lalu periksa kalkulator kami di bagian berikutnya.

Hitung Biaya API WhatsApp dengan Kalkulator Harga kami

Sementara WhatsApp mengenakan biaya untuk mengirim pesan kepada pelanggan, Anda dapat dengan cepat memperkirakan biaya menggunakan kalkulator harga API WhatsApp kami yang praktis.

Sangat mudah digunakan dan Anda bahkan dapat mengatur negara atau wilayah tempat Anda berada. Selanjutnya, mari kita lihat cara mengatur WhatsApp API di Malaysia.

Cara Memulai WhatsApp Business API di Malaysia.

Meta mengharuskan bisnis untuk memiliki Portofolio Bisnis Meta (sebelumnya dikenal sebagai akun Meta Business) dan nomor telepon yang tidak terkait dengan akun WhatsApp mana pun saat mengajukan permohonan WhatsApp API.

Setelah Anda memilikinya, Anda perlu memilih Penyedia Solusi WhatsApp Business.

Langkah 1: Memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP).

WhatsApp BSP adalah perusahaan pihak ketiga yang disetujui oleh Meta yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka biasanya menyediakan layanan lain seperti memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan mengintegrasikan alat bisnis lain seperti CRM.

Anda juga harus memilih WhatsApp BSP yang tidak mengenakan biaya tambahan pada biaya pengiriman pesan untuk memaksimalkan nilai.

Respond.io memenuhi kriteria ini dan merupakan pilihan sempurna sebagai WhatsApp BSP. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati dan Trengo.

Respond.io juga merupakan Mitra Bisnis Meta yang berlogo, yang berarti diakui oleh Meta atas keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis.

Langkah 2: Siapkan Akun API WhatsApp Anda

Sekarang, saatnya untuk membuat akun WhatsApp API. Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mengaturnya di respond.io.

1. Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Anda: Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API.

2. Verifikasi Nomor Anda: Anda'perlu memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.

3. Mulai Mengirim Pesan: Setelah diverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan menanggapi pelanggan menggunakan WhatsApp API

WhatsApp sekarang menawarkan nomor telepon virtual gratis untuk meningkatkan proses orientasi bagi bisnis baru yang menggunakan WhatsApp API. Pelajari lebih lanjut di sini.

Langkah 3: Pembuatan Template & Pengujian

Setelah Anda siap, buka respond.io dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat templat pesan WhatsApp pertama Anda.

1. Bukake Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business API > Templat.

Edit dan personalisasikan templat Anda.

2. Klik Kirim Templat untuk membuat templat WhatsApp baru.

Dari sini, isi nama templat, kategori, bahasa, dan isi templat Anda. Anda dapat menyertakan header dalam bentuk teks, gambar, video atau dokumen, jika diperlukan dan footer teks.

3. Klik Kirim.

Respond.io terintegrasi dengan Meta Catalog. Anda dapat menyinkronkan Katalog Commerce Manager dan mengirimkannya dengan respond.io dengan Modul Pesan, Alur Kerja, dan Siaran atau melalui Make.com atau Zapier

Setelah disinkronkan, Anda dapat melihat status templat pesan di daftar templat pesan setelah dikirimkan. Ada 3 kemungkinan status:

• Dikirim: Masih dalam peninjauan dan menunggu persetujuan.

• Disetujui: Sekarang dapat digunakan untuk mengirim pesan ke Kontak.

• Ditolak: Tidak dapat digunakan. WhatsApp memberikan alasan penolakan untuk membantu Anda memahami bagaimana templat Pesan melanggar aturan WhatsApp.

Setelah Anda menyiapkan WhatsApp API, saatnya untuk mulai mengirim pesan. Namun pastikan Anda mengingat praktik terbaik ini sebelum melakukannya.

Tips Praktis Memaksimalkan WhatsApp Business API di Malaysia

Selain mengatur hal-hal seperti balasan otomatis WhatsApp, pesan terjadwal, atau siaran, ada praktik sederhana yang dapat Anda terapkan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API secara maksimal di Malaysia.

Terapkan kiat-kiat praktis ini ke dalam kampanye pemasaran WhatsApp Anda.

Manfaatkan Pesan Massal Selama Festival.

Kirim pesan promosi musiman kepada pelanggan selama festival seperti Hari Raya Aidilfitri, Tahun Baru Cina, Deepavali, Natal, dan lebih banyak lagi.

Perhatian: Kirimkan pesan promosi hanya kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan pemasaran. Mengirim pesan ke kontak yang belum mengirimi Anda pesan atau yang belum memberikan persetujuan untuk pesan Anda dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan atau diblokir.

Sebagai bonus, manfaatkan juga penjualan bulanan di platform e-commerce seperti Shopee dan Lazada untuk memanfaatkan tren belanja dan memaksimalkan kinerja penjualan.

Personalisasi Interaksi Pelanggan untuk Meraih Kesuksesan.

Setiap kali Anda mengirim pesan kepada kontak, bahkan jika itu adalah pesan massal, pastikan untuk mempersonalisasi pesan Anda. Ada beberapa cara untuk melakukannya:

1. Gunakan variabel dinamis untuk secara otomatis menyertakan hal-hal seperti nama depan kontak, nama belakang, dan email.

2. Pastikan pesan Anda relevan dengan kebutuhan kontak Anda. Misalnya, jika ada kontak yang menemukan Anda melalui iklan Facebook, Anda harus menyertakan konten yang relevan dengan iklan tersebut.

Menganalisis dan Memperbaiki Kinerja

Saat memantau efektivitas kampanye pengiriman pesan Anda, fokuslah pada metrik berikut:

• Rasio pembukaan:Ukur persentase penerima yang membuka pesan Anda untuk menilai efektivitas pesan Anda.

• Rasio klik-tayang (RKT):Evaluasi berapa banyak penerima yang berinteraksi dengan tautan ajakan bertindak Anda untuk menentukan daya tarik penawaran Anda.

• Tingkat konversi:Lacak jumlah penerima yang menyelesaikan tindakan, seperti melakukan pembelian, untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda secara keseluruhan.

Dengan menganalisis metrik ini secara berkala, Anda akan menemukan area yang perlu ditingkatkan untuk keterlibatan dan konversi pelanggan yang lebih baik.

Selanjutnya, mari kita lihat bisnis-bisnis yang menang besar menggunakan WhatsApp Business API di Malaysia.

Studi Kasus WhatsApp Business API Malaysia: Hasil Nyata bagi Bisnis Lokal

Bisnis di Malaysia telah menyadari potensi WhatsApp API dan telah mengadopsinya ke dalam operasi mereka. Berikut adalah 2 bisnis yang menggunakan WhatsApp API di respond.io untuk mencapai dan bahkan melampaui tujuan mereka.

1. Kopi Lamarsa

Lamarsa Coffee, pengecer peralatan kopi terkemuka di Malaysia, kesulitan mengelola volume penjualan dan pertanyaan pelanggan yang tinggi di berbagai saluran pengiriman pesan, yang menyebabkan inefisiensi dan respons yang tertunda. Untuk mengatasi tantangan ini, mereka menerapkan respond.io untuk memusatkan komunikasi dan mengotomatiskan perutean pelanggan.

Integrasi ini memungkinkan Lamarsa Coffee untuk meningkatkan waktu respons pertama hingga 38%, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% di 6 negara dalam setahun. Selain itu, dengan menambahkan tautan klik-untuk-mengobrol web dan WhatsApp di situs web mereka, mereka memperoleh prospek sepuluh kali lebih banyak per kuartal.

2. rumah cepat

Speedhome, platform penyewaan properti Malaysia, menghadapi tantangan dalam mengukur kinerja agen dan mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien di berbagai saluran komunikasi. Untuk mengatasi masalah ini, Speedhome menggunakan respond.io untuk menggabungkan berbagai saluran menjadi satu antarmuka dan mengotomatiskan perutean pelanggan berdasarkan jenis pertanyaan.

Integrasi ini memungkinkan Speedhome untuk memantau kinerja agen secara efektif dan menyederhanakan interaksi pelanggan. Hasilnya, perusahaan mengalami peningkatan 122% dalam jumlah pelanggan baru setiap bulan dan peningkatan 56% dalam jumlah pelanggan yang kembali, di samping mencapai skor kepuasan pelanggan sebesar 71%.

Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp API di Malaysia dengan Respond.io

Jika Anda ingin bergabung dengan bisnis ini dalam mengembangkan bisnis Anda, cobalah respond.io cobalah respond.io WhatsApp Business API secara gratis. Tingkatkan pesan WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa perbedaan antara pesan yang diinisiasi pengguna dan pesan yang diinisiasi bisnis?

Percakapan yang dimulai pengguna terjadi saat kontak mengirimkan pesan kepada Anda. Percakapan ini terbuka selama 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Mengirim pesan ke kontak selama periode ini gratis.

Pesan yang dimulai dari bisnis terjadi saat Anda mengirim pesan ke kontak. Anda dapat mengirim pesan pemasaran, utilitas, atau autentikasi. Anda perlu membayar untuk setiap pesan yang Anda kirim.

2. Bagaimana struktur harga baru memengaruhi bisnis?

Bisnis akan dikenakan biaya per templat pesan yang dikirim. Oleh karena itu, bisnis harus lebih strategis dengan pesan yang mereka kirim ke kontak.

3. Dapatkah saya menggunakan WhatsApp Business API untuk pemasaran dan penjualan?

Ya, Anda bisa. Faktanya, ada kategori percakapan pemasaran khusus untuk kasus penggunaan ini.

4. Apakah WhatsApp API menambah legitimasi merek?

Tidak, menggunakan WhatsApp API sendiri tidak menambah legitimasi. Pertimbangkan untuk mematuhi praktik terbaik saat mengirim pesan kepada pelanggan dan ajukan Centang Hijau WhatsApp untuk meningkatkan persepsi merek Anda.

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari cara menggunakan WhatsApp API di respond.io, lihat artikel berikut:

• Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga

• WhatsApp vs WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran

• Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Rinci (+Contoh)