Alternative à Sleekflow : Choisis la meilleure solution pour les entreprises

Si tu recherches des alternatives à Sleekflow qui peuvent gérer des processus d'affaires complexes, tu es au bon endroit ! Dans cet article, nous allons explorer respond.io, une alternative robuste à Sleekflow conçue pour aider les entreprises à capturer et gérer des leads à grande échelle, clôturer davantage de ventes et fidéliser les clients.

Alternative à Sleekflow : Sleekflow vs Respond.io

Sleekflow et respond.io sont des plateformes qui centralisent tous les canaux de messagerie en un seul endroit pour aider les entreprises à faciliter les conversations avec les clients.

Ils fournissent des outils tels que l'automatisation de l'IA, les diffusions et l'analyse des conversations pour permettre aux entreprises de stimuler l'engagement des clients, de rationaliser les processus de communication et de prendre des décisions basées sur les données.

Bien que conçus dans le même but, leurs capacités à gérer des volumes élevés de messages et à automatiser des parcours clients complexes diffèrent.

Par exemple, les fonctionnalités de Sleekflow telles que l’automatisation basée sur des règles conviennent aux petites entreprises ou à celles qui ont des processus simples. En revanche, l'automatisation avancée basée sur l'IA de respond.io s'adresse aux grandes entreprises dotées de processus commerciaux complexes.

Bien qu’il ne s’agisse que d’un exemple, leurs capacités pour différentes tailles d’entreprises deviendront plus claires à mesure que vous lirez ce blog. Maintenant, examinons comment respond.io se compare à Sleekflow pour que tu puisses décider si respond.io est une meilleure alternative.

Alternative à Sleekflow : Respond.io est-il un meilleur choix pour votre entreprise ?

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients conçu pour améliorer l'expérience client afin de fidéliser la marque et d'augmenter les revenus de l'entreprise.

Il a été prouvé qu'il permet aux entreprises du monde entier de gagner davantage de leads qualifiés, d'améliorer les conversions de ventes et d'atteindre un haut niveau de satisfaction client. Ci-dessous, nous explorerons comment respond.io permet aux entreprises d'atteindre ces objectifs.

Centralisez tous les canaux de messagerie dans une boîte de réception d'équipe

La centralisation de tous les principaux canaux de communication est idéale pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour interagir avec les clients.

Bien que Sleekflow se présente comme une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge TikTok, les e-mails, le VoIP ou les canaux personnalisés, dont nous parlerons plus tard. Examinons maintenant les capacités omnicanales de respond.io.

Connectez WhatsApp, TikTok et plus encore en un seul endroit

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires tout en prenant en charge les fonctionnalités de canal natives telles que l'envoi de messages vocaux, d'émojis et plus encore. Parce que respond.io est un fournisseur de solutions WhatsApp Business, tu peux obtenir un accès officiel à l'API WhatsApp.

Les entreprises peuvent également connecter d'autres canaux de messagerie comme TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, , LINE et Viber ainsi que des canaux traditionnels comme le courrier électronique et SMS pour recevoir et répondre aux messages dans une boîte de réception omnicanale.

Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de chaînes. Par exemple, si vous disposez de comptes WhatsApp ou Messenger individuels pour chaque succursale ou point de vente, vous pouvez tous les connecter à respond.io et répondre aux messages en un seul endroit.

Passez de la discussion à l'appel sans effort

Respond.io offre plus que de la messagerie : il supporte également les appels vocaux. En tant que l'un des partenaires WhatsApp sélectionnés ayant accès à la WhatsApp Business Calling API, cela permet aux entreprises de passer et recevoir des appels directement via WhatsApp, fonctionnalité auparavant disponible uniquement dans l'application WhatsApp Business. Cela aide les entreprises à se connecter avec les clients à un niveau plus profond et plus personnel.

Respond.io fonctionne également avec les systèmes VoIP, permettant aux entreprises d'intégrer leur configuration téléphonique existante pour gérer toutes les communications — chat et voix — au même endroit.

Ce n'est pas tout. Les appels WhatsApp et VoIP peuvent être transférés entre agents pour favoriser la collaboration. Les appels peuvent également être automatiquement résumés et transcrits par IA afin que les entreprises disposent d'un enregistrement de toutes les conversations dans respond.io.

Intégrez des canaux personnalisés tels que le chat intégré à l'application, les chats des plateformes de commerce électronique et plus encore

Il est important de centraliser tous les canaux de messagerie populaires. Cependant, connecter des canaux de messagerie spécifiques aux entreprises au même endroit est également essentiel pour fournir une expérience omnicanale. Cela inclut la propre application de messagerie de votre entreprise ou la boîte de réception native d'une plate-forme de commerce électronique comme la boîte de réception de chat Lazada.

Avec l'intégration des canaux personnalisés de respond.io, tu peux connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plateforme. De cette façon, vous pouvez répondre aux clients qui vous envoient des messages à partir de canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise à partir d'une boîte de réception partagée.

Fusionnez les conversations de WhatsApp, TikTok, Instagram et d'autres canaux dans un seul fil

Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. Une façon d’y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n’importe quel canal.

Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations de différents canaux dans un fil unique pour un profil client unifié. Si un client vous a déjà envoyé un e-mail mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp ensuite, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement du contexte.

Par conséquent, vous pouvez identifier les clients qui reviennent, repérer les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées lorsque vous les aidez. Ensuite, nous verrons comment envoyer et gérer des messages promotionnels sur plusieurs canaux.

Capturez et gérez les prospects sur plusieurs canaux

En tirant parti de la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux, les entreprises peuvent augmenter leur portée et interagir avec les clients via divers points de contact, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des revenus.

Par conséquent, il est important que des plateformes comme respond.io et Sleekflow prennent en charge des capacités de messagerie promotionnelle telles que des publicités cliquables vers le chat et des diffusions pour chaque canal de messagerie disponible. Cela dit, regardons ce que respond.io a à offrir.

Générez des prospects grâce aux annonces de messagerie Click to WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok

Les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook offrent une opportunité précieuse de publicité ciblée via des publicités click-to-chat. Ces publicités permettent aux entreprises d’encourager les prospects à démarrer une conversation directement et à interagir avec eux lorsque leur intérêt est à son apogée.

Les publicités de messagerie TikTok offrent un moyen supplémentaire de capter de nouvelles audiences avec du contenu vidéo qui s'intègre parfaitement dans leurs fils et les incite à envoyer un message sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Lorsque un lead t'envoie un message via des publicités cliquables vers le chat, respond.io te montre quelle publicité un client a cliqué lorsqu'il t'envoie un message, donnant aux agents un contexte utile pour répondre intelligemment. Tu peux également automatiser ces conversations pour gagner des informations sur les leads et les qualifier automatiquement.

Diffusé sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et plus

Le module de diffusion de Respond.io prend en charge plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Cela donne aux entreprises la possibilité d’interagir avec les clients sur leurs canaux préférés.

Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des capacités uniques de chaque canal, programmer et envoyer des messages à des publics cibles et créer une stratégie marketing plus intégrée et cohérente.

Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes.

Respond.io permet aux entreprises de déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et plus.

Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas l'achat, les entreprises peuvent déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré du client. Le message peut inclure des remises ou d’autres incitations pour encourager le client à finaliser la transaction.

Les clients peuvent ensuite sélectionner un bouton de réponse prédéterminé ou envoyer une réponse et être automatiquement connectés à un agent. De cette façon, les clients peuvent facilement obtenir ce qu’ils veulent, améliorant ainsi l’expérience et la satisfaction client.

Maintenant que tu sais comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, explorons comment tu peux utiliser ses capacités avancées d'IA et d'automatisation.

Concluez des affaires plus rapidement grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation.

L’automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent de grands volumes de messages provenant de divers canaux de messagerie ou comptes. Une réponse rapide peut faire la différence entre perdre un prospect et conclure une affaire, vous ne pouvez donc pas vous permettre de retards.

Les agents IA peuvent qualifier des prospects, traiter les demandes courantes, recommander des produits, planifier des rendez‑vous et même répondre aux appels. Les conversations nécessitant une intervention humaine doivent ensuite être transférées automatiquement à un agent capable de répondre à des demandes complexes ou de prendre part à un appel rapide sur Telnyx, WhatsApp ou Facebook Messenger.

Rationalise les processus avec des workflows et des agents AI

Le module de workflows de Respond.io te permet d'automatiser des processus commerciaux complexes dans un constructeur d'automatisation visuelle.

Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel niveau de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des questions fréquentes, du routage de chat, des escalades de cas et la création de deals ou tickets dans les CRM. Le meilleur, c'est que tu peux faire tout cela depuis le début ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.

Tu peux également créer un agent de vente IA pour répondre aux questions des clients par lui-même avant de passer la conversation à un agent humain. Formez l'agent IA en fonction des ressources de l'entreprise téléchargées ou permettez-lui même d'explorer votre site Web pour fournir des réponses de haute qualité.

Contrairement aux bots traditionnels à modèle unique, l'IA de Respond.io exécute les tâches en étapes plus petites au lieu de surcharger chaque requête d'un contexte inutile. Cela réduit les erreurs et accélère les réponses — particulièrement utile lors de l'automatisation de grands volumes de conversations.

Et si un problème nécessite l'intervention d'un humain, l'IA effectue un transfert fluide, sans réponses en attente, assurant une parfaite collaboration entre l'automatisation et ton équipe.

Les responsables peuvent également créer des workflows pour des tâches compliquées comme le transfert de shifts, l'escalade des cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention de retours de clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un clic tout en parlant aux clients.

Notez que l'automatisation et l'exécution de tâches manuelles complexes en un seul clic ne sont pas possibles sur Sleekflow.

Maintenant que tu sais comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner l'un des composants critiques pour améliorer la satisfaction client : L'attribution automatique des conversations aux agents rapidement.

Notez que Sleekflow ne prend en charge que les affectations de conversation manuelles et les affectations automatiques à tour de rôle.

Attribuer automatiquement des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins des clients

Les entreprises disposent de deux manières d'attribuer automatiquement de nouvelles conversations sur respond.io : par rotation pour une répartition égale de la charge de travail ou en les attribuant aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en rotation garantissent que chaque agent commercial a une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.

L’affectation d’agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d’offrir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu’il connecte rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d’attente et les délais de résolution.

Pour les nouvelles conversations, les entreprises peuvent les assigner à un nouvel agent et acheminer les clients revenant avec un historique d'interactions vers le même agent qui a géré leur cas auparavant.

Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations clients à long terme. Par conséquent, les clients peuvent bénéficier d’une expérience d’assistance plus personnalisée et plus efficace.

Pour donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée qui contribuent de manière substantielle aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs ou leurs désirs. Ensuite, fournissez-leur des conseils et un soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Étant donné que les clients de grande valeur sont essentiels au succès de toute entreprise, il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients auxquels elles peuvent être confrontées lors de leurs interactions avec leur marque.

Répondez rapidement, précisément et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre aux demandes rapidement et efficacement. Les prompts de Respond AI permettent aux agents de perfectionner leurs messages, garantissant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.

De plus, des outils comme AI Assist peuvent être révolutionnaires pour fournir aux agents des réponses rapides basées sur le contexte client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients, améliorant les temps de réponse et contribuant à une expérience client plus satisfaisante.

L'automatisation aide les agents commerciaux à conclure des affaires plus rapidement, mais vous voudrez voir les preuves et apporter les améliorations nécessaires à vos processus. Voici comment respond.io aide les entreprises à mesurer leur succès.

Améliorez les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse et au suivi du cycle de vie

Avec tous les efforts de marketing et de vente, vous devez suivre les résultats pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'optimiser en permanence les tactiques. Les analyses de Sleekflow sont limitées et il n'est pas possible de suivre la progression des prospects par étapes.

Respond.io propose des analyses avancées, un suivi du cycle de vie des clients et des intégrations CRM pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir.

Obtenez des informations sur les performances marketing grâce à Broadcast Analytics

Pour évaluer le succès des campagnes marketing, les entreprises peuvent obtenir des idées et des données pour améliorer la stratégie et l'efficacité de leur prochaine campagne.

En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier des campagnes qui ont résonné avec leur public et acquérir une meilleure compréhension du comportement et des préférences de leur auditoire. Ils peuvent ensuite optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.

Suivez le cycle de vie du client tout au long de l'entonnoir

De plus, la fonctionnalité Lifecycle de respond.io te permet de classer les contacts par statut de lead afin que les agents puissent instantanément voir quels leads prioriser. Ces étiquettes peuvent également être utilisées pour le ciblage promotionnel et pour fournir un contexte indiquant si un contact a déjà effectué un achat.

Pour analyser ce qui a pu entraîner l'abandon de prospects à un moment donné du processus de vente, utilisez la fonction Étapes perdues pour définir des étiquettes telles que Prospect froid, Non qualifié ou Perdu au profit d'un concurrent. Les étapes du cycle de vie peuvent non seulement être utilisées dans la boîte de réception, mais sont également visibles dans le tableau de bord, ce qui permet de suivre facilement le nombre de prospects à chaque étape.

Enrichissez vos données avec HubSpot, Salesforce et d'autres intégrations

Les grandes entreprises stockent souvent les données clients dans un CRM comme HubSpot ou Salesforce. L'intégration avec ces derniers est donc indispensable dans une plateforme de gestion des conversations. Les CRM sont considérés comme une source unique de vérité et passer d’une plateforme à l’autre pour obtenir plus de contexte sur un client est un problème.

Respond.io propose désormais des intégrations HubSpot et Salesforce à des clients sur tous les plans. En un seul clic, les agents peuvent accéder aux données HubSpot ou Salesforce directement à partir d'une conversation pour obtenir un contexte complet sur le client avec lequel ils discutent.

Pour s'intégrer à d'autres logiciels, utilise Zapier ou Make pour une connexion rapide avec des milliers d'autres plateformes.

Bien que Sleekflow propose également l'intégration HubSpot, elle n'est disponible que sur le plan Premium et supérieur.

Maintenant que nous avons montré comment respond.io vous permet de mesurer le succès tout au long de l'entonnoir, explorons les avantages d'utiliser une plateforme fiable.

Réussissez avec une plateforme fiable et un support client

Étant donné que les entreprises s'appuient sur des plateformes telles que Sleekflow et respond.io pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients, il est essentiel qu'elles offrent des services fiables et un excellent support client.

Cela dit, le support client de Sleekflow n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Hong Kong (HKT). En cas de problèmes critiques en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas les contacter.

De plus, sa plateforme ne peut pas gérer de gros volumes de messages. Il ne parvient pas à afficher les messages entrants en temps réel et a tendance à ralentir lorsqu'il reçoit trop de messages en même temps. Maintenant, regardons comment respond.io est plus fiable.

Stabilité de la plateforme robuste pour des opérations cohérentes

La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon fonctionnement des opérations, car tout temps d'arrêt ou toute perturbation peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et nuire à la réputation d'une marque.

Contrairement à Sleekflow, respond.io est une plateforme fiable conçue pour gérer de grands volumes de messages sans interruption, garantissant 99,999 % de disponibilité. Avec cela, les entreprises peuvent maintenir des opérations cohérentes et se concentrer sur la communication avec les clients.

Obtenez une assistance rapide grâce à une assistance conversationnelle 24h/24 et 5j/7

Un support client réactif et efficace est aussi important qu’une plateforme stable. C'est pourquoi l'équipe de support de respond.io est disponible 24 heures sur 24 par chat ou appel, du lundi au vendredi, pour t'assister dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe. Le week-end, discutez avec notre agent IA à tout moment.

Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, de l'aide pour les problèmes de facturation, la résolution des bugs et bien plus encore. L'assistance complète de Respond.io résout tous les problèmes que vous rencontrez, vous donnant la tranquillité d'esprit nécessaire pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et offrir des expériences client exceptionnelles.

Bénéficiez d'une assistance dédiée de la part d'un responsable de la réussite client

Lorsque votre entreprise a des besoins complexes, un responsable de la réussite client dédié peut faire toute la différence. Nos experts sont spécialisés dans l'accompagnement personnalisé pour la planification et la mise en place de workflows, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.

Avec un responsable de la réussite client à tes côtés, tu peux tirer parti de tout le potentiel de la plateforme et obtenir du succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant, comparons les plans de tarification de respond.io et Sleekflow pour déterminer lequel offre le meilleur rapport qualité-prix.

La meilleure solution pour une valeur maximale

Lorsque les entreprises envisagent d’utiliser un produit, l’un des aspects cruciaux qu’elles examinent est ses plans et ses prix. Les prix de Sleekflow ont récemment augmenté avec peu de valeur ajoutée, ce qui peut être une raison de considérer une alternative à Sleekflow. Cette section compare les plans d'entrée et de niveau intermédiaire de Sleekflow et respond.io pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre le plus de valeur.

Plans d'entrée de gamme : Respond.io vs Sleekflow

Le plan Starter de Respond.io est au prix de 79 $ tandis que le plan Pro de Sleekflow commence à 149 $. Alors que respond.io autorise 5 utilisateurs sur le plan Starter, le plan Pro de Sleekflow ne fournit que 3 sièges utilisateur. Pour ajouter des utilisateurs, les entreprises doivent payer 19 $ par utilisateur ; respond.io ne facture que 12 $ pour les utilisateurs supplémentaires.

Vous devrez également payer des frais d'API WhatsApp de 15 $/mois avec Sleekflow, tandis que respond.io ne facture aucun frais supplémentaire pour la connexion à l'API WhatsApp. Étant donné que Sleekflow coûte presque le double du prix de respond.io tout en autorisant moins d'utilisateurs et de fonctionnalités, il est évident quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix.

Respond.io vs Sleekflow : forfaits d'entrée de gamme

Plan riche en valeur pour les entreprises à croissance rapide

Les capacités de Sleekflow ne sont suffisantes que pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages, mais son prix ne correspond pas à ses offres minimales, même pour le plan Premium. Le plan de croissance de Respond.io coûte à nouveau la moitié du prix du plan Premium de Sleekflow et offre un potentiel exponentiellement plus grand.

Avec Sleekflow, les entreprises sont limitées à 25 règles d’automatisation. Respond.io, en revanche, vous donne accès à 100 étapes par Workflow dans son plan Growth. Cela signifie que vous disposez de 4 fois plus d'étapes d'automatisation que sur Sleekflow.

Respond.io vs Sleekflow pour les entreprises à croissance rapide

Le plan Premium de Sleekflow est encore plus cher que le plan Advanced à 279 $ de respond.io, qui offre toutes les fonctionnalités de respond.io disponibles pour les besoins professionnels exigeants, notamment l'intégration de Google Sheets, les événements webhook, SSO, l'intégration de canaux personnalisés et bien plus encore.

En résumé, respond.io propose des plans plus complets qui conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises ou aux entreprises qui cherchent à évoluer. Maintenant que vous comprenez ce que respond.io a à offrir, voyons pourquoi respond.io est la bonne solution pour vous.

Alternative à Sleekflow : pourquoi Respond.io ?

Respond.io est l’un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux.

Ses capacités avancées d’IA et d’automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d’efforts.

Plus important encore, la disponibilité élevée de respond.io'peut répondre à la demande des grandes entreprises qui reçoivent de grands volumes de messages. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité 24h/24 et 5j/7 pour aider les clients à chaque fois qu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs Enterprise disposent d'un responsable de la réussite client dédié.

Avec tout cela en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences client et fidéliser leurs clients pour augmenter leurs revenus.

Si tu envisages de migrer de Sleekflow vers respond.io, contacte notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Vous pourrez déplacer sans effort tous vos canaux, y compris vos comptes API WhatsApp, tout en conservant votre numéro API WhatsApp existant.

Prêt à démarrer avec respond.io ? Inscris-toi pour un essai gratuit et découvre une automatisation puissante comme aucune autre plateforme !

Lectures complémentaires

Si tu souhaites en savoir plus sur respond.io, voici quelques lectures qui pourraient t'intéresser.

• Flux de travail des conversations entrantes : guide pratique

• Routage des conversations : routage des contacts avec respond.io

• Attribution automatique : attribution automatique avec respond.io