У вас есть бизнес в Малайзии и вам нужно использовать WhatsApp Business API? Мы позаботимся о вас. В этом блоге мы расскажем об использовании WhatsApp Business API в Малайзии, о том, что такое WhatsApp API , о ценах, о том, как начать работу, о ценах, а также о конкретных примерах малазийских компаний, которые добились успеха с помощью WhatsApp API.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Использование WhatsApp в Малайзии

89,3 % малазийцев пользуются WhatsApp, что делает его коммуникационной платформой номер один в стране. Для компаний это отличная возможность взаимодействовать с клиентами там, где они уже находятся.

Однако личный аккаунт WhatsApp и приложение WhatsApp Business App не подходят для предприятий, которым нужны такие функции, как расширенная автоматизация и аналитика. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .

Что такое WhatsApp API?

WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программному обеспечению для обмена сообщениями, чтобы отправлять и получать сообщения.

Это дает компаниям свободу выбора программного решения, соответствующего их потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных клиентских поездок.

Но является ли WhatsApp Business API бесплатным, как личный аккаунт WhatsApp или приложение WhatsApp Business?

Является ли WhatsApp Business API бесплатным в Малайзии?

Хотя WhatsApp не взимает плату за доступ к своему сайту API, отправка сообщений на нем платная. Эти расходы варьируются от цен на основе разговоров до цен на бизнес-платформу WhatsApp и платы за платформу или услуги, взимаемой поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Давайте рассмотрим это далее.

WhatsApp Business API Тарифы для Малайзии

В целом, существует два типа ценообразования - разговоры, инициированные пользователями, и разговоры, инициированные бизнесом.

Разговоры, инициированные пользователями Тарифы

Эти разговоры, также известные как разговоры, основанные на услугах, начинаются с контакта. Предприятия могут отвечать на них бесплатно в течение 24 часов.

Разговоры, инициированные бизнесом Тарифы

Эти разговоры начинаются бизнесом с помощью шаблонов сообщений.

Существует 3 типа разговоров, инициируемых бизнесом:

• Коммунальные разговоры: Инициированные бизнесом разговоры, связанные с транзакцией, включая уведомления после покупки и периодические счета для клиентов, которые согласились на это.
• Разговоры по аутентификации: Инициированные бизнесом разговоры, позволяющие предприятиям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых кодов на нескольких этапах процесса входа в систему, таких как регистрация учетной записи, восстановление учетной записи и проверка целостности.
• Маркетинговые разговоры: Это сообщения, рекламирующие продукт или услугу для клиентов, например, релевантные предложения для клиентов, подписавшихся на рассылку. В эту категорию также попадают любые разговоры, инициированные бизнесом, которые не квалифицируются как разговоры об аутентификации или полезности.

Однако в 2025 году грядут некоторые ценовые изменения, о которых недавно объявил сайт Meta.

WhatsApp Business Тарифы Изменения: Изменения, которые произойдут в 2025 году

Имейте в виду предстоящие изменения в ценах на WhatsApp API в Малайзии. Вот краткое описание того, что вам нужно знать:

• С 1 февраля 2025 года тарифы на международную аутентификацию будут распространяться на 7 новых рынков, а Meta также снижает тарифы на существующих рынках.
• С 1 апреля 2025 года предприятия смогут бесплатно использовать шаблоны утилиты в течение 24 часов.
• С 1 апреля 2025 года шаблоны коммунальных услуг будут бесплатными в течение 24 часов.
• С 1 апреля 2025 года шаблонные сообщения тарифицируются за сообщение, а не за разговор.

Вы все еще не знаете, сколько вам нужно заплатить за использование WhatsApp API в Малайзии? Тогда посмотрите наш калькулятор в следующем разделе.

Рассчитайте стоимость WhatsApp API с помощью нашего калькулятора Тарифы

Хотя WhatsApp взимает плату за обмен сообщениями с клиентами, вы можете быстро оценить расходы с помощью нашего удобного калькулятора цен WhatsApp API .

Он очень прост в использовании, и вы даже можете задать страну или регион, в котором находитесь. Далее давайте посмотрим, как можно настроить WhatsApp API в Малайзии.

Как начать работу с WhatsApp Business API в Малайзии

Meta При подаче заявки на WhatsApp API компаниям необходимо иметь бизнес-портфолио Meta (ранее известное как Meta Business account) и номер телефона, не привязанный к какому-либо аккаунту WhatsApp.

После этого вам нужно будет выбрать поставщика решений для бизнеса WhatsApp.

Шаг 1: Выбор поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP)

WhatsApp BSP - это сторонняя компания, одобренная Meta , которая помогает вам получить доступ к WhatsApp API. Обычно они предоставляют и другие услуги, например, позволяют компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрировать другие бизнес-инструменты, такие как CRM.

Чтобы получить максимальную выгоду, следует также выбрать WhatsApp BSP, который не взимает наценку за обмен сообщениями.

Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором в качестве WhatsApp BSP. Другие WhatsApp BSP включают Sleekflow, Wati и Trengo.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Шаг 2: Настройте учетную запись WhatsApp API

Теперь пришло время создать аккаунт WhatsApp API . Мы покажем вам, как легко настроить его на сайте respond.io.

1. Соедините учетную запись Facebook и аккаунт WhatsApp API : Начните с привязки учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API .
2. Подтвердите свой номер: вам нужно будет подтвердить свой номер телефона с помощью телефонного звонка или текстового сообщения.
3. Начните переписку: Пройдя верификацию, вы можете начать обмениваться сообщениями и отвечать клиентам, используя WhatsApp API

Шаг 3: Создание и тестирование шаблонов

Как только вы будете готовы, откройте respond.io и выполните следующие действия, чтобы создать свой первый шаблон сообщения WhatsApp.

1. Перейдите в Настройки > Канал > WhatsApp Бизнес API > Шаблоны.

Редактируйте и персонализируйте свои шаблоны.

2. Нажмите кнопку Отправить шаблон, чтобы создать новый шаблон WhatsApp.

Далее заполните название шаблона, категорию, язык и тело шаблона. При необходимости вы можете включить заголовок в виде текста, изображения, видео или документа, а также нижний колонтитул.

3. Нажмите кнопку Отправить.

<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>

После синхронизации вы можете увидеть статус шаблона сообщения в списке шаблонов сообщений после отправки. Существует 3 возможных статуса:

• Отправлено: Он все еще находится на рассмотрении и ожидает утверждения.
• Одобрено: Теперь его можно использовать для сообщений в Контакте.
• Отклонено: Не может быть использовано. WhatsApp указывает причину отклонения, чтобы помочь вам понять, как шаблон сообщения нарушает правила WhatsApp.

После того как вы настроили WhatsApp API, самое время начать отправлять сообщения. Но перед этим обязательно запомните эти лучшие практики.

Практические советы по максимальному использованию WhatsApp для бизнеса API в Малайзии

Помимо настройки таких вещей, как автоответы WhatsApp, сообщения по расписанию или трансляции, есть простые методы, которые вы можете применить, чтобы максимально использовать WhatsApp Business API в Малайзии.

Внедрите эти практические советы в свои маркетинговые кампании в WhatsApp.

Используйте массовую рассылку сообщений во время фестивалей

Отправляйте сезонные рекламные сообщения клиентам во время таких праздников, как Хари Райя Айдильфитри, Китайский Новый год, Дипавали, Рождество и другие.

<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>

В качестве бонуса также воспользуйтесь ежемесячными распродажами на платформах электронной коммерции, таких как Shopee и Lazada, чтобы вскочить на волне шопинга и максимально повысить эффективность продаж.

Персонализация взаимодействия с клиентами для достижения успеха

При отправке сообщений контактам, даже если это массовые сообщения, всегда убедитесь, что вы персонализируете свои сообщения. Есть несколько способов сделать это:

1. Используйте динамические переменные для автоматического включения в список таких параметров, как имя, фамилия и email.
2. Убедитесь, что ваши сообщения соответствуют потребностям ваших контактов. Например, если есть контакты, которые нашли вас по рекламе в Facebook, вы должны включить контент, относящийся к этой рекламе.

Анализируйте и улучшайте производительность

При отслеживании эффективности ваших кампаний по рассылке сообщений ориентируйтесь на эти показатели:

• Показатели открываемости: Измерьте процент получателей, которые открывают ваши сообщения, чтобы оценить их эффективность.
• Коэффициент прохождения кликов (CTR): Оцените, сколько получателей переходят по вашим ссылкам с призывом к действию, чтобы определить привлекательность ваших предложений.
• Коэффициент конверсии: Отслеживайте количество получателей, которые завершают действие, например совершают покупку, чтобы оценить общий успех вашей кампании.

Регулярно анализируя эти показатели, вы найдете области, которые необходимо улучшить для повышения вовлеченности клиентов и конверсии.

Далее рассмотрим предприятия, которые выиграли большие деньги, используя WhatsApp Business API в Малайзии.

WhatsApp Business API Малазийские примеры: Реальные результаты для местного бизнеса

Предприятия Малайзии оценили потенциал WhatsApp API и внедрили его в свою деятельность. Вот 2 компании, которые используют WhatsApp API на respond.io для достижения и даже превзойти свои цели.

1. Lamarsa Coffee

Lamarsa CoffeeВедущая малазийская компания, занимающаяся розничной торговлей кофейным оборудованием, пыталась справиться с большим объемом продаж и запросов клиентов по нескольким каналам обмена сообщениями, что приводило к неэффективности и задержке ответов. Чтобы решить эти проблемы, компания внедрила respond.io для централизации коммуникаций и автоматизации маршрутизации клиентов.

Эта интеграция позволила Lamarsa Coffee увеличить время первого ответа на 38 %, что привело к 50 %-ному росту продаж в 6 странах в течение года. Кроме того, добавив ссылки на веб-сайт и WhatsApp для перехода к чату, компания получила в десять раз больше потенциальных клиентов в квартал.

2. Speedhome

Speedhome, малазийская платформа для аренды недвижимости, столкнулась с проблемами оценки эффективности работы агентов и эффективного управления запросами клиентов по многочисленным каналам связи. Чтобы решить эти проблемы, Speedhome использовала respond.io для объединения различных каналов в единый интерфейс и автоматизировала маршрутизацию клиентов в зависимости от типа запроса.

Эта интеграция позволила Speedhome эффективно контролировать работу агентов и оптимизировать взаимодействие с клиентами. В результате компания получила 122 % прироста новых ежемесячных клиентов и 56 % прироста возвращающихся клиентов, а также достигла 71 % оценки удовлетворенности клиентов.

Увеличьте свой бизнес с помощью WhatsApp API в Малайзии с Respond.io

Если вы хотите присоединиться к этим предприятиям и развивать свой бизнес, то попробуйте respond.io попробовать respond.io WhatsApp Business API бесплатно. Поднимите обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы

1. В чем разница между сообщениями, инициированными пользователем, и сообщениями, инициированными бизнесом?

Инициированный пользователем разговор происходит, когда контакт пишет вам сообщение. Такие беседы открыты в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. Передача сообщений контактам в течение этого времени бесплатна.

Сообщение, инициированное бизнесом, отправляется контакту. Вы можете отправить маркетинговое, полезное или аутентификационное сообщение. Вы должны платить за каждое отправленное сообщение.

2. Как новая структура ценообразования повлияет на бизнес?

С предприятий будет взиматься плата за каждый отправленный шаблон сообщения. Поэтому компаниям следует более тщательно подходить к выбору сообщений, которые они отправляют контактам.

3. Могу ли я использовать WhatsApp Business API для маркетинга и продаж?

Да, вы можете. Более того, существует категория маркетинговых разговоров именно для этого случая использования.

4. Добавляет ли WhatsApp API больше легитимности бренду?

Нет, само по себе использование WhatsApp API не добавит вам легитимности. Подумайте о том, чтобы придерживаться лучших практик при обмене сообщениями с клиентами, и подайте заявку на WhatsApp Верификация, чтобы улучшить восприятие вашего бренда.

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать, как использовать WhatsApp API на respond.io, то ознакомьтесь с этими статьями:

• WhatsApp API Объяснения: Особенности, преимущества и Тарифы
• WhatsApp vs WhatsApp Business для продаж и маркетинга
• Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: Подробное руководство (+примеры)