您在馬來西亞經營企業並需要使用 WhatsApp Business API 嗎？ 我們已經為您提供了保障。 在本部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business API 在馬來西亞的使用、WhatsApp API 是什麼、定價、如何開始、定價以及透過 WhatsApp API 發展壯大的馬來西亞企業的案例研究。
89.3% 的馬來西亞人使用 WhatsApp，使其成為全國第一大通訊平台。 它為企業提供了一個與現有客戶互動的絕佳機會。
然而，個人 WhatsApp 帳戶和 WhatsApp Business 應用程式不適合尋求高級自動化和分析等功能的企業。 這就是 WhatsApp Business API 的用武之地。
WhatsApp API，也稱為 WhatsApp 商業平台，專為希望使用 WhatsApp 進行大規模訊息傳遞的大中型公司而設計。 與 WhatsApp Business App 不同，該 API 沒有前端介面，必須連接到訊息軟體才能發送和接收訊息。
這使企業可以自由選擇適合其業務需求的軟體解決方案，並可使用高級功能，例如自動對話和預約、人工智慧工具、發送廣播等，以創建個人化的客戶旅程。
但 WhatsApp Business API 是否像個人 WhatsApp 帳號或 WhatsApp Business 應用程式一樣免費？
雖然 WhatsApp 對其 API 的存取不收取費用，但在其上發送訊息是需要付費的。 這些成本不同於 WhatsApp 業務平台定價的基於對話的定價以及 WhatsApp 業務解決方案提供商收取的平台或服務費。 接下來我們就來看看吧。
一般來說，有兩種類型的定價——用戶發起的對話和企業發起的對話。
也稱為基於服務的對話，這些對話是由聯絡人發起的。 企業可以在 24 小時內免費回覆這些對話。
這些對話由企業使用 訊息範本啟動。 以下是每種對話類型的當前費率。
對話類型 | 價格（美元） |
|---|---|
服務發起的對話 | 自由的 |
業務發起的對話 – 實用模板 | 0.014 |
業務發起的對話 – 身份驗證模板 | 0.018 |
商業發起的對話—行銷模板 | 0.086 |
業務發起的對話有 3 種類型：
公用事業對話：業務發起的與交易相關的對話，包括購買後通知和向選擇加入的客戶提供的定期帳單
身份驗證對話：企業發起的對話，使企業能夠在登入過程中的多個步驟中使用一次性密碼對用戶進行身份驗證，例如帳戶註冊、帳戶恢復和完整性挑戰
行銷對話：這些是向客戶推銷產品或服務的訊息，例如向選擇加入的客戶提供的相關優惠。 任何不符合身份驗證或實用程式對話資格的業務所發起的對話也屬於此類。
然而，Meta 最近宣布了 2025 年將發生一些價格變化。
請記住馬來西亞 WhatsApp API 定價中的 即將發生的變化 。 以下是您需要了解的內容的快速細分：
從2025年2月1日開始，國際認證費率將涵蓋7個新市場，Meta也在現有市場降低費率。
自 2025 年 3 月 1 日起，行銷訊息的預算將根據先前行銷訊息的收件者參與率得到更有效的使用。
從 2025 年 7 月 1 日起， WhatsApp 將對 行銷 和 實用程式 模板而不是按對話訊息。 實用程式 在 24 小時客戶服務窗口期間發送的訊息範本是免費的。
您是否仍不確定在馬來西亞使用 WhatsApp API 時需要支付什麼費用？ 然後查看下一節中的計算器。
雖然 WhatsApp 向您收取訊息費用，但您可以使用我們方便的WhatsApp API 定價計算器快速估算成本。
使用起來非常簡單，您甚至可以設定您所在的國家或地區。接下來，讓我們看看如何在馬來西亞設置 WhatsApp API。
Meta 要求企業在申請 WhatsApp API 時必須擁有 Meta Business Portfolio（以前稱為 Meta Business 帳戶）和不與任何 WhatsApp 帳戶綁定的電話號碼。
獲得此資訊後，您將需要選擇 WhatsApp Business 解決方案提供者。
WhatsApp BSP 是經過 Meta 批准的第三方公司，可協助您存取 WhatsApp API。 他們通常提供其他服務，例如使企業能夠發送訊息、管理客戶互動以及整合 CRM 等其他業務工具。
您還應該選擇不收取訊息費用加價的 WhatsApp BSP，以實現價值最大化。
Respond.io 符合這些標準，是作為 WhatsApp BSP 的完美選擇。 其他 WhatsApp BSP 包括 Sleekflow、Wati 和 Trengo。
Respond.io 也是 Meta 業務合作夥伴，這意味著它因其在業務訊息傳遞方面的專業知識而受到 Meta 的認可。
現在，是時候設定 WhatsApp API 帳戶了。 我們將向您展示在 respond.io 上設定它是多麼容易。
連結您的 Facebook 帳號和 WhatsApp API 帳號：先將您的 Facebook 帳號連結到 WhatsApp API 帳號。
驗證您的號碼：您'需要透過電話或簡訊驗證您的電話號碼。
開始訊息傳遞：驗證後，您可以開始使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息和回复
WhatsApp 現在提供免費的虛擬電話號碼，以改善使用 WhatsApp API 的新企業的入職流程。 在這裡了解更多。
準備好後，打開 respond.io 並按照以下步驟建立您的第一個 WhatsApp 訊息範本。
1. 前往設定 > 頻道 > WhatsApp Business API > 範本。
編輯和個性化您的模板。
2. 點選 提交範本 建立新的 WhatsApp 範本。
從這裡填寫您的模板名稱、類別、語言和模板正文。 如果需要，您可以包含文字、圖像、影片或文件形式的頁首和文字頁尾。
3. 點選 提交。
Respond.io 與元目錄整合。 您可以同步您的 Commerce Manager 目錄並使用 respond.io 與訊息模組、工作流程和廣播或透過 Make.com 或 Zapier 發送它們
同步完成後，您可以在提交後的訊息範本清單中看到您的訊息範本狀態。 有 3 種可能的狀態：
已提交: 仍在審核中，等待批准。
已批准：現在可用於向聯絡人發送訊息。
已拒絕: 無法使用。 WhatsApp 提供了拒絕原因，以幫助您了解訊息範本如何違反 WhatsApp 的規則。
設定完 WhatsApp API 後，就可以開始發送訊息了。 但在此之前請確保牢記這些最佳實踐。
除了設置 WhatsApp 自動回覆、 預定訊息 或 廣播等之外，您還可以實施一些簡單的做法，以在馬來西亞充分利用 WhatsApp Business API。
將這些實用技巧應用到您的 WhatsApp 行銷活動中。
在開齋節、農曆新年、屠妖節、聖誕節等節日期間向客戶發送季節性促銷訊息。
注意：僅向選擇接收行銷訊息的客戶發送促銷訊息。 向未向您發送訊息或選擇接收您的訊息的聯絡人發送訊息可能會導致您的帳戶被暫停或禁止
作為額外獎勵，您還可以利用 Shopee 和 Lazada 等電子商務平台的每月銷售額來掀起購物熱潮，從而最大限度地提高銷售業績。
每當您向聯絡人發送訊息，無論是批量消息，務必確保您的消息是個性化的。 有幾種方法可以做到這一點：
使用 動態變數 自動包含聯絡人名字、姓氏和電子郵件等資訊。
確保您的訊息與聯絡人的需求相關。 例如，如果有聯絡人透過 Facebook 廣告找到了您，您應該添加與該廣告相關的內容。
在監控訊息傳遞活動的有效性時，請重點關注以下指標：
開啟率：衡量開啟您的訊息的收件者的百分比，以評估您的訊息的有效性。
點擊率 (CTR)：評估有多少收件人與您的號召性用語連結互動，以確定您的優惠的吸引力。
轉換率：追蹤完成某項作業（例如購買）的收件者數量，以衡量您的行銷活動的整體成功程度。
透過定期分析這些指標，您將找到需要改進的領域，以提高客戶參與度和轉換率。
接下來，讓我們來看看在馬來西亞使用 WhatsApp Business API 贏得巨大勝利的企業。
馬來西亞的企業已經認識到 WhatsApp API 的潛力，並將其納入其營運中。 以下兩家企業正在 respond.io 上使用 WhatsApp API 來實現甚至超越其目標。
Lamarsa Coffee是一家馬來西亞領先的咖啡設備零售商，難以管理跨多個訊息傳遞管道的大量銷售和客戶查詢，導致效率低下和回應延遲。 為了應對這些挑戰，他們實施了 respond.io 來集中通訊並自動化客戶路由。
這項整合使 Lamarsa Coffee 能夠將首次回應時間提高 38%，導致在一年內在 6 個國家的銷售額增長 50%。 此外，通過在他們的網站上添加網頁和WhatsApp點擊聊天鏈接，他們每季度獲得了十倍的潛在客戶。
Speedhome 是一家馬來西亞房地產租賃平台，面臨衡量代理商績效和有效管理客戶查詢的挑戰，並且涵蓋多個通訊管道。 為了解決這些問題，Speedhome 使用 respond.io 將各種管道整合到一個介面中，並根據查詢類型自動進行客戶路由。
這種整合使 Speedhome 能夠有效監控代理績效並簡化客戶互動。 結果，該公司的每月新客戶數量增加了 122%，回頭客數量增加了 56%，同時客戶滿意度得分達到了 71%。
如果您想加入這些企業來發展您的業務，請嘗試 respond.io 免費嘗試 respond.io WhatsApp Business API。 將您的 WhatsApp 訊息提升到一個新的水平。
當聯絡人向您發送訊息時，就會發生用戶發起的對話。 這些對話自客戶最後一則訊息以來 24 小時內開放。 在此視窗期間向聯絡人發送訊息是免費的。
當您向聯絡人發送訊息時，就會發生業務發起的訊息。 您可以發送行銷、實用或身份驗證訊息。 您需要為您發送的每個訊息付費。
企業將按發送的訊息模板付費。 因此，企業在發送給聯絡人的訊息時應該更具策略性。
是的，你可以。 事實上，有一個行銷對話類別正是針對這個用例。
不，單獨使用 WhatsApp API 並不會增加更多合法性。 考慮在向客戶發送訊息時遵循最佳實踐，並申請 WhatsApp Green Tick 以提高您的品牌認知度。
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本傑明·史蒂夫·理查德 (Benjamin Steve Richard) 於 2023 年作為內容撰稿人加入 respond.io。 本傑明擁有倫敦大學法學學士學位，為企業提供有關訊息傳遞應用程式的寶貴資源，幫助他們成功利用客戶對話。
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