您是否在馬來西亞經營業務並需要使用 WhatsApp BusinessAPI?我們已經為您準備好了。在這篇部落格中，我們將介紹WhatsApp BusinessAPI 在馬來西亞的使用情況、WhatsAppAPI 是什麼、價格、如何開始使用、價格，以及馬來西亞企業使用WhatsAppAPI 大獲成功的案例研究。
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WhatsApp 在馬來西亞的使用率
89.3% 的馬來西亞人使用 WhatsApp，使其成為馬來西亞第一大通訊平台。它為企業提供了一個絕佳的機會，讓他們可以隨時隨地與客戶聯繫。
然而，個人 WhatsApp 帳戶和 WhatsApp Business App 並不適合尋求進階自動化和分析等功能的企業。這就是 WhatsApp BusinessAPI 的用武之地。
什麼是WhatsApp API?
WhatsAppAPI ，也稱為 WhatsApp 商業平台，是專為希望規模化使用 WhatsApp 傳送訊息的中大型公司所設計。與 WhatsApp 商業應用程式不同，API 沒有前端介面，必須連接訊息軟體才能傳送和接收訊息。
這使企業可以自由選擇適合其業務需求的軟體解決方案，並可以訪問高級功能，例如自動化對話和預約、AI 工具、發送廣播等，以創建個人化的客戶旅程。
但 WhatsApp BusinessAPI 是像個人 WhatsApp 帳戶或 WhatsApp Business App 一樣免費嗎？
WhatsApp BusinessAPI 在馬來西亞是否免費？
雖然 WhatsApp 並不收取存取其API 的費用，但在上面傳送訊息是有成本的。這些費用由 WhatsApp 商業平台定價和 WhatsApp 商業解決方案供應商收取的平台費或服務費，從對話為基礎的定價有所不同。接下來讓我們來看看。
WhatsApp BusinessAPI 馬來西亞定價
大致上，有 2 種定價類型 - 使用者啟動的對話和企業啟動的對話。
使用者主動對話定價
這些對話也稱為服務型對話，是由聯絡人開始的對話。企業可以在 24 小時內免費回應這些對話。
業務主動對話定價
這些對話由企業使用訊息範本開始。
有三種類型的業務主動對話：
- 公用事業對話：企業發起的交易相關對話，包括向已選擇加入的客戶發出購買後通知和定期帳單結單
- 驗證會話：由企業發起的對話，可讓企業在登入過程中的多個步驟，例如帳號註冊、帳號恢復和完整性挑戰，使用一次性密碼來驗證使用者的身份
- 行銷對話：這些是向客戶行銷產品或服務的訊息，例如向已選擇加入的客戶提供相關優惠。任何不屬於認證或實用性對話的企業主動對話也屬於此類。
不過，最近Meta 宣佈 2025 年將有一些價格變動。
WhatsApp 商業版定價變更：將於 2025 年進行的變更
請記住這些即將來臨的WhatsAppAPI 在馬來西亞的價格變動。以下是您需要知道的快速細目：
- 自 2025 年 2 月 1 日起，國際認證費率將涵蓋 7 個新市場，而Meta 也將調降現有市場的費率。
- 自 2025 年 4 月 1 日起，企業可在 24 小時內免費使用公用程式範本。
- 自 2025 年 4 月 1 日起，24 小時客戶服務窗口內的公用事業模板將免費提供。
- 自 2025 年 4 月 1 日起，範本訊息按訊息收費，而非按對話收費。
當您在馬來西亞使用 WhatsAppAPI 時，您還不確定需要支付多少費用嗎？那麼請查看下一部分的計算機。
使用我們的定價計算器計算 WhatsAppAPI 成本
雖然 WhatsApp 會向您的訊息客戶收費，但您可以使用我們方便的WhatsAppAPI 價格計算機快速估算費用。
使用起來超簡單，您甚至可以設定您所在的國家或地區。 接下來，讓我們看看如何在馬來西亞設定 WhatsAppAPI 。
如何在馬來西亞開始使用 WhatsApp 商業API
Meta 要求企業在申請 WhatsAppAPI 時，必須擁有Meta Business Portfolio (前稱Meta Business 帳戶) 和未與任何 WhatsApp 帳戶綁定的電話號碼。
一旦有了這些，您就需要選擇 WhatsApp 商業解決方案供應商。
步驟 1：選擇 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)
WhatsApp BSP 是Meta 認可的第三方公司，可以幫助您進入 WhatsAppAPI 。他們通常會提供其他服務，例如讓企業發送訊息、管理客戶互動以及整合 CRM 等其他商業工具。
您也應該選擇不加收訊息費的 WhatsApp BSP，以達到價值最大化。
Respond.io 符合這些標準，是 WhatsApp BSP 的完美選擇。其他 WhatsApp BSP 包括 Sleekflow、Wati 和Trengo 。
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
步驟 2: 設定您的 WhatsAppAPI 帳戶
現在，是時候設定 WhatsApp 了API 帳戶。我們將向您展示設定是多麼容易respond.io 。
- 連接您的 Facebook 帳戶和 WhatsAppAPI 帳戶：先將您的 Facebook 帳號連結至 WhatsAppAPI 帳號。
- 驗證您的號碼：您需要透過電話或簡訊驗證您的電話號碼。
- 開始傳送訊息：驗證完成後，您就可以使用 WhatsApp 開始傳送訊息和回應客戶。API
步驟 3：範本建立與測試
準備好后，打開 respond.io 並按照以下步驟創建您的第一個 WhatsApp 消息範本。
1.前往設定 > 頻道 > WhatsApp BusinessAPI > 模板。
編輯和個人化您的範本。
2. 按兩下提交範本以創建新的 WhatsApp 樣本。
從這裡開始，填入您的範本名稱、類別、語言和範本正文。如果需要，您可以加入文字、圖片、視訊或文件形式的頁首，以及文字頁尾。
3.按一下 提交。
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
同步後，您可以在提交後的訊息範本清單中看到您的訊息範本狀態。有 3 種可能的狀態：
- 已提交：仍在審核中，正在等待批准。
- 已批准：現在可用於向聯繫人發送消息。
- 已拒絕：無法使用。WhatsApp 提供了拒絕理由，以説明您瞭解消息範本如何違反 WhatsApp 的規則。
一旦您設定好 WhatsAppAPI ，就可以開始傳送訊息了。但在此之前，請務必牢記這些最佳做法。
在馬來西亞最大化 WhatsApp 商業API 的實用貼士
除了設定WhatsApp 自動回覆、預定訊息或廣播等功能外，在馬來西亞，您還可以實行一些簡單的做法來充分利用 WhatsApp BusinessAPI 。
在您的WhatsApp 行銷活動中實施這些實用的技巧。
在節日期間利用群發訊息
在 Hari Raya Aidilfitri、中國新年、Deepavali、聖誕節等節日向客戶傳送季節性促銷訊息。
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
作為額外的獎勵，還可利用每月在 Shopee 和 Lazada 等電子商務平台上的銷售額，抓住購物熱潮，將銷售業績最大化。
成功的個人化客戶互動
每當您傳送訊息給聯絡人時，即使是大量訊息，也一定要確保將訊息個人化。有幾種方法可以做到這一點：
- 使用動態變數自動包含聯絡人的名字、姓氏和電子郵件。
- 確保您的訊息與聯絡人的需求相關。例如，如果有聯絡人是透過 Facebook 廣告找到您，您就應該包含與該廣告相關的內容。
分析和改進性能
在監控訊息傳送活動的成效時，請專注於這些指標：
- 開啟率：測量開啟訊息的收件人百分比，以評估訊息的有效性。
- 點選率 (CTR)：評估有多少收件人接觸到您的呼叫行動連結，以判斷您的優惠是否吸引人。
- 轉換率：追蹤完成動作 (例如購買) 的收件者人數，以衡量您的行銷活動是否整體成功。
透過定期分析這些指標，您可以找到需要改善的地方，以提高客戶的參與和轉換率。
接下來，讓我們看看在馬來西亞使用 WhatsApp BusinessAPI 大獲全勝的企業。
WhatsApp 商業API 馬來西亞案例研究：當地企業的實際成果
馬來西亞的企業已意識到 WhatsAppAPI 的潛力，並將其應用到營運中。以下是 2 家使用 WhatsAppAPI 在respond.io 上達成甚至超越目標的企業。
1.Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee馬來西亞一家領先的咖啡設備零售商，在管理多種訊息傳送管道上的大量銷售和客戶諮詢時陷入困境，導致效率低下和回應延遲。為了解決這些挑戰，他們實施了respond.io 來集中溝通和自動化客戶路由。
這一整合使Lamarsa Coffee 的第一回應時間提高了 38%，從而在一年之內使 6 個國家/地區的銷售額提高了 50%。此外，通過在其網站上添加 Web 和 WhatsApp 點擊聊天鏈接，他們每季度獲得的線索數量增加了 10 倍。
2.快速回家
Speedhome 是馬來西亞的物業租賃平台，在衡量代理績效和有效管理多種溝通渠道的客戶查詢方面面臨挑戰。為了解決這些問題，Speedhome 使用respond.io 將各種通路整合為單一介面，並根據詢問類型自動進行客戶路由。
這項整合讓 Speedhome 能夠有效監控客服人員的表現，並簡化客戶互動。結果，該公司的每月新客戶增加了 122%，老客戶增加了 56%，同時客戶滿意度也達到 71%。
在馬來西亞使用 WhatsAppAPI 提升您的業務量。Respond.io
如果您想加入這些企業發展您的業務，那麼請試試respond.io 免費試用respond.io WhatsApp BusinessAPI 。讓您的 WhatsApp 訊息傳輸更上一層樓。
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常見問題解答
1.使用者啟動的訊息與企業啟動的訊息有何差異？
當聯絡人傳訊給您時，就會發生使用者啟動的對話。自客戶上次發訊息後，這些對話會開放 24 小時。在此視窗內傳送聯絡人訊息是免費的。
當您發送訊息給聯絡人時，就會發生商業啟動訊息。您可以傳送行銷、實用或驗證訊息。您需要為您傳送的每條訊息付費。
2.新的定價結構對企業有何影響？
企業將按所傳送的訊息範本收費。因此，企業發送給聯絡人的訊息應更具策略性。
3.我可以使用WhatsApp BusinessAPI 作市場推廣和銷售嗎？
可以。事實上，有一種行銷對話類別正是針對這種使用情況。
4.WhatsAppAPI 是否增加了更多的品牌合法性？
不，單單使用 WhatsAppAPI 並不能增加合法性。請考慮在傳送訊息給客戶時遵守最佳實務，並申請WhatsApp Green Tick來改善您的品牌觀感。
延伸閱讀
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