Tem uma empresa na Malásia e precisa de utilizar o WhatsApp Business API? Nós tratamos disso. Neste blogue, vamos abordar a utilização do WhatsApp Business API na Malásia, o que é o WhatsApp API , preços, como começar, preços e estudos de caso de empresas da Malásia que se tornaram grandes com o WhatsApp API.
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Utilização do WhatsApp na Malásia
89,3% dos malaios utilizam o WhatsApp, o que faz dele a plataforma de comunicação número um no país. É uma óptima oportunidade para as empresas interagirem com os clientes onde eles já estão.
No entanto, uma conta pessoal do WhatsApp e a aplicação WhatsApp Business não são adequadas para empresas que procuram funcionalidades como a automatização e a análise avançadas. É aí que entra o WhatsApp Business API .
O que é o WhatsApp API?
O WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp para enviar mensagens em grande escala. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o API não tem uma interface de front-end e tem de estar ligado a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isto dá às empresas a liberdade de escolherem uma solução de software que se adeqúe às suas necessidades empresariais e de terem acesso a funcionalidades avançadas, como a automatização de conversas e a marcação de reuniões, ferramentas de IA, envio de transmissões e muito mais para criar percursos personalizados para os clientes.
Mas o WhatsApp Business API é gratuito como uma conta pessoal do WhatsApp ou a aplicação WhatsApp Business?
O WhatsApp Business API é gratuito na Malásia?
Embora o WhatsApp não cobre o acesso ao seu API, o envio de mensagens tem custos. Estes custos variam entre os preços baseados em conversação, os preços da plataforma empresarial do WhatsApp e a taxa de plataforma ou de serviço cobrada pelos fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp. Vamos dar uma olhada nisso a seguir.
WhatsApp Business API Preços para a Malásia
Em termos gerais, existem 2 tipos de preços - conversas iniciadas pelo utilizador e conversas iniciadas pela empresa.
Preços das conversas iniciadas pelo utilizador
Também conhecidas como conversas baseadas em serviços, estas conversas são iniciadas por um contacto. As empresas podem responder a estas conversas gratuitamente num período de 24 horas.
Preços das conversas iniciadas pelas empresas
Estas conversas são iniciadas pela empresa através da utilização de modelos de mensagens.
Existem 3 tipos de conversas iniciadas pela empresa:
- Conversas sobre serviços públicos: Conversas iniciadas pela empresa relacionadas com uma transação, incluindo notificações pós-compra e extractos de faturação recorrentes para clientes que tenham optado por participar
- Conversas de autenticação: Conversas iniciadas pelas empresas que permitem às empresas autenticar os utilizadores com códigos de acesso únicos em vários passos durante o processo de início de sessão, tais como registo de conta, recuperação de conta e desafios de integridade
- Conversas de marketing: São mensagens que comercializam um produto ou serviço para os clientes, tais como ofertas relevantes para os clientes que optaram por participar. Qualquer conversa iniciada por uma empresa que não se qualifique como uma conversa de autenticação ou de utilidade pública também se enquadra nesta categoria.
No entanto, existem algumas alterações de preços que irão ocorrer em 2025 e que foram recentemente anunciadas por Meta.
Alterações de preços do WhatsApp Business: Mudanças a partir de 2025
Tenha em atenção estas alterações futuras no preço do WhatsApp API na Malásia. Aqui está uma breve descrição do que precisas de saber:
- A partir de 1 de fevereiro de 2025, as taxas de autenticação internacional abrangerão 7 novos mercados e o Meta está também a reduzir as taxas nos mercados existentes.
- A partir de 1 de abril de 2025, as empresas podem utilizar gratuitamente modelos de serviços públicos num período de 24 horas.
- A partir de 1 de abril de 2025, os modelos de serviços públicos serão gratuitos dentro do período de 24 horas de atendimento ao cliente.
- A partir de 1 de abril de 2025, as mensagens modelo são cobradas por mensagem e não por conversação.
Ainda não tem a certeza de quanto tem de pagar para utilizar o WhatsApp API na Malásia? Então consulte a nossa calculadora na secção seguinte.
Calcular o custo do WhatsApp API com a nossa calculadora de preços
Embora o WhatsApp cobre pelo envio de mensagens aos clientes, pode estimar rapidamente os custos com a nossa prática calculadora de preços do WhatsApp API .
É muito simples de utilizar e pode até definir o país ou a região em que se encontra. De seguida, vamos ver como pode configurar o WhatsApp API na Malásia
Como começar a utilizar o WhatsApp Business API na Malásia
Meta exige que as empresas tenham um Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como Meta Business account) e um número de telefone que não esteja associado a nenhuma conta WhatsApp quando se candidatarem ao WhatsApp API.
Assim que o tiver, terá de selecionar um Fornecedor de soluções empresariais WhatsApp.
Passo 1: Escolher um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp
Um WhatsApp BSP é uma empresa terceira aprovada por Meta que ajuda a obter acesso ao WhatsApp API. Normalmente, fornecem outros serviços, como permitir que as empresas enviem mensagens, gerir interações com clientes e integrar outras ferramentas empresariais, como CRMs.
Também deve escolher um WhatsApp BSP que não cobre uma margem de lucro sobre as taxas de mensagens para maximizar o valor.
Respond.io preenche estes critérios e é a escolha perfeita como BSP do WhatsApp. Outros BSPs do WhatsApp incluem o Sleekflow, o Wati e o Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Passo 2: Configurar a sua conta WhatsApp API
Agora, está na altura de configurar uma conta WhatsApp API . Vamos mostrar-lhe como é fácil criá-la em respond.io.
- Ligar a tua conta do Facebook e a conta do WhatsApp API : Comece por ligar a sua conta do Facebook à conta do WhatsApp API .
- Verificar o seu número: Terá de verificar o seu número de telefone através de uma chamada telefónica ou mensagem de texto.
- Iniciar o envio de mensagens: Depois de verificado, pode começar a enviar mensagens e a responder aos clientes utilizando o WhatsApp API
Etapa 3: Criação e teste de modelos
Quando estiver pronto, abra respond.io e siga os passos abaixo para criar o seu primeiro modelo de mensagem do WhatsApp.
1. Aceda a Definições > Canal > WhatsApp Business API > Modelos.
Edite e personalize os seus modelos.
2. Clique em Enviar modelo para criar um novo modelo do WhatsApp.
A partir daqui, preencha o nome do modelo, a categoria, a língua e o corpo do modelo. Pode incluir um cabeçalho sob a forma de texto, imagem, vídeo ou documento, se necessário, e um rodapé de texto.
3. Clique em Submeter.
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Uma vez sincronizado, pode ver o estado do seu modelo de mensagem na lista de modelos de mensagem após o envio. Existem 3 estados possíveis:
- Enviado: Ainda está a ser analisado e aguarda aprovação.
- Aprovado: Pode agora ser utilizado para enviar mensagens aos contactos.
- Rejeitado: Não pode ser utilizado. O WhatsApp fornece um motivo de rejeição para o ajudar a compreender como o modelo de mensagem viola as regras do WhatsApp.
Depois de ter configurado o WhatsApp API, está na altura de começar a enviar mensagens. Mas não se esqueça destas práticas recomendadas antes de o fazer.
Dicas práticas para maximizar o WhatsApp Business API na Malásia
Para além de configurar coisas como respostas automáticas do WhatsApp, mensagens agendadas ou transmissões, existem práticas simples que pode implementar para tirar o máximo partido do WhatsApp Business API na Malásia.
Implemente estas dicas práticas nas suas campanhas de marketing do WhatsApp.
Utilizar o envio de mensagens em massa durante os festivais
Envie mensagens promocionais sazonais aos clientes durante festivais como o Hari Raya Aidilfitri, o Ano Novo Chinês, o Deepavali, o Natal e muito mais.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
Como bónus, aproveite também as vendas mensais em plataformas de comércio eletrónico como a Shopee e a Lazada para aproveitar a onda de compras e maximizar o desempenho das vendas.
Personalizar as interações com os clientes para o sucesso
Sempre que enviar mensagens aos contactos, mesmo que sejam mensagens em massa, certifique-se sempre de que personaliza as suas mensagens. Existem algumas formas de o fazer:
- Utilize variáveis dinâmicas para incluir automaticamente elementos como o nome, o apelido e o e-mail do contacto.
- Certifique-se de que as suas mensagens são relevantes para as necessidades dos seus contactos. Por exemplo, se houver contactos que o encontraram através de um anúncio no Facebook, deve incluir conteúdo relevante para esse anúncio.
Analisar e aperfeiçoar o desempenho
Ao monitorizar a eficácia das suas campanhas de mensagens, concentre-se nestas métricas:
- Taxas de abertura: Medir a percentagem de destinatários que abrem as suas mensagens para avaliar a eficácia da sua mensagem.
- Taxas de cliques (CTR): Avalie o número de destinatários que se envolvem com as suas hiperligações de apelo à ação para determinar o interesse das suas ofertas.
- Taxas de conversão: Acompanhe o número de destinatários que concluem uma ação, como fazer uma compra, para avaliar o sucesso global da sua campanha.
Ao analisar regularmente estas métricas, encontrará as áreas que precisa de melhorar para um melhor envolvimento dos clientes e conversões.
De seguida, vamos analisar as empresas que ganharam muito com a utilização do WhatsApp Business API na Malásia.
WhatsApp Business API Estudos de caso na Malásia: Resultados reais para empresas locais
As empresas na Malásia reconheceram o potencial do WhatsApp API e adoptaram-no nas suas operações. Aqui estão 2 empresas que estão a utilizar o WhatsApp API em respond.io para atingir e até ultrapassar os seus objectivos.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa CoffeeA , um dos principais retalhistas de equipamento de café da Malásia, tinha dificuldade em gerir um elevado volume de vendas e de pedidos de informação dos clientes através de vários canais de mensagens, o que provocava ineficiências e atrasos nas respostas. Para resolver estes desafios, implementaram o respond.io para centralizar as comunicações e automatizar o encaminhamento dos clientes.
Esta integração permitiu a Lamarsa Coffee melhorar os tempos de primeira resposta em 38%, resultando num aumento de 50% nas vendas em 6 países no espaço de um ano. Além disso, ao adicionar ligações web e WhatsApp click-to-chat no seu sítio Web, obtiveram dez vezes mais contactos por trimestre.
2. Speedhome
A Speedhome, uma plataforma de aluguer de imóveis da Malásia, enfrentou desafios na medição do desempenho dos agentes e na gestão eficiente dos pedidos de informação dos clientes em vários canais de comunicação. Para resolver estes problemas, a Speedhome utilizou respond.io para consolidar vários canais numa única interface e automatizou o encaminhamento de clientes com base no tipo de pedido de informação.
Esta integração permitiu à Speedhome monitorizar eficazmente o desempenho dos agentes e simplificar as interações com os clientes. Como resultado, a empresa registou um aumento de 122% no número de novos clientes mensais e um aumento de 56% no número de clientes recorrentes, para além de ter alcançado um índice de satisfação do cliente de 71%.
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Perguntas mais frequentes
1. Qual é a diferença entre mensagens iniciadas pelo utilizador e mensagens iniciadas pela empresa?
Uma conversa iniciada pelo utilizador ocorre quando um contacto lhe envia uma mensagem. Estas conversas estão abertas durante 24 horas após a última mensagem do cliente. O envio de mensagens aos contactos durante este período é gratuito.
Uma mensagem iniciada por uma empresa ocorre quando envia uma mensagem a um contacto. Pode enviar uma mensagem de marketing, de utilidade pública ou de autenticação. Tem de pagar por cada mensagem que envia.
2. Como é que a nova estrutura de preços afecta as empresas?
As empresas serão cobradas por cada modelo de mensagem enviado. Por conseguinte, as empresas devem ser mais estratégicas com as mensagens que enviam aos contactos.
3. Posso utilizar o WhatsApp Business API para marketing e vendas?
Sim, é possível. De facto, existe uma categoria de conversas de marketing precisamente para este caso de utilização.
4. O WhatsApp API confere mais legitimidade à marca?
Não, utilizar o WhatsApp API por si só não acrescenta mais legitimidade. Considere aderir às melhores práticas ao enviar mensagens aos clientes e candidate-se ao WhatsApp Green Tick para melhorar a perceção da sua marca.
Ler mais
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- WhatsApp API Explicado: Caraterísticas, vantagens e preços
- WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing
- WhatsApp Marketing em 5 passos: Um guia detalhado (+Exemplos)
