คุณกำลังทำธุรกิจในมาเลเซียและจำเป็นต้องใช้ WhatsApp Business หรือไม่ API ? เราช่วยคุณได้ ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงการใช้งาน WhatsApp Business API ในมาเลเซียมี WhatsApp อะไรบ้าง API คือการกำหนดราคา วิธีเริ่มต้น การกำหนดราคา และกรณีศึกษาของธุรกิจในมาเลเซียที่ประสบความสำเร็จกับ WhatsApp API -
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
การใช้งาน WhatsApp ในมาเลเซีย
ชาวมาเลเซีย 89.3% ใช้ WhatsApp ทำให้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารอันดับหนึ่งของประเทศ นับเป็นโอกาสอันดีสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
อย่างไรก็ตาม บัญชี WhatsApp ส่วนตัวและแอป WhatsApp Business ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาฟีเจอร์ เช่น ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง นั่นคือจุดที่ WhatsApp Business API เข้ามา.
WhatsApp คืออะไร API?
WhatsApp API หรือที่เรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platform ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ ซึ่งแตกต่างจาก WhatsApp Business App API ไม่มีอินเทอร์เฟซส่วนหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ
สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจมีอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของตน และสามารถเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การสนทนาอัตโนมัติและการจองการนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการออกอากาศ และอื่นๆ เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
แต่ WhatsApp Business คืออะไร API ฟรีเหมือนบัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business หรือไม่?
WhatsApp Business คืออะไร API ฟรีในมาเลเซีย?
ในขณะที่ WhatsApp ไม่เรียกเก็บเงินค่าการเข้าถึง API การส่งข้อความมีค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้แตกต่างกันไปตั้งแต่ราคาตามการสนทนาตามแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มหรือบริการที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp มาดูกันว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นอย่างไร
ธุรกิจ WhatsApp API ราคาสำหรับประเทศมาเลเซีย
โดยทั่วไปมีราคาอยู่ 2 ประเภท คือ การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ
ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้
การสนทนาเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าการสนทนาแบบใช้บริการ เป็นการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับการสนทนาเหล่านี้ได้ฟรีภายใน 24 ชั่วโมง
ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ
ธุรกิจเริ่มต้นการสนทนาเหล่านี้โดยใช้ เทมเพลตข้อความ
การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจมีอยู่ 3 ประเภท:
- บทสนทนาเกี่ยวกับยูทิลิตี้ : บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม รวมถึงการแจ้งเตือนหลังการซื้อและใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำให้กับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม
- การสนทนาเพื่อยืนยันตัวตน : การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านครั้งเดียวในหลายขั้นตอนระหว่างกระบวนการเข้าสู่ระบบ เช่น การลงทะเบียนบัญชี การกู้คืนบัญชี และการท้าทายความสมบูรณ์
- บทสนทนาทางการตลาด : เป็นข้อความที่ใช้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจใดๆ ที่ไม่เข้าข่ายเป็นบทสนทนาเพื่อยืนยันตัวตนหรือเพื่อประโยชน์ใช้สอย ก็จะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม มีการเปลี่ยนแปลงราคาบางอย่างที่จะเกิดขึ้นในปี 2025 ซึ่งประกาศไปเมื่อเร็วๆ นี้ Meta -
การเปลี่ยนแปลงราคา WhatsApp Business: การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในปี 2025
โปรดจำไว้ว่า การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น นี้จะเกิดขึ้นกับราคาของ WhatsApp API ในมาเลเซีย นี่คือรายละเอียดโดยย่อของสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:
- ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 เป็นต้นไป อัตราการรับรองความถูกต้องระหว่างประเทศจะครอบคลุม 7 ตลาดใหม่ และ Meta ยังมีการลดอัตราในตลาดที่มีอยู่ด้วย
- ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทมเพลตยูทิลิตี้ได้ฟรีภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
- ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 เป็นต้นไป เทมเพลตยูทิลิตี้จะให้บริการฟรีภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
- ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป เทมเพลตข้อความจะถูกเรียกเก็บเงินตามข้อความแทนที่จะเป็นตามการสนทนา
คุณยังไม่แน่ใจว่าจะต้องจ่ายเงินเท่าไหร่เมื่อใช้ WhatsApp API ในมาเลเซียใช่ไหม? จากนั้นลองดูเครื่องคิดเลขของเราในหัวข้อถัดไป
คำนวณ WhatsApp API ค่าใช้จ่ายด้วยเครื่องคำนวณราคาของเรา
ในขณะที่ WhatsApp เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับลูกค้าที่ส่งข้อความ คุณสามารถประมาณค่าใช้จ่ายได้อย่างรวดเร็วด้วย เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp ที่สะดวกของเรา
ใช้งานง่ายสุดๆ และคุณยังสามารถตั้งค่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่ได้อีกด้วย ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถตั้งค่า WhatsApp ได้อย่างไร API ในประเทศมาเลเซีย
วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ในประเทศมาเลเซีย
Meta ต้องการให้ธุรกิจมี Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (เดิมชื่อ Meta บัญชีธุรกิจ) และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกกับบัญชี WhatsApp ใดๆ เมื่อสมัคร WhatsApp API -
เมื่อคุณมีสิ่งนั้นแล้ว คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp
ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)
WhatsApp BSP เป็นบริษัทบุคคลที่สามที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta ที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp ได้ API โดยปกติแล้วพวกเขาจะให้บริการอื่น ๆ เช่น การเปิดใช้งานธุรกิจในการส่งข้อความ การจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และการบูรณาการเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ เช่น CRM
คุณควรเลือก WhatsApp BSP ที่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการส่งข้อความเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด
Respond.io ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP WhatsApp BSP อื่นๆ ได้แก่ Sleekflow, Wati และ Trengo -
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า WhatsApp ของคุณ API บัญชี
ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่า WhatsApp แล้ว API บัญชี เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่านั้นง่ายแค่ไหน respond.io -
- เชื่อมต่อบัญชี Facebook ของคุณและบัญชี WhatsApp API : เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับ WhatsApp API บัญชี.
- ยืนยันหมายเลขของคุณ : คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ
- เริ่มส่งข้อความ : เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API
ขั้นตอนที่ 3: การสร้างและทดสอบเทมเพลต
เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เปิด respond.io และทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp แรกของคุณ
1. ไป ที่การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business API > เทมเพลต
แก้ไขและปรับแต่งเทมเพลตของคุณ
2. คลิก ส่งเทมเพลต เพื่อสร้างเทมเพลต WhatsApp ใหม่
จากที่นี่ ให้กรอกชื่อเทมเพลต หมวดหมู่ ภาษา และเนื้อหาเทมเพลตของคุณ คุณสามารถใส่ส่วนหัวในรูปแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารได้ หากจำเป็น และใส่ข้อความท้ายกระดาษได้
3. คลิก ส่ง
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
เมื่อทำการซิงค์แล้ว คุณสามารถดูสถานะเทมเพลตข้อความของคุณได้ในรายการเทมเพลตข้อความหลังจากส่ง มีสถานะที่เป็นไปได้ 3 สถานะ:
- ส่งแล้ว: ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ
- อนุมัติแล้ว: ตอนนี้สามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้แล้ว
- ถูกปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้ WhatsApp ให้เหตุผลในการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp อย่างไร
เมื่อคุณตั้งค่า WhatsApp แล้ว API ถึงเวลาเริ่มส่งข้อความแล้ว แต่โปรดจำไว้ว่าต้องคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ก่อนเริ่มดำเนินการ
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Business API ในประเทศมาเลเซีย
นอกเหนือจากการตั้งค่าต่างๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp การส่งข้อความตามกำหนดเวลา หรือ การออกอากาศ แล้ว ยังมีแนวทางปฏิบัติง่ายๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business ได้สูงสุด API ในประเทศมาเลเซีย
นำเคล็ดลับเชิงปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ใน แคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ
ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความจำนวนมากในช่วงเทศกาล
ส่งข้อความส่งเสริมการขายตามฤดูกาลให้แก่ลูกค้าในช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น ฮารีรายา เอดิลฟิตรี ตรุษจีน ดีปาวลี คริสต์มาส และอื่นๆ อีกมากมาย
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากยอดขายรายเดือนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada เพื่อกระตุ้นการช้อปปิ้งและเพิ่มยอดขายให้สูงสุดได้อีกด้วย
ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อความสำเร็จ
เมื่อใดก็ตามที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ แม้ว่าจะเป็นข้อความจำนวนมากก็ตาม อย่าลืมปรับแต่งข้อความของคุณเสมอ ทำได้หลายวิธีดังนี้:
- ใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อรวมข้อมูล เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมลของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ติดต่อที่ค้นพบคุณผ่านโฆษณาบน Facebook คุณควรใส่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโฆษณานั้น
วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพ
เมื่อตรวจสอบประสิทธิผลของแคมเปญข้อความของคุณ ให้เน้นที่ตัวชี้วัดเหล่านี้:
- อัตราการเปิด: วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดข้อความของคุณเพื่อประเมินประสิทธิภาพของข้อความของคุณ
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR): ประเมินว่าผู้รับจำนวนเท่าไรที่มีส่วนร่วมกับลิงก์เรียกร้องให้ดำเนินการของคุณเพื่อพิจารณาความน่าดึงดูดใจของข้อเสนอของคุณ
- อัตราการแปลง: ติดตามจำนวนผู้รับที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์ เช่น การซื้อสินค้า เพื่อวัดความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณ
หากวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้เป็นประจำ คุณจะค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าและการแปลงลูกค้าได้ดีขึ้น
ต่อไปมาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ WhatsApp Business กัน API ในประเทศมาเลเซีย
ธุรกิจ WhatsApp API กรณีศึกษาของมาเลเซีย: ผลลัพธ์ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น
ธุรกิจในมาเลเซียตระหนักถึงศักยภาพของ WhatsApp API และได้นำมาปรับใช้ในการดำเนินงานของตน นี่คือ 2 ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API บน respond.io เพื่อให้บรรลุหรือแม้กระทั่งเกินเป้าหมายของพวกเขา
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟชั้นนำของมาเลเซีย ประสบปัญหาในการจัดการกับปริมาณการขายที่สูงและการสอบถามจากลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง ส่งผลให้เกิดความไม่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองที่ล่าช้า เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ พวกเขาจึงได้นำ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารและจัดการเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การบูรณาการนี้เปิดใช้งาน Lamarsa Coffee เพื่อ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกให้ดีขึ้น 38% ส่งผลให้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ใน 6 ประเทศภายในหนึ่งปี นอกจากนี้ การเพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่านเว็บและ WhatsApp บนเว็บไซต์ยัง ช่วยให้ได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10 เท่า ในแต่ละไตรมาส
2. สปีดโฮม
Speedhome ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ของมาเลเซีย เผชิญกับความท้าทายในการวัดผลการปฏิบัติงานของตัวแทนและการจัดการคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Speedhome ได้ใช้ respond.io เพื่อรวบรวมช่องทางต่างๆ เข้าเป็นอินเทอร์เฟซเดียวและกำหนดเส้นทางลูกค้าอัตโนมัติตามประเภทของการสอบถาม
การบูรณาการนี้ทำให้ Speedhome สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ส่งผลให้บริษัทมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 122% ต่อเดือน และมีลูกค้าขาประจำเพิ่มขึ้น 56% ควบคู่ไปกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ 71%
ส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp API ในมาเลเซียด้วย Respond.io
หากคุณต้องการเข้าร่วมธุรกิจเหล่านี้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ ลอง respond.io ทดลองใช้ WhatsApp Business API ของ respond.io ฟรี ยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
คําถามที่พบบ่อย
1. ความแตกต่างระหว่างข้อความที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้และโดยธุรกิจคืออะไร
การสนทนาที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณ การสนทนาดังกล่าวจะเปิดขึ้นเป็นเวลา 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความสุดท้ายของลูกค้า การส่งข้อความถึงผู้ติดต่อในช่วงเวลาดังกล่าวจะไม่มีค่าใช้จ่าย
ข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจจะเกิดขึ้นเมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ คุณอาจส่งข้อความการตลาด สาธารณูปโภค หรือการยืนยันตัวตน คุณต้องชำระเงินสำหรับทุกๆ ข้อความที่คุณส่ง
2. โครงสร้างราคาใหม่ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร?
ธุรกิจต่างๆ จะถูกเรียกเก็บเงินตามเทมเพลตข้อความที่ส่ง ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรวางแผนข้อความที่ส่งถึงผู้ติดต่อให้ดียิ่งขึ้น
3. ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business ได้หรือไม่ API เพื่อการตลาดและการขาย?
ใช่ คุณสามารถทำได้ จริงๆ แล้ว มีหมวดหมู่การสนทนาทางการตลาดสำหรับกรณีการใช้งานนี้โดยเฉพาะ
4.WhatsApp คืออะไร API เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มากขึ้น?
ไม่ครับ ใช้ WhatsApp API การใช้งานเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้ความน่าเชื่อถือเพิ่มขึ้น พิจารณาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อส่งข้อความหาลูกค้า และสมัครใช้ WhatsApp Green Tick เพื่อปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชื่นชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp API บน respond.io จากนั้นลองดูบทความเหล่านี้:
- วอทส์แอป API คำอธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ และราคา
- WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สําหรับการขายและการตลาด
- การตลาด WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน: คำแนะนำโดยละเอียด (+ตัวอย่าง)
