WhatsApp Business API มาเลเซีย: ราคา กรณีศึกษา และคำถามที่พบบ่อย

คุณกำลังดำเนินธุรกิจในมาเลเซียและจำเป็นต้องใช้ WhatsApp Business API หรือไม่ เราดูแลคุณได้ ในบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงการใช้งาน WhatsApp Business API ในมาเลเซีย WhatsApp API คืออะไร ราคา วิธีเริ่มต้น การกำหนดราคา และกรณีศึกษาของธุรกิจในมาเลเซียที่ประสบความสำเร็จจาก WhatsApp API

การใช้งาน WhatsApp ในมาเลเซีย

89.3% ของคนมาเลเซียใช้ WhatsAppทำให้เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารอันดับหนึ่งในประเทศ ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่อยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม บัญชี WhatsApp ส่วนตัวและแอป WhatsApp Business ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาฟีเจอร์ เช่น ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง นี่คือที่ที่ WhatsApp Business API เข้ามาเกี่ยวข้อง.

WhatsApp เอพีไอ คืออะไร

WhatsApp APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่ ต่างจากแอป WhatsApp Business ตรงที่ API นี้ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบด้านหน้าและต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความจึงจะส่งและรับข้อความได้

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีอิสระในการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ตรงตามความต้องการและสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ การจองนัดหมาย เครื่องมือ AI การส่งการประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว.

แต่ว่า WhatsApp Business API นั้นฟรีเหมือนบัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business หรือไม่?

WhatsApp Business API ฟรีในมาเลเซียหรือไม่?

แม้ว่า WhatsApp จะไม่เรียกเก็บเงินค่าการเข้าถึง API แต่การส่งข้อความผ่าน API ก็มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้แตกต่างกันไปตั้งแต่การกำหนดราคาตามการสนทนาโดยราคาของแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มหรือบริการที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp มาดูกันในเรื่องต่อไปนี้ดีกว่า

ราคา WhatsApp Business API สำหรับประเทศมาเลเซีย

โดยทั่วไปมีราคาอยู่ 2 ประเภท คือ การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ และการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้

การสนทนาเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าการสนทนาแบบให้บริการ ซึ่งเป็นการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ติดต่อ ธุรกิจสามารถตอบกลับบทสนทนาเหล่านี้ได้ฟรีภายในเวลา 24 ชั่วโมง

ราคาการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

การสนทนาเหล่านี้เริ่มต้นโดยธุรกิจโดยใช้ เทมเพลตข้อความ. ต่อไปนี้เป็นอัตราปัจจุบันสำหรับการสนทนาแต่ละประเภท

การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจมีอยู่ 3 ประเภท:

• บทสนทนาเกี่ยวกับยูทิลิตี้: บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม รวมถึงการแจ้งเตือนหลังการซื้อและใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำให้กับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม

• การสนทนาเพื่อยืนยันตัวตน: การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านครั้งเดียวในหลายขั้นตอนระหว่างกระบวนการเข้าสู่ระบบ เช่น การลงทะเบียนบัญชี การกู้คืนบัญชี และการท้าทายความสมบูรณ์ของบัญชี

• บทสนทนาทางการตลาด: ข้อความที่ใช้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า เช่น ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม. การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจใดๆ ที่ไม่จัดอยู่ในประเภทการสนทนาเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องหรือเพื่อประโยชน์ใช้สอย ก็จะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม มีการเปลี่ยนแปลงราคาบางส่วนที่จะเกิดขึ้นในปี 2025 ซึ่ง Meta เพิ่งประกาศไปเมื่อไม่นานนี้

การเปลี่ยนแปลงราคา WhatsApp Business: การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในปี 2025

โปรดจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น เกี่ยวกับ การกำหนดราคาสำหรับ WhatsApp API ในมาเลเซีย. นี่คือรายละเอียดโดยย่อของสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:

• ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 เป็นต้นไป, อัตราการยืนยันตัวตนระหว่างประเทศจะครอบคลุมตลาดใหม่ 7 แห่ง และ Meta ยังลดอัตราในตลาดที่มีอยู่ด้วยเช่นกัน.

• ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2025งบประมาณสำหรับข้อความทางการตลาดจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามอัตราการมีส่วนร่วมของผู้รับข้อความทางการตลาดก่อนหน้า

• ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 WhatsApp จะเรียกเก็บค่าบริการต่อข้อความสำหรับ การตลาด และ เทมเพลตยูทิลิตี้ แทนที่จะเป็นต่อการสนทนา เทมเพลตข้อความยูทิลิตี้ ที่ส่งในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะฟรี

คุณยังไม่แน่ใจว่าจะต้องจ่ายอะไรบ้างเมื่อใช้ WhatsApp API ในมาเลเซีย? จากนั้นลองดูเครื่องคิดเลขของเราในหัวข้อถัดไป

คำนวณค่าใช้จ่าย WhatsApp API ด้วยเครื่องคำนวณราคาของเรา

ในขณะที่ WhatsApp เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้า คุณสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายได้อย่างรวดเร็วด้วย เครื่องคำนวณราคาของ WhatsApp API ที่สะดวกของเรา.

ใช้งานง่ายสุดๆ และคุณยังสามารถตั้งค่าประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอยู่ได้อีกด้วย  ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถตั้งค่า WhatsApp API ในมาเลเซียได้อย่างไร

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ในมาเลเซีย

Meta ต้องการให้ธุรกิจมี Meta Business Portfolio (เดิมเรียกว่าบัญชี Meta Business) และหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกกับบัญชี WhatsApp ใดๆ เมื่อสมัครใช้งาน WhatsApp API

เมื่อคุณมีสิ่งนั้นแล้ว คุณจะต้องเลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 1: เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP)

WhatsApp BSP  คือบริษัทภายนอกที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ โดยปกติแล้วพวกเขาจะให้บริการอื่น ๆ เช่น การเปิดใช้งานธุรกิจในการส่งข้อความ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และบูรณาการเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ เช่น CRM

คุณควรเลือก WhatsApp BSP ที่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการส่งข้อความเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด

Respond.io ตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้และเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ WhatsApp BSP BSP อื่นๆ ของ WhatsApp ได้แก่ Sleekflow, Wati และ Trengo

Respond.io ยังได้รับการรับรองเป็น Meta Business Partner ซึ่งหมายความว่า Respond.io ได้รับการยอมรับจาก Meta ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความทางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าบัญชี WhatsApp API ของคุณ

ตอนนี้ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี API ของ WhatsApp แล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการตั้งค่าบน respond.io ง่ายแค่ไหน

1. เชื่อมต่อบัญชี Facebook และบัญชี WhatsApp API ของคุณ: เริ่มต้นด้วยการเชื่อมโยงบัญชี Facebook ของคุณกับบัญชี WhatsApp API

2. ยืนยันหมายเลขของคุณ: คุณจะต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ.

3. เริ่มส่งข้อความ: เมื่อตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อความและตอบกลับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API

ปัจจุบัน WhatsApp นำเสนอหมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรีเพื่อปรับปรุงกระบวนการต้อนรับสำหรับธุรกิจใหม่โดยใช้ WhatsApp API เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่.

ขั้นตอนที่ 3: การสร้างเทมเพลต & การทดสอบ

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เปิด respond.io และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp แรกของคุณ

1. ไปที่การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business API > เทมเพลต.

แก้ไขและปรับแต่งเทมเพลตของคุณ

2. คลิก ส่งเทมเพลต เพื่อสร้างเทมเพลต WhatsApp ใหม่

จากที่นี่ให้กรอกชื่อเทมเพลต หมวดหมู่ ภาษา และเนื้อหาของเทมเพลตของคุณ คุณสามารถใส่ส่วนหัวในรูปแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสาร หากจำเป็น และใส่ส่วนท้ายเป็นข้อความได้

3. คลิก ส่ง.

Respond.io รวมเข้ากับ Meta Catalog คุณสามารถซิงโครไนซ์แค็ตตาล็อก Commerce Manager ของคุณและส่งด้วย respond.io ด้วยโมดูลข้อความ เวิร์กโฟลว์และการออกอากาศ หรือผ่าน Make.com หรือ Zapier

เมื่อซิงค์แล้ว คุณสามารถดูสถานะเทมเพลตข้อความของคุณในรายการเทมเพลตข้อความหลังจากส่ง มีสถานะที่เป็นไปได้ 3 สถานะ:

• ส่งแล้ว: ยังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ

• ได้รับการอนุมัติ: ตอนนี้สามารถใช้ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้แล้ว

• ปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้ WhatsApp ให้เหตุผลสำหรับการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp อย่างไร

เมื่อคุณตั้งค่า WhatsApp API เรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มส่งข้อความ แต่โปรดแน่ใจว่าคุณคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ก่อนที่จะทำ

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Business API ในประเทศมาเลเซีย

นอกจากการตั้งค่าสิ่งต่างๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp, ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ หรือ การออกอากาศ ยังมีแนวทางปฏิบัติง่ายๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp Business API ในประเทศมาเลเซีย.

นำเคล็ดลับเชิงปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ในแคมเปญการตลาด WhatsApp ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความจำนวนมากในช่วงเทศกาล

ส่งข้อความส่งเสริมการขายตามฤดูกาลให้แก่ลูกค้าในช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น ฮารีรายา เอดิลฟิตรี ตรุษจีน ดีปาวลี คริสต์มาส และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อควรระวัง: ส่งข้อความส่งเสริมการขายเฉพาะกับลูกค้าที่เลือกที่จะรับข้อความการตลาดเท่านั้น การส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณหรือไม่ได้สมัครรับข้อความของคุณอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับหรือแบน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากยอดขายรายเดือนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopee และ Lazada เพื่อกระตุ้นการช้อปปิ้งและเพิ่มยอดขายให้สูงสุดได้อีกด้วย

ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อความสำเร็จ

เมื่อใดก็ตามที่คุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ แม้ว่าจะเป็นข้อความจำนวนมากก็ตาม โปรดแน่ใจว่าคุณได้ปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวเสมอ มีอยู่หลายวิธีที่จะทำได้:

1. ใช้ตัวแปรไดนามิก เพื่อรวมข้อมูล เช่น ชื่อ นามสกุล และอีเมลของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ

2. ให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ติดต่อพบคุณผ่านโฆษณา Facebook คุณควรใส่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโฆษณานั้น

วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมื่อตรวจสอบประสิทธิผลของแคมเปญข้อความของคุณ ให้เน้นที่ตัวชี้วัดเหล่านี้:

• อัตราการเปิด:วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดข้อความของคุณเพื่อประเมินประสิทธิภาพของข้อความของคุณ

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR):ประเมินว่าผู้รับจำนวนเท่าใดที่มีส่วนร่วมกับลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของคุณเพื่อพิจารณาว่าข้อเสนอของคุณน่าดึงดูดใจเพียงใด

• อัตราการแปลง:ติดตามจำนวนผู้รับที่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์ เช่น การซื้อสินค้า เพื่อวัดความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณ

หากวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้เป็นประจำ คุณจะค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าและการแปลงลูกค้าได้ดีขึ้น

ต่อไปมาดูธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ WhatsApp Business API ในมาเลเซีย

กรณีศึกษาของ WhatsApp Business API มาเลเซีย: ผลลัพธ์ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

ธุรกิจในมาเลเซียตระหนักถึงศักยภาพของ WhatsApp API และได้นำมาใช้ในการดำเนินงานของตน นี่คือ 2 ธุรกิจที่กำลังใช้ WhatsApp API บน respond.io เพื่อบรรลุหรือเกินกว่าเป้าหมายของพวกเขา

1. กาแฟลามาร์ซ่า

Lamarsa Coffeeผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟชั้นนำของมาเลเซีย ประสบปัญหาในการจัดการกับปริมาณการขายที่สูงและการสอบถามของลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง ส่งผลให้เกิดการไม่มีประสิทธิภาพและตอบกลับล่าช้า เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ พวกเขาจึงนำ respond.io มาใช้เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารและกำหนดเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การผสานรวมนี้ทำให้ Lamarsa Coffee สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ 38%ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ใน 6 ประเทศภายในหนึ่งปี นอกจากนี้ ด้วยการเพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทผ่านเว็บและ WhatsApp บนเว็บไซต์ พวกเขาได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มมากขึ้น สิบเท่า ต่อไตรมาส

2. สปีดโฮม

Speedhome ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ของมาเลเซีย เผชิญกับความท้าทายในการวัดผลประสิทธิภาพของตัวแทนและการจัดการคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Speedhome ได้ใช้ respond.io เพื่อรวบรวมช่องทางต่างๆ ให้เป็นอินเทอร์เฟซเดียว และจัดเส้นทางลูกค้าอัตโนมัติตามประเภทของการสอบถาม

การบูรณาการนี้ทำให้ Speedhome สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้บริษัทมีลูกค้าใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้น 122% และลูกค้าขาประจำเพิ่มขึ้น 56% พร้อมทั้งมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง 71%

ส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp API ในมาเลเซียกับ Respond.io

หากคุณต้องการเข้าร่วมกับธุรกิจเหล่านี้ในการพัฒนาธุรกิจของคุณ ลอง respond.io ลองใช้ response.io WhatsApp Business API ฟรี ยกระดับการส่งข้อความ WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับ

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

Book a Demo Sign Up Free

คำถามที่พบบ่อย

1. ความแตกต่างระหว่างข้อความที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้และโดยธุรกิจคืออะไร

การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นจะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณ บทสนทนาเหล่านี้จะเปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความสุดท้ายของลูกค้า การส่งข้อความถึงผู้ติดต่อในช่วงเวลานี้ไม่มีค่าใช้จ่าย

ข้อความที่เริ่มต้นจากธุรกิจจะเกิดขึ้นเมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ คุณสามารถส่งข้อความการตลาด ข้อความที่มีประโยชน์ หรือข้อความยืนยันตัวตนได้ คุณจำเป็นต้องชำระเงินสำหรับทุกข้อความที่คุณส่ง

2. โครงสร้างราคาใหม่ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร?

ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนเทมเพลตข้อความที่ส่ง ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรมีกลยุทธ์มากขึ้นในข้อความที่ส่งถึงผู้ติดต่อ

3. ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business API เพื่อการตลาดและการขายได้หรือไม่?

ใช่คุณทำได้ ในความเป็นจริง มีหมวดหมู่การสนทนาทางการตลาดสำหรับกรณีการใช้งานนี้โดยเฉพาะ

4. WhatsApp API ช่วยให้แบรนด์มีความชอบธรรมมากขึ้นหรือไม่?

ไม่ การใช้ WhatsApp API อย่างเดียวไม่ได้เพิ่มความชอบธรรมมากขึ้น พิจารณาปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดเมื่อส่งข้อความถึงลูกค้า และสมัครใช้ WhatsApp Green Tick เพื่อเสริมการรับรู้แบรนด์ของคุณ

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้วิธีใช้ WhatsApp API บน respond.io โปรดอ่านบทความเหล่านี้:

• WhatsApp API อธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ & ราคา

• WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สำหรับการขายและการตลาด

• การตลาดผ่าน WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน: คู่มือที่ละเอียด (+ตัวอย่าง)