Bản phát hành tháng 8 năm 2021 2: Thay đổi về gói doanh nghiệp và giới hạn, cải tiến hỗ trợ tính năng API WhatsApp và xuất dữ liệu tin nhắn

Chúng tôi đã ngừng hỗ trợ các API WhatsApp MessageBird (Bird), Vonage, Twilio và 360dialog để tập trung vào Nền tảng WhatsApp Business (API) của mình nhằm cung cấp cho khách hàng các giải pháp nhắn tin có giá trị, sáng tạo và đáng tin cậy để thúc đẩy kết quả kinh doanh. Để tiếp tục tương tác với Danh bạ của bạn, hãy di chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của chúng tôi.

Phiên bản nền tảng thứ hai sẽ được phát hành trong vòng một tháng? Vâng, đúng vậy! Mọi thứ đang diễn ra nhanh chóng và chúng tôi rất mong được chia sẻ những cải tiến mới này với bạn. Trong bản cập nhật này, chúng tôi sẽ công bố một gói giá mới và chúng tôi cũng đã giải quyết một số tính năng được yêu cầu nhiều!  🎉

Không cần phải nói thêm nữa, chúng tôi xin giới thiệu với bạn:

• Kế hoạch doanh nghiệp mới & Điều chỉnh kế hoạch hiện tại

• Cải tiến hỗ trợ tính năng API WhatsApp

• Xuất dữ liệu tin nhắn

• Các điều khoản và biến thể.

Kế hoạch doanh nghiệp mới & Điều chỉnh kế hoạch hiện tại

Theo thời gian, khách hàng của chúng tôi đã phát triển và nền tảng của chúng tôi cũng vậy. Đã đến lúc tối ưu hóa các kế hoạch để phục vụ cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau. Ngoài các gói Free, Pro và Business, chúng tôi sẽ giới thiệu một gói Enterprise mới vào ngày 30 tháng 8 năm 2021..

Mặc dù giá vẫn giữ nguyên cho gói Pro và Business, nhưng các gói này có những hạn chế mới. Tuy nhiên, tất cả các Tổ chức hiện đang đăng ký Pro và Business vẫn được hưởng quyền sử dụng không giới hạn và Không gian Người dùng..

Nếu bạn hủy hoặc thay đổi gói dịch vụ, bạn sẽ chuyển sang Gói Pro & Business mới với các hạn chế bổ sung. Những giới hạn này là 10 Người dùng cộng với 1 Không gian cho Gói Pro và 25 Người dùng cộng với 3 Không gian cho Gói Doanh nghiệp. Mô-đun Báo cáo cũng chỉ được giới hạn cho Gói Doanh nghiệp trở lên.

Gói Doanh nghiệp mới bắt đầu từ 40.000 Liên hệ với giá 399 đô la, với các gói có sẵn lên tới 300.000 Liên hệ. Hãy liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi nếu bạn cần thêm thông tin. Chúng tôi cũng đã dành riêng một số tính năng Enterprise cho khách hàng Gói Enterprise.

Những tính năng này bao gồm:

• Người dùng không giới hạn

• Không gian không giới hạn với Quản lý không gian nâng cao

• Một Quản lý Thành công chuyên dụng.

• Xuất dữ liệu cho Danh bạ, Cuộc trò chuyện & Tin nhắn

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào liên quan đến việc thay đổi giới hạn hoặc đối với những người quan tâm đến Gói Doanh nghiệp, vui lòng liên hệ với nhóm Bán hàng và/hoặc Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi.

Cải tiến hỗ trợ tính năng API WhatsApp

Trong vài tháng qua, chúng tôi đã thực hiện nhiều cải tiến cho chức năng Tin nhắn mẫu của WhatsApp API. Hôm nay chúng tôi sẽ dành thời gian để giải thích chi tiết về chúng. Sau đây là tóm tắt những cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện:

• Gửi mẫu tin nhắn API WhatsApp & Đồng bộ hóa (Mới cho Vonage)

• Cải tiến phát sóng mẫu tin nhắn API WhatsApp

• Chức năng trả lời API WhatsApp (Mới trong bản phát hành này)

• Tin nhắn phiên tương tác của WhatsApp API

Gửi tin nhắn mẫu API WhatsApp & Đồng bộ hóa

Để hỗ trợ Mẫu tin nhắn đa phương tiện và tương tác, chúng tôi đã triển khai tính năng đồng bộ hóa Mẫu tin nhắn. Những người sử dụng 360dialog  hiện có thể Gửi hoặc Đồng bộ hóa Mẫu Tin nhắn Tương tác Đa phương tiện & của họ và gửi chúng từ respond.io.

Người dùng Vonage WhatsApp API sẽ có thể đồng bộ hóa bắt đầu từ ngày 30 tháng 8. Hiện tại, Người dùng Twilio & Messagebird vẫn cần phải sử dụng phương pháp cũ là thêm mẫu của họ trước khi gửi. Tuy nhiên, có những yêu cầu về tính năng hỗ trợ cho Twilio & Messagebird tại đây.

Thêm vào đó, các mẫu tin nhắn này không còn giới hạn ở văn bản nữa. Với chức năng đồng bộ hóa, giờ đây bạn có thể tạo các Mẫu tin nhắn phương tiện truyền thông với hình ảnh, video và tài liệu. Chúng cũng đi kèm nút Kêu gọi hành động và Nút Trả lời nhanh.

Khi bạn hoàn tất việc tạo và sẵn sàng gửi Mẫu tin nhắn, hãy điền các giá trị mẫu để giúp WhatsApp hiểu mục đích và ngữ cảnh của tin nhắn. Bất kỳ bài nộp nào không có giá trị mẫu sẽ bị từ chối.

Sau khi gửi, bạn sẽ có thể xem trạng thái của từng mẫu sau:

• Nếu đã gửi, nghĩa là nó vẫn đang được xem xét và chờ phê duyệt.

• Nếu đã phê duyệt, giờ đây có thể sử dụng để nhắn tin cho Danh bạ.

• Nếu bị từ chối, bạn không thể sử dụng nó. Trong bản cập nhật này, Lý do từ chối sẽ được hiển thị để giúp bạn hiểu lý do tại sao các mẫu bị từ chối.

Bạn muốn kiểm tra xem mẫu đã được chấp thuận chưa? Chỉ cần đồng bộ mẫu của bạn để nhận trạng thái mới nhất! Để biết thêm mẹo tạo Mẫu tin nhắn, hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi hoặc đọc hướng dẫn Mẫu tin nhắn WhatsApp của chúng tôi.

Cải tiến phát sóng mẫu tin nhắn API WhatsApp

Chúng tôi đã cải tiến tính năng gửi mẫu thông qua cả mô-đun Tin nhắn và mô-đun Phát sóng. Hai cải tiến được Người dùng của chúng tôi yêu cầu là:

• Bản xem trước của Buổi phát sóng.

• Cho phép biến động trong các nút.

Chúng tôi đã thêm cả hai! Giá trị Trường Tùy chỉnh có thể được sử dụng trong các nút bằng Biến động; văn bản, hình ảnh, video và tài liệu có nút CTA có thể được xem trước trước khi gửi. Giảm thiểu nguy cơ mắc sai lầm.

Chức năng trả lời của API WhatsApp cho tin nhắn đến

Một trong những điều gây khó chịu nhất khi sử dụng WhatsApp API đối với khách hàng của chúng tôi là việc Danh bạ trả lời tin nhắn cụ thể bằng cách nói điều này. Chức năng này sẽ được phát hành cho người dùng WhatsApp API 360dialog đối với tin nhắn đến vào ngày 30 tháng 8.

Nếu bạn muốn thấy tính năng này được triển khai cho Twilio, Messagebird hoặc Vonage hãy bình chọn!
Chúng tôi cũng muốn triển khai tính năng này cho tin nhắn gửi đi, nhưng hiện tại vẫn chưa có kênh nào hỗ trợ tính năng này.

Tin nhắn phiên tương tác của WhatsApp API.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tin nhắn phiên tương tác của WhatsApp dưới dạng nút trả lời và tin nhắn danh sách hiện đã có sẵn cho người dùng 360dialog và Vonage. Nút trả lời có tối đa 3 tùy chọn, trong khi tin nhắn danh sách có tối đa 10 tùy chọn.

Phương thức nhắn tin tương tác mới này thay thế tin nhắn bằng các tùy chọn số dạng văn bản. Qua thử nghiệm của Facebook với chatbot, họ phát hiện ra rằng các tin nhắn được gửi kèm các tính năng tương tác đạt được tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn đáng kể!

Có 2 cách để gửi Tin nhắn tương tác từ respond.io: Khảo sát & Trả lời nhanh. 360dialog & Người dùng Vonage có thể gửi những tin nhắn này dưới dạng Khảo sát, nhưng chỉ Người dùng 360dialog mới có thể gửi Trả lời nhanh tương tác thông qua Mẫu phản hồi của Facebook trong Dialogflow.

Đối với người dùng WhatsApp Twilio và Messagebird , chúng tôi cũng lắng nghe bạn. Để đẩy nhanh tiến độ, bạn có thể bình chọn cho các yêu cầu tính năng và theo dõi tiến trình trên Lộ trình của chúng tôi.

Những điều này.

Bản phát hành của respond.io sẽ không hoàn chỉnh nếu thiếu Bits and Bobs. Tháng này, chúng tôi có tính năng xuất dữ liệu tin nhắn, chức năng trả lời cho tin nhắn đến và cải tiến thông báo trên thiết bị di động.

Xuất dữ liệu tin nhắn.

Bạn cần thông tin chi tiết hơn về lịch sử nhắn tin của mình để giúp bạn đưa ra quyết định quan trọng? Chúng tôi hỗ trợ bạn. Bắt đầu từ bản phát hành này, tất cả tài khoản Enterprise, Reseller và Kế hoạch Tùy chỉnh sẽ có thể xuất tin nhắn ở định dạng CSV từ nền tảng của chúng tôi. 🎉

Chức năng trả lời cho tin nhắn đến.

Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn đến việc hỗ trợ chức năng trả lời cho tin nhắn đến như một phần trong những cải tiến WhatsApp của chúng tôi. Bên cạnh WhatsApp 360dialog, chức năng trả lời cũng áp dụng cho các ứng dụng nhắn tin khác như Instagram, Facebook và Telegram.

Đối với các doanh nghiệp sử dụng các Kênh đã đề cập để giao tiếp với Liên hệ của mình, cải tiến mới này sẽ duy trì ngữ cảnh hội thoại với một Liên hệ mỗi khi họ trả lời một tin nhắn cụ thể.

Nếu bạn muốn có chức năng trả lời cho cả tin nhắn gửi đi, vui lòng bình chọn cho yêu cầu của bạn tại đây.

Cải tiến thông báo di động.

Hiện tại, thông báo di động chỉ được gửi đến những người ngoại tuyến và đã chọn nhận thông báo. Chúng tôi hiểu điều này đã gây ra một số nhầm lẫn cho Người dùng liên quan đến cách mà hành vi thông báo được thiết kế.

Để khắc phục sự cố này, người dùng giờ đây sẽ nhận được thông báo trên thiết bị di động cho tin nhắn mới và số liên lạc mới được chỉ định theo mặc định - bất kể họ đang trực tuyến, bận hay ngoại tuyến. Nếu bạn thích cách thông báo cũ, chỉ cần đánh dấu vào Chỉ gửi thông báo trên thiết bị di động khi tôi ngoại tuyến..

Điều chỉnh tham số RB_NOTIFY của Dialogflow.

Tham số RB_NOTIFY của Dialogflow sẽ không còn gửi email cho tất cả người dùng trên nền tảng. Tuy nhiên, thông báo trên di động và web vẫn sẽ được gửi. Thông báo vẫn sẽ xuất hiện trong trung tâm thông báo.