WhatsApp Business API Malaysia: Giá cả, Nghiên cứu tình huống & Câu hỏi thường gặp

Bạn đang điều hành một doanh nghiệp ở Malaysia và cần sử dụng WhatsApp Business API? Chúng tôi đã hỗ trợ bạn. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc sử dụng WhatsApp Business API tại Malaysia, WhatsApp API là gì, giá cả, cách bắt đầu, giá cả và các nghiên cứu điển hình về các doanh nghiệp Malaysia đã thành công với WhatsApp API.

Sử dụng WhatsApp ở Malaysia

89,3% người Malaysia sử dụng WhatsApp, khiến nó trở thành nền tảng truyền thông số một tại quốc gia này. Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nơi họ hiện đang có mặt.

Tuy nhiên, tài khoản WhatsApp cá nhân và Ứng dụng WhatsApp Business không phù hợp với các doanh nghiệp đang tìm kiếm các tính năng như tự động hóa và phân tích nâng cao. Đó chính là lúc WhatsApp Business API phát huy tác dụng.

API WhatsApp là gì?

WhatsApp API, còn được gọi là WhatsApp Business Platform, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin ở quy mô lớn. Không giống như ứng dụng WhatsApp Business, API không có giao diện người dùng và phải được kết nối với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Điều này mang đến cho doanh nghiệp sự tự do lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình và có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi thông báo phát sóng, v.v. để tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa.

Nhưng liệu WhatsApp Business API có miễn phí như tài khoản WhatsApp cá nhân hay Ứng dụng WhatsApp Business không?

WhatsApp Business API có miễn phí ở Malaysia không?

Mặc dù WhatsApp không tính phí truy cập vào API nhưng vẫn mất phí khi gửi tin nhắn trên đó. Các chi phí này khác nhau tùy theo giá dựa trên cuộc trò chuyện của nền tảng kinh doanh WhatsApp và phí nền tảng hoặc dịch vụ do Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp tính. Chúng ta hãy cùng xem xét điều đó sau.

Giá API WhatsApp Business cho Malaysia

Nhìn chung, có 2 loại giá - cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Giá cho các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo

Còn được gọi là cuộc trò chuyện dựa trên dịch vụ, đây là những cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi một liên hệ. Các doanh nghiệp có thể phản hồi những cuộc trò chuyện này miễn phí trong vòng 24 giờ.

Giá cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng

Các cuộc trò chuyện này được doanh nghiệp bắt đầu bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn. Sau đây là mức giá hiện tại cho từng loại cuộc trò chuyện.

Loại hội thoại	Giá (USD)
Các cuộc trò chuyện do dịch vụ khởi xướng	Miễn phí
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng – Mẫu tiện ích	0.014
Các cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng – Mẫu xác thực	0.018
Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng – Mẫu tiếp thị	0.086

Có 3 loại cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng:

• Các cuộc trò chuyện tiện ích: Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng liên quan đến giao dịch, bao gồm thông báo sau khi mua hàng và báo cáo thanh toán định kỳ cho khách hàng đã chọn tham gia

• Các cuộc hội thoại xác thực: Các cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi tạo cho phép doanh nghiệp xác thực người dùng bằng mật mã một lần ở nhiều bước trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như đăng ký tài khoản, khôi phục tài khoản và thách thức tính toàn vẹn

• Các cuộc hội thoại tiếp thị: Đây là những thông điệp tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng, chẳng hạn như các ưu đãi có liên quan tới khách hàng đã chọn tham gia. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào do doanh nghiệp khởi xướng không đủ tiêu chuẩn là cuộc trò chuyện xác thực hoặc tiện ích cũng sẽ nằm trong danh mục này.

Tuy nhiên, Meta vừa mới công bố một số thay đổi về giá vào năm 2025.

Thay đổi giá WhatsApp Business: Những thay đổi sẽ diễn ra vào năm 2025

Hãy ghi nhớ những thay đổi sắp tới này về giá của WhatsApp API tại Malaysia. Sau đây là thông tin tóm tắt nhanh về những điều bạn cần biết:

• Từ ngày 1 tháng 2 năm 2025, mức giá xác thực quốc tế sẽ áp dụng cho 7 thị trường mới và Meta cũng đang giảm giá ở các thị trường hiện có.

• Từ ngày 1 tháng 3 năm 2025, ngân sách cho các thông điệp tiếp thị sẽ được sử dụng hiệu quả hơn dựa trên tỷ lệ tương tác của người nhận đối với các thông điệp tiếp thị trước đó.

• Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ tính phí cho mỗi tin nhắn cho tiếp thị và tiện ích tin nhắn mẫu thay vì tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện. Tiện ích các mẫu tin nhắn được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ là miễn phí.

Bạn vẫn chưa chắc chắn về số tiền cần phải trả khi sử dụng WhatsApp API tại Malaysia? Sau đó hãy xem máy tính của chúng tôi ở phần tiếp theo.

Tính toán chi phí API WhatsApp bằng Máy tính giá của chúng tôi

Trong khi WhatsApp tính phí nhắn tin cho khách hàng, bạn có thể nhanh chóng ước lượng chi phí bằng công cụ tính giá API WhatsApp tiện dụng của chúng tôi.

Rất dễ sử dụng và bạn có thể thậm chí thiết lập quốc gia hoặc khu vực bạn đang ở. Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể thiết lập WhatsApp API tại Malaysia.

Cách bắt đầu với WhatsApp Business API tại Malaysia.

Meta yêu cầu các doanh nghiệp phải có Meta Business Portfolio (trước đây gọi là tài khoản Meta Business) và một số điện thoại không được liên kết với bất kỳ Tài khoản WhatsApp nào khi đăng ký WhatsApp API.

Sau khi có thông tin đó, bạn sẽ cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp.

Bước 1: Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)

WhatsApp BSP  là một công ty bên thứ ba được Meta chấp thuận giúp bạn truy cập vào WhatsApp API. Họ thường cung cấp các dịch vụ khác như cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp các công cụ kinh doanh khác như CRM.

Bạn cũng nên chọn WhatsApp BSP không tính thêm phí nhắn tin để tối đa hóa giá trị.

Respond.io đáp ứng các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo cho WhatsApp BSP. Các BSP WhatsApp khác bao gồm Sleekflow, Wati và Trengo.

Respond.io cũng là Đối tác kinh doanh được Meta cấp huy hiệu, có nghĩa là Respond.io được Meta công nhận về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin kinh doanh.

Bước 2: Thiết lập tài khoản WhatsApp API của bạn

Bây giờ đã đến lúc thiết lập tài khoản WhatsApp API. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập dễ dàng trên respond.io.

1. Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn: Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với tài khoản WhatsApp API.

2. Xác minh số điện thoại của bạn: Bạn'sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.

3. Bắt đầu nhắn tin: Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API

WhatsApp hiện đang cung cấp số điện thoại ảo miễn phí để cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng cho các doanh nghiệp mới sử dụng WhatsApp API. Tìm hiểu thêm tại đây.

Bước 3: Tạo mẫu & Kiểm tra

Khi đã sẵn sàng, hãy mở respond.io và làm theo các bước dưới đây để tạo mẫu tin nhắn WhatsApp đầu tiên của bạn.

1. VàoCài đặt > Kênh > WhatsApp Business API > Mẫu.

Chỉnh sửa và cá nhân hóa mẫu của bạn.

2. Nhấp vào Gửi mẫu để tạo mẫu WhatsApp mới.

Từ đây, điền tên mẫu, danh mục, ngôn ngữ và nội dung mẫu. Bạn có thể thêm tiêu đề dưới dạng văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu nếu cần và chân trang bằng văn bản.

3. Nhấp vào Gửi.

Respond.io tích hợp với Meta Catalog. Bạn có thể đồng bộ hóa Danh mục Quản lý thương mại của mình và gửi chúng bằng respond.io với Mô-đun tin nhắn, Quy trình làm việc và Phát sóng hoặc qua Make.com hoặc Zapier

Sau khi đồng bộ, bạn có thể xem trạng thái mẫu tin nhắn của mình trong danh sách mẫu tin nhắn sau khi gửi. Có 3 trạng thái có thể xảy ra:

• Đã gửi: Vẫn đang được xem xét và chờ phê duyệt.

• Đã phê duyệt: Bây giờ có thể sử dụng để nhắn tin cho Danh bạ.

• Bị từ chối: Không thể sử dụng được. WhatsApp cung cấp lý do từ chối để giúp bạn hiểu được mẫu Tin nhắn vi phạm quy tắc của WhatsApp như thế nào.

Sau khi thiết lập WhatsApp API, đã đến lúc bắt đầu gửi tin nhắn. Nhưng hãy đảm bảo bạn ghi nhớ những biện pháp tốt nhất này trước khi thực hiện.

Mẹo thực tế để tối đa hóa API doanh nghiệp WhatsApp tại Malaysia

Ngoài việc thiết lập những tính năng như Trả lời tự động WhatsApp, Lên lịch tin nhắn hoặc Phát sóng, bạn còn có thể áp dụng những biện pháp đơn giản khác để tối ưu hóa việc sử dụng WhatsApp Business API tại Malaysia.

Áp dụng những mẹo thực tế này vào chiến dịch tiếp thị WhatsApp của bạn.

Tận dụng tin nhắn hàng loạt trong lễ hội

Gửi tin nhắn khuyến mại theo mùa tới khách hàng trong các lễ hội như Hari Raya Aidilfitri, Tết Nguyên đán, Deepavali, Giáng sinh, v.v.

Thận trọng: Chỉ gửi tin nhắn quảng cáo tới những khách hàng đã chọn nhận tin nhắn tiếp thị. Gửi tin nhắn cho những người liên hệ chưa nhắn tin cho bạn hoặc chưa chọn nhận tin nhắn của bạn có thể khiến tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc cấm

Ngoài ra, hãy tận dụng các đợt giảm giá hàng tháng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và Lazada để tận dụng cơn sốt mua sắm nhằm tối đa hóa hiệu suất bán hàng.

Cá nhân hóa tương tác với khách hàng để thành công

Bất cứ khi nào bạn gửi tin nhắn cho người liên hệ, ngay cả khi đó là tin nhắn hàng loạt, hãy luôn đảm bảo rằng bạn đã cá nhân hóa tin nhắn của mình. Có một số cách để thực hiện điều này:

1. Sử dụng các biến động để tự động bao gồm những thông tin như tên, họ và email của người liên hệ.

2. Đảm bảo rằng tin nhắn của bạn có liên quan đến nhu cầu của người liên hệ. Ví dụ, nếu có những người liên hệ tìm thấy bạn thông qua quảng cáo trên Facebook, bạn nên đưa vào nội dung có liên quan đến quảng cáo đó.

Phân tích và tinh chỉnh hiệu suất

Khi theo dõi hiệu quả của các chiến dịch nhắn tin, hãy tập trung vào các số liệu sau:

• Tỷ lệ mở:Đo phần trăm người nhận mở tin nhắn của bạn để đánh giá hiệu quả của tin nhắn.

• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR):Đánh giá có bao nhiêu người nhận tương tác với liên kết kêu gọi hành động của bạn để xác định mức độ hấp dẫn của ưu đãi.

• Tỷ lệ chuyển đổi:Theo dõi số lượng người nhận hoàn tất hành động, chẳng hạn như mua hàng, để đánh giá mức độ thành công chung của chiến dịch.

Bằng cách phân tích thường xuyên các số liệu này, bạn sẽ tìm ra những điểm cần cải thiện để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét các doanh nghiệp đã thành công lớn khi sử dụng WhatsApp Business API tại Malaysia.

Nghiên cứu trường hợp WhatsApp Business API Malaysia: Kết quả thực tế cho doanh nghiệp địa phương

Các doanh nghiệp tại Malaysia đã nhận ra tiềm năng của WhatsApp API và đã áp dụng vào hoạt động của mình. Dưới đây là 2 doanh nghiệp đang sử dụng WhatsApp API trên respond.io để đạt được và thậm chí vượt qua mục tiêu của họ.

1. Cà phê Lamarsa

Lamarsa Coffee, một nhà bán lẻ thiết bị pha cà phê hàng đầu của Malaysia, phải đối mặt với khó khăn trong việc quản lý khối lượng lớn đơn hàng và yêu cầu từ khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin, dẫn đến tình trạng kém hiệu quả và phản hồi chậm trễ. Để giải quyết những thách thức này, họ đã triển khai Respond.io nhằm tập trung hóa thông tin liên lạc và tự động hóa quy trình định tuyến khách hàng.

Sự tích hợp này đã giúp Lamarsa Coffee cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên 38%, dẫn đến doanh số tăng 50% tại 6 quốc gia trong vòng một năm. Ngoài ra, bằng cách thêm liên kết nhấp để trò chuyện web và WhatsApp trên trang web của họ, họ đã thu hút gấp mười lần số khách hàng tiềm năng mỗi quý.

2. Speedhome

Speedhome, một nền tảng cho thuê bất động sản của Malaysia, đã phải đối mặt với thách thức trong việc đo lường hiệu suất của đại lý và quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh truyền thông. Để giải quyết những vấn đề này, Speedhome đã sử dụng respond.io để hợp nhất nhiều kênh khác nhau thành một giao diện duy nhất và tự động định tuyến khách hàng dựa trên loại yêu cầu.

Sự tích hợp này cho phép Speedhome theo dõi hiệu suất của nhân viên một cách hiệu quả và hợp lý hóa các tương tác với khách hàng. Kết quả là, công ty đã chứng kiến mức tăng 122% về lượng khách hàng mới hàng tháng và mức tăng 56% về lượng khách hàng quay lại, cùng với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 71%.

Tăng cường doanh nghiệp của bạn với WhatsApp API tại Malaysia với Respond.io

Nếu bạn muốn tham gia cùng các doanh nghiệp này để phát triển doanh nghiệp của mình, hãy thử respond.io dùng thử respond.io WhatsApp Business API miễn phí. Nâng cao chất lượng nhắn tin WhatsApp của bạn.

Các câu hỏi thường gặp

1. Sự khác biệt giữa tin nhắn do người dùng khởi tạo và tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo là gì?

Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo sẽ diễn ra khi một liên hệ nhắn tin cho bạn. Những cuộc trò chuyện này sẽ mở trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Việc nhắn tin cho người liên hệ trong thời gian này là miễn phí.

Tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo sẽ được gửi khi bạn nhắn tin cho một liên hệ. Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp thị, tiện ích hoặc xác thực. Bạn cần phải trả tiền cho mỗi tin nhắn bạn gửi.

2. Cơ cấu giá mới ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào?

Doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho mỗi mẫu tin nhắn được gửi. Do đó, các doanh nghiệp nên có chiến lược hơn khi gửi tin nhắn tới khách hàng.

3. Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business API cho hoạt động tiếp thị và bán hàng không?

Có, bạn có thể. Trên thực tế, có một danh mục hội thoại tiếp thị dành riêng cho trường hợp sử dụng này.

4. Liệu API WhatsApp có tăng thêm tính hợp pháp cho thương hiệu không?

Không, việc sử dụng riêng WhatsApp API không làm tăng thêm tính hợp pháp. Hãy cân nhắc tuân thủ các biện pháp tốt nhất khi nhắn tin cho khách hàng và đăng ký Dấu tích xanh WhatsApp để cải thiện nhận diện thương hiệu của bạn.

Đọc Thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp API trên respond.io, hãy xem các bài viết sau:

• Giải thích về API WhatsApp: Tính năng, Lợi ích & Giá cả

• WhatsApp so với WhatsApp Business dành cho bán hàng và tiếp thị

• Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)