Bạn đang điều hành một doanh nghiệp ở Malaysia và cần sử dụng WhatsApp Business API ? Chúng tôi đã hỗ trợ bạn. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc sử dụng WhatsApp Business API ở Malaysia, WhatsApp là gì API là, giá cả, cách bắt đầu, giá cả và các nghiên cứu điển hình về các doanh nghiệp Malaysia đã thành công với WhatsApp API .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Sử dụng WhatsApp ở Malaysia
89,3% người Malaysia sử dụng WhatsApp , khiến nó trở thành nền tảng giao tiếp số một tại quốc gia này. Nó mang đến cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp để tương tác với khách hàng ở nơi họ đã có mặt.
Tuy nhiên, tài khoản WhatsApp cá nhân và Ứng dụng WhatsApp Business không phù hợp với các doanh nghiệp đang tìm kiếm các tính năng như tự động hóa và phân tích nâng cao. Đó là nơi WhatsApp Business API đi vào.
WhatsApp là gì API?
WhatsApp API , còn được gọi là WhatsApp Business Platform, được thiết kế cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng WhatsApp để nhắn tin ở quy mô lớn. Không giống như WhatsApp Business App, API không có giao diện người dùng và phải được kết nối với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.
Điều này cho phép các doanh nghiệp tự do lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ và có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tự động hóa các cuộc trò chuyện và đặt lịch hẹn, công cụ AI, gửi chương trình phát sóng và hơn thế nữa để tạo hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nhưng WhatsApp Business có phải là API miễn phí như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc ứng dụng WhatsApp Business?
WhatsApp có phải là doanh nghiệp không API miễn phí ở Malaysia?
Trong khi WhatsApp không tính phí truy cập vào API , có chi phí khi gửi tin nhắn trên đó. Những chi phí này khác nhau giữa giá dựa trên cuộc trò chuyện theo giá nền tảng kinh doanh WhatsApp và phí nền tảng hoặc dịch vụ do Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp tính. Chúng ta hãy cùng xem xét điều đó tiếp theo.
WhatsApp Kinh doanh API Giá cho Malaysia
Nhìn chung, có 2 loại giá - cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.
Giá cho các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo
Còn được gọi là cuộc trò chuyện dựa trên dịch vụ, đây là những cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi một liên hệ. Các doanh nghiệp có thể phản hồi những cuộc trò chuyện này miễn phí trong vòng 24 giờ.
Giá cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng
Những cuộc trò chuyện này được doanh nghiệp bắt đầu bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn .
Có 3 loại cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng:
- Các cuộc trò chuyện tiện ích : Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng liên quan đến giao dịch, bao gồm thông báo sau khi mua hàng và báo cáo thanh toán định kỳ cho khách hàng đã chọn tham gia
- Các cuộc hội thoại xác thực : Các cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi tạo cho phép doanh nghiệp xác thực người dùng bằng mật mã một lần ở nhiều bước trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như đăng ký tài khoản, khôi phục tài khoản và thách thức về tính toàn vẹn
- Các cuộc trò chuyện tiếp thị : Đây là những thông điệp tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn như các ưu đãi có liên quan đến khách hàng đã chọn tham gia. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào do doanh nghiệp khởi xướng không đủ điều kiện là cuộc trò chuyện xác thực hoặc tiện ích cũng sẽ nằm trong danh mục này.
Tuy nhiên, có một số thay đổi về giá sẽ diễn ra vào năm 2025 vừa được công bố gần đây bởi Meta .
Thay đổi giá WhatsApp Business: Những thay đổi sẽ diễn ra vào năm 2025
Hãy ghi nhớ những thay đổi sắp tới về giá của WhatsApp API ở Malaysia. Sau đây là thông tin tóm tắt nhanh về những điều bạn cần biết:
- Từ ngày 1 tháng 2 năm 2025 , tỷ lệ xác thực quốc tế sẽ bao gồm 7 thị trường mới và Meta cũng đang giảm giá ở các thị trường hiện có.
- Từ ngày 1 tháng 4 năm 2025 , doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu tiện ích miễn phí trong vòng 24 giờ.
- Từ ngày 1 tháng 4 năm 2025 , các mẫu tiện ích sẽ được cung cấp miễn phí trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ.
- Từ ngày 1 tháng 4 năm 2025, tin nhắn mẫu sẽ được tính phí theo tin nhắn thay vì theo cuộc trò chuyện.
Bạn vẫn chưa chắc chắn về những gì bạn cần phải trả khi sử dụng WhatsApp API ở Malaysia? Vậy hãy xem máy tính của chúng tôi ở phần tiếp theo.
Tính toán WhatsApp API Chi phí với Máy tính giá của chúng tôi
Trong khi WhatsApp tính phí khi nhắn tin cho khách hàng, bạn có thể nhanh chóng ước tính chi phí bằng công cụ tính giá WhatsApp API tiện dụng của chúng tôi.
Rất dễ sử dụng và bạn thậm chí có thể thiết lập quốc gia hoặc khu vực bạn đang ở. Tiếp theo, chúng ta hãy xem cách bạn có thể thiết lập WhatsApp API ở Malaysia
Cách bắt đầu với WhatsApp Business API ở Malaysia
Meta yêu cầu các doanh nghiệp phải có một Meta Danh mục đầu tư kinh doanh (trước đây gọi là Meta Tài khoản doanh nghiệp) và số điện thoại không được liên kết với bất kỳ Tài khoản WhatsApp nào khi đăng ký WhatsApp API .
Sau khi có thông tin đó, bạn sẽ cần chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp.
Bước 1: Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP)
WhatsApp BSP là một công ty bên thứ ba được chấp thuận bởi Meta giúp bạn truy cập vào WhatsApp API . Họ thường cung cấp các dịch vụ khác như cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp các công cụ kinh doanh khác như CRM.
Bạn cũng nên chọn WhatsApp BSP không tính thêm phí nhắn tin để tối đa hóa giá trị.
Respond.io phù hợp với các tiêu chí này và là lựa chọn hoàn hảo như một WhatsApp BSP. Các WhatsApp BSP khác bao gồm Sleekflow, Wati và Trengo .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Bước 2: Thiết lập WhatsApp của bạn API Tài khoản
Bây giờ, đã đến lúc thiết lập WhatsApp API tài khoản. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để thiết lập nó trên respond.io .
- Kết nối tài khoản Facebook và tài khoản WhatsApp API của bạn : Bắt đầu bằng cách liên kết tài khoản Facebook của bạn với WhatsApp API tài khoản.
- Xác minh số điện thoại của bạn : Bạn sẽ cần xác minh số điện thoại của mình qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.
- Bắt đầu nhắn tin : Sau khi xác minh, bạn có thể bắt đầu nhắn tin và trả lời khách hàng bằng WhatsApp API
Bước 3: Tạo mẫu và thử nghiệm
Khi bạn đã sẵn sàng, hãy mở respond.io và làm theo các bước bên dưới để tạo mẫu tin nhắn WhatsApp đầu tiên của bạn.
1. Vào Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business API > Mẫu.
Chỉnh sửa và cá nhân hóa mẫu của bạn.
2. Nhấp chuột Gửi mẫu để tạo mẫu WhatsApp mới.
Từ đây, điền tên mẫu, danh mục, ngôn ngữ và nội dung mẫu. Bạn có thể bao gồm tiêu đề dưới dạng văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu, nếu cần và chân trang văn bản.
3. Nhấp vào Gửi .
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Sau khi đồng bộ, bạn có thể thấy trạng thái mẫu tin nhắn của mình trong danh sách mẫu tin nhắn sau khi gửi. Có 3 trạng thái có thể có:
- Đã gửi: Nó vẫn đang được xem xét và chờ phê duyệt.
- Đã phê duyệt: Bây giờ nó có thể được sử dụng để nhắn tin cho Danh bạ.
- Bị từ chối: Nó không thể được sử dụng. WhatsApp cung cấp lý do từ chối để giúp bạn hiểu mẫu Tin nhắn vi phạm các quy tắc của WhatsApp như thế nào.
Sau khi bạn đã thiết lập WhatsApp API , đã đến lúc bắt đầu gửi tin nhắn. Nhưng hãy đảm bảo bạn ghi nhớ những biện pháp tốt nhất này trước khi thực hiện.
Mẹo thực tế để tối đa hóa doanh nghiệp WhatsApp API ở Malaysia
Ngoài việc thiết lập những thứ như trả lời tự động WhatsApp , tin nhắn theo lịch trình hoặc phát sóng , còn có những cách thực hành đơn giản mà bạn có thể thực hiện để tận dụng tối đa WhatsApp Business API ở Malaysia.
Áp dụng những mẹo thực tế này vào chiến dịch tiếp thị WhatsApp của bạn.
Tận dụng tin nhắn hàng loạt trong lễ hội
Gửi tin nhắn khuyến mại theo mùa tới khách hàng trong các lễ hội như Hari Raya Aidilfitri, Tết Nguyên đán, Deepavali, Giáng sinh, v.v.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
Ngoài ra, hãy tận dụng các đợt giảm giá hàng tháng trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và Lazada để tận dụng cơn sốt mua sắm nhằm tối đa hóa hiệu suất bán hàng.
Cá nhân hóa tương tác với khách hàng để thành công
Bất cứ khi nào bạn gửi tin nhắn cho danh bạ, ngay cả khi đó là tin nhắn hàng loạt, hãy luôn đảm bảo rằng bạn cá nhân hóa tin nhắn của mình. Có một số cách để thực hiện:
- Sử dụng các biến động để tự động bao gồm những thông tin như tên, họ và email của người liên hệ.
- Đảm bảo rằng tin nhắn của bạn có liên quan đến nhu cầu của người liên hệ. Ví dụ: nếu có người liên hệ tìm thấy bạn thông qua quảng cáo trên Facebook, bạn nên đưa nội dung có liên quan đến quảng cáo đó.
Phân tích và tinh chỉnh hiệu suất
Khi theo dõi hiệu quả của các chiến dịch nhắn tin, hãy tập trung vào các số liệu sau:
- Tỷ lệ mở: Đo phần trăm người nhận mở tin nhắn của bạn để đánh giá hiệu quả của tin nhắn.
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Đánh giá số lượng người nhận tương tác với liên kết kêu gọi hành động của bạn để xác định mức độ hấp dẫn của ưu đãi.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi số lượng người nhận thực hiện hành động, chẳng hạn như mua hàng, để đánh giá mức độ thành công chung của chiến dịch.
Bằng cách phân tích thường xuyên các số liệu này, bạn sẽ tìm ra những điểm cần cải thiện để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét các doanh nghiệp đã giành chiến thắng lớn khi sử dụng WhatsApp Business API ở Malaysia.
WhatsApp Kinh doanh API Nghiên cứu trường hợp Malaysia: Kết quả thực tế cho doanh nghiệp địa phương
Các doanh nghiệp tại Malaysia đã nhận ra tiềm năng của WhatsApp API và đã áp dụng nó vào hoạt động của họ. Dưới đây là 2 doanh nghiệp đang sử dụng WhatsApp API TRÊN respond.io để đạt được và thậm chí vượt qua mục tiêu của họ.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee , một nhà bán lẻ thiết bị pha cà phê hàng đầu của Malaysia, đã phải vật lộn để quản lý khối lượng lớn doanh số và yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin, dẫn đến tình trạng thiếu hiệu quả và phản hồi chậm trễ. Để giải quyết những thách thức này, họ đã triển khai respond.io để tập trung thông tin liên lạc và tự động hóa việc định tuyến khách hàng.
Sự tích hợp này đã được kích hoạt Lamarsa Coffee cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên 38% , dẫn đến doanh số tăng 50% trên 6 quốc gia trong vòng một năm. Ngoài ra, bằng cách thêm liên kết nhấp để trò chuyện trên web và WhatsApp vào trang web của họ, họ đã có được lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn gấp mười lần mỗi quý.
2. Nhà tốc độ
Speedhome, một nền tảng cho thuê bất động sản của Malaysia, đã phải đối mặt với những thách thức trong việc đo lường hiệu suất của đại lý và quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh truyền thông. Để giải quyết những vấn đề này, Speedhome đã sử dụng respond.io để hợp nhất nhiều kênh khác nhau thành một giao diện duy nhất và định tuyến khách hàng tự động dựa trên loại yêu cầu.
Sự tích hợp này cho phép Speedhome theo dõi hiệu suất của đại lý một cách hiệu quả và hợp lý hóa các tương tác với khách hàng. Kết quả là, công ty đã chứng kiến mức tăng 122% về lượng khách hàng mới hàng tháng và mức tăng 56% về lượng khách hàng quay lại, cùng với việc đạt được điểm số hài lòng của khách hàng là 71%.
Tăng cường doanh nghiệp của bạn với WhatsApp API ở Malaysia với Respond.io
Nếu bạn muốn tham gia các doanh nghiệp này để phát triển doanh nghiệp của mình, hãy thử respond.io Hãy dùng thử API WhatsApp Business respond.io miễn phí . Đưa tin nhắn WhatsApp của bạn lên một tầm cao mới.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Các câu hỏi thường gặp
1. Sự khác biệt giữa tin nhắn do người dùng khởi tạo và tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo là gì?
Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo xảy ra khi một liên hệ nhắn tin cho bạn. Các cuộc trò chuyện này mở trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Nhắn tin cho liên hệ trong khoảng thời gian này là miễn phí.
Tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo xảy ra khi bạn nhắn tin cho một liên hệ. Bạn có thể gửi tin nhắn tiếp thị, tiện ích hoặc xác thực. Bạn cần phải trả tiền cho mỗi tin nhắn bạn gửi.
2. Cơ cấu giá mới ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào?
Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho mỗi mẫu tin nhắn được gửi. Do đó, các doanh nghiệp nên có chiến lược hơn với các tin nhắn họ gửi đến các liên hệ.
3. Tôi có thể sử dụng WhatsApp Business không? API cho tiếp thị và bán hàng?
Có, bạn có thể. Trên thực tế, có một danh mục hội thoại tiếp thị dành riêng cho trường hợp sử dụng này.
4. WhatsApp có API tăng thêm tính hợp pháp của thương hiệu?
Không, sử dụng WhatsApp API bản thân nó không tăng thêm tính hợp pháp. Hãy cân nhắc tuân thủ các thông lệ tốt nhất khi nhắn tin cho khách hàng và đăng ký WhatsApp Green Tick để cải thiện nhận thức về thương hiệu của bạn.
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp API TRÊN respond.io , sau đó hãy xem các bài viết này:
- WhatsApp API Giải thích: Tính năng, Lợi ích & Giá cả
- WhatsApp vs WhatsApp Business để bán hàng và tiếp thị
- Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)
